Klarna

Strankam lahko ponudite vrsto možnosti plačila s storitvijo Klarna za Shopify Payments, varnim lokalnim načinom plačila, ki je na voljo v določenih evropskih državah. Stranke lahko izberejo takojšnje plačilo naročil, plačilo z računom ali plačilo na obroke z direktno bremenitvijo ali s kreditno kartico. Ko stranka plača s storitvijo Klarna, so sredstva vključena v vaše naslednje izplačilo storitve Shopify Payments, stranka pa plača storitvi Klarna glede na izbrano možnost.

Možnosti plačila Klarna, ki jih lahko stranka izbere na blagajni, so odvisne od regije storitve Shopify Payments, v kateri je vaša trgovina, od lokacije stranke in valute, ki jo stranka izbere.

Na tej strani

Zahteve za uporabo storitve Klarna v storitvi Shopify Payments

Če želite aktivirati storitev Klarna v storitvi Shopify Payments, morate imeti Shopify Payments nastavljen v eni od naslednjih držav:

Zahteve glede informacij na domači strani trgovine

Če želite uporabljati storitev Klarna v storitvi Shopify Payments, morajo biti na vaši domači strani trgovine Shopify prikazane naslednje informacije:

Poslovne informacije: davčna številka poslovnega subjekta
Kontaktne informacije: e-pošta, telefon ali kontaktni obrazec
Informacije o dostavi: načini dostave in predvideni časi dostave
Navodila za vračilo: naslov za vračilo, stroški in pogoji
Pravica do odstopa od pogodbe: pravilnik in kontaktne informacije
Opisi izdelkov: točne in podrobne informacije
Ocene strank: pristne povratne informacije strank

Vaši izdelki morajo biti dovoljeni za prodajo prek storitve Klarna. Prepovedane vrste podjetij storitve Klarna določa pogodba o storitvah podjetja Stripe. Pregledate lahko pogoje storitve za Shopify Payments, da se prepričate o skladnosti svojega podjetja.

Storitev Klarna za Shopify Payments se lahko zavrne ali deaktivira, če vaša trgovina ne izpolnjuje zahtev storitve Klarna. O odločitvah glede upravičenosti odloča Klarna. Razlogi za pregled, zavrnitev ali deaktivacijo lahko vključujejo naslednje težave:

Prepovedano ali omejeno blago
Visoka stopnja sporov
Ponarejeno blago ali pomisleki glede intelektualne lastnine
Manjkajoča obvezna poslovna dovoljenja
Težave z blagovno znamko
Nepopolni podatki o spletni trgovini
Sum goljufive dejavnosti

Razpoložljivost storitve Klarna za Shopify Payments za stranke

Klarna je kot možnost plačila prikazana strankam v naslednjih državah:

Avstrija
Belgija
Češka
Danska
Finska
Francija
Nemčija
Grčija
Irska
Italija
Nizozemska
Norveška
Poljska
Portugalska
Romunija
Španija
Švedska
Švica
Združeno kraljestvo

Če imate Trg nastavljen v kateri koli od naslednjih valut, lahko stranke iz te regije z uporabo storitve Klarna plačajo na blagajni v svoji lokalni valuti:

švicarski frank (CHF)
češka krona (CZK)
danska krona (DKK)
evro (EUR)
Britanski funt (GBP)
norveška krona (NOK)
poljski zlot (PLN)
švedska krona (SEK)

Če se stranka odloči za plačilo s storitvijo Klarna, je preusmerjena na spletno mesto Klarna, kjer lahko izbira med razpoložljivimi možnostmi plačila. Možnosti plačila Klarna, ki jih stranka lahko uporabi, se samodejno določijo glede na dejavnike, ki vključujejo lokacijo vaše trgovine in zgodovino preteklih naročil stranke.

Možnosti plačila Klarna

Klarna strankam ponuja 3 možnosti plačila. Razpoložljive možnosti plačila Klarna so stranki predstavljene po preusmeritvi na spletno mesto Klarna in se samodejno določijo glede na dejavnike, ki vključujejo lokacijo vaše trgovine in zgodovino naročil stranke.

Možnosti plačil za stranke Klarna, časi izplačil in časovnice plačil strank
Možnost plačila	Opis	Kdaj prejmete sredstva	Časovnica plačila stranke
Plačaj v 30 dneh	Stranke nakupujejo danes in plačajo storitvi Klarna v 30 dneh po vašem zajemu plačila, brez predplačila in brez obresti. Če je plačilo zamujeno, se lahko v skladu s pogoji storitve Klarna zaračunajo stroški za zamudo.	Sredstva so vključena v vaše naslednje izplačilo Shopify Payments.	Stranke imajo na voljo do 30 dni od vašega zajema plačila, da storitvi Klarna plačajo v celoti. Če plačilo ni izvedeno do roka, se lahko v skladu s pogoji storitve Klarna zaračunajo stroški za zamudo.
Plačaj v celoti	Stranke plačajo s spletnimi bančnimi podatki. Sredstva se takoj bremenijo z njihovega bančnega računa.	Sredstva so vključena v vaše naslednje izplačilo.	Plačilo se obdela takoj na blagajni. Stranke izvedejo prijavo ali registracijo, da povežejo svoj bančni račun.
Plačaj v 3 obrokih	Stranke plačajo v 3 obrokih brez obresti. Skupni znesek je običajno enakomerno razporejen, vendar lahko Klarna zaračuna višji znesek v prvem obroku glede na kreditne dejavnike.	Sredstva so vključena v vaše naslednje izplačilo Shopify Payments.	Prvi obrok se zaračuna na blagajni. Naslednji obroki se zaračunajo v skladu z načrtom plačil. Klarna podrobnosti o načrtu plačil pošlje po e-pošti.

Obdelava plačil s storitvijo Klarna za Shopify Payments

Ko stranka odda naročilo in za plačilo uporabi eno od možnosti plačila Klarna, se vam sredstva nakažejo pri vašem naslednjem izplačilu storitve Shopify Payments.

Če Klarna zaključi transakcijo, preden se stranka vrne na blagajno, se njeno plačano naročilo ustvari ali pa se prikaže sporočilo o napaki, ki stranki pojasni, zakaj je bila transakcija zavrnjena.

Če Klarna še vedno zaključuje transakcijo, ko se stranka vrne na blagajno, se njeno naročilo ustvari s statusom Plačilo na čakanju. To je zasnovano tako, da stranki ni treba čakati in posledično ne zapusti blagajne.

Ročni zajem plačil

V razdelku Plačila v svojem skrbniku Shopify lahko spremenite način zajema plačil. Možnost ročnega zajema plačila velja za vsa plačila, ne le za plačila Klarna.

Če ste nastavitve konfigurirali za ročni zajem sredstev, potem iz naročil Klarna ne boste prejemali denarja samodejno. Da prejmete plačilo, zajemite plačilo ročno, takoj ko je avtorizirano. Pri ročnem zajemu plačila se vam zaračunajo stroški obdelave Shopify Payments glede na znesek, ki je bil zajet v tistem trenutku.

Za naročila s plačilom v 30 dneh obstajata 2 ločeni časovnici:

Časovnica za zajem plačila: Plačilo morate zajeti do polnoči po koordiniranem univerzalnem času (UTC) na 28. koledarski dan po oddaji naročila. Če plačila ne zajamete v tem času, poteče in se razveljavi. Če na primer stranka odda naročilo 1. januarja ob 14:00, potem obdobje avtorizacije plačila poteče 28. januarja ob polnoči po času UTC.
Časovnica plačila stranke: 30-dnevno okno za plačilo stranke se začne ob zajemu plačila in ne ob oddaji naročila.

Če imate nastavitve plačil nastavljene na ročni zajem in zajamete plačilo po izpolnitvi naročila, stranka prejme povezavo za plačilo v času, ko prejme svoje naročilo. Pri tem poteku dela je 30-dnevno okno za plačilo stranke tesno usklajeno s prejemom blaga. Če zajamete plačilo blizu konca časovnice za zajem plačila, je lahko rok plačila za stranko blizu 58 dni po oddaji naročila.

Aktivirajte storitev Klarna za Shopify Payments

Če želite uporabljati plačila s storitvijo Klarna, morate nastaviti Shopify Payments. Klarna je privzeto aktivirana za nove upravičene račune Shopify Payments. Če Klarna ni aktivirana privzeto, Klarna pred sprejemanjem plačil pregleda podrobnosti podjetja. Če Klarna odobri vaše podjetje, lahko aktivirate to možnost plačila v razdelku Plačila v vašem računu Shopify Payments.

Koraki:

Namizni računalnik

V skrbniku Shopify pojdite na Nastavitve > Plačila.
V razdelku Shopify Payments kliknite Upravljaj.
V razdelku Načini plačila izberite Klarna, da aktivirate ta način plačila.
Kliknite Shrani.

Mobilna naprava

V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone in nato še ikone Nastavitve.
V razdelku Nastavitve trgovine se dotaknite možnosti Plačila.
V razdelku Shopify Payments se dotaknite možnosti Upravljaj.
V razdelku Načini plačila izberite Klarna, da aktivirate ta način plačila.
Dotaknite se možnosti Shrani ali ✓.

Povračila s storitvijo Klarna za Shopify Payments

Če izvedete povračilo transakcije, ki jo je obdelala Klarna, vam stroški obdelave, ki vam jih zaračuna Shopify Payments, ne bodo povrnjeni. Cene obdelave plačil, ki so vam zaračunane za nakupe strank s karticami prek storitve Shopify Payments, so odvisne od naročniškega načrta, ki ga imate za svoj račun Shopify.

Klarna omogoča obdelavo povračil v 180 dneh po začetni bremenitvi naročila. Če je od datuma začetne bremenitve minilo 180 dni, povračilo prek storitve Klarna ni več mogoče. Za povračilo naročila po 180 dneh se dogovorite s stranko, da ji vrnete sredstva s pomočjo zunanje storitve.

Spori s storitvijo Klarna za Shopify Payments

Če stranka sproži spor glede naročila, plačanega prek rešitve Klarna v storitvi Shopify Payments, lahko ta spor upravljate v skrbniku Shopify. Spori v rešitvi Klarna sledijo postopku reševanja sporov Klarna, o izidu pa odloča Klarna. Več informacij o reklamacijskih postopkih v Shopify Payments.

Stranke lahko sprožijo spore glede vračila denarja za izdelke, ki so jih vrnile, vendar zanje še niso prejele povračil. Da Klarna potrdi upravičenost spora, s stranko preveri podatke o sledenju naročilu.

Povračila in spori za starejšo različico (legacy) storitve Klarna

Če se vaša trgovina nahaja v Avstriji, Nemčiji ali na Švedskem in ste storitev Klarna aktivirali 26. septembra 2025 ali prej, za spore, odprte pred tem datumom, velja drugačen postopek reševanja. Če je stranka ustvarila spor pred 26. septembrom 2025, se spor obravnava prek postopka za pošiljanje e-pošte v starejši različici (legacy). Če stranka odpre spor po 26. septembru 2025, ga lahko upravljate v skrbniku Shopify prek trenutnega postopka za spore storitve Klarna, tudi če je bilo naročilo ustvarjeno pred 26. septembrom 2025.

Stroški obdelave

Če izvedete povračilo transakcije, ki jo je obdelala starejša različica (legacy) storitve Klarna, vam stroški obdelave, ki vam jih zaračuna Shopify Payments, ne bodo povrnjeni. Stroški obdelave so določeni glede na naročniški načrt vašega računa Shopify. Za več informacij o stroških storitve Shopify Payments si oglejte stran Cenik Shopify za svojo lokacijo.

Roki za povračila

Klarna omogoča obdelavo povračil v 180 dneh po začetni bremenitvi naročila. Če je od datuma začetne bremenitve minilo 180 dni, povračilo prek možnosti plačila Klarna ni več mogoče. Za povračilo naročila po 180 dneh se dogovorite s stranko, da ji vrnete sredstva s pomočjo zunanje storitve.

Spori in reklamacijski postopki

Če je za naročilo sprožen reklamacijski postopek, se stranko spodbudi, da se obrne neposredno na vas. Klarna stopi v stik s stranko, če spor ni rešen po 21 dneh. Nato vas Klarna o sporu obvesti po e-pošti in vam posreduje številko naročila Klarna. S številko naročila Klarna lahko naročilo poiščete v svojem skrbniku Shopify. Za odgovor na obvestilo o sporu od storitve Klarna imate na voljo 7 dni. Če na obvestilo ne odgovorite v 7 dneh, se spor zaključi.

Če stranka delno ali v celoti vrne naročilo, se vračilo zabeleži kot spor in ga je treba obravnavati na enak način.