Klarna

Klarna za Shopify Payments je varen lokalni način plačila, ki je na voljo v nekaterih evropskih državah in vam omogoča, da svojim strankam pri plačilu naročil ponudite vrsto prilagodljivih možnosti plačila. Ko stranka na blagajni izbere možnost plačila s Klarno, so sredstva za naročilo izplačana pri vašem naslednjem izplačilu v storitvi Shopify Payments, stranka pa naročilo plača v skladu z izbrano možnostjo plačila. Z vključitvijo načina plačila Klarna na blagajni imajo vaše stranke več možnosti pri plačevanju naročil.

Z uporabo storitve Klarna v storitvi Shopify Payments strankam zagotovite več varnih in preprostih možnosti plačila. Stranke se lahko odločijo za takojšnje plačilo svojih naročil, plačilo z računom ali plačilo na obroke z neposredno bremenitvijo ali kreditno kartico.

Možnosti storitve Klarna za Shopify Payments, ki jih lahko vaša stranka izbere na blagajni, so odvisne od regije storitve Shopify Payments, v kateri se nahaja vaša trgovina, lokacije stranke in valute, ki jo stranka izbere.

Na tej strani

Zahteve za uporabo storitve Klarna v storitvi Shopify Payments

Če želite aktivirati storitev Klarna v storitvi Shopify Payments, morate imeti Shopify Payments nastavljen v eni od naslednjih držav:

Zahteve glede informacij na domači strani trgovine

Če želite uporabljati storitev Klarna v storitvi Shopify Payments, morajo biti na vaši domači strani trgovine Shopify prikazane naslednje informacije:

Poslovne informacije: davčna številka poslovnega subjekta
Kontaktne informacije: e-pošta, telefon ali kontaktni obrazec
Informacije o dostavi: načini dostave in predvideni časi dostave
Navodila za vračilo: naslov za vračilo, stroški in pogoji
Pravica do odstopa od pogodbe: pravilnik in kontaktne informacije
Opisi izdelkov: točne in podrobne informacije
Ocene strank: pristne povratne informacije strank

Vaši izdelki ne smejo imeti prepovedi prodaje s storitvijo Klarna. Klarnine prepovedane vrste dejavnosti so določene s pogodbo o opravljanju storitev družbe Stripe. Ali je vaše podjetje skladno, lahko preverite v pogojih storitve Shopify Payments.

Klarna za Shopify Payments je lahko zavrnjena ali deaktivirana, če vaša trgovina ne izpolnjuje zahtev podjetja Klarna. Odločitve o ustreznosti sprejema Klarna. Razlogi za pregled, zavrnitev ali deaktivacijo lahko vključujejo naslednje težave:

Prepovedano ali omejeno blago
Visoka stopnja sporov
Ponarejeno blago ali pomisleki glede intelektualne lastnine
Manjkajoča obvezna poslovna dovoljenja
Težave z blagovno znamko
Nepopolni podatki o spletni trgovini
Sum goljufive dejavnosti

Razpoložljivost storitve Klarna za Shopify Payments za stranke

Klarna je kot možnost plačila prikazana strankam v naslednjih državah:

Avstrija
Belgija
Češka
Danska
Finska
Francija
Nemčija
Grčija
Irska
Italija
Nizozemska
Norveška
Poljska
Portugalska
Romunija
Španija
Švedska
Švica
Združeno kraljestvo

Če imate Trg nastavljen v kateri koli od naslednjih valut, lahko stranke iz te regije z uporabo storitve Klarna plačajo na blagajni v svoji lokalni valuti:

švicarski frank (CHF)
češka krona (CZK)
danska krona (DKK)
evro (EUR)
britanski funt (GBP)
norveška krona (NOK)
poljski zlot (PLN)
švedska krona (SEK)

Če stranka izbere plačilo s storitvijo Klarna, bo preusmerjena na spletno stran storitve Klarna, kjer lahko izbira med razpoložljivimi možnostmi plačila. Možnosti plačila Klarna, ki jih lahko uporabi stranka, se določijo samodejno na podlagi dejavnikov, ki med drugim vključujejo lokacijo vaše trgovine in zgodovino prejšnjih naročil stranke.

Aktivirajte storitev Klarna za Shopify Payments

Če želite uporabljati plačila s storitvijo Klarna, morate nastaviti Shopify Payments. Klarna je privzeto aktivirana za nove upravičene račune Shopify Payments. Če Klarna ni aktivirana privzeto, Klarna pred sprejemanjem plačil pregleda podrobnosti podjetja. Če Klarna odobri vaše podjetje, lahko aktivirate to možnost plačila v razdelku Plačila v vašem računu Shopify Payments.

Koraki:

Namizni računalnik

V skrbniku Shopify pojdite na Nastavitve > Plačila.
V razdelku Shopify Payments kliknite Upravljaj.
V razdelku Načini plačila izberite Klarna, da aktivirate ta način plačila.
Kliknite Shrani.

Mobilna naprava

V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone in nato še ikone Nastavitve.
V razdelku Nastavitve trgovine se dotaknite možnosti Plačila.
V razdelku Shopify Payments se dotaknite možnosti Upravljaj.
V razdelku Načini plačila izberite Klarna, da aktivirate ta način plačila.
Dotaknite se možnosti Shrani ali ✓.

Obdelava plačil s storitvijo Klarna za Shopify Payments

Ko stranka odda naročilo in za plačilo uporabi eno od možnosti plačila Klarna, se vam sredstva nakažejo pri vašem naslednjem izplačilu storitve Shopify Payments.

Če Klarna zaključi transakcijo, preden se stranka vrne na blagajno, se njeno plačano naročilo ustvari ali pa se prikaže sporočilo o napaki, ki stranki pojasni, zakaj je bila transakcija zavrnjena.

Če Klarna še vedno zaključuje transakcijo, ko se stranka vrne na blagajno, se njeno naročilo ustvari s statusom Plačilo na čakanju. To je zasnovano tako, da stranki ni treba čakati in posledično ne zapusti blagajne.

Ročni zajem plačil

V razdelku Plačila v svojem skrbniku Shopify lahko spremenite način zajema plačil. Možnost ročnega zajema plačila velja za vsa plačila, ne le za plačila Klarna.

Če ste nastavitve konfigurirali za ročni zajem sredstev, potem iz naročil Klarna ne boste prejemali denarja samodejno. Da prejmete plačilo, zajemite plačilo ročno, takoj ko je avtorizirano. Pri ročnem zajemu plačila se vam zaračunajo stroški obdelave Shopify Payments glede na znesek, ki je bil zajet v tistem trenutku.

Za naročila s plačilom »Plačaj pozneje« (Pay Later) imate čas za zajem plačila do polnoči po koordiniranem univerzalnem času (UTC) na 28. koledarski dan od oddaje naročila. Če v tem času ne zajamete plačila, to poteče in postane razveljavljeno. Če na primer stranka odda naročilo 1. januarja ob 14.00, obdobje avtorizacije plačila poteče 28. januarja ob polnoči (UTC).

Razmislite o nastavitvi ročnega zajema v svojih nastavitvah plačil in z zajemom plačila počakajte do izpolnitve naročila. Če uporabite takšen potek dela, stranka prejme povezavo za plačilo približno takrat, ko prejme svoje naročilo, s čimer se 14 dni, ki jih ima na voljo za plačilo, tesno ujema s 14 dnevi, ki jih ima na voljo, da se odloči, ali bo naročilo obdržala.

Povračila s storitvijo Klarna za Shopify Payments

Če izvedete povračilo transakcije, ki jo je obdelala Klarna, vam stroški obdelave, ki vam jih zaračuna Shopify Payments, ne bodo povrnjeni. Cene obdelave plačil, ki so vam zaračunane za nakupe strank s karticami prek storitve Shopify Payments, so odvisne od naročniškega načrta, ki ga imate za svoj račun Shopify.

Klarna omogoča obdelavo povračil v 180 dneh po prvi bremenitvi za naročilo. Če je od datuma prve bremenitve minilo 180 dni, povračilo prek storitve Klarna ni več mogoče. Če želite vrniti kupnino za naročilo po 180 dneh, se morate s stranko dogovoriti, da ji sredstva vrnete s pomočjo zunanje storitve.

Spori s storitvijo Klarna za Shopify Payments

Če stranka vloži spor glede naročila, ki je bilo plačano s storitvijo Klarna v okviru Shopify Payments, se postopek obravnava na enak način kot standardni spor o kartični transakciji pri Shopify Payments. Preberite več informacij o reklamacijskih postopkih pri Shopify Payments.

Stranke lahko sprožijo spore glede vračil za kose, ki so jih vrnile, vendar zanje niso prejele povračila. Za zagotovitev upravičenosti spora Klarna preveri informacije o sledenju naročila in te informacije potrdi pri stranki.

Povračila in spori pri naročilih, obdelanih prek starejše različice (legacy) storitve Klarna za Shopify Payments

Če je vaša trgovina v Avstriji, Nemčiji ali na Švedskem in ste storitev Klarna aktivirali 26. septembra 2025 ali prej, se spori, odprti pred tem datumom, rešujejo drugače. Če je stranka ustvarila spor pred 26. septembrom 2025, se spor obravnava prek e-poštnega postopka za predložitev v starejši različici (legacy). Če stranka odpre spor po 26. septembru 2025, se ta obravnava na enak način kot spori glede kartičnih transakcij pri Shopify Payments, tudi če je bilo naročilo ustvarjeno pred 26. septembrom 2025.

Stroški obdelave

Če izvedete povračilo transakcije, ki jo je obdelala starejša različica (legacy) storitve Klarna, vam stroški obdelave, ki vam jih zaračuna Shopify Payments, ne bodo povrnjeni. Stroški obdelave so določeni glede na naročniški načrt vašega računa Shopify. Za več informacij o stroških storitve Shopify Payments si oglejte stran Cenik Shopify za svojo lokacijo.

Roki za povračila

Klarna omogoča obdelavo povračil v 180 dneh po prvi bremenitvi za naročilo. Če je od datuma prve bremenitve minilo 180 dni, povračilo prek možnosti plačila Klarna ni več mogoče. Če želite vrniti kupnino za naročilo po 180 dneh, se s stranko dogovorite, da ji sredstva vrnete s pomočjo zunanje storitve.

Spori in reklamacijski postopki

Če je za naročilo sprožen reklamacijski postopek, se stranko spodbudi, da se obrne neposredno na vas. Klarna stopi v stik s stranko, če spor ni rešen po 21 dneh. Nato vas Klarna o sporu obvesti po e-pošti in vam posreduje številko naročila Klarna. S številko naročila Klarna lahko naročilo poiščete v svojem skrbniku Shopify. Za odgovor na obvestilo o sporu od storitve Klarna imate na voljo 7 dni. Če na obvestilo ne odgovorite v 7 dneh, se spor zaključi.

Če stranka delno ali v celoti vrne naročilo, se vračilo zabeleži kot spor in ga je treba obravnavati na enak način.

Možnosti plačila Klarna

Klarna vašim strankam ponuja tri možnosti plačila. Razpoložljive možnosti plačila Klarna se stranki prikažejo ob preusmeritvi na spletno stran storitve Klarna in se samodejno določijo na podlagi dejavnikov, vključno z lokacijo vaše trgovine in zgodovino naročil stranke.

Možnosti plačil s Klarno za stranke
Možnost plačila	Opis	Kdaj prejmete sredstva	Časovnica plačila stranke
Plačaj pozneje	Način plačila z izdajo računa. Stranke lahko izbirajo med dvotedenskim ali dvomesečnim načrtom odplačevanja.	Sredstva so vključena v vaše naslednje izplačilo Shopify Payments.	Stranke imajo do 14 dni časa, da plačajo storitvi Klarna po prejemu povezave za plačilo. Stranke imajo na voljo do 14 dni, da se odločijo, ali bodo obdržale svoje naročilo. Če stranka izbere daljše obdobje plačila, se zaračunajo dodatne pristojbine.
Plačaj v celoti	Stranke plačajo s spletnimi bančnimi podatki. Sredstva se takoj bremenijo z njihovega bančnega računa.	Sredstva so vključena v vaše naslednje izplačilo.	Plačilo se obdela takoj na blagajni. Stranke izvedejo prijavo ali registracijo, da povežejo svoj bančni račun.
Plačaj v 3 obrokih	Trije obroki brez obresti. Znesek je običajno enakomerno razporejen, vendar lahko Klarna pri prvem obroku zaračuna več na podlagi kreditnih dejavnikov.	Sredstva so vključena v vaše naslednje izplačilo Shopify Payments.	Prvi obrok se zaračuna na blagajni. Naslednji obroki se zaračunajo v skladu z načrtom plačil. Klarna podrobnosti o načrtu plačil pošlje po e-pošti.