Hantering av en granskning av en Shopify-butik

Om din butik flaggas för granskning och är tillfälligt otillgänglig skickar Shopify ett e-postmeddelande till butiksägarens e-postadress. På den här sidan förklaras varför butiksgranskningar sker och vad du ska inkludera i din överklagan. För att skicka in en överklagan loggar du in på din Shopify admin, där du omdirigeras till överklagningsformuläret. Om du använder Shopify Payments pausas ditt konto tillfälligt under granskningen.

Anledningar till en granskning av en Shopify-butik

För att upprätthålla en säker och pålitlig shoppingmiljö för alla ber Shopify dig att följa Shopifys användarvillkor, Shopifys policy för godtagbar användning och Tilläggsvillkor för handlare i EU och Storbritannien. Butiker flaggas endast för granskning när det finns allvarliga problem med efterlevnaden av dessa villkor.

Skicka in en överklagan för din butik

Om du vill överklaga beslutet skickar du in ett överklagningsformulär från din Shopify admin.

Steg:

1. Logga in på din Shopify admin. Du omdirigeras automatiskt till sidan med överklagningsformuläret.
2. I överklagningsformuläret slutför du följande åtgärder:
   • Ange information om din verksamhet.
   • Ladda upp en giltig, statligt utfärdad ID-handling.
   • Valfritt: Skicka in extra dokumentation eller andra uppgifter om din verksamhet, till exempel bevis på företagsanknytning och lagerbevis.
3. Kontrollera att all information är korrekt och klicka sedan på Skicka in för granskning.

Mer information om rekommendationer för att ladda upp dokument.

Vad du kan förvänta dig efter att ha skickat in en överklagan

När du har skickat in en överklagan genomgår ditt ärende en grundlig granskning:

• Dina dokument, identitetsverifiering och förklaringar granskas.
• Ett beslut fattas baserat på en omfattande utvärdering av din överklagan.
• Du får ett svar med information om resultatet till butiksägarens e-postadress.

Om din överklagan godkänns kan du behöva lägga till en betalningsmetod för fakturering igen i din Shopify admin.