Lösa villkorsöverträdelser

På Shopify anser vi att det fria och öppna utbytet av idéer och produkter är en grundläggande princip för handeln, men vissa aktiviteter är oförenliga med Shopifys uppdrag att göra handeln bättre för alla. Vi upprätthåller våra villkor genom våra olika avtal med varje handlare, inklusive vägledning som beskrivs i Shopifys användarvillkor och kompletterande användarvillkor. Vi beskriver Shopifys inställning till policyer i vår policy för godtagbar användning. Läs den här artikeln för att lära dig hur Shopify tillämpar våra riktlinjer och de potentiella konsekvenserna av att bryta mot våra villkor.

Förstå Shopifys villkor

Vi förstår att lagar och förordningar kan vara komplexa och att problem ibland uppstår på grund av missförstånd. Därför är Shopifys villkor noggrant kalibrerade för att skilja mellan ärliga misstag och avsiktliga överträdelser. Beroende på problemets art kan vi vidta följande åtgärder om du bryter mot Shopifys villkor:

• Be om mer information via e-post och kräva att du svarar.
• Blockera dig från att kontakta Shopify-supporten om du är oförskämd mot Shopifys supportpersonal.
• Ändra leveransinställningar i din butiks Shopify-adminpanel för att förhindra försäljning eller leverans av vissa produkter till specifika regioner.
• Kommunicera problemet via e-post och be dig att ta bort visst innehåll.
• Ta bort innehåll som bryter mot reglerna från din webbshop.
• Hindra dig från att ta emot betalningar, köpa fraktsedlar, behandla avgifter, initiera återbetalningar eller överföra medel.
• Tillfälligt hindra dig från att komma åt din Shopify-adminpanel.
• Tillfälligt låsa din webbshop.
• Säga upp ditt konto.

Arbeta med Shopify för att åtgärda villkorsöverträdelser

Som Shopify-handlare är det viktigt att förstå hur man hanterar och löser villkorsöverträdelser som kan uppstå när man använder plattformen.

Inaktivera betalningar till handlare

Betalningar till handlare kan tillfälligt inaktiveras av olika anledningar, inklusive skyddsåtgärder mot bedrägeri. Om du får ett e-postmeddelande som meddelar dig om inaktiverade betalningar måste du följa instruktionerna i e-postmeddelandet. I dessa instruktioner beskrivs nästa steg du kan vidta, eller så innehåller de mer information om din specifika situation.

Produktborttagning

Shopify kan ta bort produkter från din webbshop i vissa situationer, till exempel vid rapporterat upphovsrätts- eller immaterialrättsintrång, eller om försäljningen av en produkt är olaglig, strider mot Shopifys Användarvillkor eller villkoren för en annan Shopify-produkt som du använder, till exempel Användarvillkoren för Shopify Payments eller Shop-appens innehållspolicyer.

Om du får ett e-postmeddelande eller en avisering i din Shopify-admin om att en produkt har tagits bort är det viktigt att du granskar instruktionerna i e-postmeddelandet eller aviseringen som du har fått. Dessa instruktioner vägleder dig om nästa steg att vidta eller ger ytterligare information om din specifika situation.

Begränsad åtkomst till Shopify-admin

I sällsynta fall kan Shopify låsa administratörsåtkomsten till din webbshop om viktig information krävs från dig och du inte har svarat på våra e-postmeddelanden. Det kan till exempel handla om att du måste bevisa att du har tillstånd att sälja en reglerad produkt.

Om du inte kommer åt din Shopify-admin, kontrollera din e-post för eventuell kommunikation från Shopify. E-postmeddelandet kommer att innehålla instruktioner om hur du ska gå vidare och tillhandahålla den begärda informationen.

Shopify Payments-konto i vänteläge

Shopify kan tillfälligt eller permanent pausa eller begränsa din möjlighet att använda Shopify Payments av olika anledningar. Om ditt Shopify Payments-konto är i vänteläge är det snabbaste sättet att lösa problemet att svara på e-postmeddelandet som Shopify har skickat till dig. Mer information om konton i vänteläge för Shopify Payments.

Uppsägning av Shopify-butik

Om din Shopify-butik har sagts upp och tagits offline, och du anser att detta är ett misstag, erbjuder Shopify en process för att överklaga uppsägningen. Aviseringen som du fick via e-post beskriver stegen för att skicka in en överklagan. Shopify kommer att granska din överklagan och meddela dig om din Shopify-butik kan öppnas igen. Mer information om hur du hanterar en uppsägning av en Shopify-butik.

Automatiserade processer och kontobegränsningar

Shopify använder en kombination av automatiserade och manuella granskningsprocesser för att identifiera och vidta åtgärder mot överträdelser av Shopifys policyer. Om ditt konto är begränsat har du möjlighet att överklaga beslutet. Varje överklagan granskas av en teammedlem på Shopify, vilket säkerställer att en människa granskar ditt ärende.

Överklaga kontobegränsningar

Om ditt konto begränsas på grund av en villkorsöverträdelse kommer Shopify att meddela dig antingen via e-post eller i din Shopify-admin. Om du anser att ett misstag har begåtts kan du skicka in en överklagan genom att följa instruktionerna i meddelandet. Vi kommer att beakta den information du har lämnat och kan komma att kontakta dig för ytterligare uppgifter eller dokumentation. Shopify kommer sedan att meddela dig via e-post om din överklagan har godkänts eller avslagits.