Felsökning av ditt Checkout Blocks-innehåll

Innehållet i dina Checkout Blocks kanske inte visas som förväntat av olika anledningar, vilket leder till att element försvinner eller inte fungerar korrekt. Vanliga problem är att visningsregler inte uppfylls, felkonfigurerade behörigheter eller avvikelser mellan inställningarna i själva blocket och hur blocket har lagts till i kassa- och kontoredigeraren.

Den här guiden hjälper dig att själv felsöka och lösa vanliga problem med Checkout Blocks. Om du fortfarande har problem efter att ha gått igenom stegen i den här guiden kan du kontakta Shopify-supporten för att få hjälp.

På den här sidan

Felsökning av block

Block är de anpassningselement som visar innehåll i din kassa, till exempel anpassade fält, dynamiskt innehåll och banners. Om ett block inte fungerar som förväntat kan du använda följande avsnitt för att identifiera och lösa problemet.

Blocket visas inte i kassan

Felsökning av block som inte lagts till i redigeraren

När du skapar ett block i Checkout Blocks-appen läggs det inte till automatiskt i din kassa. Du måste lägga till blocket i din kassakonfiguration med hjälp av redigeraren för kassa och konton.

Steg:

Gå till Inställningar > Kassa från din Shopify-admin.

Klicka på Anpassa i avsnittet Konfigurationer bredvid den konfiguration som du vill ändra.

Navigera till den kassasida där du vill att blocket ska visas.

Klicka på ⊕ Lägg till block och välj lämplig blocktyp.

Konfigurera Block-ID så att det matchar ID:t för det block du skapade i Checkout Blocks.

Klicka på Spara.

Felsökning av block som inte är inställt som Aktivt

Ett block måste vara inställt som Aktivt för att det ska visas i kassan. Utkastblock visas inte för kunder.

Steg:

Gå till Appar > Checkout Blocks från din Shopify-admin.

Klicka på Block.

Klicka på det block du vill aktivera.

Välj Aktiv i avsnittet Status.

Klicka på Spara.

Felsökning av block som inte publicerats på marknad eller sida

Om ditt block är konfigurerat med marknadsspecifika publiceringsinställningar visas det bara på de marknader du har valt. Om blocket endast publiceras på specifika kassasidor visas det inte på andra sidor.

Steg:

Gå till Appar > Checkout Blocks från din Shopify-admin.

Klicka på Block.

Klicka på det block du vill granska.

I avsnittet Publicering bekräftar du att blocket är publicerat på alla tillämpliga marknader.

I avsnittet Kassasidor bekräftar du att blocket är inställt på att visas på alla tillämpliga kassasidor.

Klicka på Spara.

Felsökning av visningsregler som inte uppfylls

Visningsregler definierar de villkor som måste uppfyllas för att ett block ska visas i kassan. Om dessa villkor inte uppfylls under en kunds kassasession visas inte blocket.

Steg:

Gå till Appar > Checkout Blocks från din Shopify-admin.

Klicka på Block.

Klicka på det block som inte visas.

Granska visningsreglerna som konfigurerats för blocket.

Verifiera om din testkassa uppfyller alla nödvändiga villkor, till exempel tröskelvärden för varukorgens totalsumma, produkttyper eller kundinloggningsstatus.

Om du har ställt in Visa endast när: Alla regler uppfylls, se då till att alla regler uppfylls. Om du har ställt in Visa endast när: Valfri regel uppfylls, se då till att minst en regel uppfylls.

Felsökning av felmatchat Block-ID

Varje blocktyp i kassa- och kontoredigeraren har en inställning för Block-ID. Block-ID:t i redigeraren måste matcha Block-ID:t för det block du skapade i Checkout Blocks-appen. Om ID:na inte matchar visas inte blocket.

Om ditt block till exempel har Block-ID 4 i Checkout Blocks-appen måste blocket i kassa- och kontoredigeraren också ha sitt Block-ID inställt på 4.

Steg:

Gå till Appar > Checkout Blocks från din Shopify-admin.

Klicka på Block.

Klicka på det block som inte visas och notera dess Block-ID.

Gå till Inställningar > Kassa.

Klicka på Anpassa i avsnittet Konfigurationer bredvid den konfiguration du vill kontrollera.

Klicka på blocket i redigeraren som ska visa ditt innehåll.

I Blockinställningar bekräftar du att Block-ID matchar ID:t från steg 3.

Om ID:na inte matchar, uppdatera Block-ID:t så att det matchar.

Klicka på Spara.

Felsökning av att fältet Förhandsgranska block-ID innehåller ett värde

Fältet Förhandsgranska block-ID (för teständamål) i kassa- och kontoredigeraren är endast avsett för testning. Om det här fältet innehåller ett värde efter att du har sparat din kassa kan det åsidosätta blockets visningsregler och orsaka oväntat beteende.

Steg:

Gå till Inställningar > Kassa från din Shopify-admin.

Klicka på Anpassa i avsnittet Konfigurationer bredvid den konfiguration du vill kontrollera.

Klicka på det block som inte visas korrekt.

I fältet Förhandsgranska block-ID (för teständamål) raderar du alla värden så att fältet är tomt.

Klicka på Spara.

Felsökning av block med högre prioritet som visas i stället

Om du har flera block av samma typ med överlappande visningsregler visas endast det block som har högst prioritet. Mer information om blockprioritet.

Steg:

Gå till Appar > Checkout Blocks från din Shopify-admin.

Klicka på Block.

Klicka på ⇅ Redigera prioritet.

Välj den blocktyp som inte visas.

Granska prioritetsordningen. Block med ett lägre nummer har högre prioritet.

Justera prioritetsnumren för att ändra vilket block som visas först.

Klicka på Spara.

Felsökning när gränsen för aktiva block har nåtts

Checkout Blocks har stöd för upp till 30 aktiva block per blocktyp. Om du har fler än 30 aktiva block av en enda typ, till exempel 35 aktiva block för anpassade fält, kan endast de första 30 blocken visas i kassan.

Steg:

Gå till Appar > Checkout Blocks från din Shopify-admin.

Klicka på Block.

Filtrera efter den blocktyp du felsöker.

Räkna antalet aktiva block.

Om du har fler än 30 aktiva block, inaktivera eller radera de block du inte längre behöver.

Block visas flera gånger i kassan

Felsök block som lagts till i en delad sektion

Beroende på var du lägger till ett block i redigeraren för kassa och konton kan det visas i varje steg i kassan. Sektionen Ordersammanfattning och området som är kopplat till knappen Fortsätt eller återvänd är konsekventa på alla sidor i kassan.

Om du endast vill visa ett block i ett specifikt steg lägger du till blocket i huvudinnehållsområdet för det steget.

Steg:

Gå till Inställningar > Kassa från din Shopify-admin.

Klicka på Anpassa i avsnittet Konfigurationer bredvid den konfiguration du vill ändra.

Klicka på blocket som visas flera gånger.

Notera vilken sektion blocket finns i. Om det finns i Ordersammanfattningen eller är kopplat till Fortsätt- eller återvändknappen, visas blocket på varje kassasida.

Om du endast vill visa blocket på en specifik sida tar du bort blocket från den aktuella sektionen och lägger till det i huvudinnehållsområdet på önskad kassasida.

Klicka på Spara.

Felsökning av flera tillagda blockinstanser

Vissa blocktyper, såsom Line item edit-block, behöver vanligtvis bara läggas till i kassan en gång. Blocket använder visningsregler för att visa olika innehåll för olika scenarier. Om blockinnehåll dupliceras kan du av misstag ha lagt till blocket fler gånger än nödvändigt.

Steg:

Gå till Inställningar > Kassa från din Shopify-admin.

Klicka på Anpassa i avsnittet Konfigurationer bredvid den konfiguration du vill kontrollera.

Navigera genom varje sida i din kassa och granska de block som har lagts till.

Om du hittar dubbletter av block av samma typ och med samma block-ID, ta bort de överflödiga genom att klicka på blocket och välja Ta bort block.

Klicka på Spara.

Felsökning av fel när du skapar eller sparar block

Om du får ett felmeddelande när du försöker skapa eller spara ett block, granska följande avsnitt.

Felsök felet ”Det uppstod problem med din formulärinlämning”

Det här felet indikerar vanligtvis att ditt personalkonto saknar de behörigheter som krävs för att skapa block i Checkout Blocks.

Behörigheter som krävs:

Butiksbehörigheter > Innehåll: Personalen måste ha behörighet att Visa samt Skapa och redigera metaobjektsdefinitioner, samt att Visa och Skapa och redigera poster.
Butiksbehörigheter > Butiksinställningar: Personalen måste ha behörigheten Hantera inställningar.
Appbehörigheter: Personalen måste ha behörighet för åtminstone Checkout Blocks.

Steg:

Gå till Inställningar > Användare och behörigheter från din Shopify-admin.
Klicka på det personalkonto som har problem.
Under Butiksbehörigheter öppnar du avsnittet Innehåll.
Bekräfta att behörigheterna Visa och Skapa och redigera är valda för Metaobjektsdefinitioner.
Bekräfta att behörigheterna Visa och Skapa och redigera är valda för Poster.
Under Butiksinställningar bekräftar du att Hantera inställningar är valt.
Under Appbehörigheter bekräftar du att Checkout Blocks är valt.
Klicka på Spara.

Om du inte har behörighet att ändra personalbehörigheter, kontakta butiksägaren eller en personalmedlem med behörighet att hantera användare.

Felsökning av anpassade rabatter

Anpassade rabatter som skapats i Checkout Blocks kanske inte tillämpas som förväntat på grund av flera faktorer.

Felsökning när gränsen för aktiva automatiska rabatter har nåtts

Shopify tillåter högst 25 aktiva automatiska rabatter samtidigt, inklusive app-baserade rabatter från alla installerade appar. Denna gräns gäller för hela din butik, inte bara för Checkout Blocks.

Om du försöker aktivera en 26:e automatisk rabatt, kommer den inte att tillämpas i kassan.

Steg:

Gå till Rabatter från din Shopify-admin.
Filtrera för att endast visa Automatiska rabatter.
Räkna hur många automatiska rabatter som är aktiva för närvarande.
Om du har 25 eller fler aktiva automatiska rabatter, inaktivera eller radera rabatter du inte längre behöver innan du aktiverar nya.

Mer information om begränsningar vid kombination av rabatter.

Felsökning när rabatt inte är aktiv

En anpassad rabatt måste ställas in som Aktiv för att den ska gälla i kassan. Rabatten får inte heller ha gått ut baserat på dess konfigurerade start- och slutdatum.

Steg:

Gå till Appar > Checkout Blocks från din Shopify-admin.

Klicka på Rabatter.

Klicka på rabatten som inte tillämpas.

I avsnittet Status bekräftar du att rabatten är inställd på Aktiv.

I avsnittet Aktiva datum bekräftar du att det aktuella datumet infaller mellan de konfigurerade start- och slutdatumen.

Klicka på Spara.

Felsökning när rabattregler inte uppfylls

Anpassade rabatter i Checkout Blocks kan ha detaljerade villkorliga regler som avgör när rabatten gäller. Om dessa villkor inte uppfylls under en kunds kassasession kommer rabatten inte att tillämpas.

Steg:

Gå till Appar > Checkout Blocks från din Shopify-admin.

Klicka på Rabatter.

Klicka på rabatten som inte tillämpas.

Granska de regler och villkor som konfigurerats för rabatten.

Verifiera att din testkassa uppfyller alla obligatoriska villkor, såsom lägsta ordervärde, specifika produkter eller produktserier eller behörighetskrav för kunder.

Justera rabattreglerna efter behov.

Klicka på Spara.

Felsökning av anpassningar för leverans- och betalningsmetoder

Om leverans- eller betalningsmetoder inte döljs, döps om eller ordnas om som förväntat kan du granska följande avsnitt.

Felsökning när anpassningen inte är aktiv

En anpassning för leverans- eller betalningsmetoder måste vara inställd som Aktiv för att den ska kunna tillämpas i kassan.

Steg:

Gå till Appar > Checkout Blocks från din Shopify-admin.

Klicka på Functions.

Klicka på den anpassning som inte fungerar.

I avsnittet Status bekräftar du att anpassningen är inställd på Aktiv.

Klicka på Spara.

Felsökning av uppnådd gräns för aktiva funktioner

Shopify Functions har gränser för antalet aktiva funktioner du kan ha per typ. Du kan aktivera högst 25 funktioner för betalningsanpassning i varje butik. Om du överskrider den här gränsen kan du få följande felmeddelande: Det gick inte att aktivera anpassningen. Försök igen eller kontakta supporten.

Dessa gränser hjälper till att säkerställa att kassan bibehåller hög prestanda. Du måste slå ihop eller ta bort anpassningar för att hålla dig under gränsen.

Steg:

Gå till Appar > Checkout Blocks från din Shopify-admin.

Klicka på Functions.

Räkna antalet aktiva anpassningar för leveransmetoder (vid felsökning av leverans) eller för betalningsmetoder (vid felsökning av betalning).

Om du har nått gränsen för den typen, inaktivera eller radera de anpassningar du inte längre behöver.

Försök att aktivera din nya anpassning igen.

Felsökning av anpassningsregler som inte uppfylls

Anpassningar för leverans- och betalningsmetoder bygger på regler som avgör när anpassningen ska gälla. Om dessa villkor inte uppfylls under en kunds kassasession kommer anpassningen inte att tillämpas.

Steg:

Gå till Appar > Checkout Blocks från din Shopify-admin.

Klicka på Functions.

Klicka på den anpassning som inte fungerar.

Granska de regler som har konfigurerats för anpassningen.

Verifiera att din testkassa uppfyller alla nödvändiga villkor.

Justera reglerna efter behov.

Klicka på Spara.

Validera dina ändringar med en testkassa

Innan du förlitar dig på dina Checkout Blocks-anpassningar i en live-miljö bör du validera att de fungerar som förväntat med en testkassa.

Steg:

I din webbshop, lägg till produkter i varukorgen som matchar villkoren för de block, rabatter eller anpassningar du vill testa.
Gå vidare till kassan men slutför inte köpet.
Granska varje steg i kassan och verifiera följande:
- Blocken visas på rätt platser med rätt innehåll.
- Anpassade rabatter tillämpas när behörighetskraven uppfylls.
- Anpassningar för leverans- och betalningsmetoder fungerar som förväntat.
Om du testar visningsregler som är baserade på varukorgens totalsumma, prova olika varukorgsvärden för att bekräfta att blocken visas och döljs vid rätt tröskelvärden.
Om du testar kundbaserade visningsregler, testa både scenarier för inloggad kund och gästkassa.

Vanliga frågor

Hur många block kan jag ha aktiva samtidigt?

Du kan ha upp till 30 aktiva block per blocktyp. Du kan till exempel ha 30 aktiva anpassade fält, 30 aktiva block för dynamiskt innehåll och 30 aktiva block för redigering av poster samtidigt. Du kan skapa fler än 30 block av en typ, men endast de första 30 aktiva blocken kan visas i kassan.

Varför behöver jag särskilda personalbehörigheter för att använda Checkout Blocks?

Checkout Blocks skapar metaobjektsdefinitioner för att lagra blockkonfigurationer. Personalmedlemmar behöver behörighet att skapa och redigera metaobjektsdefinitioner och -poster för att kunna spara block i appen. Dessutom behöver personalen behörigheten Hantera inställningar under Butiksinställningar och uttryckliga appbehörigheter för Checkout Blocks.

Kan jag använda Checkout Blocks om jag inte har Shopify Plus?

Handlare med Basic-planen eller högre kan endast använda blocken dynamiskt innehåll och statiskt innehåll på sina tack- och orderstatussidor. Alla andra funktioner i Checkout Blocks, inklusive anpassade fält, anpassade rabatter och anpassningar för leverans/betalningsmetod, kräver Shopify Plus-planen.

Hur vet jag vilket block-ID jag ska använda?

När du skapar ett block i Checkout Blocks-appen tilldelas det ett block-ID (standard är 0). När du lägger till den blocktypen i kassan i redigeraren måste du ange samma block-ID så att redigeraren vet vilket specifikt block som ska visas. Om du vill visa olika block av samma typ på olika platser, tilldela varje block ett unikt block-ID och matcha dessa ID:n i redigeraren. Mer information om block-ID:n.

Kan jag kombinera Checkout Blocks-rabatter med andra rabatter?

Anpassade rabatter som skapas i Checkout Blocks är automatiska rabatter som drivs av Shopify Functions. De följer samma regler för att kombinera rabatter som andra automatiska rabatter. Du kan ha högst 25 aktiva automatiska rabatter i din butik, inklusive de som skapats i Checkout Blocks och andra appar.

Innan du kontaktar Shopify-supporten om Checkout Blocks

Om du har provat felsökningsstegen ovan och ditt problem med Checkout Blocks kvarstår kan du kontakta Shopify-supporten för att få hjälp. Innan du kontaktar Shopify-supporten, samla in följande Checkout Blocks-specifika information för att hjälpa till att lösa ditt problem snabbare:

Blockinformation: Namn, typ (till exempel anpassat fält, dynamiskt innehåll eller redigering av post) och block-ID för blocket som inte fungerar.
Skärmdumpar av konfigurationen: Skärmdumpar av blockets inställningar i Checkout Blocks-appen, inklusive eventuella visningsregler, publiceringsinställningar och status.
Skärmdumpar från redigeraren: Skärmdumpar av hur blocket är konfigurerat i kassa- och kontoredigeraren, inklusive fälten för block-ID och förhandsgransknings-block-ID.
Felmeddelanden: Skärmdumpar eller exakt text för eventuella felmeddelanden som du får när du skapar, sparar eller förhandsgranskar block.
Webbadress för testkassa: En länk till en testkassa eller en övergiven betalning där problemet kan återskapas, tillsammans med det varukorgsinnehåll som används för att utlösa visningsregler.
Förväntat kontra faktiskt beteende: En tydlig beskrivning av vad du förväntade dig skulle hända kontra vad som faktiskt händer i kassan.
Slutförda felsökningssteg: Vilka avsnitt från den här guiden du redan har granskat och vad du har provat.
Personalbehörigheter: bekräftelse på att ditt konto har de behörigheter som krävs för Innehåll (metaobjektsdefinitioner och poster), butiksinställningar (Hantera inställningar) och appbehörigheter (Checkout Blocks)

Med den här Checkout Blocks-specifika informationen till hands kan Shopify-support diagnostisera och lösa ditt problem mer effektivt.