Hantera dina Shop-produktomdömen
Omdömen är synliga i Shop-kanalen för personal som har behörigheten Kunder.
Alla dina produkter som visas i Shop kan få omdömen. Du kan inte välja bort att ta emot produktomdömen om du säljer produkter i Shop. Om du inte vill sälja produkter i Shop kan du hantera dina shoppinginställningar i Shop-kanalen.
Om du anser att ett omdöme strider mot Shops policy för produktomdömen, Shops användarvillkor eller på annat sätt bryter mot lagen kan du anmäla ett omdöme.
På den här sidan
Anpassa aviseringsintervall för omdömesförfrågningar
När en order har levererats kan du skicka en omdömesförfrågan när som helst mellan 1 och 180 dagar efter leverans. Du kan anpassa tidsperioden från det att en kund tar emot sin order till dess att de får en avisering med en förfrågan om ett omdöme.
Steg:
Gå till Försäljningskanaler > Shop i din Shopify admin.
Klicka på Inställningar.
I avsnittet Shop-omdömen anger du i fältet När en order har levererats får kunder en avisering efter antalet dagar som du vill vänta innan du skickar en avisering.
Svara på Shop-produktomdömen
Du kan svara på ett Shop-produktomdöme i din Shopify admin. Ditt svar kan komma att granskas innan det publiceras för att säkerställa att det följer Shops riktlinjer för handlare gällande produktomdömen.
När ditt svar har publicerats visas det i Shop under omdömet du svarade på och den som skrev omdömet får ett push-meddelande.
Steg:
Gå till Försäljningskanaler > Shop i din Shopify admin.
Klicka på Omdömen och klicka sedan på det omdöme du vill svara på.
I fältet Svara på det här omdömet skriver du ditt svar på upp till 1 000 tecken och klickar sedan på Skicka svar.
Redigera eller radera ett svar
Gå till Försäljningskanaler > Shop i din Shopify admin.
Klicka på Omdömen och klicka sedan på omdömet med det svar du vill redigera eller radera.
Gör något av följande:
- Klicka på Redigera svar för att redigera ditt svar och klicka sedan på Redigera svar för att publicera dina ändringar.
- Klicka på Radera svar för att radera ditt svar och klicka sedan på Radera svar för att bekräfta raderingen.
Anmäla ett produktomdöme
Shop vidtar vissa proaktiva och reaktiva åtgärder för att se till att omdömen som bryter mot Shops policyer för produktomdömen inte publiceras eller att de tas bort.
Om du anser att ett omdöme bryter mot Shops policyer kan du anmäla det. Anledningar till att anmäla omdömen är bland annat följande exempel:
| Anledning till anmälan | Beskrivning |
|---|---|
| Inte relaterat | Omdömet handlar inte om produkten som kunden recenserade eller om din butik. |
| Skräppost | Recensionen innehåller annonser, länkar eller reklaminnehåll. |
| Stötande | Recensionen innehåller olämpligt, sexuellt explicit eller våldsamt innehåll. |
| Mobbning eller trakasserier | Recensionen angriper en enskild person eller en grupp människor. |
| Hatpropaganda | Recensionen innehåller skadligt innehåll baserat på en individs eller grupps identitet. |
| Bedrägeri eller bluff | Recensionen innehåller anklagelser om olämpligt beteende från butiken eller kunden. |
| Personuppgifter | Recensionen innehåller information som kan användas för att identifiera recensenten, till exempel e-postadress, telefonnummer eller kreditkortsuppgifter. |
| Olagliga aktiviteter eller reglerade varor | Recensionen hänvisar till artiklar som strider mot Shop Merchant Guidelines. |
| Intrång i immateriell egendom | Recensionen bryter mot lagar om immateriell egendom. |
| Intressekonflikt | Recensionen kommer från någon med anknytning till din butik eller en konkurrerande butik. |
Om någon av ovanstående anledningar gäller kan du följa stegen nedan för att anmäla en recension.
Steg:
Gå till Försäljningskanaler > Shop i din Shopify admin.
Klicka på Recensioner och klicka sedan på den recension som du vill anmäla.
Klicka på …-ikonen längst upp till höger i recensionen och klicka sedan på Anmäl.
Välj en anledning till anmälan från rullgardinslistan och klicka sedan på Anmäl.
När du har anmält en recension kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan anmälan utreds. Shop kommunicerar inte vidare om resultatet av utredningen. Om recensionen visar sig strida mot Shops policyer tas den bort från både Shop-appen och försäljningskanalen Shop och visas inte längre i din Shop-adminpanel. Om recensionen inte strider mot Shops policyer förblir den publicerad.
Samla in recensioner för köp som gjorts utanför Shop
Som standard kan kunder recensera produkter som de köper både via Shop-appen och i din webbshop. Du kan aktivera eller inaktivera recensioner för köp som gjorts i din webbshop.
Steg:
Gå till Försäljningskanaler > Shop i din Shopify admin.
Klicka på Inställningar.
I avsnittet Shop-recensioner markerar eller avmarkerar du kryssrutan Recensioner på köp utanför Shop.
Automatiseringar för Shop-recensioner med Shopify Flow
Du kan använda utlösaren Shop Review Published för att skapa automatiseringar i Shopify Flow som körs när en Shop-recension samlas in och publiceras. Du hittar utlösaren i Flow när du har installerat Shop-kanalen genom att söka efter Shop under Installerade apputlösare.
Utlösaren Shop Review Published förser arbetsflödet med recensionsdata såsom brödtext, betyg, produktvariant-ID, post-id, recensentens visningsnamn och tidsstämpeln för när recensionen skickades in. Den förser även arbetsflödet med produkt-, order- och butiksdata från Shopify.
Du kan använda utlösaren Shop Review Published för att skapa användbara arbetsflöden, som till exempel att meddela en personalmedlem när en recension har publicerats i Shop. För att hitta och installera exempelmallar från mallwebbläsaren i Flow filtrerar du Appar efter Shop.
Du kan installera Shopify Flow från Shopify App Store. Mer information om Shopify Flow.