Omrežni programi za reševanje sporov

Če uporabljate Shopify Payments, boste morda vključeni v omrežni program za reševanje sporov (NDRP), ki pomaga preprečevati reklamacijske postopke. Ta program samodejno upravlja spore s strankami in je namenjen zmanjšanju števila reklamacijskih postopkov, ki nastanejo za vaše podjetje.

Razlogi za vključitev v program NDRP

Vaš račun Shopify se redno pregleduje. Če redni pregled pokaže, da vaš račun predstavlja povečano tveganje za reklamacijske postopke in spore, ste vključeni v program NDRP. To lahko temelji na več dejavnikih, med drugim na vaši zgodovini sporov s strankami in splošnih poslovnih praksah. Ob vključitvi v program NDRP prejmete obvestilo.

Kako se obravnavajo reklamacijski postopki med programom NDRP

Po vključitvi vaše trgovine se vsi novi spori s strankami samodejno rešujejo prek programa NDRP po naslednjem postopku:

• Stranki se povrne celoten znesek naročila.
• Za vsak spor, rešen v okviru programa, se vam zaračuna provizija.

Spori, rešeni prek programa NDRP, so obravnavani, preden preidejo v uradne reklamacijske postopke, zato ni na voljo obdobja za predložitev dokazov in nobene možnosti za izpodbijanje spora ali predložitev dokazov. Ko je spor rešen prek programa NDRP, je izid dokončen in se nanj ni mogoče pritožiti ali ga razveljaviti prek platforme Shopify.

Prepoznavanje samodejno rešenega spora

Spor, ki je bil samodejno rešen prek programa NDRP, lahko prepoznate tako, da pregledate zadevno naročilo v skrbniku Shopify. Preverite naslednje znake:

• Na časovnici naročila je zabeleženo, da je bil spor rešen v korist stranke, brez predhodnega dogodka, ki bi nakazoval odprtje reklamacijskega postopka.
• Zadevnemu naročilu je pripisan strošek reševanja spora.
• V svoji trgovini boste morda opazili manj obvestil o uradnih reklamacijskih postopkih in več samodejnih povračil za sporna naročila. To je pričakovano obnašanje za trgovino, ki je vključena v program NDRP.

Izstop iz programa NDRP

Za izstop iz programa NDRP morate izpolnjevati določene zahteve, kot je doseganje določene stopnje sporov. S temi zahtevami se seznanite ob vključitvi v program NDRP. Vaša stopnja sporov vključuje obseg reklamacijskih postopkov in spore, reševane v okviru programa NDRP. Stopnji sporov lahko sledite v poročilu o stopnji reklamacijskih zahtev in v nastavitvah storitve Shopify Payments preverite trenutno stanje spremljanja reklamacijskih postopkov. Več informacij o spremljanju reklamacijskih postopkov. Če je bila vaša uporaba storitve Shopify Payments začasno ustavljena ali ukinjena, morda niste upravičeni do izstopa iz programa NDRP.

Če je vaša uporaba storitve Shopify Payments prekinjena

Če je za vašo trgovino uporaba storitve Shopify Payments prekinjena, boste po pregledu preteklih transakcij morda vseeno vključeni v program NDRP. Ko ste vključeni, se vsi spori s strankami glede naročil, ki so bila obdelana prek storitve Shopify Payments pred prekinitvijo, samodejno rešujejo prek programa NDRP, pri čemer se za vsak primer zaračuna provizija za reševanje sporov. Glejte razdelek Provizije za omrežne spore za vašo državo ali regijo.

Spore, povezane z naročili, ustvarjenimi po prekinitvi vaše storitve Shopify Payments, ne obdeluje storitev Shopify Payments, niso upravičeni do programa NDRP in sledijo rednemu postopku za reklamacijske postopke.

Provizije za omrežne spore

Če je vaša trgovina vključena v program NDRP, velja naslednja provizija za reševanje sporov za vsak samodejno rešen spor. Provizija je odvisna od države ali regije vaše trgovine. Če imate sedež v državi, kjer je na voljo več valut izplačil, valuta spora temelji na valuti izplačila, v katero je dodano naročilo.

Če imate vprašanja, se obrnite na podporo za Shopify.