Odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Epson TM-m30III

Ta vodnik lahko uporabite za odpravljanje pogostih težav s tiskalnikom potrdil Epson TM-m30III. S hitrim reševanjem težav s tiskalnikom lahko zagotovite, da stranke pravočasno prejmejo potrdila in da postopek plačila poteka nemoteno. Preden izberete določeno težavo, s katero se srečujete, poskrbite, da opravite 1. korak: Splošno odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Epson TM-m30III.

Če koraki za odpravljanje težav ne odpravijo težave, se lahko obrnete na podporo Shopify.

1. korak: Splošno odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Epson TM-m30III

Izvedite naslednje splošne korake za odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Epson TM-m30III:

• Prepričajte se, da je aplikacija Shopify prodajno mesto posodobljena.

• Preverite, ali je vaša naprava posodobljena:

  • Če želite posodobiti svojo napravo iOS, pojdite v nastavitve naprave in se dotaknite Splošno > Posodobitev programske opreme. Če je na voljo posodobitev, se lahko dotaknete možnosti Posodobi zdaj.
  • Če želite posodobiti napravo Android, pojdite v nastavitve naprave in se dotaknite možnosti Posodobitev programske opreme. Če je na voljo posodobitev, sledite navodilom na zaslonu in jo namestite.

• Če uporabljate napravo iOS, odprite nastavitve naprave in preverite, ali je vklopljeno dovoljenje Dovoli sledenje med spletnimi mesti.

2. korak: Izberite težavo s tiskalnikom potrdil Epson TM-m30III

Izberite težavo s tiskalnikom potrdil Epson TM-m30III in sledite korakom za odpravljanje težav.

Odpravljanje težav s povezavo z napravo Shopify POS Hub

Če se vaša strojna oprema POS ne poveže prek naprave Shopify POS Hub, opravite korake za odpravljanje težav z napravo Shopify POS Hub.

Odpravljanje težav s seznanjanjem prek omrežja Wi-Fi

Če uporabljate napravo Android in se vaš tiskalnik Epson TM-m30III ne poveže z omrežjem Wi-Fi, ponastavite nastavitve za Wi-Fi:

Koraki:

Ponastavite nastavitve za Wi-Fi v tiskalniku

1. Odprite pokrov za rolico papirja.
2. Pritisnite in pridržite gumb za podajanje papirja, dokler LED-lučka za rolico papirja ne začne utripati.
3. Izvlecite nekaj papirja in zaprite pokrov za rolico papirja. Natisne se list Next Action.
4. Izberite možnost SimpleAP.
5. Petkrat na kratko pritisnite gumb za podajanje, nato pa gumb pridržite vsaj eno sekundo. S tem se zažene način SimpleAP in natisne se QR koda.
6. S svojo napravo skenirajte QR kodo.
7. Odprite zaslon z nastavitvami naprave za Wi-Fi in nato izberite tiskalnik, da se pridružite omrežju tiskalnika.
   Samodejno se zažene vmesnik WebConfig.

Če se WebConfig ne zažene samodejno, nadaljujte odpravljanje težav s koraki v razdelku Odpravljanje težav, če se WebConfig ne zažene samodejno.

Odpravljanje težav, če se WebConfig ne zažene samodejno

1. Skenirajte drugo natisnjeno QR kodo in nato izberite Wi-Fi.
2. Kot geslo vnesite serijsko številko tiskalnika. Serijsko številko najdete na listu »SimpleAP Start«. Če je na tiskalniku etiketa s simbolom ključavnice in QR kodo, vnesite številke poleg simbola ključavnice in QR kode.
3. Kliknite Ok, da se prikažejo razpoložljivi SSID-ji.
4. Izberite SSID želenega omrežja in kliknite Ok.
5. Vnesite omrežno geslo in kliknite Ok.

Natisne se list s stanjem omrežja. Če je povezava z omrežjem uspešna, se v polju »Check Network Connection« natisne »PASS«.

Če povezava z omrežjem ne uspe, se v polju »Check Network Connection« natisne »FAIL«. Povezavo lahko znova zaženete tako, da za eno sekundo pritisnete gumb Feed in ga nato spustite. Zažene se način »SimpleAP« in natisne se QR koda. Skenirajte QR kodo in znova konfigurirajte nastavitev.

Če se tiskalnik še vedno ne poveže z omrežjem Wi-Fi, preverite, ali se omrežji naprave in tiskalnika ujemata ter ali je omrežno geslo pravilno. Nato ponastavite usmerjevalnik Wi-Fi tako, da ga izključite iz napajanja in znova vključite.

Če se težave z omrežjem Wi-Fi nadaljujejo, se obrnite na svojega ponudnika internetnih storitev.

Odpravljanje težav s povezavo Bluetooth

Če uporabljate napravo z operacijskim sistemom iOS ali Android in se tiskalnik Epson TM-m30III ne poveže prek povezave Bluetooth, izvedite ponastavitev povezave Bluetooth v napravi.

iOS

Koraki:

1. Odprite Nastavitve v napravi iOS.
2. Izberite Bluetooth.
3. Poleg strojne opreme, pri kateri odpravljate težave, se dotaknite ikone za informacije (i) in nato izberite Pozabi to napravo.
4. Izklopite Bluetooth.
5. Napravo iOS izklopite za 2–3 minute.
6. Napravo iOS znova vklopite, vklopite Bluetooth in nato povežite strojno opremo.

Android

1. Odprite Nastavitve v napravi Android in izberite Bluetooth.
2. Izklopite Bluetooth, da prekinete povezavo s strojno opremo.
3. Napravo Android izklopite za 2–3 minute in jo nato znova vklopite.
4. Vklopite Bluetooth in povežite strojno opremo.

Tiskalnik potrdil Epson TM-m30III je hkrati lahko povezan le z eno napravo. Poskrbite, da prekinete seznanitev tiskalnika s prvo napravo, preden ga seznanite z novo napravo.

Odpravljanje težav z indikatorjem ERROR, ki utripa rdeče

Če lučka indikatorja ERROR utripa rdeče, v tiskalniku ni papirja. Odprite tiskalnik, zamenjajte papir in zaprite pokrov. Indikator ERROR bi moral prenehati utripati, indikator READY pa bi moral zasvetiti.

Poskrbite, da boste papir za potrdila vstavili pravilno:

Odpravljanje težav z utripajočimi lučkami LED

Če utripajo lučke LED, preberite 19. stran v tehničnem referenčnem vodniku družbe Epson, da odpravite težavo.

Odpravljanje težav z zagozdenim papirjem

Če papir v tiskalnik potrdil vstavite pod kotom, se lahko zagozdi. Če se to zgodi, izklopite tiskalnik, ga odprite in znova vstavite papir.

Poskrbite, da boste papir za potrdila vstavili pravilno:

Če poskušate uporabiti potrdilo, ki je ožje od določene širine 3 palcev, obvezno uporabite priloženi delilnik. Papirja pri vstavljanju v tiskalnik ne prepogibajte.

Odpravljanje težav s tiskanjem

Tiskalnik Epson TM-m30III podpira velikost papirja za potrdila 58 mm in 80 mm, vendar Shopify POS podpira samo 80 mm. Poskrbite, da boste tiskalnik konfigurirali za tiskanje na 80 mm, tako da iz tiskalnika odstranite vodila za papir širine 58 mm.

Koraki:

1. Izklopite tiskalnik.
2. Odprite pokrov za rolico papirja.
3. Namestite vodila za papir v roli tako, da poravnate oznake v obliki trikotnika.

Če težava s tiskanjem ni odpravljena, je to morda težava s konfiguracijo programske opreme in boste morali posodobiti programsko opremo tiskalnika. V napravi pojdite v aplikacijo Epson Utility in se dotaknite možnosti Spremeni nastavitve tiskalnika > Različne nastavitve > Nadzor tiskanja. V razdelku Širina papirja – število stolpcev preverite, ali je nastavljeno na 80 mm – 48 stolpcev.

Odpravljanje težav s tiskalniki z aktivirano direktivo RED

Tiskalniki z aktivirano direktivo o radijski opremi (RED – Radio Equipment Directive) trenutno ne delujejo. Če želite odpraviti to težavo, morate izklopiti možnost Secure Printing, da omogočite uspešno seznanitev in delovanje naprave.

Možnost Secure Printing je privzeto aktivirana v vseh izdelkih, ki spadajo na področje uporabe direktive RED. Trenutno nastavitev lahko potrdite in spremenite nastavitev Secure Printing s katerim koli od naslednjih orodij za modele, ki so združljiva z direktivo RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Web version)

Tovarniška ponastavitev tiskalnika potrdil Epson TM-m30III

Tovarniška ponastavitev lahko pomaga odpraviti težave s povezavo Bluetooth.

Koraki:

1. Izklopite tiskalnik s pritiskom gumba za vklop/izklop na vrhu tiskalnika.
2. Poiščite gumb za ponastavitev SW na dnu tiskalnika poleg priključka za ethernet.
3. S kemičnim svinčnikom pritisnite gumb za ponastavitev SW in ga držite 5 sekund.
4. Ob ponovnem vklopu tiskalnika še naprej držite gumb za ponastavitev SW.
5. Natisne se list z napisom »Resetting to Factory Default«.
6. Spustite gumb za ponastavitev SW. Tovarniška ponastavitev je s tem končana.

Stik s podporo Shopify glede tiskalnika potrdil Epson TM-m30III

Če tiskalnik potrdil po upoštevanju korakov za splošno odpravljanje težav in odpravljanje specifičnih težav še vedno ne deluje, se lahko obrnete na podporo Shopify.

V aplikaciji Shopify prodajno mesto se dotaknite ikone > Podpora > Stik s podporo.