Ställ in tillgänglighet och automatiskt första svar för Shopify Inbox

För att hantera dina kunders förväntningar när de använder din webbshopschatt kan du ställa in öppettider och anpassa ett automatiskt första svar som skickas när kunden skickar ett meddelande till dig.

Ställ in dina öppettider

Som standard är dina öppettider inställda på alltid tillgänglig. Du kan uppdatera chattens tillgänglighet från din Shopify admin i Inbox-kanalen.

Steg:

1. Gå till Försäljningskanaler > Inbox från din Shopify admin.

2. Klicka på Chattinställningar och sedan på Tillgänglighet.

3. Gör något av följande i avsnittet Tider för att ange din tillgänglighet:

   • Använd rullgardinsmenyerna för att välja en start- och sluttid för varje dag, för att ange olika tillgänglighet för de veckodagar som du är tillgänglig för att svara på webbshopschattar.
   • Klicka på … och sedan på Välj alla timmar för den här dagen för att ange att du alltid är tillgänglig en viss dag.
   • Ställ in dina tider för en av dagarna med hjälp av rullgardinsmenyerna, klicka på … och klicka sedan på Tillämpa dessa tider på alla dagar för att ange samma tider för alla veckans dagar.

4. Klicka på Spara.

Ställ in meddelanden för första svar

Du kan ställa in två olika automatiska meddelanden för första svar, beroende på om kunden skickar meddelanden till dig under dina öppettider.

Meddelandet Under öppettider skickas till kunder som startar en chatt under de tider som du har angett att du är tillgänglig. Du kan använda det här första svaret för att be om eventuell ytterligare information som du behöver från din kund och för att meddela dem när de kan förvänta sig ett svar.

Meddelandet Utanför öppettider skickas till kunder som startar en chatt utanför de tider som du har angett som tillgängliga. Du kan använda det här meddelandet för att meddela din kund att du inte är tillgänglig och när de kan förvänta sig ett svar.

Aktivera automatiska meddelanden för första svar

1. Gå till Försäljningskanaler > Inbox från din Shopify admin.

2. Klicka på Chattinställningar och sedan på Tillgänglighet.

3. Klicka på Aktivera i avsnittet Automatiskt första svar.

Anpassa dina automatiska meddelanden för första svar

När du har aktiverat automatiska meddelanden för första svar kan du anpassa meddelandet som visas för kunder när de startar en ny chatt.

Steg:

1. Gå till Försäljningskanaler > Inbox från din Shopify admin.

2. Klicka på Chattinställningar och sedan på Tillgänglighet.

3. Gör något av följande:

   • Klicka på Under öppettider för att anpassa meddelandet som skickas till kunder under dina öppettider.
   • Klicka på Utanför öppettider för att anpassa meddelandet som skickas till kunder utanför dina öppettider.

4. Ange ett meddelande på upp till 2 048 tecken i textrutan Meddelande.

5. Klicka på Spara.