Nastavite razpoložljivost za Shopify Inbox in samodejni prvi odgovor

Za lažje upravljanje pričakovanj strank, ko uporabljajo klepet v spletni trgovini, lahko nastavite ure razpoložljivosti in prilagodite samodejni prvi odgovor, ki se pošlje, ko vam stranka pošlje sporočilo.

Nastavite ure razpoložljivosti

Vaše ure razpoložljivosti so privzeto nastavljene na »vedno razpoložljivo«. Razpoložljivost klepeta lahko posodobite v skrbniku Shopify v kanalu Inbox.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Inbox.

2. Kliknite Nastavitve klepeta in nato kliknite Razpoložljivost.

3. V razdelku Ure izvedite enega od naslednjih korakov, da nastavite razpoložljivost:

   • Za nastavitev različne razpoložljivosti za vsak dan v tednu, ko ste na voljo za odgovarjanje v klepetih v spletni trgovini, s spustnimi meniji izberite začetni in končni čas za posamezen dan.
   • Če želite svojo razpoložljivost nastaviti kot vedno razpoložljivo za določen dan, kliknite … in nato Izberi vse ure za ta dan.
   • Če želite nastaviti enake ure za vse dni v tednu, v spustnih menijih nastavite ure za en dan, kliknite … in nato Uporabi te ure za vse dni.

4. Kliknite Shrani.

Nastavite sporočila s prvim odgovorom

Nastavite lahko dve različni sporočili za samodejni prvi odgovor, odvisno od tega, ali vam stranka pošlje sporočilo med vašimi urami razpoložljivosti.

Sporočilo Med urami razpoložljivosti se pošlje strankam, ki začnejo klepet v času, ki ste ga nastavili kot razpoložljivega. Ta prvi odgovor lahko uporabite za zahtevanje dodatnih informacij od stranke in ji sporočite, kdaj lahko pričakuje odgovor.

Sporočilo Zunaj ur razpoložljivosti se pošlje strankam, ki začnejo klepet zunaj časa, ki ste ga nastavili kot razpoložljivega. S tem sporočilom lahko stranki sporočite, da niste na voljo, in kdaj lahko pričakuje odgovor.

Vklopite sporočila za samodejni prvi odgovor

1. V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Inbox.

2. Kliknite Nastavitve klepeta in nato kliknite Razpoložljivost.

3. V razdelku Samodejni prvi odgovor kliknite Vklopi.

Prilagodite svoja sporočila za samodejni prvi odgovor

Ko vklopite sporočila za samodejni prvi odgovor, lahko prilagodite sporočilo, ki se prikaže strankam, ko začnejo nov klepet.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Inbox.

2. Kliknite Nastavitve klepeta in nato kliknite Razpoložljivost.

3. Naredite nekaj od naslednjega:

   • Če želite prilagoditi sporočilo, ki se pošlje strankam med vašimi urami razpoložljivosti, kliknite Med urami razpoložljivosti.
   • Če želite prilagoditi sporočilo, ki se pošlje strankam zunaj vaših ur razpoložljivosti, kliknite Zunaj ur razpoložljivosti.

4. V polje z besedilom Sporočilo vnesite sporočilo, dolgo do 2048 znakov.

5. Kliknite Shrani.