Smernice in zahteve za mnenja o izdelkih v aplikaciji Shop
Pri uporabi mnenj o izdelkih v aplikaciji Shop morate upoštevati smernice za trgovce glede zbiranja mnenj in odgovarjanja nanje. Ko stranka odda mnenje za izdelek, ga v aplikaciji Shop pregledajo, da zagotovijo, da izpolnjuje zahteve glede primernosti za prikaz v aplikaciji Shop.
Smernice za trgovce
Kot trgovec, ki prodaja izdelke v aplikaciji Shop, morate upoštevati smernice aplikacije Shop, da s tem pomagate zagotoviti, da mnenja o izdelkih ostanejo zaupanja vreden in nepristranski vir informacij za vaše stranke.
Pri zbiranju mnenj strank in odgovarjanju nanje upoštevajte naslednje smernice:
- Pri komunikaciji s strankami o mnenjih o izdelkih poskrbite, da boste spoštovali pravilnike aplikacije Shop o prepovedanem vedenju in vsebini.
- Če stranke spodbujate k oddaji mnenja, morate to storiti na nevtralen način. Od strank ne smete zahtevati pozitivnih mnenj.
- Ne smete objavljati ali zahtevati lažnih mnenj oziroma mnenj, ki predstavljajo navzkrižje interesov. Kot lastnik trgovine na primer vi, vaši zaposleni, družinski člani ali prijatelji ne bi smeli ocenjevati svojih izdelkov ali k temu spodbuditi koga drugega.
- V zameno za mnenja ne smete ponujati nadomestila. To vključuje denar, popuste, brezplačne izdelke ali povračila.
- Če je stranka že oddala mnenje, je ne smete spodbuditi k spremembi ali odstranitvi tega mnenja. To vključuje ponujanje spodbud, kot so denar, popusti, brezplačni izdelki ali povračila.
Če ne upoštevate smernic za mnenja o izdelkih v aplikaciji Shop, lahko Shop ustrezno ukrepa, odvisno od resnosti in števila kršitev.
Zahteve glede primernosti za prikaz mnenj v aplikaciji Shop
Vsa mnenja morajo izpolnjevati določene zahteve, da so lahko prikazana v aplikaciji Shop. To vključuje mnenja, ki so bila zbrana prek aplikacije Shop, in mnenja, ki jih z njo sinhronizirate iz partnerske aplikacije zunanjega izvajalca.
Preden so mnenja objavljena v aplikaciji Shop, jih ta preveri in tako zagotovi, da izpolnjujejo naslednje zahteve glede primernosti:
- Mnenje je v skladu s pravilniki o prepovedanem vedenju in vsebini v aplikaciji Shop.
- Mnenje je neposredno povezano s kupljenim izdelkom ali s trgovino v aplikaciji Shopify, v kateri je bil nakup opravljen.
- Mnenje ne vsebuje oglasov, povezav ali promocijske vsebine.
- Mnenje ima oceno od 1 do 5 in vključuje prikazano ime avtorja.
- Mnenja ni oddala oseba, ki je v navzkrižju interesov, vključno z osebo, ki je povezana z vašim podjetjem, vključno s prijatelji in družino, ali s konkurenčnim podjetjem.
- Za posamezen nakup je lahko samo eno mnenje o izdelku.
- Mnenje je pristno in ga ni umetno ustvaril bot ali druga avtomatizacija. Za več informacij preberite Pogoje storitve za potrošnike v aplikaciji Shopify.
- Mnenje ne vsebuje napačnih, zavajajočih ali netočnih informacij.
Če v aplikacijo Shop sinhronizirate mnenja iz partnerske aplikacije zunanjega izvajalca, obstajajo dodatne zahteve, ki jih morajo izpolnjevati mnenja, zbrana v partnerski aplikaciji, da so lahko prikazana v aplikaciji Shop. Za več podrobnosti glejte Zahteve glede primernosti za prikaz mnenj, zbranih v partnerski aplikaciji, v aplikaciji Shop.