Odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Epson TM-m30II

S tem vodnikom lahko odpravite pogoste težave s tiskalnikom potrdil Epson TM-m30II. Hitro odpravljanje težav s tiskalnikom zagotavlja, da stranke prejmejo svoja potrdila in da postopek plačila poteka nemoteno. Preden izberete specifično težavo, ki jo imate, obvezno izvedite 1. korak: Splošno odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Epson TM-m30II.

Če koraki za odpravljanje težav ne odpravijo težave, se lahko obrnete na podporo Shopify.

1. korak: Splošno odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Epson TM-m30II

Izvedite naslednje splošne korake za odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Epson TM-m30II:

• Preverite, ali je aplikacija Shopify prodajno mesto posodobljena.

• Preverite, ali je vaša naprava posodobljena:

  • Če želite posodobiti svojo napravo iOS, pojdite v nastavitve naprave in se dotaknite Splošno > Posodobitev programske opreme. Če je na voljo posodobitev, se lahko dotaknete možnosti Posodobi zdaj.
  • Če želite posodobiti svojo napravo Android, odprite nastavitve naprave in se dotaknite možnosti Posodobitev programske opreme. Če je posodobitev na voljo, sledite navodilom na zaslonu, da jo namestite.

• Če uporabljate napravo iOS, odprite nastavitve naprave in preverite, ali je vklopljeno dovoljenje Dovoli sledenje med spletnimi mesti.

2. korak: Izberite težavo s tiskalnikom potrdil Epson TM-m30II

Izberite težavo, s katero se srečuje vaš tiskalnik potrdil Epson TM-m30II, in sledite korakom za odpravljanje težav.

Odpravljanje težav s povezavo z napravo Shopify POS Hub

Če se vaša strojna oprema POS ne poveže prek naprave Shopify POS Hub, opravite korake za odpravljanje težav z napravo Shopify POS Hub.

Odpravljanje težav s povezavo Wi-Fi

Če uporabljate napravo Android in se vaš tiskalnik Epson TM-m30II ne poveže z omrežjem Wi-Fi, ponastavite nastavitve Wi-Fi:

Koraki:

Ponastavitev nastavitev Wi-Fi tiskalnika

1. Odprite pokrov za papir v roli.
2. Pritisnite in pridržite gumb za podajanje papirja, dokler ne začne utripati LED-lučka za papir v roli.
3. Izvlecite nekaj papirja in zaprite pokrov za papir v roli. Natisne se list z obvestilom Next Action.
4. Izberite SimpleAP.
5. Petkrat na kratko pritisnite gumb Feed in ga nato pridržite vsaj eno sekundo. S tem se zažene način SimpleAP in natisne se QR koda.
6. Z napravo skenirajte QR kodo.
7. Odprite nastavitve naprave za Wi-Fi in izberite tiskalnik, da se pridružite omrežju tiskalnika.
   Samodejno se zažene vmesnik WebConfig.

Če se WebConfig ne zažene samodejno, nadaljujte odpravljanje težav s koraki v razdelku Odpravljanje težav, ko se WebConfig ne zažene samodejno.

Odpravljanje težav, ko se WebConfig ne zažene samodejno

1. Skenirajte drugo natisnjeno QR kodo in nato izberite Wi-Fi.
2. Kot geslo vnesite serijsko številko tiskalnika. Serijska številka je prikazana na listu SimpleAP Start. Če je na tiskalniku etiketa s simbolom ključavnice in QR kodo, vnesite številke ob simbolu ključavnice in QR kodi.
3. Kliknite V redu, da se prikaže seznam SSID-jev.
4. Izberite SSID omrežja, s katerim se želite povezati, in nato kliknite V redu.
5. Vnesite omrežno geslo in nato kliknite V redu.

Natisne se list s stanjem omrežja. Če je povezava z omrežjem uspešna, je v polju »Check Network Connection« natisnjeno »PASS«.

Če povezava z omrežjem ne uspe, se v polju »Check Network Connection« natisne »FAIL«. Povezavo lahko znova zaženete tako, da za eno sekundo pritisnete gumb Feed in ga nato spustite. Zažene se način »SimpleAP« in natisne se QR koda. Skenirajte QR kodo in znova konfigurirajte nastavitev.

Če se tiskalnik še vedno ne poveže z omrežjem Wi-Fi, preverite, ali se omrežje vaše naprave in tiskalnika ujemata ter ali je omrežno geslo pravilno. Nato ponastavite usmerjevalnik Wi-Fi tako, da ga izključite iz napajanja in znova vključite.

Če se težave z omrežjem Wi-Fi nadaljujejo, se obrnite na svojega ponudnika internetnih storitev.

Odpravljanje težav s povezavo Bluetooth

Če uporabljate napravo iOS ali Android in se vaš tiskalnik Epson TM-m30II ne poveže prek povezave Bluetooth, izvedite ponastavitev povezave Bluetooth na napravi.

iOS

Koraki:

1. Odprite nastavitve naprave iOS.
2. Izberite Bluetooth.
3. Ob tiskalniku izberite ikono i in nato Pozabi to napravo.
4. Izklopite Bluetooth.
5. Izklopite napravo iOS za 2–3 minute.
6. Vklopite napravo iOS in znova povežite strojno opremo.

Android

1. Odprite nastavitve naprave Android.
2. Izberite Bluetooth.
3. Izklopite Bluetooth, da prekinete povezavo s strojno opremo.
4. Napravo Android izklopite za 2–3 minute in jo nato znova vklopite.
5. Vklopite Bluetooth in nato povežite svojo strojno opremo.

Tiskalnik potrdil Epson TM-m30II se lahko hkrati poveže samo z eno napravo. Prepričajte se, da ste prekinili seznanitev tiskalnika s prvo napravo, preden ga seznanite z novo napravo.

Odpravljanje težav z rdečim utripanjem indikatorja ERROR

Če indikatorska lučka ERROR utripa rdeče, v tiskalniku ni papirja. Odprite tiskalnik, zamenjajte papir in zaprite pokrov. Indikator ERROR bi moral prenehati utripati in zasvetiti bi moral indikator READY.

Prepričajte se, da pravilno vstavite papir za potrdila:

Odpravljanje težav z utripajočimi lučkami LED

Če lučke LED utripajo, glejte 19. stran Epsonovega tehničnega referenčnega vodnika, da odpravite težavo.

Odpravljanje težav z zagozdenim papirjem

Če papir v tiskalnik potrdil vstavite pod kotom, se lahko zagozdi. Če se to zgodi, izklopite tiskalnik, ga odprite in ponovno vstavite papir.

Prepričajte se, da pravilno vstavite papir za potrdila:

Če želite natisniti potrdilo, ki je ožje od navedene širine 3 palcev (76 mm), uporabite priloženi delilnik. Papirja ne prepogibajte, ko ga vstavljate v tiskalnik.

Odpravljanje težav s tiskanjem

Epson TM-m30II podpira velikost papirja za potrdila 58 mm in 80 mm, vendar Shopify prodajno mesto podpira samo velikost 80 mm. Tiskalnik konfigurirajte za tiskanje na širino 80 mm tako, da iz tiskalnika odstranite vodila za 58-milimetrski papir.

Koraki:

1. Izklopite tiskalnik.
2. Odprite pokrov za papir v roli.
3. Namestite vodila za rolico papirja tako, da poravnate trikotne oznake.

Če težava s tiskanjem ni odpravljena, gre morda za težavo s konfiguracijo programske opreme in morate posodobiti programsko opremo tiskalnika. Na svoji napravi odprite aplikacijo Epson Utility in se dotaknite Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. V razdelku Paper width - Number of columns se prepričajte, da je nastavljeno na 80 mm - 48 stolpcev.

Odpravljanje težav s tiskalniki z aktivirano direktivo RED

Tiskalniki z aktivirano direktivo RED (Radio Equipment Directive) trenutno ne delujejo. Če želite odpraviti to težavo, morate izklopiti Secure Printing, da omogočite uspešno seznanjanje in delovanje vaše naprave.

Secure Printing je privzeto aktivirano na vseh izdelkih, ki spadajo v obseg direktive RED. Trenutno nastavitev lahko potrdite in spremenite nastavitev Secure Printing s katerim koli od naslednjih pripomočkov modela, ki so združljivi z direktivo RED:

• Pripomoček TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (spletna različica)

Tovarniška ponastavitev tiskalnika potrdil Epson TM-m30II

Tovarniška ponastavitev lahko pomaga pri odpravljanju težav s povezavo Bluetooth.

Koraki:

1. Izklopite tiskalnik s pritiskom tipke za vklop na vrhu tiskalnika.
2. Poiščite gumb za ponastavitev SW na dnu tiskalnika poleg ethernetnega priključka.
3. S kemičnim svinčnikom pritisnite gumb za ponastavitev SW in ga držite 5 sekund.
4. Pri ponovnem vklopu tiskalnika še naprej držite gumb za ponastavitev SW.
5. Natisne se listič z besedilom »Resetting to Factory Default«.
6. Spustite gumb za ponastavitev SW. S tem je tovarniška ponastavitev končana.

Stik s podporo Shopify glede tiskalnika potrdil Epson TM-m30II

Če vaš tiskalnik potrdil po upoštevanju splošnega odpravljanja težav in odpravljanja specifičnih težav še vedno ne deluje, se lahko obrnete na podporo Shopify.

V aplikaciji Shopify prodajno mesto se dotaknite ikone > Podpora > Stik s podporo.