Omrežni programi za reševanje sporov

Vaš račun Shopify se redno pregleduje. Če se pri rednem pregledu ugotovi, da vaš račun predstavlja povečano tveganje za reklamacijske postopke in spore, boste morda vključeni v NDRP. To lahko temelji na več dejavnikih, vključno z zgodovino sporov s strankami in splošnimi poslovnimi praksami, vendar ne omejeno nanje. Trgovci s stopnjo reklamacijskih zahtev, ki vključuje NDRP, v višini 1,5 % ali več v zadnjih 90 dneh so lahko samodejno vključeni v NDRP. Ob vključitvi v NDRP prejmete obvestilo.

Trgovci, ki ne dosegajo minimalnega obsega naročil, so izključeni. S tem se novejša in manjša podjetja zaščitijo pred neupravičenimi kaznimi.

Če ste vključeni v NDRP zaradi visoke stopnje reklamacijskih zahtev, se lahko spori rešijo samodejno, pri čemer se sredstva povrnejo strankam, vam pa se zaračuna provizija za vsak spor, ki je rešen prek programa. Za vaša izplačila v storitvi Shopify Payments se uporabi tudi 10-odstotna rezerva, ki se lahko odpravi predčasno, če zapustite program. O pogojih rezerve boste obveščeni po e-pošti. Več informacij o rezervah v storitvi Shopify Payments.

Če vaša 90-dnevna stopnja reklamacijskih zahtev po datumu poteka začetne rezerve ostane nad 1 %, lahko sledijo dodatne posledice, vključno z nadaljnjimi rezervami ali zadržanji izplačil.

Po vključitvi vaše trgovine se vsi novi spori s strankami samodejno rešujejo prek programa NDRP po naslednjem postopku:

• Spor se reši samodejno, pri čemer se stranki povrne celoten znesek naročila.
• Za vsak spor, rešen v okviru programa, se vam zaračuna provizija.

Spori, rešeni prek programa NDRP, so obravnavani, preden preidejo v uradne reklamacijske postopke, zato ni na voljo obdobja za predložitev dokazov in nobene možnosti za izpodbijanje spora ali predložitev dokazov. Ko je spor rešen prek programa NDRP, je izid dokončen in se nanj ni mogoče pritožiti ali ga razveljaviti prek platforme Shopify.

Spor, ki se reši samodejno, ima v vašem skrbniku Shopify status Rešeno. Dostopate lahko do seznama vseh naročil, ki imajo spor s tem statusom.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

2. Kliknite gumb Iskanje in filtriranje.

3. Kliknite Dodaj filter.

4. V spustnem meniju Dodaj filter izberite Status reklamacijskega postopka in poizvedbe.

5. V spustnem meniju Izberi vrednost izberite Rešeno.

Če želite zapustiti NDRP, mora vaša stopnja reklamacijskih zahtev, ki vključuje NDRP, v zadnjih 90 dneh pasti pod 1,00 % in ostati pod 1,00 % 30 zaporednih dni, medtem ko še naprej obdelujete plačila prek storitve Shopify Payments. Če ste bili suspendirani ali izključeni iz storitve Shopify Payments, morda ne boste upravičeni do izstopa iz programa NDRP.

Vaša stopnja reklamacijskih zahtev, ki vključuje NDRP, zajema standardne reklamacijske postopke, spore, ki se samodejno rešijo prek programa NDRP, in spore, v katerih zmagate. Svoji stopnji reklamacijskih zahtev lahko sledite v poročilu o stopnji reklamacijskih zahtev in pregledate svoj trenutni status spremljanja reklamacijskih postopkov v nastavitvah storitve Shopify Payments. Več informacij o spremljanju reklamacijskih postopkov.

Oglejte si stopnjo reklamacijskih zahtev

Privzeta stopnja reklamacijskih zahtev, prikazana v vašem skrbniku Shopify, vključuje spore, ki se samodejno rešijo prek programa NDRP.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Analitika > Poročila.

2. V polju Iskanje po poročilih poiščite Stopnja reklamacijskih zahtev.

3. Kliknite Stopnja reklamacijskih zahtev.

4. Z izbirnikom časovnega obdobja si oglejte zadnjih 90 dni.

Če je za vašo trgovino uporaba storitve Shopify Payments prekinjena, boste po pregledu preteklih transakcij morda vseeno vključeni v program NDRP. Ko ste vključeni, se vsi spori s strankami glede naročil, ki so bila obdelana prek storitve Shopify Payments pred prekinitvijo, samodejno rešujejo prek programa NDRP, pri čemer se za vsak primer zaračuna provizija za reševanje sporov. Glejte razdelek Provizije za omrežne spore za vašo državo ali regijo.

Spore, povezane z naročili, ustvarjenimi po prekinitvi vaše storitve Shopify Payments, ne obdeluje storitev Shopify Payments, niso upravičeni do programa NDRP in sledijo rednemu postopku za reklamacijske postopke.

Če je vaša trgovina vključena v program NDRP, velja naslednja provizija za reševanje sporov za vsak samodejno rešen spor. Provizija je odvisna od države ali regije vaše trgovine. Če imate sedež v državi, kjer je na voljo več valut izplačil, valuta spora temelji na valuti izplačila, v katero je dodano naročilo.

Provizije za omrežne spore po državah ali regijah

Država ali regija	Provizija za reševanje sporov
Avstralija	25 AUD
Avstrija	15 EUR
Belgija	15 EUR
Bolgarija	15 EUR
Kanada	15 CAD ali 15 USD
Hrvaška	15 EUR
Ciper	15 EUR
Češka	15 EUR ali 400 CZK
Danska	15 EUR ali 115 DKK
Estonija	15 EUR
Finska	15 EUR
Francija	15 EUR
Nemčija	15 EUR
Gibraltar	15 GBP
Grčija	15 EUR
Hongkong (SAR)	85 HKD
Madžarska	15 EUR ali 7.000 HUF
Irska	15 EUR + 23 % davka na dodano vrednost (DDV)
Italija	15 EUR
Japonska	1.300 JPY
Latvija	15 EUR
Lihtenštajn	15 EUR ali 15 CHF
Litva	15 EUR
Luksemburg	15 EUR
Malta	15 EUR
Mehika	200 MXN
Nizozemska	15 EUR
Nova Zelandija	20 NZD
Norveška	15 EUR ali 200 NOK
Poljska	15 EUR ali 75 PLN
Portugalska	15 EUR
Romunija	15 EUR ali 75 RON
Singapur	16,35 SGD
Slovenija	15 EUR
Španija	15 EUR
Švedska	15 EUR ali 150 SEK
Švica	15 EUR ali 15 CHF
Združeno kraljestvo	10 GBP
Združene države Amerike	15 USD

Če imate vprašanja, se obrnite na podporo za Shopify.