Distribuera ordrar och hantera returer i försäljningskanalen Shopify Collective
När du har anslutit till en detaljhandlare och delat en prislista med denne kan detaljhandlaren börja sälja dina produkter i sin Shopify-butik.
När en detaljhandlare gör en försäljning som innehåller dina produkter får du en order i din Shopify admin. Du kan filtrera Shopify Collective-ordrar på sidan Ordrar i din Shopify admin och sedan distribuera ordern genom att leverera den direkt till kunden. Detaljhandlarens namn anges på sidan med orderinformation, så att du vet vilken detaljhandlare ordern kommer från.
När du har distribuerat en Shopify Collective-order markeras ordern som Distribuerad i både din och din detaljhandlares butiker.
På den här sidan
Filtrera Shopify Collective-ordrar
Gå till Ordrar från din Shopify admin.
Klicka på ikonen
.Klicka på Lägg till filter och välj sedan Kanal
Välj Shopify Collective.
Klicka på Spara som.
Namnge ditt orderfilter och klicka sedan på Spara.
Distribuera Shopify Collective-ordrar
Du kan distribuera Shopify Collective-ordrar på samma sätt som du distribuerar dina andra ordrar i din Shopify admin. Mer information finns i Distribuera dina egna ordrar. För att upprätthålla en god affärsrelation och ange korrekta förväntningar för dina detaljhandlare bör du överväga att ge dem en uppskattad orderhanteringstid, till exempel 2 arbetsdagar.
När du distribuerar en Shopify Collective-order skickas e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen från detaljhandlarens butik istället för från din butik.
Du kan inte redigera eller återbetala Shopify Collective-ordrar. Du måste annullera ordern och be detaljhandlaren att lägga en ny order.
Hantera returer för Shopify Collective-ordrar
Detaljhandlare kan skapa policyer för att ange regler för hur de vill hantera returer, returavgifter, nekade returer och återbetalningar.
Du kan se en detaljhandlares returpolicy på din sida med kopplingsinformation för varje detaljhandlare som du samarbetar med. Reglerna i en returpolicy definierar hur returprocessen fungerar för Shopify Collective-ordrar för varje detaljhandlare.
Granska följande exempel på automatiseringar som sker med detaljhandlares returpolicyer i Shopify Collective:
- Returer skapas automatiskt i din Shopify admin.
- Retursedlar och returanledningar synkroniseras med din Shopify admin.
- När du stänger en retur synkroniseras detta med detaljhandlarens butik.
Återbetala Shopify Collective-ordrar
Du måste komma överens med din detaljhandlare om hur ni hanterar återbetalningar för Shopify Collective-ordrar:
- När både du och din detaljhandlare har aktiverat automatiska betalningar i Collective överförs återbetalningen automatiskt till detaljhandlaren efter att du har initierat återbetalningsförfrågan.
- Om du eller din detaljhandlare inte har aktiverat automatiska betalningar måste du skicka pengarna till din detaljhandlare och informera dem om det.
Du kan återbetala Shopify Collective-ordrar på samma sätt som du återbetalar dina andra ordrar i din Shopify admin. Mer information finns i skapa returer och återbetalningar.
Annullera Shopify Collective-ordrar
En detaljhandlare kan begära att få annullera en Shopify Collective-order som är öppen. När de har begärt att annullera en order får du ett e-postmeddelande om att granska och annullera den. Dessutom läggs en anteckning till i ordern.
Du kan annullera Shopify Collective-ordrar på samma sätt som du annullerar dina andra ordrar i din Shopify admin. Mer information finns i Annullera, arkivera och radera ordrar.
När automatiska betalningar används annullerar Shopify Collective automatiskt ordern:
- Om betalning inte hämtades in när annullering begärdes, så att orderns status fortfarande är Väntande betalning.
- Om betalning hämtades in när annullering begärdes, men du inte distribuerade ordern inom 14 dagar.
När du annullerar en order ändras orderstatusen till Förfrågan avvisad i detaljhandlarens butik och den valda annulleringsorsaken visas. Därefter måste detaljhandlaren annullera ordern i sin butik för att utfärda en återbetalning till kunden.