Felsökning av problem med domäner som är anslutna till Shopify

Avisering: Din domäns A-post pekar inte på Shopify. Öppna DNS-inställningarna för example.com hos din domänleverantör och tilldela 23.227.38.65 till dess A-post.

A-posten ansvarar för att peka din domän till Shopify. Om din A-post inte är korrekt konfigurerad kommer du att uppleva anslutningsproblem.

Steg:

1. Gå till DNS-inställningarna hos din domänleverantör.
2. Kontrollera att din A-post pekar på den IP-adress som rekommenderas i bannern på Inställningar > Domäner i din Shopify-admin.
3. Om du behöver uppdatera A-posten, ange 23.227.38.65 i fältet för A-posten.

Meddelande: Din domän har för många A-poster. Att ha flera A-poster kan orsaka anslutningsproblem. För att följa bästa praxis, öppna din domänleverantörs DNS-inställningar för example.com och tilldela 23.227.38.65 till dess A-post.

När flera A-poster tillhandahålls väljs en slumpmässigt av webbläsaren varje gång din domän besöks. Om du har flera A-poster kan vissa besökare komma till din butik och andra kan dirigeras någon annanstans.

Steg:

1. Gå till DNS-inställningarna hos din domänleverantör.
2. Ta bort eventuella ytterligare A-poster.
3. Verifiera att det bara finns en A-post som pekar på 23.227.38.65.

Avisering: Din domäns CNAME-post pekar inte på Shopify. Öppna DNS-inställningarna för example.com hos din domänleverantör och tilldela shops.myshopify.com. till dess CNAME-post.

CNAME-posten ansvarar för att hantera alla underdomäner som behöver peka mot Shopify för korrekt dirigering.

Steg:

1. Gå till DNS-inställningarna hos din domänleverantör.
2. Verifiera att din CNAME-post pekar på shops.myshopify.com.
3. Om du behöver uppdatera CNAME-posten, tilldela shops.myshopify.com. till CNAME-fältet.

Meddelande: Din domän saknar en CNAME-post. Öppna DNS-inställningarna för example.com hos din domänleverantör och tilldela shops.myshopify.com. till dess CNAME-post.

CNAME-posten säkerställer att alla underdomäner till din domän mappas korrekt till din Shopify-butik.

Steg:

1. Gå till DNS-inställningarna hos din domänleverantör.
2. Lägg till en CNAME-post.
3. Tilldela shops.myshopify.com. till CNAME-fältet.

Meddelande: Din domän använder ett Cloudflare-proxy, vilket Shopify inte har support för. Kontakta Shopify-support för att få hjälp om du är osäker på detta.

Detta problem uppstår när trafik till din domän passerar via Cloudflare innan den når Shopify. Det finns två vanliga konfigurationer som orsakar detta:

• Cloudflare DNS-proxy (orange moln): När proxy-reglaget är aktiverat i dina DNS-inställningar för Cloudflare returnerar DNS-uppslag Cloudflares IP-adresser i stället för IP-adresserna för den faktiska ursprungsservern. Trafiken dirigeras genom Cloudflares nätverk innan den når Shopify.
• Orange-to-Orange (O2O): O2O är en Cloudflare-konfiguration där en handlares egen Cloudflare-zon ligger framför Shopifys Cloudflare-zon. Detta skapar en proxy-konfigurering i flera lager där trafiken passerar genom två Cloudflare-zoner.

Båda konfigurationerna kan orsaka följande problem:

• Misslyckad provisionering av SSL-certifikat: Shopify måste verifiera domänägarskapet genom HTTP-utmaningar (ACME) för att utfärda SSL-certifikat. En Cloudflare-proxy kan blockera eller störa dessa utmaningar, vilket fördröjer eller förhindrar utfärdande och förnyelse av certifikat.
• Förlust av motståndskraft: Shopify använder flera leverantörer för att säkerställa en tillförlitlig drift av våra tjänster. Ytterligare proxyservrar som placeras framför Shopify kommer sannolikt att störa vår förmåga att reagera på leverantörsproblem, vilket gör din butik mer sårbar för avbrott. I vissa fall kan detta göra din butik långsammare eller till och med otillgänglig under längre perioder.
• Minskad precision för identifiering av botar: Shopifys identifiering av botar förlitar sig på att se den ursprungliga förfrågan från besökaren. När trafiken passerar genom en Cloudflare-proxy ändras förfrågningsattributen innan de når Shopify, vilket minskar effektiviteten hos botidentifieringen och kan öka oönskad bottrafik till din butik.
• Konfiguration som inte stöds: Cloudflares proxy-konfigureringar, inklusive O2O, stöds inte av Shopify. Även om din butik kan verka fungera korrekt kan den här konfigureringen gå sönder när som helst på grund av ändringar från antingen Cloudflare eller Shopify. Eventuella problem som uppstår vid användning av en Cloudflare-proxy framför din Shopify-butik ligger utanför omfattningen för Shopify-support.

Om du inte har konfigurerat Cloudflare eller andra proxyservrar är det möjligt att de har konfigurerats som standard av din DNS-leverantör.

Steg:

1. Kontakta din domänvärd från tredje part för support för att granska proxyinställningarna.
2. Om det inte finns någon proxykonfiguration på din domän, kontakta Shopify-supporten för ytterligare vägledning.
3. Om din Cloudflare DNS visar ”DNS only” i inställningarna kan felet lösas av sig självt inom 24 timmar.
4. Om du fortfarande upplever problemet efter 24 timmar, kontakta Cloudflares supportteam.

Shopify har inte stöd för konfigurering av tjänster som Cloudflare DNS och Orange-to-Orange (O2O).

Avisering: Din domän tillåter inte att Google, Let's Encrypt och SSL.com tillhandahåller SSL-certifikat. Öppna DNS-inställningarna för example.com hos din domänleverantör och lägg till en CAA-post för letsencrypt.org, pki.goog och ssl.com.

Dina CAA-inställningar måste ge åtkomst till de certifikatutfärdare som Shopify använder för att utfärda SSL-certifikat.

Steg:

1. Gå till DNS-inställningarna hos din domänleverantör.
2. Lägg till CAA-poster för följande certifikatutfärdare:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. Verifiera att dessa CAA-poster finns i din befintliga lista över CAA-poster för att Shopify ska kunna tillhandahålla ett kostnadsfritt SSL-certifikat för din domän.

Avisering: Din domäns CAA-post blockerar tillhandahållandet av SSL-certifikat. Öppna DNS-inställningarna för example.com hos din domänleverantör och kontrollera att det finns en CAA-post för var och en av letsencrypt.org, pki.goog och ssl.com. Se till att dina CAA-poster inte innehåller semikolon (";"). Alternativt kan du radera dina CAA-poster.

Ett semikolon i din CAA-post betyder att ingen certifikatutfärdare får tillhandahålla SSL-certifikat för den här domänen.

Steg:

1. Gå till DNS-inställningarna hos din domänleverantör.
2. Granska dina CAA-poster och ta bort eventuella semikolon (";").
3. Alternativt kan du ta bort CAA-posten helt och hållet.
4. Om du behåller CAA-poster, verifiera att de tillåter följande certifieringar:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

Avisering: Din domäns AAAA-post pekar inte på Shopify. Öppna DNS-inställningarna för example.com hos din domänleverantör och tilldela 2620:0127:f00f:5:: till dess AAAA-post.

AAAA-posten är ansvarig för att peka din domän till Shopify på IPv6-nätverket. Om AAAA-posten inte är korrekt konfigurerad kommer vissa användare att uppleva anslutningsproblem.

Steg:

1. Gå till DNS-inställningarna hos din domänleverantör.
2. Uppdatera din AAAA-post så att den pekar på 2620:0127:f00f:5::.
3. Om din domänvärd från tredje part inte accepterar den komprimerade IPv6-adressen ska du använda den expanderade versionen: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Avisering: Din domän har för många AAAA-poster. Att ha flera AAAA-poster kan orsaka anslutningsproblem. För att följa aktuell bästa praxis, öppna DNS-inställningarna för example.com hos din domänleverantör och tilldela 2620:0127:f00f:5:: till dess AAAA-post.

När flera AAAA-poster tillhandahålls väljs en slumpmässigt av webbläsaren varje gång din domän besöks. Om du har flera AAAA-poster kan vissa besökare komma till din butik och andra kan dirigeras någon annanstans.

Steg:

1. Gå till DNS-inställningarna hos din domänleverantör.
2. Ta bort eventuella ytterligare AAAA-poster.
3. Verifiera att det bara finns en AAAA-post som pekar på 2620:0127:f00f:5::.

Avisering: En felkonfiguration av DNSSEC blockerar åtkomsten till dina DNS-poster.

När du kopplar en domän från tredje part till Shopify kontrollerar kopplingsflödet om DNSSEC är aktivt för din domän. Om DNSSEC upptäcks anses domänen inte vara helt kopplad, även om alla andra DNS-poster är korrekt konfigurerade. Kopplingsflödet visar steget Inaktivera DNSSEC i instruktionerna för DNS-konfiguration och en varningsbanderoll visas tills DNSSEC har inaktiverats.

Steg:

1. Logga in på instrumentpanelen hos din domänleverantör från tredje part.
2. Leta reda på inställningen för DNSSEC. Beroende på din leverantör kan den finnas under DNS, Avancerad DNS, Domänsäkerhet eller Domäninställningar.
3. Stäng av eller inaktivera DNSSEC för din domän.
4. Spara ändringarna. Det kan ta upp till 48 timmar för uppdateringen att slå igenom.
5. Gå tillbaka till Inställningar > Domäner i din Shopify-admin. DNSSEC-varningen bör försvinna och domänen bör kopplas så snart alla andra DNS-poster är korrekta.

Avisering: Din domän har en DNSSEC-post som inte stöds. Shopify har inte stöd för DNSSEC för närvarande. Kontakta supporten för att ta bort den.

Om din domän överförs till Shopify från en annan leverantör med DNSSEC redan aktiverat, överförs den här konfigurationen med din domän. DNSSEC har för närvarande inte support från Shopify och förhindrar att din domän kan lösas.

Steg:

Kontakta Shopify-supporten så att de kan hjälpa till med att ta bort DNSSEC-poster som inte stöds.

Meddelande: Din domäns namnservrar returnerade ett oväntat värde. Problem med namnservern kan göra din webbplats oåtkomlig för kunder. Kontakta supporten för mer information.

Din domän returnerar namnservervärden som skiljer sig från vad som har konfigurerats i din Shopify admin. Detta kan inträffa när en domän är spärrad och kräver åtgärd.

För EU-domäner (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): Om du har en EU-domänändelse kan det här problemet bero på en väntande registerverifiering. Kontrollera din e-post efter verifieringsförfrågningar och se Verifiera din information om EU-domänregistrering för vägledning.

Steg:

Kontakta Shopify-supporten för att få hjälp med att lösa problem med namnserverkonfiguration.

Meddelande: Fel vid hämtning av domänens {record_type}-post. Öppna din domänleverantörs DNS-inställningar för example.com och kontrollera att posten är korrekt inställd.

Det här meddelandet beror på antingen att ingen post har konfigurerats, en felkonfiguration som blockerar DNS-matchning eller ett tillfälligt problem med DNS-anslutningen.

Steg:

1. Verifiera dina DNS-inställningar med din domänleverantör.
2. Om det inte finns några problem med din DNS-konfiguration, vänta i upp till 48 timmar på att DNS-uppdateringarna ska spridas.
3. Om problemet kvarstår efter 48 timmar, kontakta Shopify-supporten.

Meddelande: Din domän har en wildcard-post som pekar på Shopify. Att ha en wildcard-post (*.example.com) som pekar på Shopify kan störa din webbplats och stöds inte. Öppna din domänleverantörs DNS-inställningar för example.com och ta bort wildcard-posten.

Vi rekommenderar inte att du pekar en jokerteckenpost mot Shopify eftersom det kan orsaka oväntat beteende.

Steg:

1. Gå till DNS-inställningarna hos din domänleverantör.
2. Ta bort jokerteckenposten (*.example.com).
3. Ange dina poster för alla specifika underdomäner istället för att använda wildcard-poster.

Symptom: Din domän visar SSL väntande eller TLS väntande i din Shopify admin.

Det kan ta upp till 48 timmar för TLS-certifikatet att utfärdas efter att du har anslutit en domän till Shopify. Under den tiden visas statusen TLS eller SSL väntande i din Shopify admin.

Steg:

1. Vänta 48 timmar på DNS-propagering och certifikatprovisionering.
2. Verifiera att din A-post är 23.227.38.65, att din AAAA-post är 2620:0127:f00f:5:: och att din CNAME-post är shops.myshopify.com.
3. Om du använder CAA-poster ska du kontrollera att du har lagt till alla nödvändiga certifikatutfärdare.
4. Om du har DNSSEC aktiverat för din domän, inaktivera det.
5. Om statusen fortfarande är väntande efter 48 timmar, kontakta Shopify-supporten.

Läs mer om att aktivera säkra anslutningar till din Shopify-butik.

Symptom: Din domän visar SSL otillgängligt eller så ser kunder meddelandet Din anslutning är inte säker när de besöker din butik.

Det här felet inträffar när Shopify inte kan provisionera ett SSL-certifikat för din domän. Vanliga orsaker är felaktiga DNS-poster, CAA-poster som blockerar certifikatutfärdare eller att DNSSEC är aktiverat.

Steg:

1. Verifiera att din A-post är 23.227.38.65.
2. Verifiera att din AAAA-post är 2620:0127:f00f:5::.
3. Verifiera att din CNAME-post är shops.myshopify.com.
4. Om du använder CAA-poster ska du kontrollera att du har lagt till letsencrypt.org, pki.goog och ssl.com.
5. Om du har DNSSEC aktiverat för din domän, inaktivera det via din domänleverantör.
6. Om du använder Android 7.0 eller lägre ska du uppgradera din enhet.
7. Om du använder en webbläsarversion från före 2010, uppdatera din webbläsare till den senaste versionen.
8. Om problemet kvarstår efter att du har kontrollerat alla inställningar, kontakta Shopify-supporten.

Läs mer om felsökning av säkerhetsfel för din tredjepartsdomän.