Obravnavanje povračil sredstev s storitvijo Shopify Protect

Obravnavate lahko povračila sredstev in se zaščitite pred razlogi za goljufiva ter neprepoznana povračila pri transakcijah, pri katerih se uporablja Shop Pay. Če se sproži reklamacijski postopek, se postopek odziva nanj razlikuje glede na to, ali je bilo naročilo zaščiteno s storitvijo Shopify Protect in kakšen je bil razlog za reklamacijski postopek.

Več informacij o preprečevanju povračil sredstev in poizvedb.

Goljufiva ali neprepoznana povračila sredstev pri zaščitenih naročilih

Reklamacijski postopek velja za goljufiv, če imetnik kartice trdi, da ni odobril bremenitve. To je pogost razlog za povračila sredstev in se lahko zgodi, če je bila kartica ukradena. Do neprepoznanega reklamacijskega postopka pride, ko stranka na izpisku s kreditne kartice ne prepozna imena ali lokacije trgovca.

Če pride do goljufivega ali neprepoznanega reklamacijskega postopka za zaščiteno naročilo, vam ni treba storiti ničesar. V vašem računu se zgodi naslednje:

• Z vašega računa se bremenita sporni znesek in provizija za vračilo stroškov.
• Sporni znesek in provizija za vračilo stroškov se vam takoj povrneta kot dobroimetje.
• Če banka imetnika kartice reši reklamacijski postopek v vašo korist, se vam sporni znesek in provizija vrneta, Shopify pa prekliče dobroimetje iz storitve Shopify Protect.

Bremenitve in dobroimetja lahko pregledate tako, da odprete skrbnika Shopify, se pomaknete na stran Izplačila in kliknete Transakcije.

Goljufiva ali neprepoznana povračila sredstev pri nezaščitenih naročilih

Če pride do goljufivega reklamacijskega postopka pri naročilu, ki ni zaščiteno, je postopek za reševanje reklamacijskega postopka enak kot običajen postopek. V tem primeru se vam sporni znesek in provizija za vračilo stroškov ne povrneta, razen če izdajatelj kreditne kartice reši spor v vašo korist.

Več informacij o upravljanju povračil sredstev in poizvedb za povračila sredstev pri nezaščitenih naročilih.

Druge vrste povračil sredstev pri zaščitenih ali nezaščitenih naročilih

Čeprav so goljufiva in neprepoznana povračila sredstev najpogostejša vrsta, lahko stranke izpodbijajo plačilo na svoji kreditni kartici iz različnih razlogov. Ti lahko vključujejo trditve, da niso prejele izdelka ali da menijo, da je bil izdelek pomanjkljiv, poškodovan ali pa ni bil v skladu z opisom.

Več informacij o upravljanju povračil sredstev in poizvedb za druge vrste povračil sredstev najdete v dokumentaciji o upravljanju povračil sredstev in poizvedb.