Zaščita prodajalca PayPal
Če vaše stranke kot način plačila uporabljajo PayPal, boste morda upravičeni do zaščite prodajalca PayPal. Če stranke oddajo naročilo z denarnico PayPal prek storitve Shopify Payments v Franciji ali z denarnico PayPal prek storitve Shopify Payments v Združenih državah Amerike, boste morda upravičeni do zaščite prodajalca PayPal.
Zaščita prodajalca vas ščiti pred reklamacijskimi postopki, razveljavitvami in določenimi zahtevki za celoten znesek pri upravičenih plačilih. Zaščita je na voljo za dve vrsti pritožb strank:
- Nepooblaščena transakcija: Transakcija, za katero imetnik računa trdi, da je ni odobril. To vključuje tako notranje zahtevke, vložene prek storitve PayPal, kot zunanje reklamacijske postopke, vložene prek izdajatelja kartice.
- Izdelek ni bil prejet (INR): Zahtevek, vložen prek storitve PayPal, v katerem stranka navaja, da je plačala izdelek, vendar ga ni prejela. Zaščita prodajalca ne krije reklamacijskih postopkov za neprejete izdelke.
Naročila, plačana prek storitve PayPal, bodo imela eno od naslednjih ocen zaščite prodajalca:
- Upravičeno: Naročilo je zaščiteno z zaščito prodajalca PayPal za nepooblaščena plačila in neprejete izdelke.
- Neupravičeno: Naročilo ni zaščiteno z zaščito prodajalca.
Na tej strani
Merila za upravičenost
Da bi bili upravičeni do zaščite prodajalca, morate izpolnjevati zahteve za ustrezno kategorijo upravičenosti.
Če uredite naročilo, potem ko je bilo ocenjeno kot Upravičeno do zaščite prodajalca PayPal, bo naročilo znova ocenjeno. V nekaterih primerih lahko spremembe, ki jih izvedete, povzročijo spremembo ocene upravičenosti naročila.
Kategorija nepooblaščenih transakcij
- Izdelek mora biti fizično blago, ki ga je mogoče poslati, ali virtualno blago, ki izpolnjuje dodatne zahteve za neopredmeteno blago.
- Izdelek mora biti poslan na isti naslov, ki je naveden na straneh transakcije in naročila pod Naslov za dostavo.
- Na zahtevo storitve PayPal za dokumentacijo ali druge informacije se morate odzvati takoj.
- Na strani transakcije mora biti pri plačilu za reklamacijske postopke navedena ocena Upravičeno.
- Predložiti morate dokazilo o dostavi.
Kategorija neprejetih izdelkov
- Izdelek mora biti fizično blago, ki ga je mogoče poslati, ali virtualno blago, ki izpolnjuje dodatne zahteve za neopredmeteno blago.
- Izdelek mora biti poslan na isti naslov, ki je naveden na straneh transakcije in naročila pod Naslov za dostavo.
- Na zahtevo storitve PayPal za dokumentacijo ali druge informacije se morate odzvati takoj.
- Na strani transakcije mora biti pri plačilu za reklamacijske postopke navedena ocena Upravičeno.
- Predložiti morate dokazilo o dostavi. Za naročila v vrednosti 750 USD ali več je zahtevana potrditev s podpisom.
Izdelki, ki jih zaščita prodajalca PayPal ne krije
Če želite izvedeti, kateri izdelki in transakcije niso kriti, si oglejte PayPalov seznam izdelkov in transakcij, ki jih zaščita prodajalca ne krije.