Pomoč
Prijava

Odpravljanje težav z 2D skenerjem Socket Mobile

S tem vodnikom lahko odpravite pogoste težave s skenerjem Socket Mobile 2D. Hitro odpravljanje težav s skenerjem omogoča nemoten postopek plačila in preprečuje zamude za stranke. Preden izberete določeno težavo, opravite 1. korak: Splošno odpravljanje težav za skener Socket Mobile 2D.

Na tej strani

1. korak: Splošno odpravljanje težav za skener Socket Mobile 2D

Za vse težave s skenerjem Socket Mobile 2D opravite naslednje korake za splošno odpravljanje težav:

  • Prepričajte se, da je Shopify prodajno mesto posodobljeno. Zahtevana je različica 8.16 ali novejša.
  • Prepričajte se, da je vaša naprava posodobljena:
    • Če želite posodobiti napravo iOS, pojdite v njene nastavitve in se dotaknite možnosti Splošno > Posodobitev programske opreme. Če je na voljo posodobitev, se lahko dotaknete možnosti Posodobi zdaj.
    • Če želite posodobiti napravo Android, pojdite v njene nastavitve in se dotaknite možnosti Posodobitev programske opreme. Če je na voljo posodobitev, za njeno namestitev sledite navodilom na zaslonu.
  • Izklopite in znova vklopite Bluetooth.
  • Znova zaženite napravo.
  • (Za naprave iOS) V razdelku Nastavitvepoiščite aplikacijo Shopify POS na seznamu nameščenih aplikacij in potrdite, da so aktivne naslednje nastavitve:
  • Prepričajte se, da je skener največ 10 metrov (33 čevljev) oddaljen od naprave, s katero je povezan.
  • Preverite, ali je skener napolnjen. Pomagajte si s spodnjo tabelo, ki opisuje, katere lučke na skenerju ustrezajo določeni zmogljivosti baterije:
Lučka za polnjenje na skenerjuZmogljivost baterije
Neprekinjeno sveti zeleno100–26 %
Neprekinjeno sveti rumeno25–10 %
Neprekinjeno sveti rdečePod 10 %
Utripa rdečeKritično nizka
Utripa rumenoBaterija se polni

2. korak: Izbira težave s skenerjem Socket Mobile 2D

Če s splošnimi koraki za odpravljanje težav težave ne odpravite, izberite težavo s skenerjem Socket Mobile 2D in sledite vsem korakom za odpravljanje težav.

Odpravljanje težav s seznanjanjem

Če aplikacija Shopify prodajno mesto zazna vaš skener Socket Mobile 2D, vendar se skener ne poveže, poskusite odpraviti težavo z naslednjimi koraki:

  • Izklopite in znova vklopite Bluetooth.
  • Znova zaženite napravo.
  • Preverite, ali ste skenirali pravo črtno kodo za nastavitev skenerja. 1D-črtna koda nastavi skener v način iOS za delovanje z napravo iPad. Če pri skeniranju črtne kode niste zaslišali treh piskov ali če ste po nesreči skenirali 2D-črtno kodo, skener ni v načinu iOS. Prekličite seznanitev skenerja in ga nato znova seznanite.

Če se skener še vedno ne poveže, ponastavite nastavitve za Bluetooth v napravi.

Ponastavite nastavitve za Bluetooth

Ponastavite nastavitve za Bluetooth v napravi POS tako, da si ogledate video vadnico ali sledite zapisanim korakom.

iOS

Koraki:

  1. V napravi iOS pojdite v Nastavitve > Bluetooth.
  2. Dotaknite se ikone ( i ) ob strojni opremi, za katero odpravljate težave, nato pa se dotaknite možnosti Pozabi to napravo.
  3. Dezaktivirajte nastavitve za Bluetooth.
  4. Izklopite napravo iOS za 2–3 minute.
  5. Znova zaženite napravo iOS in nato povežite strojno opremo.
Android
  1. V napravi Android pojdite v Nastavitve > Bluetooth.
  2. Poiščite napravo, ki jo želite pozabiti, nato pa se dotaknite ikone zobnika ob njej.
  3. Dotaknite se možnosti Pozabi ali Prekliči seznanitev.
  4. Izklopite napravo Android za 2–3 minute in jo nato znova vklopite.
  5. Vklopite Bluetooth in nato povežite strojno opremo.
Odpravljanje težave, ko se poskus seznanjanja zaustavi na zaslonu »Povezovanje skenerja« v aplikaciji Shopify prodajno mesto

Če je skener Socket Mobile 2D povezan v nastavitvah za Bluetooth v vaši napravi, vendar postopek obtiči na zaslonu »Povezovanje skenerja« v aplikaciji Shopify prodajno mesto, poskusite težavo odpraviti z naslednjimi korami.

Koraki:

  1. Prekličite postopek seznanjanja.
  2. V nastavitvah za Bluetooth v svoji napravi odstranite skener.
  3. Izklopite in znova vklopite Bluetooth.
  4. Znova seznanite skener.

Če imate še vedno težave, poskusite ponastaviti skener in ga nato znova seznaniti.

Odpravljanje težav s skeniranjem črtne kode

Če imate težave pri skeniranju črtnih kod v košarico s skenerjem Socket Mobile 2D, poskusite težavo odpraviti z naslednjimi koraki:

  • Vsilite zaprtje aplikacije Shopify prodajno mesto in jo znova odprite.

  • V nastavitvah naprave izklopite in nato znova vklopite Bluetooth.

  • Poskrbite, da črtne kode skenirate v košarico v aplikaciji Shopify prodajno mesto. Če se dotaknete iskalne vrstice in nato skenirate, Shopify prodajno mesto poišče izdelek in ga ne doda v košarico.

  • Preverite, ali skenirate podprto vrsto črtne kode.

  • Preverite, ali skener prepozna katero koli črtno kodo, tako da skenirate črtno kodo bližnjega predmeta, ki ni eden od izdelkov vaše trgovine. Če je vaš skener pravilno seznanjen, se v aplikaciji Shopify prodajno mesto prikaže napaka Neprepoznana črtna koda. Če se napaka prikaže, nadaljujte na naslednje korake. Če se napaka ne prikaže, prekličite seznanitev skenerja z napravo in ju nato znova seznanite.

  • V meniju Povezljivost tapnite Ikona za povezljivost in se prepričajte, da je skener prikazan kot seznanjen. Če skener ni prikazan kot povezan, odprite nastavitve Bluetooth v svoji napravi in pozabite skener. Nato znova seznanite skener z napravo.

  • Skenirajte črtno kodo s kamero naprave. Če naprava ne skenira črtne kode, je morda prišlo do težave z etiketo ali številko črtne kode, zato poskusite težavo odpraviti z naslednjimi koraki:

    • Preverite vidnost izdelka v skrbniku za Shopify. Izdelek mora biti nastavljen kot aktiven in na voljo v prodajnem kanalu Prodajno mesto.
    • Preverite, ali se številka na etiketi s črtno kodo ujema s številko črtne kode izdelka v skrbniku za Shopify. Če so na začetku ali koncu številke dodatne ničle ali posebni znaki, jih izbrišite in poskusite znova.
    • Preverite, ali je številka črtne kode na strani izdelka v skrbniku za Shopify vnesena v polje Črtna koda in ne v polje SKU.
Odpravljanje težav s hitrostjo skeniranja črtnih kod

Če vaš skener Socket Mobile 2D ne skenira tako hitro, kot bi želeli, poskusite težavo odpraviti z naslednjimi koraki:

  • Preverite, ali je skener v predvidenem dosegu 33 čevljev (približno 10 metrov). Razdalja med skenerjem in napravo lahko vpliva na hitrost skeniranja.
  • Znova zaženite napravo.
Odpravljanje težav, ko skener samodejno ne skenira črtnih kod

Če skener Socket Mobile 2D ne skenira črtnih kod samodejno, morda ni v načinu »Samodejno skeniranje« (Auto scan). Upoštevajte navodila za nastavitev skenerja v način »Samodejno skeniranje«.

Koraki:

  1. Prekličite seznanitev skenerja z napravo.
  2. Ponastavite čitalnik črtnih kod na tovarniške nastavitve.
  3. Preklopite skener v način HID (tipkovnica).
  4. Skenirajte spodnjo črtno kodo Samodejno skeniranje. Lučka skenerja nato ostane prižgana.
  5. Skener seznanite v nastavitvah za Bluetooth na napravi in ne v aplikaciji POS.
  6. Aktivirajte način HID v aplikaciji POS.

Črtna koda za nastavitev skenerja Socket Mobile 2 v način samodejnega skeniranja

Če je skeniranje uspešno, skener 3-krat zapiska. Če skener ne zapiska 3-krat, prekinite povezavo Bluetooth v napravi in poskusite znova skenirati črtno kodo za samodejno skeniranje.

Odpravljanje težav z izklapljanjem skenerja ali praznjenjem baterije

Skener Socket Mobile se privzeto izklopi in prekine povezavo po 2 urah neaktivnosti. Izklopite Bluetooth v napravi, nato skenirajte črtno kodo »skener je vedno vklopljen«, da skener konfigurirate tako, da se ne bo samodejno izklopil:

Črtna koda za nastavitev skenerja, da ostane vklopljen

Po skeniranju črtne kode znova vklopite Bluetooth in se prepričajte, da je skener prikazan kot povezan.

Če se vaš skener Socket Mobile 2D še vedno izklaplja, ne vklopi ali pa se baterija hitro prazni, poskusite težavo odpraviti z naslednjimi koraki:

  • Tovarniško ponastavite skener.
  • Ponastavite baterije. Odstranite pokrov za baterijo na zadnji strani bralnika podatkov, vzemite ven baterije in jih pustite zunaj 10 minut. Znova vstavite baterije, namestite pokrovček in polnite skener, dokler lučka indikatorja baterije ne zasveti zeleno. Polnjenje lahko traja do šest ur.
  • Preverite, ali se skener polni z ustreznim napajalnikom na izmenični tok. Polnjenje skenerja z napačnim virom, kot so vrata USB na računalniku, ne zagotovi dovolj toka za polnjenje skenerja. To lahko povzroči, da skener zazna večjo napolnjenost, kot jo dejansko ima, in se izklopi.

Če ti koraki ne odpravijo težave, boste morda morali zamenjati baterije. Skener vključuje dve vnaprej nameščeni polnilni bateriji AA NiMH. Te baterije se polnijo s priloženim napajalnim kablom USB ali prek polnilne postaje za skener. Baterij med polnjenjem ne odstranjujete.

Odpravljanje težav, ko priključna postaja ne polni skenerja

Če vaša polnilna postaja ne polni skenerja Socket Mobile, poskusite težavo odpraviti z naslednjimi koraki:

  • Preverite, ali je polnilni kabel varno priključen:

Polnilni kabel je varno priključen v spodnji del priključne postaje

  • Preverite, ali so polnilni kontakti popolnoma vstavljeni v polnilna vrata skenerja in se dotikajo polnilnih kontaktov skenerja:

Skener s popolnoma vstavljenimi polnilnimi kontakti

  • Preverite, ali je vijak na pokrovu baterije zategnjen in ali je pokrov baterije zaprt:

Pokrov baterije skenerja Socket Mobile je popolnoma zaprt

  • Preverite, ali na polnilni postaji sveti zelena lučka LED. Če ne sveti, polnilni kabel morda ni v celoti vstavljen v polnilna vrata na priključni postaji.

Sveti zelena lučka LED na polnilni postaji Socket Mobile

Če na polnilni postaji ne sveti zelena lučka, odstranite kabel iz priključne postaje in ga vstavite neposredno v polnilna vrata na strani skenerja.

Puščica, ki kaže na polnilna vrata na strani skenerja Socket Mobile

Če se skener začne polniti, je najverjetneje okvarjena polnilna postaja. Če se skener ne začne polniti, je najverjetneje okvarjen polnilni kabel.

Če se skener še vedno ne polni, priključite napajalnik v drugo vtičnico. Če se skener polni ob priključitvi v novo vtičnico, prva vtičnica morda ne deluje.

Odpravljanje težav s segrevanjem skenerja med polnjenjem

Če se skener 2D Socket Mobile med polnjenjem preveč segreje, ga izključite. Med polnjenjem se lahko skener nekoliko segreje, če pa je vroč na dotik, ga morate takoj odklopiti iz vira napajanja in se obrniti na ekipo za podporo Socket Mobile.

Odpravljanje težav pri izklapljanju skenerja ob pritisku gumba za skeniranje

Če se skener 2D Socket Mobile ob pritisku gumba za skeniranje naključno izklopi, poskusite z naslednjimi koraki za odpravljanje težav.

Koraki:

  1. Odstranite pokrovček za baterije na skenerju in odstranite baterije.
  2. Baterije pustite zunaj skenerja 15–20 minut.
  3. Ponovno vstavite baterije in polnite skener, dokler lučka za baterijo ne zasveti zeleno.
  4. Skener popolnoma napolnite.

Če se težava nadaljuje, zamenjajte baterije skenerja.

Zamenjava baterij skenerja 2D Socket Mobile

Baterije skenerja boste morda morali zamenjati, če skener ne ohrani napolnjenosti ali če se izklopi, ko pritisnete gumb za skeniranje. Nove baterije lahko kupite pri podjetju Socket Mobile.

Za zamenjavo baterij skenerja potrebujete naslednje elemente:

  • križni izvijač
  • 2 polnilni bateriji AA tipa NiMH (Socket Mobile S700)
  • 2 polnilni bateriji AAA tipa NiMH (Socket Mobile 7Ci)

Koraki:

  1. Z izvijačem odvijte vijak.
  2. Odstranite pokrov za baterije.
  3. Odstranite in zamenjajte baterije.
  4. Namestite pokrov za baterije in privijte vijak.

Življenjska doba baterije se lahko razlikuje glede na nastavitve vibriranja in delovno okolje. Priporočljivo je, da baterije zamenjate v roku dveh let.

Tovarniška ponastavitev skenerja 2D Socket Mobile

Če koraki za odpravljanje težav ne odpravijo težave s skenerjem 2D Socket Mobile, lahko izvedete tovarniško ponastavitev tako, da skenirate črtno kodo za tovarniško ponastavitev ali ročno ponastavite skener.

Koraki:

Ponastavitev s skeniranjem črtne kode
  1. Skener napolnite na vsaj 50 %.
  2. Prekličite seznanitev skenerja z vašo napravo.
  3. Znova vklopite skener.
  4. Skenirajte črtno kodo za tovarniško ponastavitev. Če je črtna koda sprejeta, boste zaslišali 5 piskov in skener se bo izklopil.

Črtna koda za tovarniško ponastavitev skenerja Socket Mobile

  1. Skener znova seznanite z napravo.
Ročna ponastavitev

Za ročno ponastavitev skenerja si oglejte video vadnico ali pisna navodila.

  1. Vklopite skener.
    Pritisnite gumb za vklop, da vklopite skener Socket Mobile
  2. Pritisnite gumb za skeniranje in ga pridržite.
    Še naprej držite gumb za skeniranje na skenerju Socket Mobile in enkrat pritisnite gumb za vklop.
  3. Še naprej držite gumb za skeniranje in enkrat pritisnite gumb za vklop.
  4. Še naprej držite gumb za skeniranje, dokler ne zaslišite piska (približno 15 sekund). Ko spustite gumb za skeniranje, boste zaslišali 5 potrditvenih piskov in skener se bo izklopil.

Če gumb za skeniranje spustite, preden zaslišite pisk, tovarniška ponastavitev ne bo uspela in korake za ročno tovarniško ponastavitev boste morali začeti od začetka.

Podprte vrste črtnih kod

Skener 2D Socket Mobile S720 podpira naslednje vrste črtnih kod:

  • Bookland EAN
  • Chinese 2 of 5
  • Codabar (vključno s 128-bitnim ulančevanjem ISBT)
  • Code 11, Code 128
  • Code 39
  • Trioptic Code 39
  • Code 39 Full ASCII
  • Code 93
  • Discrete 2 of 5
  • GS1 DataBar (RSS)
  • GS1-128 (UCC-128/EAN-128)
  • ISBN
  • ISBT 128
  • Interleaved 2 of 5 (ITF-14)
  • MSI
  • Standard 2 of 5
  • Telepen
  • UPC/EAN (UPC-A, UPC-E, UPC-E1, EAN-13, EAN-8, UCC/EAN-128)
  • VIN

Stik s podporo Shopify glede skenerja Socket Mobile 2D

Če skener 2D Socket Mobile po izvedbi splošnih korakov za odpravljanje težav in korakov za odpravljanje specifične težave še vedno ne deluje, se lahko obrnete na podporo Shopify.

V aplikaciji Shopify prodajno mesto se dotaknite ikone Horizontal menu > Podpora > Stik s podporo.