Odpravljanje težav z napravo POS Go

Če imate težave z napravo POS Go, uporabite korake za odpravljanje težav na tej strani, da rešite pogoste težave z napajanjem, plačili, kodo PIN ali povezljivostjo. Če ti koraki ne rešijo težave, jo lahko prijavite neposredno podpori Shopify in prosite za dodatno pomoč.

POS Go se ne vklopi

Če se vaš POS Go ne odzove, ko pritisnete gumb za vklop, da bi napravo prebudili ali vklopili, je baterija morda popolnoma prazna. Napravo priključite na vir napajanja za nekaj ur, da se napolni. Kadar je to mogoče, uporabite kabel USB, ki je bil priložen napravi POS Go. Tik nad zaslonom zasveti LED-indikator polnjenja. Ko je indikator LED rdeč, je napolnjenost baterije zelo nizka in naprava se polni. Druge barve označujejo, da raven baterije ni kritično nizka ter da se naprava polni ali je popolnoma napolnjena. Če lučka LED po priključitvi ne zasveti in se POS Go še vedno ne odziva, poskusite z drugim polnilnikom. Če naprava še vedno ni odzivna, prijavite težavo za nadaljnjo pomoč.

Sporočilo o napaki »Povezave s čitalnikom ni bilo mogoče vzpostaviti«

Če med plačilom pritisnete gumb za vklop in zaklenete napravo, se po njenem odklepanju prikaže zaslon z napako in sporočilom »Povezave s čitalnikom ni bilo mogoče vzpostaviti«. Dotaknite se možnosti Nazaj na možnosti plačila in nato izberite želeni način plačila, da nadaljujete s postopkom plačila.

Napačen vnos kode PIN pri plačilu

Če stranka uporablja kartico, ki zahteva kodo PIN, lahko zaradi 3-kratnega napačnega vnosa kode PIN vaša naprava POS Go postane neodzivna. Priporočena rešitev je ponovni zagon naprave. Za ponovni zagon naprave držite gumb za vklop od 2 do 3 sekunde, nato pa se dotaknite možnosti Ponovni zagon. Po ponovnem zagonu in vnosu kode PIN zaposlenega bi morali lahko nadaljevati postopek na blagajni.

Težave s povezljivostjo pri POS Go

Stanje povezljivosti naprave POS Go z vašo maloprodajno strojno opremo, računom Shopify, povezavo Bluetooth in omrežjem Wi-Fi lahko preverite tako, da se dotaknete ikone .

Če pri skrbniku Shopify izvedete spremembo, ki se ne prikaže v sistemu POS, lahko ročno znova sinhronizirate POS s skrbnikom, da poskusite odpraviti težavo.

Baterije POS Go

Podobno kot številne druge elektronske naprave tudi POS Go uporablja litij-ionsko baterijo. Za vse litij-ionske baterije je naravno, da sčasoma in z uporabo nekoliko nabreknejo. Nabrekla baterija lahko vpliva na uspešnost delovanja vaše naprave, zato nadaljnja uporaba in polnjenje nabrekle baterije nista priporočljiva. Redno pregledujte svojo napravo POS Go za znake nabrekanja baterije.

Če je baterija nabrekla, prenehajte z uporabo in reciklirajte napravo v najbližjem zbirnem centru za e-odpadke v skladu z lokalnimi predpisi.

Smernice za ravnanje z napravo POS Go in litij-ionskimi baterijami

V nadaljevanju so navedene najboljše prakse za ohranjanje naprave POS Go in litij-ionskih baterij v dobrem stanju:

• Napravo POS Go hranite na hladnem in suhem mestu ter je ne izpostavljajte neposredni sončni svetlobi ali virom toplote.
• Naprave ali baterije ne mečkajte, ne vrzite na tla, ne poškodujte in ne prebadajte s tujki.
• Ne razstavljajte baterijskih sklopov in celic.
• Baterije v napravi POS Go ne poskušajte zamenjati ali odstraniti.
• Ne izvajajte pritiska na površino baterije.
• Baterije ne upogibajte.
• Ne uporabljajte nobenih orodij za dvigovanje baterije ali pritiskanje nanjo.

Kako lahko ugotovim, ali je moja baterija nabrekla?

Pomembno je, da redno pregledujete baterijo in zamenjate napravo, če je baterija nabrekla. Napravo lahko pregledate tako, da jo pogledate s strani. Če del ohišja pod čitalnikom kartic ni povsem raven, je baterija v napravi nabrekla. Če je naprava v priključni postaji, jo za pregled odstranite iz nje. Če kartico težko povlečete skozi čitalnik ali če na ohišju naprave opazite razpoke oziroma izbokline, je to prav tako lahko znak nabrekle baterije.

Kaj naj storim, če je moja baterija nabrekla?

Če je baterija nabrekla, napravo prenehajte polniti in uporabljati. Napravo reciklirajte v najbližjem centru za recikliranje elektronike v skladu z lokalnimi predpisi. Za pomoč ali zahtevo po zamenjavi se lahko tudi obrnete na podporo Shopify. Ko se obrnete na podporo Shopify, priložite fotografije naprave s strani in hrbtne strani, vključno s serijsko številko na hrbtni strani, ki se začne z WTH11.

Dodatni nasveti za odpravljanje težav pred pošiljanjem prijave podpori Shopify

Če vaš čitalnik kartic ne deluje, pred pošiljanjem prijave podpori Shopify preverite te korake:

• Nikoli ne pihajte v režo za čip, saj lahko delci sline povzročijo korozijo kontaktov čipa.
• Ne uporabljajte lepil, kot so samolepilni lističi ali lepilni trak, saj lahko za seboj pustijo ostanke, na katerih se lahko nabira umazanija.
• Za odstranjevanje umazanije iz reže za čip uporabite pločevinko s stisnjenim zrakom.
• Za nežno čiščenje kontaktov v reži za čip uporabite izopropilni alkohol in tanke vatirane palčke.

Moja težava tu ni zajeta

Če ponovni zagon ne odpravi težave, poskusite s tovarniško ponastavitvijo. Po tovarniški ponastavitvi boste morali znova izvesti postopek nastavitve.

Če imate težavo, ki je ponovni zagon ali tovarniška ponastavitev ne odpravi, prijavite težavo.

Tovarniška ponastavitev POS Go

Popolna tovarniška ponastavitev in nastavitev naprave lahko trajata približno 30 minut.

Za tovarniško ponastavitev naprave POS Go se prepričajte, da je naprava vklopljena, nato pa hkrati pritisnite in za približno 5 sekund pridržite vse 3 gumbe na napravi (gumb za vklop, levi gumb za skeniranje, desni gumb za skeniranje). Prikaže se pogovorno okno »Potrditev tovarniške ponastavitve«.

Če vse 3 gumbe držite približno 14 sekund, vsilite tovarniško ponastavitev naprave.

Tovarniško ponastavitev naprave POS Go lahko izvedete tudi tako, da se dotaknete možnosti Več > Nastavitve > Nastavitve naprave > Tovarniška ponastavitev.

Po tovarniški ponastavitvi naprave znova sledite postopku nastavitve. Znova boste morali konfigurirati povezavo Wi-Fi v napravi, prenesti posodobitve in se ponovno prijaviti v svojo trgovino.

Prijava težav

Če imate težavo s svojim POS Go ali ga morate za ponovno vzpostavitev delovanja pogosto znova zagnati ali ponastaviti, lahko to težavo prijavite podpori Shopify.

Koraki:

1. Dotaknite se možnosti Več, da odprete meni POS, nato pa se dotaknite možnosti Podpora > Prijavi napako.
2. Vključite kratek opis težave in se dotaknite možnosti Pošlji. Podpora Shopify se bo morda obrnila na vas, da zbere dodatne informacije.

Če iz kakršnega koli razloga ne morete poslati poročila o napaki ali imate nujno težavo, se na napravi POS Go dotaknite Več > Podpora > Stik s podporo.