Fraud Protect och chargebacks

När Fraud Protect är aktiverat varierar chargeback-processen beroende på om ordern är skyddad eller inte, och orsaken till en chargeback. Majoriteten av ordrarna är skyddade, så du kan oroa dig mindre för chargebacks.

De typer av chargebacks som du kan stöta på är bedrägliga chargebacks på skyddade ordrar, bedrägliga chargebacks på oskyddade ordrar och andra typer av chargebacks på skyddade eller oskyddade ordrar.

Bedrägliga chargebacks på skyddade ordrar

Bedrägliga chargebacks är den vanligaste typen av chargeback och inträffar när kortinnehavaren hävdar att hen inte har godkänt debiteringen (till exempel för att hens kort har blivit stulet).

Om en bedräglig chargeback görs på en skyddad order, ersätter Shopify dig för hela tvistebeloppet och chargeback-avgiften och hanterar chargeback-processen åt dig. Du behöver inte göra någonting.

Bedrägliga chargebacks på oskyddade ordrar

Om en bedräglig chargeback görs på en order som inte är skyddad, är chargeback-processen densamma som den vanliga processen. Tvistebeloppet och chargeback-avgiften ersätts inte till dig, såvida inte kreditkortsföretaget löser tvisten till din fördel.

Mer information om hur du hanterar chargebacks på oskyddade ordrar finns i Hantera chargebacks och förfrågningar.

Andra typer av chargebacks på skyddade eller oskyddade ordrar

Även om bedrägliga chargebacks är den vanligaste typen av chargeback, kan kunder även bestrida en betalning på sitt kreditkort om de hävdar att de inte har fått produkten, eller om de anser att produkten var defekt, skadad eller inte överensstämmer med beskrivningen. Fraud Protect skyddar inte mot den här typen av chargebacks.

Mer information om hur du hanterar chargebacks som inte täcks av Fraud Protect finns i Hantera chargebacks och förfrågningar.