Pomoč
Prijava

Odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Star Micronics TSP143IVUE

S tem vodnikom lahko odpravite pogoste težave s tiskalnikom potrdil Star Micronics TSP143IVUE. Preden izberete specifično težavo, ki jo imate, obvezno dokončajte 1. korak: Splošno odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Star Micronics TSP143IVUE. Če koraki za odpravljanje težav ne odpravijo težave, se lahko obrnete na podporo Shopify.

Na tej strani

1. korak: Splošno odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Star Micronics TSP143IVUE

Dokončajte naslednje korake za odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Star Micronics TSP143IVUE:

  • Preverite, ali izpolnjujete pogoje za uporabo tiskalnika potrdil Star Micronics TSP143IVUE.

  • Prepričajte se, da je aplikacija Shopify POS posodobljena.

  • Prepričajte se, da je vaša naprava posodobljena:

    • Če želite posodobiti svojo napravo iOS, pojdite v nastavitve naprave in se dotaknite Splošno > Posodobitev programske opreme. Če je na voljo posodobitev, se dotaknite Posodobi zdaj.
    • Če želite posodobiti svojo napravo Android, pojdite v nastavitve naprave in se dotaknite možnosti Posodobitev programske opreme. Če je na voljo posodobitev, sledite navodilom na zaslonu za njeno namestitev.

  • Tiskalnik znova zaženite tako, da ga izklopite, izključite iz napajanja in ga nato znova priključite.

  • Znova zaženite svojo napravo POS.

2. korak: Izberite težavo s tiskalnikom potrdil Star Micronics TSP143IVUE

Izberite težavo s tiskalnikom potrdil Star Micronics TSP143IVUE in sledite korakom za odpravljanje težav.

Odpravljanje težav s povezavo za Shopify POS Hub

Če se vaša strojna oprema POS ne poveže prek naprave Shopify POS Hub, izvedite korake za odpravljanje težav za Shopify POS Hub.

Odpravljanje težav s povezavo

Če imate težave s povezovanjem tiskalnika v lokalno omrežje prek kabla LAN, sledite korakom za tovarniško ponastavitev tiskalnika.

Če imate težave s povezovanjem tiskalnika z vmesnikom MCW10 Dongle (brezžična povezava), sledite korakom za tovarniško ponastavitev vmesnika MCW10 Dongle:

Koraki:

  1. Vklopite napajanje enote za brezžični LAN.
  2. Pritisnite in vsaj 5 sekund držite stikalo Reset. Lučka LED POWER začne utripati, ostale lučke LED pa se izklopijo.
  3. Ko lučka LED POWER utripa, spustite stikalo Reset, da se začne inicializacija.
  4. Ko je inicializacija končana, se enota za brezžični LAN samodejno znova zažene in lučke LED se vrnejo v običajni prikaz stanja.
Odpravljanje težav z utripanjem lučk LED

Če lučke LED na tiskalniku utripajo, preglejte dokumentacijo Star Micronics o prikazu LED za korake odpravljanja težav.

Odpravljanje težav z neodpiranjem pokrova tiskalnika

Če se pokrov tiskalnika ne odpre, tudi ko pritisnete ročico za odpiranje, se je papir najverjetneje zagozdil in zaklenil rezalnik. Če želite odpreti pokrov, morate sprostiti zaklep tako, da izklopite in nato znova vklopite napajanje, kar bo samodejno sprostilo zaklep.

Če se zaklep po izklopu in vklopu napajanja ne sprosti, ga boste morali sprostiti ročno.

Koraki:

  1. Izklopite tiskalnik.
  2. Odstranite sprednji pokrov (a).
    Odstranitev sprednjega pokrova tiskalnika
  3. Odstranite papir, ki se je zagozdil znotraj sprednjega pokrova.
  4. Zavrtite gumb rezalnika (b) in ga premikajte, dokler premični del (c) ni v začetnem položaju (d).
    Vrtenje gumba rezalnika na tiskalniku
  5. Odstranite papir, ki se je zagozdil znotraj tiskalnika.
  6. Vstavite papir v tiskalnik.
  7. Namestite sprednji pokrov.
    Vrtenje gumba rezalnika na tiskalniku
  8. Vklopite tiskalnik.

Tovarniška ponastavitev tiskalnika potrdil Star Micronics TSP143IVUE

Komunikacijske nastavitve tiskalnika lahko vrnete na tovarniške nastavitve, da odpravite pogoste težave.

Koraki:

  1. Vklopite tiskalnik s pritiskom na gumb za vklop na hrbtni strani tiskalnika.
  2. Odprite pokrov tiskalnika.
  3. Pritiskajte gumb FEED, dokler modra lučka LED za napajanje ne začne utripati, in ga nato spustite.
  4. Znova pritiskajte gumb FEED, dokler modra lučka LED za napajanje in rdeča lučka LED za napako ne začneta hkrati utripati, in ga nato spustite.
  5. Zaprite pokrov tiskalnika.

Inicializirajo se komunikacijske nastavitve tiskalnika. Ko je inicializacija končana, je tiskalnik ponastavljen in lučka LED se vrne na prikaz stanja. Natisnejo se tudi komunikacijske nastavitve tiskalnika. Odstranite natisnjen papir.

Obrnite se na podporo Shopify glede tiskalnika potrdil Star Micronics TSP143IVUE

Če vaš tiskalnik potrdil še vedno ne deluje po izvedbi splošnih korakov za odpravljanje težav in korakov za odpravljanje specifičnih težav, se lahko obrnete na podporo Shopify.

V aplikaciji Shopify prodajno mesto se dotaknite ikone Vodoravni meni > Podpora > Stik s podporo.