Upravljanje mnenj o izdelkih v aplikaciji Shop
Mnenja so v kanalu Shop vidna osebju, ki ima dovoljenje Stranke.
Vsak od vaših izdelkov, ki se prikazujejo v aplikaciji Shop, je upravičen do mnenja. Če izdelke prodajate v aplikaciji Shop, se ne morete odjaviti od prejemanja mnenj o izdelkih. Če izdelkov ne želite prodajati v aplikaciji Shop, lahko upravljate nastavitve nakupovanja v kanalu Shop.
Če menite, da mnenje krši pravilnik o mnenjih o izdelkih v aplikaciji Shop, pogoje storitve Shop ali drugače krši zakon, lahko prijavite mnenje.
Na tej strani
Prilagodite intervale obvestil z zahtevo za mnenje
Ko je naročilo dostavljeno, lahko pošljete zahtevo za mnenje kadar koli od 1 do 180 dni po dostavi. Prilagodite lahko časovno obdobje od trenutka, ko stranka prejme svoje naročilo, do trenutka, ko dobi obvestilo z zahtevo za mnenje.
Koraki:
V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Shop.
Kliknite Nastavitve.
V razdelku Mnenja aplikacije Shop v polje Ko je naročilo dostavljeno, bodo stranke prejele obvestilo po vnesite število dni, po katerih želite poslati obvestilo.
Odgovorite na mnenja o izdelkih v aplikaciji Shop
Na mnenje o izdelku v aplikaciji Shop lahko odgovorite v skrbniku Shopify. Vaš odgovor bo morda pregledan pred objavo, da se preveri, ali sledi smernicam za trgovce glede mnenj o izdelkih v aplikaciji Shop.
Po objavi se vaš odgovor prikaže v aplikaciji Shop pod mnenjem, na katerega ste odgovorili, avtor mnenja pa prejme potisno obvestilo.
Koraki:
V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Shop.
Kliknite Mnenja in nato kliknite mnenje, na katerega želite odgovoriti.
V polje Odgovori na to mnenje vnesite odgovor, dolg do 1.000 znakov, in nato kliknite Pošlji odgovor.
Urejanje ali brisanje odgovora
V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Shop.
Kliknite Mnenja in nato kliknite mnenje, ki ga želite urediti ali izbrisati.
Izvedite eno od naslednjih dejanj:
- Kliknite Uredi odgovor, da uredite odgovor, in nato kliknite Uredi odgovor, da objavite spremembe.
- Kliknite Izbriši odgovor, da izbrišete odgovor, in nato kliknite Izbriši odgovor, da potrdite brisanje.
Prijava mnenja o izdelku
Shop sprejema določene proaktivne in reaktivne ukrepe, s katerimi zagotovi, da mnenja, ki kršijo pravilnike o mnenjih o izdelkih v aplikaciji Shop, niso objavljena oziroma so odstranjena.
Če menite, da mnenje krši pravilnike aplikacije Shop, ga lahko prijavite. Razlogi za prijavo mnenj vključujejo naslednje primere:
| Razlog za prijavo | Opis |
|---|---|
| Nepovezano | Mnenje se ne nanaša na izdelek, ki ga je stranka ocenila, ali na vašo trgovino. |
| Neželena pošta | Mnenje vsebuje oglase, povezave ali promocijsko vsebino. |
| Žaljivo | Mnenje vsebuje neprimerno, spolno eksplicitno ali nasilno vsebino. |
| Ustrahovanje ali nadlegovanje | Mnenje napada posameznika ali skupino ljudi. |
| Sovražni govor | Mnenje vsebuje škodljivo vsebino na podlagi identitete posameznika ali skupine. |
| Goljufija ali prevara | Mnenje vsebuje obtožbe o neprimernem vedenju trgovine ali stranke. |
| Osebne informacije | Mnenje vsebuje informacije, ki bi lahko razkrile identiteto avtorja mnenja, kot so e-pošta, telefonska številka ali podatki o kreditni kartici. |
| Nezakonite dejavnosti ali regulirano blago | Mnenje se sklicuje na elemente, ki so v nasprotju s smernicami za trgovce v aplikaciji Shop. |
| Kršitev intelektualne lastnine | Mnenje krši zakone o intelektualni lastnini. |
| Navzkrižje interesov | Mnenje je objavila oseba, povezana z vašo trgovino, ali konkurenčna trgovina. |
Če velja kateri od zgornjih razlogov, lahko z naslednjimi koraki prijavite mnenje.
Koraki:
V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Shop.
Kliknite Mnenja in nato kliknite mnenje, ki ga želite prijaviti.
V zgornjem desnem kotu mnenja kliknite ikono … in nato kliknite Prijavi.
Na spustnem seznamu izberite razlog za prijavo in nato kliknite Prijavi.
Ko prijavite mnenje, lahko preiskava prijave traja do 5 delovnih dni. Po prijavi mnenja aplikacija Shop ne bo več komunicirala z vami o izidu preiskave. Če se ugotovi, da mnenje krši pravilnike aplikacije Shop, bo odstranjeno tako iz aplikacije Shop kot tudi iz prodajnega kanala Shop in ne bo več prikazano v vaši skrbniški plošči Shop. Če mnenje ne krši pravilnikov aplikacije Shop, ostane objavljeno.
Zbiranje mnenj o nakupih zunaj aplikacije Shop
Stranke lahko privzeto ocenjujejo izdelke, ki jih kupijo tako v aplikaciji Shop kot v vaši spletni trgovini. Mnenja o nakupih v vaši spletni trgovini lahko aktivirate ali deaktivirate.
Koraki:
V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Shop.
Kliknite Nastavitve.
V razdelku Mnenja v aplikaciji Shop potrdite ali počistite potrditveno polje Mnenja o nakupih zunaj aplikacije Shop.
Avtomatizacije mnenj v aplikaciji Shop s Shopify Flow
S sprožilcem Objavljeno mnenje v aplikaciji Shop lahko v Shopify Flow ustvarite avtomatizacije, ki se zaženejo ob vsakem zbranem in objavljenem mnenju v aplikaciji Shop. Po namestitvi kanala Shop lahko ta sprožilec v aplikaciji Flow najdete tako, da poiščete Shop v razdelku Sprožilci nameščenih aplikacij.
Sprožilec Objavljeno mnenje v aplikaciji Shop zagotovi poteku dela podatke o mnenju, kot so vsebina, ocena, ID različice izdelka, ID postavke, prikazno ime avtorja mnenja in časovni žig oddaje mnenja. Poteku dela posreduje tudi podatke o izdelku, naročilu in trgovini Shopify.
S sprožilcem Objavljeno mnenje v aplikaciji Shop lahko ustvarite uporabne poteke dela, na primer obveščanje osebja ob objavi mnenja v aplikaciji Shop. Če želite poiskati in namestiti primere predlog iz brskalnika po predlogah v aplikaciji Flow, filtrirajte Aplikacije po Shop.
Aplikacijo Shopify Flow lahko namestite iz spletišča Shopify App Store. Več informacij o aplikaciji Shopify Flow.