Tilldela Inbox-agenten till konversationer

Inbox-agenten använder din butiks produktkatalog, butikens policyer och sidinnehåll för att svara på kundfrågor i realtid via chattwidgeten i din webbshop. Inbox-agenten kan svara på produktfrågor, ge personliga rekommendationer, hjälpa till med ordersökningar och lägga till artiklar i en kunds varukorg.

Läs igenom följande information om hur Inbox-agenten fungerar:

• Den använder information från din butik, inklusive produktkatalog, policyer, sidor och Knowledge Base. Den kan också citera webbsökresultat som en sekundär källa för produktrelaterat innehåll, men presenterar inte generiska webbresultat som om de vore din butiks kunskap.
• Den hanterar kunddata separat för varje butik och delar inte kundinformation mellan butiker.
• Den fungerar endast i din webbshops chattwidget.

Din butik måste uppfylla följande krav för att använda Inbox-agenten:

• Din butik har Shopify Inbox installerat.
• Din butik har en aktiv webbshop.
• Din butik använder nya kundkonton. Inbox-agenten fungerar inte med äldre kundkonton. Om din butik använder äldre kundkonton stannar konversationerna hos personalen tills du uppgraderar.

Du kan konfigurera inställningarna för dina kundkonton i Inställningar > Kundkonton, inklusive din kontoupplevelse och autentiseringsmetoder.

Läs igenom följande överväganden innan du aktiverar Inbox-agenten:

• Inbox-agenten genererar svar med hjälp av information från dina produkter, butikspolicyer och sidor. Att hålla detta innehåll korrekt och fullständigt förbättrar svarskvaliteten.
• Inbox-agenten hanterar vanliga shoppingfrågor. Vid komplexa eller känsliga förfrågningar kan konversationen överlämnas till din personal. När en kund ber om att få prata med en person, eller när en konversation kräver uppmärksamhet från personal, händer följande:
  • Om det går att lämna över till personal, flyttas konversationen till din personal. AI:ns tidigare kontext följer med till din personal.
  • Om personalen inte är tillgänglig delar Inbox-agenten avsändarens e-postadress för din butik så att kunden kan skicka ett e-postmeddelande till dig. Mer information finns i Hantera kundkonversationer.

Du kan välja när Inbox-agenten ska hantera konversationer genom att välja ett av tre tilldelningslägen. Din butiks tilldelningsläge avgör om Inbox-agenten svarar kunder automatiskt, endast under vissa tider eller inte alls.

Följande tilldelningslägen är tillgängliga:

Tilldelningslägen för Inbox-agent, och hur varje läge avgör om agenten eller din personal svarar en kund.

Tilldelningsläge	Beskrivning
Alla konversationer	Inbox-agenten tilldelas automatiskt till alla nya konversationer.
Endast när din personal är otillgänglig	Inbox-agenten hanterar konversationer endast utanför dina inställda tillgänglighetstider. Under dina tillgänglighetstider kan kunder chatta med din personal.
Aldrig	Inbox-agenten är avstängd och tilldelas inte några konversationer. Endast din personal svarar kunderna. Detta är standardinställningen för butiker som hade Inbox installerat innan Inbox-agenten blev tillgänglig.

Du kan när som helst byta tilldelningsläge, och bytet av tilldelning kräver inte att du omkonfigurerar din Inbox-agent.

När en kund öppnar chattwidgeten i din webbshop och Inbox-agenten är tilldelad, är Inbox-agenten tillgänglig för att hjälpa till att svara på deras frågor.

Inbox-agenten kan hjälpa kunder med följande uppgifter:

• Produktfrågor: Svara på frågor om produktdetaljer, tillgänglighet och prissättning.
• Produktrekommendationer: Föreslå produkter utifrån vad kunden letar efter.
• Ordersökningar: Hjälpa kunder att kontrollera status på en befintlig order. Kunden uppmanas att logga in innan Inbox-agenten delar orderinformation.
• Lägg till i varukorg: Lägga till rekommenderade produkter direkt i kundens varukorg.
• Svar på kundens språk: Inbox-agenten svarar på det språk som kunden använder i chatten. Produktnamn och andra kataloguppgifter kan visas på din butiks språk.

Kunder kan börja och fortsätta chatta med Inbox-agenten utan att logga in. Om konversationen övergår till personalen och du kräver kundinloggning, måste kunden logga in först. Mer information finns under inställningen för kundinloggning.

När du aktiverar Inbox-agenten använder den butikens produktuppgifter, policyer och sidor för att svara på kundernas frågor. Kundernas chattkommunikation behandlas för att generera svar och förbättra Inbox-agentens kvalitet över tid.

Kunder får ett meddelande om att chatten drivs av Shopify och att de chattar med en AI. Meddelandet visas automatiskt och kan inte tas bort eller anpassas.

Så här hanteras data

Läs igenom dessa uppgifter om hur Inbox-agenten hanterar data:

• Inbox-agenten använder din butiks befintliga produktkatalog, policyer och sidinnehåll för att svara på kundfrågor. Det krävs ingen ytterligare datadelning för att aktivera funktionen.
• Chattkommunikation med kunder behandlas i realtid för att generera svar. Konversationshistoriken är tillgänglig från dina Inbox-konversationer.
• Inbox-agenten hanterar kunddata separat för varje butik och delar inte kundinformation eller konversationsdata mellan olika butiker.

Uppdatera din integritetspolicy

Om du använder den senaste versionen av Shopifys mall för integritetspolicy innehåller mallen information om Shopifys roll i behandlingen av kunddata för AI-stödd chatt. Granska din integritetspolicy för att bekräfta att den korrekt beskriver din verksamhet, datahantering och juridiska skyldigheter.

Om du använder en anpassad integritetspolicy bör du granska den innan du aktiverar Inbox-agenten. Din anpassade integritetspolicy bör innehålla följande information:

• Information om att du använder Shopify för att driva AI-stödd chatt i din webbshop.
• Information om att Shopify behandlar kunddata, inklusive chattkommunikation, för att generera svar och förbättra kvaliteten på Inbox-agenten över tid.

I dina Inbox-inställningar kan du ändra när Inbox-agenten ska tilldelas konversationer.

Steg:

1. Från din Shopify admin går du till Försäljningskanaler > Inbox.

2. I avsnittet Inbox-agent slår du på eller av Inbox-agenten:

   • Stäng av Inbox-agenten för att hindra den från att hantera konversationer. Då är det bara din personal som svarar kunderna.
   • Slå på Inbox-agenten om du vill att den ska hantera konversationer.

3. Om du har aktiverat Inbox-agenten väljer du ett tilldelningsalternativ:

   • Alla konversationer: Inbox-agenten hanterar alla nya konversationer.
   • Endast när din personal är otillgänglig: Inbox-agenten hanterar endast konversationer utanför de tillgänglighetstider som du anger.

Din ändring av tilldelningen träder i kraft omedelbart för nya konversationer.