Dodeljevanje agenta za Inbox pogovorom

Agent za Inbox uporablja katalog z izdelki vaše trgovine, pravilnike trgovine in vsebino strani, da v realnem času odgovarja na vprašanja strank prek pripomočka za klepet v vaši spletni trgovini. Agent za Inbox lahko odgovarja na vprašanja o izdelkih, poda prilagojena priporočila, pomaga pri iskanju naročil in dodaja kose v strankino košarico.

Preberite naslednje podrobnosti o tem, kako deluje agent za Inbox:

• Uporablja podatke iz vaše trgovine, vključno s katalogom z izdelki, pravilniki, stranmi in aplikacijo Knowledge Base. Kot sekundarni vir za vsebino, povezano z izdelki, lahko navaja tudi rezultate spletnega iskanja, vendar splošnih spletnih rezultatov ne predstavlja kot znanje vaše trgovine.
• Podatke o strankah obravnava neodvisno za vsako trgovino in ne deli podatkov o strankah med trgovinami.
• Deluje izključno v pripomočku za klepet vaše spletne trgovine.

Vaša trgovina mora izpolnjevati naslednje zahteve za uporabo agenta za Inbox:

• V vaši trgovini mora biti nameščena aplikacija Shopify Inbox.
• Vaša trgovina ima aktivno spletno trgovino.
• Vaša trgovina uporablja nove račune strank. Agent za Inbox ne deluje s starejšimi računi strank. Če vaša trgovina uporablja starejše račune strank, pogovori ostanejo pri vašem osebju do nadgradnje.

Nastavitve računov strank lahko konfigurirate v razdelku Nastavitve > Računi strank, vključno z izkušnjo z računi in načini preverjanja pristnosti.

Preden aktivirate agenta za Inbox, preberite naslednje premisleke:

• Agent za Inbox ustvarja odgovore s pomočjo informacij o vaših izdelkih, pravilnikih trgovine in straneh. Zagotavljanje točnosti in popolnosti te vsebine izboljša kakovost odgovorov.
• Agent za Inbox obravnava pogosta nakupovalna vprašanja. Pri zapletenih ali občutljivih poizvedbah je mogoče pogovor predati vašemu osebju. Ko stranka prosi za pogovor z osebo ali pogovor zahteva pozornost osebja, se zgodi naslednje:
  • Če je na voljo predaja osebju, se pogovor preusmeri na vaše osebje. Predhodni kontekst umetne inteligence se prav tako prenese k osebju.
  • Če osebje ni na voljo, agent za Inbox posreduje e-poštni naslov pošiljatelja vaše trgovine, da vam lahko stranka pošlje e-pošto. Za več informacij glejte Upravljanje pogovorov s strankami.

Izberete lahko, kdaj agent za Inbox obravnava pogovore, tako da izberete enega od treh načinov dodeljevanja. Način dodeljevanja v vaši trgovini določa, ali agent za Inbox strankam odgovarja samodejno, samo ob določenih urah ali pa sploh ne.

Na voljo so naslednji načini dodeljevanja:

Načini dodeljevanja agenta za Inbox in kako vsak določa, ali stranki odgovori agent ali vaše osebje.

Način dodeljevanja	Opis
Vsi pogovori	Agent za Inbox je samodejno dodeljen vsem novim pogovorom.
Samo, ko osebje ni na voljo	Agent za Inbox obravnava pogovore samo zunaj vaših nastavljenih ur razpoložljivosti. V vašem času razpoložljivosti lahko stranke klepetajo z osebjem.
Nikoli	Agent za Inbox je izklopljen in ni dodeljen nobenim pogovorom. Strankam odgovarja le vaše osebje. To je privzeta nastavitev za trgovine, v katerih je bila aplikacija Inbox nameščena, še preden je bil na voljo agent za Inbox.

Med načini dodeljevanja lahko preklapljate kadar koli; sprememba dodelitve ne zahteva ponovne konfiguracije vašega agenta za Inbox.

Ko stranka odpre pripomoček za klepet v vaši spletni trgovini in je dodeljen agent za Inbox, je ta na voljo za pomoč pri odgovarjanju na njena vprašanja.

Agent za Inbox lahko strankam pomaga pri naslednjih opravilih:

• Vprašanja o izdelkih: Odgovarjanje na vprašanja o podrobnostih, razpoložljivosti in določanju cen izdelkov.
• Priporočila glede izdelkov: Predlaganje izdelkov na podlagi tega, kar stranka išče.
• Iskanje naročil: Pomoč strankam pri preverjanju stanja obstoječega naročila. Preden agent za Inbox deli informacije o naročilu, mora stranka izvesti prijavo.
• Dodajanje v košarico: Dodajanje priporočenih izdelkov neposredno v košarico stranke.
• Odgovori v jeziku stranke: Agent za Inbox odgovori v jeziku, ki ga stranka uporablja v klepetu. Imena izdelkov in druge podrobnosti o katalogu z izdelki so lahko prikazani v jeziku vaše trgovine.

Stranke lahko začnejo in nadaljujejo klepet z agentom za Inbox brez prijave. Če se pogovor prenese na vaše osebje in zahtevate prijavo stranke, se mora stranka najprej prijaviti. Za podrobnosti glejte nastavitev prijave strank.

Ko aktivirate agenta Inbox, ta za odgovarjanje na vprašanja strank uporablja podatke o izdelkih, pravilnike in strani vaše trgovine. Komunikacija strank v klepetu se obdela za ustvarjanje odgovorov in sčasoma izboljša kakovost agenta Inbox.

Stranke prejmejo obvestilo, da klepet omogoča Shopify in da klepetajo z umetno inteligenco. To obvestilo se prikaže samodejno in ga ni mogoče odstraniti ali prilagoditi.

Kako se obdelujejo podatki

Preglejte te podrobnosti o tem, kako agent Inbox obdeluje podatke:

• Agent Inbox uporablja obstoječi katalog z izdelki vaše trgovine, pravilnike in vsebino strani, da odgovori na vprašanja strank. Za aktivacijo funkcije ni potrebno dodatno deljenje podatkov.
• Komunikacija strank v klepetu se obdela v realnem času, da se ustvarijo odgovori. Zgodovina pogovorov je na voljo v vaših pogovorih v aplikaciji Inbox.
• Agent Inbox obravnava podatke strank neodvisno za vsako trgovino in informacij strank ali podatkov o pogovorih ne deli z drugimi trgovinami.

Posodobitev pravilnika o zasebnosti

Če uporabljate najnovejšo različico predloge za pravilnik o zasebnosti storitve Shopify, predloga vključuje razkritja o vlogi storitve Shopify pri obdelavi podatkov o strankah za klepet, ki ga podpira umetna inteligenca. Preglejte svoj pravilnik o zasebnosti in potrdite, da natančno opisuje vaše podjetje, prakse obdelave podatkov in zakonske obveznosti.

Če uporabljate pravilnik o zasebnosti po meri, ga preglejte, preden aktivirate agenta Inbox. Vaš pravilnik o zasebnosti po meri mora vključevati naslednje informacije:

• Razkritje, da v svoji spletni trgovini uporabljate Shopify za omogočanje klepeta, ki ga podpira umetna inteligenca.
• Razkritje, da Shopify obdeluje podatke o strankah, vključno s komunikacijo v klepetu, za ustvarjanje odgovorov in postopno izboljšanje kakovosti agenta Inbox.

V nastavitvah aplikacije Inbox lahko spremenite, kdaj je agent Inbox dodeljen pogovorom.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Prodajni kanali > Prejeto.

2. V razdelku Agent Inbox vklopite ali izklopite agenta Inbox:

   • Če želite agentu Inbox preprečiti obravnavo pogovorov, ga izklopite. Strankam bo odgovarjalo samo vaše osebje.
   • Da bo agent Inbox obravnaval pogovore, ga vklopite.

3. Če ste vklopili agenta za Inbox, izberite možnost dodelitve:

   • Vsi pogovori: Agent Inbox obravnava vse nove pogovore.
   • Samo, ko vaše osebje ni na voljo: Agent Inbox obravnava pogovore samo zunaj ur razpoložljivosti, ki ste jih nastavili.

Vaša sprememba dodelitve začne veljati takoj za nove pogovore.