Förstå policyer i försäljningskanalen Shopify Collective

Detaljhandlare kan skapa policyer för att ange regler för hur de vill hantera sin produkthantering, hur dina fraktkostnader ska visas i deras butiks kassa och hur de ska hantera returer, returavgifter, nekade returer och återbetalningar.

När du har anslutit till en butik visas butikens policyer i avsnittet Policyer på informationssidan för din koppling.

På den här sidan

Förstå leveranspolicyer

Detaljhandlare som är baserade i USA eller Kanada kan ange olika leveranspolicyer för sina fraktzoner i USA, Kanada eller internationellt. Detaljhandlare som är baserade i alla andra länder som stöds av Collective visar som standard alla dina tillgängliga fraktkostnader i kassan för alla fraktzoner som stöds.

Granska följande tabell för att lära dig mer om de olika alternativen för regeln Fraktkostnader som visas i kassan i en detaljhandlares policy för Leverans.

Förklaring av de olika inställningar som är tillgängliga för detaljhandlare för att ställa in regler för leveranspolicy i Shopify Collective-appen
Alternativ	Beskrivning
Alla dina fraktkostnader	Detaljhandlaren visar alla dina fraktkostnader, namn på fraktkostnader och beskrivningar av fraktkostnader i sin butiks kassa.
Endast din lägsta kostnad	Detaljhandlaren visar endast din billigaste fraktkostnad i sin butiks kassa och anger ett eget namn för fraktkostnaden.
Endast valda leveranstider	Detaljhandlaren visar dina fraktkostnader med sina egna fraktkostnadsnamn och leveranstidsbeskrivningar som de anger i Shopify Collective-appen.

Förstå returpolicyer

Om en returpolicy som en detaljhandlare har skapat inte passar dina arbetsflöden kan du förhandla med detaljhandlaren utanför Shopify Collective.

Om en detaljhandlare gör några ändringar i reglerna för Returhantering eller Returperiod och avgifter i sin policy för Returer får du ett e-postmeddelande om ändringarna.

Granska följande tabell för att lära dig mer om reglerna och deras olika alternativ som kan visas i en detaljhandlares policy för Returer.

Förklaring av de olika inställningar som är tillgängliga för detaljhandlare för att ställa in regler för returpolicy i Shopify Collective-appen
Regel	Alternativ
Returhantering	Du tillhandahåller retursedeln inom en önskad behandlingstid. Du meddelas automatiskt när en kund begär en retur för en order från en detaljhandlare som du har en koppling till. Om förfrågan är berättigad till en retur kan du tillhandahålla en retursedel från din Shopify admin och retursedeln skickas automatiskt med e-post till kunden. Detaljhandlaren tillhandahåller retursedeln, med något av följande ytterligare alternativ: Kunden returnerar produkten direkt till dig och du meddelas via e-post. En retur skapas automatiskt i din Shopify admin. En retursedel och ett spårningsnummer synkroniseras också om de inkluderas i returen från detaljhandlaren. Om detaljhandlaren använder Loop, Narvar, Redo eller AfterShip som en tredjepartsapp för returer och du också använder samma tredjepartsapp för returer, skapas returen ändå i din Shopify admin och inte i din returapp. Kunden returnerar produkten till detaljhandlaren för lagerretur på en av deras lagerplatser, om det är ett avtal som du har med detaljhandlaren. Returer hanteras utanför Shopify Collective med äldre manuella metoder.
Returperiod och avgifter	Önskad returperiod för kunder för Collective-produkter, till exempel 30 dagar. Eventuell avgift för retursedel som detaljhandlaren betalar till dig, om du tillhandahåller den. Om du själv skickar tillbaka produkten till lager, eventuell påfyllningsavgift som detaljhandlaren betalar till dig, angiven som en procentandel av produktpriset.

Äldre returer utanför Shopify Collective

Om du och en detaljhandlare inte vill eller behöver använda Shopify Collectives automatiseringar för att hantera era returer, kan ni i stället använda någon av följande äldre manuella metoder:

Detaljhandlaren skapar en retursedel och tar emot returer på sin egen plats.
Du tillhandahåller en retursedel till en detaljhandlare och tar emot returer på din egen plats.

Om du kommer överens med en detaljhandlare om att du tillhandahåller en retursedel måste du ladda upp en retursedel och skapa en retur i din Shopify admin.

Först måste detaljhandlaren begära en retur i sin Shopify admin. Du får därefter en e-postavisering om returförfrågan. Du måste granska returförfrågan och om den är berättigad till en retur skickar du in en retursedel. Din detaljhandlare får ett e-postmeddelande med retursedeln och skapar en retur med den sedeln för kunden.

Steg:

Gå till Ordrar från din Shopify admin.
Klicka på den order som du vill skapa en retur för.
Klicka på Returnera.
Välj ett av följande alternativ i avsnittet Returfraktalternativ:
- Välj Skapa en retursedel i Shopify för att skapa en returfraktsedel för din kund. Det här alternativet är endast tillgängligt om både din primära plats och kundens leveransadress finns i USA.
- Välj Ladda upp en retursedel för att ladda upp en befintlig returfraktsedel åt din kund. Ladda upp PDF- eller jpeg-filen för din fraktsedel på sidan Lägg till retursedel. Du kan även ange spårningsnummer och fraktbolag om du har den informationen.
Klicka på Skapa retur.

När du har tagit emot och inspekterat de returnerade artiklarna kan du markera din order som returnerad. Din detaljhandlare får en e-postavisering om de returnerade artiklarna.