Odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Star Micronics mC-Print3

S tem vodnikom lahko odpravite pogoste težave s tiskalnikom potrdil Star Micronics mC-Print3. Hitro odpravljanje težav s tiskalnikom zagotovi, da stranke prejmejo svoja potrdila in da postopek plačila poteka nemoteno. Preden izberete specifično težavo, ki jo imate, obvezno dokončajte 1. korak: Splošno odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Star Micronics mC-Print3.

Če koraki za odpravljanje težav ne odpravijo težave, se lahko obrnete na podporo Shopify.

1. korak: Splošno odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Star Micronics mC-Print3

Dokončajte naslednje korake za splošno odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Star Micronics mC-Print3:

• Prepričajte se, da je aplikacija Shopify POS posodobljena.

• Prepričajte se, da je vaša naprava posodobljena:

  • Če želite posodobiti napravo iOS, pojdite v nastavitve naprave in se dotaknite možnosti Splošno > Posodobitev programske opreme. Če je na voljo posodobitev, se lahko dotaknete možnosti Posodobi zdaj.
  • Če želite posodobiti napravo Android, odprite nastavitve naprave in se dotaknite možnosti Posodobitev programske opreme. Če je na voljo posodobitev, sledite navodilom na zaslonu in jo namestite.

• Če je vaš tiskalnik povezan prek ethernetnega kabla, preverite, ali je kabel priključen in ali ste povezani v omrežje.

• Če se tiskalnik povezuje z brezžičnim vmesnikom LAN Star Micronics MCW10, poskrbite, da se naprava LAN pravilno poveže.

• Če tiskalnik povezujete prek povezave Bluetooth, v nastavitvah naprave izklopite Bluetooth in ga znova vklopite.

• Če uporabljate napravo iOS, pojdite v nastavitve naprave in se prepričajte, da je vklopljeno dovoljenje Dovoli sledenje med spletnimi mesti.

2. korak: Izberite težavo s tiskalnikom potrdil Star Micronics mC-Print3

Izberite težavo, ki se pojavlja pri tiskalniku potrdil Star Micronics mC-Print3, in sledite korakom za odpravljanje težav.

Odpravljanje težav s povezavo za Shopify POS Hub

Če se vaša strojna oprema POS ne poveže prek naprave Shopify POS Hub, izvedite korake za odpravljanje težav za Shopify POS Hub.

Odpravljanje težav s povezavo

Tiskalnik potrdil Star Micronics mC-Print3 se lahko hkrati poveže samo z eno napravo. Preden ga seznanite z novo napravo, obvezno prekinite povezavo tiskalnika s prvo napravo.

Če se tiskalnik potrdil Star Micronics mC-Print3 ne poveže ali pogosto prekinja povezavo, lahko omrežne nastavitve in nastavitve Bluetooth ponastavite na privzete vrednosti.

Preden začnete

Za inicializacijo nastavitev Bluetooth boste ob brisanju teh nastavitev na strani gostiteljske naprave potrebovali ime naprave (mC-Print3-XXXXX). Preden začnete inicializacijo, preverite možnost [Dev Name] v razdelku *** Bluetooth Information ***, ki se natisne s samostojnim tiskanjem (Self-Printing).

Koraki:

1. Izklopite tiskalnik.
2. Inicializirajte komunikacijske nastavitve tiskalnika:
   1. Vstavite pisalo v odprtino za ponastavitev na hrbtni strani tiskalnika (1).
   2. Medtem ko držite gumb za ponastavitev, pritisnite in spustite gumb za vklop (2) na desni strani nadzorne plošče na sprednji strani tiskalnika.
   3. Gumb za ponastavitev držite, dokler na sredini nadzorne plošče ne začne utripati zelena lučka LED za omrežje (3).

   

3. Pritiskajte gumb FEED , da izberete komunikacijske nastavitve, ki jih želite inicializirati. Izbirate lahko med naslednjimi možnostmi:
   • Omrežje
   • Bluetooth
   • Omrežje in Bluetooth

   

4. Ko se lučka LED preklopi na želeno komunikacijsko nastavitev, pridržite gumb FEED , da začnete postopek inicializacije.
5. Izbrišite nastavitev, ki je bila konfigurirana za povezavo s tiskalnikom na vaši napravi, in nato znova vzpostavite povezavo:
   • iOS: Odprite nastavitve naprave za Bluetooth, dotaknite se ikone i zraven naprave mC-Print3-XXXXX in se nato dotaknite možnosti Pozabi to napravo (Forget This Device).
   • Android: Odprite nastavitve naprave za Bluetooth, dotaknite se gumba za nastavitve za napravo mC-Print3-XXXXX in se nato dotaknite možnosti Pozabi (Forget), da odstranite povezavo.
6. Znova zaženite napravo.
7. Znova seznanite tiskalnik.

Odpravljanje težav z rdečim utripanjem indikatorja ERROR

Če lučka tiskalnika ERROR utripa rdeče, v tiskalniku ni papirja. Odprite tiskalnik, vstavite nov papir in zaprite pokrov. Indikator ERROR bi moral prenehati utripati, indikator READY pa bi moral zasvetiti.

Poskrbite, da papir za potrdila vstavite pravilno:

Odpravljanje težav z zagozditvami papirja

Če papir v tiskalnik potrdil vstavite postrani, se lahko ta zagozdi. Če se to zgodi, izklopite tiskalnik, ga odprite in papir znova vstavite.

Poskrbite, da papir za potrdila vstavite pravilno:

Če želite potrdilo, ki je ožje od navedene širine 3 palcev, uporabite priloženi delilnik. Papirja pri vstavljanju v tiskalnik ne prepogibajte.

Samodejno tiskanje s tiskalnikom potrdil Star Micronics mC-Print3

Za odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Star Micronics mC-Print3 boste morda morali izvesti samodejno tiskanje. Preizkusni list vsebuje naslednje informacije o tiskalniku:

• Različica vdelane programske opreme
• Nastavitve pomnilniškega stikala
• Nastavitve vmesnika

Koraki:

1. Izklopite tiskalnik.
2. Držite gumb FEED (1) ter nato pritisnite in spustite gumb za vklop/izklop (2).

   

3. Ko se preizkusno tiskanje začne, lahko spustite gumb FEED.

Ko se preizkusno tiskanje konča, odstranite list. Pri modelih MCP31CI se informacije o omrežju natisnejo za informacijami o tiskalniku. Pri modelu MCP31CBI se za informacijami o tiskalniku natisnejo informacije o povezavi Bluetooth in omrežju.

Obrnite se na podporo Shopify glede tiskalnika potrdil Star Micronics mC-Print3

Če vaš tiskalnik potrdil po izvedbi korakov za odpravljanje težav še vedno ne deluje, se lahko obrnete na podporo Shopify.

V aplikaciji Shopify prodajno mesto se dotaknite ikone > Podpora > Stik s podporo.