Pomoč
Prijava

Uporaba prehoda Adyen v storitvi Shopify

Adyen je plačilni prehod za sprejemanje plačil, namenjen podjetjem. Trgovci z obstoječim računom Adyen lahko Adyen uporabljajo kot ponudnika obdelave plačil neposredno v Shopifyju.

Shopify, vključno s podatki o plačilih prehoda Adyen, lahko integrirate s svojo programsko opremo za razporejanje sredstev podjetja (ERP), da zagotovite bolj tekoče upravljanje in sinhronizacijo podatkov med svojimi sistemi.

Na tej strani

Zahteve glede primernosti za Adyen v storitvi Shopify

Preden lahko uporabite Adyen v storitvi Shopify, morate izpolnjevati te zahteve:

  • Uporabljati morate načrt podjetja.
  • Vaše podjetje mora izpolnjevati določena merila primernosti glede na vašo regijo.
  • Pred aktivacijo integracije morate imeti nastavljen obstoječi račun Adyen.
  • Vaša trgovina mora uporabljati Shopify Checkout.

Dostop do storitve Adyen je mogoč samo z odobritvijo in ga ni mogoče zagotoviti. Za zahtevo aktivacije storitve Adyen se obrnite na svojega prodajnega predstavnika za Shopify ali vodjo uspeha trgovcev (CSM). Če nimate vodje uspeha trgovcev, se lahko za navodila o naslednjih korakih obrnete na podporo Shopify.

Nezdružljive ali nerazpoložljive funkcije za Adyen v storitvi Shopify

Določene funkcije niso na voljo ali so nezdružljive z integracijo Adyen v storitvi Shopify:

  • Klarna in PayPal nista na voljo: Klarna in PayPal nista podprta kot načina plačila prek integracije Adyen v storitvi Shopify.
  • Vsi lokalni načini plačila niso na voljo: Lokalni načini plačila, ki so na voljo prek integracije Adyen v storitvi Shopify, se razlikujejo glede na regijo in morda ne vključujejo vseh načinov, ki jih Adyen neposredno ponuja. Za celoten seznam si oglejte dokumentacijo Adyen o načinih plačila.
  • Orodja Shopify za preprečevanje goljufij niso na voljo: Pri uporabi storitve Adyen nimate dostopa do orodij storitve Shopify Payments za preprečevanje goljufij, kot so upravljanje sporov, zaščita pred testiranjem kartic in analitika goljufij. Adyen ponuja lastna orodja za preprečevanje goljufij, ki so morda na voljo ob plačilu dodatne pristojbine. Še vedno lahko uporabljate analizo goljufij Shopify in Shopify Flow za nastavitev pravil po meri.
  • Storitev Managed Markets ni podprta: Managed Markets (storitev nosilca prodaje) zahteva Shopify Payments in je ni mogoče uporabljati z Adyen.
  • Ročni načini plačila ne podpirajo večvalutnosti: Večvalutna funkcionalnost deluje samo za kreditne kartice. Ročni načini plačila, kot sta bančno nakazilo ali plačilo po povzetju, privzeto uporabljajo valuto trgovine.

Aktivacija storitve Adyen v storitvi Shopify

Preden lahko aktivirate Adyen, se za odobritev obrnite na svojega prodajnega predstavnika za Shopify ali vodjo uspeha trgovcev. Ko prejmete odobritev, ustvarite račun pri storitvi Adyen ter nato namestite in aktivirajte aplikacijo za plačila.

Koraki:

  1. V skrbniški plošči Shopify odprite Nastavitve > Plačila.

  2. V razdelku Shopify Payments kliknite Upravljaj.

  3. Kliknite Preklopi na zunanjega ponudnika in nato za potrditev še enkrat kliknite Preklopi na zunanjega ponudnika.

  4. Na seznamu razpoložljivih ponudnikov plačilnih storitev izberite Adyen Payments - Credit Cards. Če niste odobreni za uporabo storitve Adyen, se možnost Adyen Payments - Credit Cards ne prikaže na seznamu ponudnikov plačilnih storitev.

  5. Kliknite Upravljaj račun.

  6. Če je zahtevano, dovolite razširitvi za plačila Adyen dostop do podatkov vaše trgovine in njihovo spreminjanje.

  7. Na strani Adyen Payment Configuration izberite račun Adyen, ki ga želite uporabljati s svojo trgovino Shopify.

  8. Sledite navodilom v portalu storitve Adyen Customer Area, da namestite aplikacijo za plačila Adyen za Shopify in preizkusite svojo integracijo.

Konfiguracija nastavitev za Adyen

Ko aktivirate Adyen, lahko konfigurirate nastavitve, da bodo ustrezale potrebam vašega podjetja.

Konfigurirajte nastavitve zajema plačil

Zajem plačila določa, kdaj se sredstva zaračunajo vašim strankam.

Koraki:

  1. V skrbniški plošči Shopify odprite Nastavitve > Plačila.

  2. V razdelku ponudnikov plačilnih storitev kliknite Upravljaj.

  3. Izberite želeni način zajema:

    • Samodejni zajem: Plačila se zajamejo takoj ob oddaji naročila.
    • Ročni zajem: Plačila so avtorizirana, vendar se ne zajamejo, dokler jih ne zajamete ročno.
    • Zajem ob izpolnitvi: Plačila se zajamejo, ko izpolnite naročilo.

Namestite lokalne načine plačila

Če želite ponuditi lokalne načine plačila prek ponudnika Adyen, morate kot primarni prehod najprej namestiti aplikacijo Adyen Payments - Credit Cards. Če nimate nameščene aplikacije za kreditne kartice, ne morete namestiti lokalnih načinov plačila.

Ko je aplikacija za kreditne kartice nameščena, se obrnite na vodjo uspeha strank ali prodajnega predstavnika za Shopify, da pridobite dostop do lokalnih načinov plačila za vašo regijo.

Konfigurirajte obroke s kreditno kartico za Brazilijo in Mehiko

Če prodajate strankam v Braziliji ali Mehiki, lahko na blagajni ponudite obroke s kreditno kartico.

Preden konfigurirate obroke, preverite, ali so izpolnjene naslednje zahteve:

  • Za Brazilijo mora vaš trg uporabljati valuto BRL (brazilski real).
  • Za Mehiko mora vaš trg uporabljati valuto MXN (mehiški peso).
  • Kot primarni prehod mora biti nameščena aplikacija Adyen Payments - Credit Cards.

Koraki:

  1. V skrbniški plošči Shopify odprite Nastavitve > Plačila.

  2. V razdelku Adyen Payments - Credit Cards kliknite Upravljaj.

  3. Kliknite Več dejanj in nato Upravljaj.

  4. V naslovno vrstico brskalnika na konec URL-naslova dodajte ?credit_card_installments=1 in pritisnite tipko Enter na tipkovnici.

  5. Možnosti konfiguracije obrokov so prikazane na dnu strani.

  6. Konfigurirajte največje število obrokov in minimalno plačilo na obrok. Obroke za Brazilijo lahko konfigurirate na od 2 do 12 obrokov. Obroke za Mehiko lahko konfigurirate na 3, 6, 9, 12 ali 18 obrokov.

  7. Kliknite Shrani.

Uporaba ponudnika Adyen s storitvijo Shopify Markets

Ponudnik Adyen je združljiv s storitvijo Shopify Markets. Ko je storitev Shopify Markets aktivirana, se transakcije obdelajo v valuti, ki jo Shopify pošlje ponudniku Adyen.

Če želite prodajati v več valutah prek ponudnika Adyen, preverite, ali so izpolnjene naslednje zahteve:

  • Valute vaših trgov morajo biti konfigurirane tudi v vašem računu Adyen.
  • Če je valuta ena od valut poravnave pri ponudniku Adyen za vašo regijo, bo Adyen poravnal sredstva v isti valuti.

Potrdite integracijo s testnimi naročili

Preden začnete sprejemati prava plačila, preizkusite integracijo Adyen z osnutki naročil, da potrdite pravilno obdelavo plačil.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila > Osnutki.

  2. Kliknite Ustvari naročilo.

  3. Dodajte izdelek in podatke o stranki.

  4. Kliknite Zberi plačilo in nato izberite želeni način plačila.

  5. Dokončajte postopek plačila in preverite, ali je naročilo pravilno prikazano v storitvi Shopify in na portalu Adyen.

Uskladitev naročil pri uporabi storitve Adyen

Ko je naročilo plačano prek storitve Adyen, Shopify za transakcijo ponudniku Adyen pošlje referenčno številko trgovca (merchantReference). Številka merchantReference je enolična oznaka, ki jo lahko uporabite za uskladitev naročil.

Številka merchantReference je sestavljena iz dveh delov:

  • ID trgovine Shopify: Prvi del številke označuje vašo trgovino Shopify.
  • ID plačila: Drugi del je ID plačila za posamezno transakcijo.

Številka merchantReference je na primer lahko prikazana kot 12345-67890. V tem primeru je 12345 ID trgovine Shopify, 67890 pa ID plačila.

ID plačila za transakcijo je prikazan na časovnici naročila v vašem skrbniku Shopify.

Za uskladitev transakcij iščite v skrbniku Shopify z uporabo dela za ID plačila v številki merchantReference. Funkcija iskanja vrne naročilo, povezano z ID-jem plačila.

Upoštevanja pri usklajevanju naročil

Pri uporabi časovnice naročil in ID-ja plačila za uskladitev naročil s transakcijami pri ponudniku Adyen preglejte naslednja upoštevanja:

  • Iskanje avtorizacijskega ključa naročila: Avtorizacijski ključ se ne posodobi na časovnici naročila v skrbniku Shopify, ko je transakcija zaključena prek storitve Adyen. Če želite pridobiti avtorizacijski ključ naročila, si oglejte svoj račun Adyen.
  • Stanje plačila na čakanju: Obdelava plačil lahko traja več dni. Če od ponudnika plačilnih storitev ni odgovora, so plačila lahko prikazana kot Na čakanju. Ko se stanje plačila spremeni v Plačano, lahko izpolnite naročilo.
  • Stanje pretečenega plačila: Če se stanje plačila spremeni v Preteklo, preverite, ali plačilo res ni bilo prejeto na vaš račun Adyen, preden od stranke znova zahtevate plačilo. Stanje plačila se spremeni v Preteklo, če obdelava plačila ni bila mogoča.

Odpravljanje pogostih težav s ponudnikom Adyen

Če imate težave z integracijo Adyen, preglejte naslednje pogoste težave in rešitve.

To je pričakovano vedenje pri lokalnih načinih plačila (LPM-jih), kot sta AliPay in WeChat Pay. Plačilo preide v stanje čakanja, dokler ni uspešno pri procesorju. Ko je plačilo potrjeno, se stanje posodobi tako v storitvi Adyen kot Shopify.

Kaj storiti: Počakajte na obdelavo plačila. Večina plačil se posodobi v nekaj minutah, nekatera pa lahko trajajo do 10–15 minut.

To se lahko zgodi, če stranka sproži plačilo, ki zahteva preverjanje 3D Secure, vendar opusti postopek ali naleti na težave zunaj nadzora sistema Shopify.

Kaj storiti:

  1. Preverite portal Adyen in potrdite zajem plačila.
  2. Če je bilo plačilo zajeto, ustvarite osnutek naročila v storitvi Shopify.
  3. Označite osnutek naročila kot plačan in ga ustrezno izpolnite.
  4. Če plačilo ni bilo zajeto, ukrepanje ni potrebno.

To se lahko zgodi, ko stranka dokonča preverjanje 3D Secure, vendar ni ustrezno preusmerjena nazaj v Shopify. Stranka lahko na svojem izpisku opazi dva poskusa avtorizacije.

Kaj storiti:

  1. Preverite portal Adyen in ugotovite, koliko plačil je bilo dejansko zajetih.
  2. Če je bilo zajeto samo eno plačilo, stranki svetujte, da je druga bremenitev avtorizacija na čakanju, ki jo bo banka samodejno sprostila.
  3. Če sta bili zajeti dve plačili, povrnite podvojeno transakcijo na svojem portalu Adyen.

Če Adyen za obdelavo zavrnitve plačila potrebuje več časa od pričakovanega, se lahko zgodi, da preide plačilo v stanje na čakanju in se naročilo ustvari v storitvi Shopify.

Kaj storiti:

  1. Stanje plačila preverite tako v svojem skrbniku Shopify kot tudi na portalu Adyen.
  2. Če plačilo ni bilo uspešno, lahko naročilo prekličete ali znova zahtevate plačilo od stranke.

To se lahko zgodi, ko seja za lokalni način plačila poteče, vendar je bila stranka vseeno avtorizirana v portalu Adyen.

Kaj storiti:

  1. Počakajte 10–15 minut, da se stanje plačila sinhronizira med storitvama Adyen in Shopify.
  2. Če je v portalu Adyen plačilo prikazano kot dokončano, vendar naročilo po 15 minutah v storitvi Shopify še vedno ni ustvarjeno, ustvarite osnutek naročila in ga ročno označite kot plačanega.

Ta napaka običajno pomeni, da vaša trgovina ne izpolnjuje pogojev za uporabo ponudnika Adyen.

Kaj storiti:

  1. Preverite, ali vaša trgovina uporablja načrt podjetja.
  2. Če se želite pogovoriti o ustreznosti in aktivaciji, se obrnite na svojega vodjo uspeha strank (CSM) ali na prodajnega predstavnika za Shopify.
  3. Če nimate vodje uspeha strank, stopite v stik s podporo Shopify in jih prosite za navodila glede naslednjih korakov.

Če se vašim strankam ne prikazujejo lokalni načini plačila, preverite, ali so izpolnjene te zahteve:

  • Aplikacija Adyen Payments - Credit Cards mora biti nameščena kot primarni plačilni prehod. Brez nje ne morete uporabljati lokalnih načinov plačila.
  • Naslov za dostavo stranke se mora nahajati v regiji, kjer je na voljo lokalni način plačila.
  • Valuta na blagajni mora biti podprta pri lokalnem načinu plačila.

Kaj storiti:

  1. Preverite, ali je aplikacija Adyen Payments - Credit Cards nameščena in aktivna.
  2. Preverite, ali so vaši lokalni načini plačila v vašem računu Adyen pravilno konfigurirani.
  3. Preizkusite blagajno z naslovom stranke v ciljni regiji.

Če se strankam v Braziliji ali Mehiki ne prikaže plačevanje na obroke s kreditno kartico, preverite, ali so izpolnjene naslednje zahteve:

  • Za Brazilijo mora trg uporabljati valuto BRL (brazilski real).
  • Za Mehiko mora trg uporabljati valuto MXN (mehiški peso).
  • Aplikacija Adyen Payments - Credit Cards mora biti nameščena kot primarni plačilni prehod.
  • Plačilo na obroke mora biti aktivirano prek parametra URL.
  • Plačilne aplikacije za dobroimetje za nakup in darilne kartice zunanjih izvajalcev se ne uporabljajo (te niso združljive z obroki).

Pogosta vprašanja

Ne. Za obdelavo lokalnih načinov plačila z rešitvijo Adyen morate imeti kot primarni plačilni prehod nameščeno aplikacijo Adyen Payments - Credit Cards. Adyen zahteva to konfiguracijo in spremlja njeno uporabo, da prepreči delno integracijo.

Ne. Referenca ponudnika plačilnih storitev (PSP) Adyen ni shranjena v storitvi Shopify. Kljub temu je referenca transakcije Shopify shranjena kot del polja merchantReference na vašem portalu Adyen in to lahko uporabite za spravo.

Da, plačilna aplikacija Adyen podpira naročnine prek naročniških aplikacij, integriranih v blagajno Shopify. Če morate obstoječe naročnine prenesti v Adyen, se obrnite na svojega vodjo uspeha strank (CSM) ali na prodajnega predstavnika za Shopify ter se dogovorite o možnostih prenosa.

Da, Apple Pay (za sistem iOS) in Google Pay (za sistem Android) sta na voljo prek integracije z rešitvijo Adyen.

Da, aplikacija Adyen podpira dodatno prodajo po nakupu z razširitvijo blagajne po nakupu. Oglejte si dokumentacijo za razvijalce Shopify in preberite več o omejitvah ter pomembnih informacijah za razširitve blagajne po nakupu.

Starejša različica prehoda (legacy) Adyen ni več podprta in lahko povzroča težave pri plačilu. Če uporabljate starejšo različico prehoda Adyen, morate takoj opraviti prenos v novo plačilno aplikacijo Adyen.

Za prenos stopite v stik s podporo Shopify ali s svojim vodjo uspeha strank, ki vam bo pomagal v postopku prenašanja.

Preden se glede ponudnika Adyen obrnete na podporo Shopify

Preden se obrnete na podporo Shopify glede težave z rešitvijo Adyen, zberite te informacije, s katerimi bomo težavo hitreje odpravili:

  • Številka naročila ali več njih, pri katerih ste zaznali to težavo
  • Datum in čas, ko se je težava pojavila
  • Posnetki zaslona za morebitna prejeta sporočila o napaki
  • Stanje plačila, prikazano tako v vašem skrbniku Shopify kot tudi na portalu Adyen
  • Številka za element merchantReference pri rešitvi Adyen (če je primerno)
  • Opis tega, kar ste pričakovali, da se bo zgodilo, in dejanskega rezultata
  • Koraki za odpravljanje težav, ki ste jih že poskusili izvesti

Podpora in viri za Adyen

Če veste, na katero ekipo za podporo se je smiselno obrniti, bo vaša izkušnja s tem boljša, hkrati pa boste lahko pri uporabi rešitve Adyen v storitvi Shopify hitreje pridobili odgovore.

Odgovornosti podpore Shopify

Za pomoč pri integraciji storitve Adyen v okolje Shopify, vključno z navodili za nastavitev, konfiguracijo in odpravljanje splošnih težav, se najprej obrnite na podporo Shopify. Podpora Shopify vam lahko priskoči na pomoč v teh primerih:

  • Zahteva za dostop do plačilnega prehoda Adyen in njegova aktivacija v okolju Shopify
  • Tehnične težave s plačilnim prehodom Adyen v okolju Shopify
  • Odpravljanje težav z integracijo
  • Navodila za konfiguriranje in upravljanje nastavitev storitve Adyen v okolju Shopify

Odgovornosti podpore Adyen

V primeru specifičnih težav za vaš račun Adyen se obrnite neposredno na podporo Adyen na naslovu support@adyen.com. Podpora Adyen odgovarja na te vrste poizvedb:

  • Preverjanje računa in uvajanje trgovca
  • Skladnost s predpisi
  • Določanje cen in provizije za obdelavo
  • Urniki izplačil, neuspela izplačila in druga vprašanja, povezana z izplačili
  • Strategije in orodja za preprečevanje goljufij
  • Upravljanje povračil sredstev in sporov
  • Podrobno poročanje in potrebe po spravi

Viri

Če želite izvedeti več o ponudniku Adyen in njegovi integraciji s platformo Shopify, si oglejte naslednje vire: