Odpravljanje težav z napravo Verifone Victa Mobile

Če se naprava Verifone Victa Mobile ne zažene, težavo odpravite s temi koraki:

• Prepričajte se, da je naprava priključena na vir napajanja in da je baterija napolnjena.
• Pritisnite gumb za vklop in ga pridržite približno 2 sekundi, da zaženete napravo.
• Preverite, ali sta kabel USB in napajalnik varno priključena.
• Če se naprava še vedno ne zažene, poskusite z drugim kablom USB ali napajalnikom.

Če je zaslon naprave Verifone Victa Mobile prazen:

• Dotaknite se zaslona na dotik, da napravo prebudite iz načina ohranjevalnika zaslona.
• Če se prikažejo nepravilne ali nečitljive informacije, preverite vse kabelske povezave.
• Znova zaženite napravo tako, da držite gumb za vklop, dokler se ne prikaže možnost izklopa, in jo nato znova vklopite.

Če ne morete seznaniti naprave Verifone Victa Mobile, odpravite težavo s povezavo z naslednjimi koraki:

• V nastavitvah naprave preverite naslednja dovoljenja za Shopify prodajno mesto:
  • iOS in Android: Dovoljenje Lokacija je nastavljeno na Med uporabo aplikacije
  • iOS in Android: Kamera je Vklopljena ali Dovoljena
  • iOS: Možnost Lokalno omrežje je Vklopljena
  • iOS: Možnost Osveževanje aplikacij v ozadju je Vklopljena
  • iOS: Možnost Dovoli sledenje prek več spletnih mest je Vklopljena
• Pred seznanjanjem preverite, ali je naprava Verifone Victa Mobile napolnjena nad 50 %.
• Preverite, ali je naprava Verifone Victa Mobile že povezana z drugo napravo. Naprava je lahko hkrati seznanjena le z eno napravo. Pred seznanjanjem z novo napravo prekličite njeno seznanitev s trenutno napravo.
• Vsiljeno zaprite aplikacijo POS in jo znova odprite.

Če z napravo Verifone Victa Mobile ne morete obdelovati plačil, odpravite težavo z naslednjimi koraki:

• Prepričajte se, da so dovoljenja za lokacijo za Shopify prodajno mesto nastavljena na Vedno ali Samo med uporabo aplikacije.
• Vsiljeno zaprite Shopify prodajno mesto, ga znova odprite in nato znova poskusite izvesti plačilo.
• Prepričajte se, da storitev Shopify Payments ni v preizkusnem načinu in da v vašem računu Shopify Payments ni opomb, ki pravijo, da so plačila deaktivirana.

Če se naprava Verifone Victa Mobile ne odzove, ko vstavite čipno kartico, težavo odpravite s temi koraki:

1. Prepričajte se, da je kartica vstavljena tako, da so kontakti čipa obrnjeni navzgor.
2. Kartico pustite vstavljeno, dokler transakcija ni zaključena. Predčasna odstranitev prekliče transakcijo.
3. Poskusite uporabiti drugo čipno kartico, da izključite okvaro kartice.
4. Če je reža za čip videti umazana, kos papirja prepognite na debelino kreditne kartice, ga vstavite v režo in premikajte levo in desno, da očistite kontakte. Nato režo očistite s stisnjenim zrakom.

Če naprava Verifone Victa Mobile ne bere kartic z magnetnim trakom, odpravite težave z naslednjimi koraki:

1. Prepričajte se, da je kartica vstavljena ob strani naprave tako, da je magnetni trak obrnjen nazaj ali navzdol.
2. Poskusite potegniti z enim gladkim, neprekinjenim gibom.
3. Poskusite uporabiti drugo kartico z magnetnim trakom, da izključite okvaro kartice.
4. Če se težava nadaljuje, poskusite transakcijo izvesti ročno s tipkovnico. Če je ročna transakcija uspešna, bo napravo morda treba servisirati.

Če naprava Verifone Victa Mobile ne prebere brezstičnih plačil, odpravite težave z naslednjimi koraki:

• Prepričajte se, da med brezstično kartico ali napravo in območjem brezstičnega bralnika na vrhu naprave ni ovir.
• Kartico držite v oddaljenosti do 4 cm od ikone brezstičnega bralnika in je ne premikajte, dokler transakcija ni zaključena.
• Če je brezstično plačilo stranke zavrnjeno, jo prosite, naj raje vstavi kartico in vnese kodo PIN, saj je morda dosegla omejitev za brezstična plačila.

Če postopek vnosa kode PIN za Interac obtiči, ko stranka vnese napačno kodo PIN (samo Kanada), odpravite težave z naslednjimi koraki:

• Pritisnite rdeč gumb za preklic na napravi, da ponastavite zaslon za plačilo.
• Znova poskusite izvesti plačilo.

Če se zaslon z registracijsko kodo ne prikaže takoj po nastavitvi povezave Wi-Fi, odpravite težave z naslednjimi koraki:

• Počakajte do 60 sekund. Koda se prikaže, ko naprava vzpostavi povezavo.

Če podpora za bralnik zaslona Job Access With Speech (JAWS) ni aktivirana v vaši različici programske opreme, odpravite težave z naslednjimi koraki:

• V napravo Victa Mobile vstavite slušalke. Podpora za bralnik zaslona JAWS se vklopi samodejno.
• Obrnite se na podporo Shopify.