Vanliga frågor om Fraud Protect

Jag har inget avsnitt för Förebyggande av bedrägerier i mina Shopify Payments-inställningar. Hur aktiverar jag Fraud Protect?

Om du inte har ett avsnitt för Förebyggande av bedrägerier på sidan [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify payments) i din Shopify-admin är ditt företag för närvarande inte berättigat till Fraud Protect.

Vilka ordrar är skyddade?

För att kvalificera för Fraud Protect måste ordrar vara onlineordrar och betalas via Shopify Payments. När Fraud Protect har aktiverats analyseras och klassificeras onlineordrar som betalas med Shopify Payments som ”skyddade” eller ”inte skyddade”. De flesta onlineordrar som betalas med Shopify Payments är skyddade, men ordrar med en mycket hög bedrägeririsk skyddas inte.

Exempel på ordrar som inte kvalificerar för Fraud Protect är PayPal-ordrar och kassasystemordrar.

Vilka ordrar är inte skyddade?

För att kvalificera för Fraud Protect måste ordrar vara onlineordrar och betalas via Shopify Payments. När Fraud Protect har aktiverats analyseras och klassificeras onlineordrar som betalas med Shopify Payments som ”skyddade” eller ”inte skyddade”. Ett litet antal ordrar har en mycket hög bedrägeririsk och skyddas inte.

Jag har inaktiverat Fraud Protect. Varför har jag fortfarande ett Fraud Protect-kort på mina ordrar?

Alla skyddade ordrar som lagts medan Fraud Protect var aktivt fortsätter att vara skyddade, även efter att du har inaktiverat Fraud Protect. Du fortsätter att ha filtret Skyddsstatus på din sida Ordrar för att hjälpa dig att hitta ordrar som analyserades och skyddades när funktionen var aktiv.

Jag fick en bedräglig chargeback på en skyddad order. Behöver jag göra något?

Nej, du behöver inte göra någonting. Shopify ersätter dig omedelbart för chargeback-beloppet och hanterar tvistprocessen.

När en kreditkortsinnehavare inleder en chargeback-tvist måste hen ange orsaken till sin chargeback. Om orsaken är bedräglig, allmän eller oidentifierad, och ordern skyddas av Fraud Protect, täcks denna chargeback av Fraud Protect.

Jag fick en chargeback på en skyddad order och beloppet återbetalades inte. Varför?

När en kreditkortsinnehavare inleder en chargeback-tvist måste hen ange orsaken till sin chargeback. Fraud Protect skyddar inte mot chargebacks som görs av följande anledningar:

• Dublett: kunden anser att du har debiterat hen två gånger för samma produkt eller tjänst.
• Prenumeration annullerad: kunden anser att du har debiterat hen för en prenumeration efter att den borde ha annullerats.
• Produkt ej mottagen: kunden anser att hen inte har mottagit varorna eller tjänsterna som hen har köpt.
• Oacceptabel produkt: kunden anser att produkten har mottagits men var defekt, skadad eller inte överensstämde med beskrivningen.
• Kredit ej behandlad: kunden har informerat dig om att den köpta produkten returnerades eller att transaktionen med dig annullerades, men du har ännu inte återbetalat eller krediterat kunden.

Läs mer om de typer av chargebacks du kan stöta på när Fraud Protect är aktiverat.

Kan kassasystemordrar skyddas av Fraud Protect?

Endast onlineordrar som behandlas via Shopify Payments är kvalificerade för skydd via Fraud Protect. Det innebär att kassasystemordrar inte skyddas.

Fungerar Fraud Protect med PayPal-ordrar?

Fraud Protect täcker inte PayPal-ordrar. PayPal-ordrar kan dock vara berättigade till PayPal Seller Protection. PayPal Seller Protection kan skydda handlare mot bedrägliga chargebacks. Om din order i Shopify inte är berättigad till Fraud Protect eftersom betalningen mottogs via PayPal, men den är berättigad till PayPal Seller Protection, har du det här kortet:

Läs mer om PayPal Seller Protection i PayPal Seller Protection.