Pomoč
Prijava

Upravljanje samostojnih vračil

Ko stranka predloži zahtevo za vračilo, prejmete e-pošto za pregled zahteve. Zahtevo lahko odobrite ali zavrnete v skrbniku Shopify. Pri odobritvi zahteve za vračilo lahko dodate izdelke za menjavo, stranki po e-pošti pošljete navodila za pošiljanje in morebitne oznake vračila.

Za pregled zahtev za vračilo morate biti lastnik trgovine ali imeti dovoljenje za Naročila. Več informacij o dovoljenjih za osebje.

Na tej strani

Odobritev zahteve za vračilo

Zahtevo za vračilo lahko pregledate in jo odobrite. Vračilu lahko dodate izdelke za menjavo in izberete, kako mora stranka vrniti izdelke.

Če sta vaša trgovina in naslov za dostavo stranke v Združenih državah Amerike, lahko oznake vračila ustvarite neposredno v skrbniku Shopify in jih nato strankam pošljete po e-pošti.

Ko ustvarite vračilo, se stranki pošlje e-poštno sporočilo o potrditvi. Če ustvarite ali naložite oznako vračila, je ta prav tako vključena v e-poštno sporočilo.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo, za katerega želite odobriti zahtevo za vračilo.

  3. V razdelku Zahtevano vračilo kliknite Pregled zahteve.

  4. Izbirno: Če želite urediti stroške ponovnega skladiščenja ali stroške vračila pošiljke, izvedite naslednje korake:

    1. V razdelku Povzetek kliknite Stroški ponovnega skladiščenja ali Vračilo pošiljke.
    2. Vnesite nove stroške ponovnega skladiščenja ali vračilo pošiljke.
    3. Kliknite Shrani.

  5. Izbirno: Če želite vračilu dodati izdelke za menjavo, izvedite naslednje korake:

    1. V razdelku Izdelki za menjavo kliknite Dodaj izdelke.
    2. Izberite izdelke za menjavo in kliknite Končano.
    3. Izbirno: Če želite za izdelke za menjavo uveljaviti popust na izdelek, izvedite naslednje korake:
      1. Ob ceni izdelka za menjavo kliknite Uveljavi popust.
      2. Vnesite vrsto popusta, vrednost popusta in razlog za popust.
      3. Kliknite Uporabi.

  6. V razdelku Možnosti za vračilo pošiljke izberite eno od naslednjih možnosti:

    • Izberite Ustvari oznako vračila v storitvi Shopify, da ustvarite oznako za vračilo pošiljke za stranko. Ta možnost je na voljo le, če sta vaša primarna lokacija in naslov za dostavo stranke v Združenih državah Amerike.
    • Izberite Naloži oznako vračila, da za stranko naložite obstoječo poštno oznako za vračilo. Za oznako vračila lahko naložite datoteko PDF, PNG ali JPEG ali pa dodate URL-naslov oznake vračila. Vnesete lahko tudi številko za sledenje in dostavno službo.
    • Izberite Pošiljanje ni potrebno, da ustvarite vračilo brez podatkov o vračilu pošiljke.

  7. Kliknite Odobri.

Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se naročila, za katerega želite odobriti zahtevo za vračilo.
  3. V razdelku Zahtevano vračilo preglejte zahtevo in se nato dotaknite možnosti Odobri.
  4. Izbirno: Če želite urediti stroške ponovnega skladiščenja ali stroške vračila pošiljke, izvedite naslednje korake:
    1. V razdelku Povzetek se dotaknite možnosti Stroški ponovnega skladiščenja ali Vračilo pošiljke.
    2. Vnesite nove stroške ponovnega skladiščenja ali vračilo pošiljke.
    3. Dotaknite se možnosti Končano.
  5. Izbirno: Če želite vračilu dodati izdelke za menjavo, izvedite naslednje korake:
    1. V razdelku Izdelki za menjavo se dotaknite možnosti Dodaj izdelke.
    2. Izberite izdelke za menjavo in se dotaknite možnosti Končano.
    3. Izbirno: Če želite za izdelke za menjavo uveljaviti popust na izdelek, izvedite naslednje korake:
      1. Ob ceni izdelka za menjavo se dotaknite možnosti Uveljavi popust.
      2. Vnesite vrsto popusta, vrednost popusta in razlog za popust.
      3. Dotaknite se možnosti Končano.
  6. V razdelku Možnosti za vračilo pošiljke izberite eno od naslednjih možnosti:
    • Izberite Ustvari oznako vračila v storitvi Shopify, da ustvarite oznako za vračilo pošiljke za stranko. Ta možnost je na voljo le, če sta vaša primarna lokacija in naslov za dostavo stranke v Združenih državah Amerike.
    • Izberite Naloži oznako vračila, da za stranko naložite obstoječo poštno oznako za vračilo. Za oznako vračila lahko naložite datoteko PDF, PNG ali JPEG ali pa dodate URL-naslov oznake vračila. Vnesete lahko tudi številko za sledenje in dostavno službo.
    • Izberite Pošiljanje ni potrebno, da ustvarite vračilo brez podatkov o vračilu pošiljke.
  7. Dotaknite se možnosti Odobri.

Po prejemu in pregledu vrnjenih kosov lahko izdate vračilo denarja in obnovite zalogo zadevnih kosov.

Zavrnitev zahteve za vračilo

Zahtevo za vračilo lahko pregledate in jo zavrnete. Izbrati morate razlog za zavrnitev in ustvariti sporočilo o zavrnitvi za stranko. Razlog za zavrnitev stranki ni prikazan in je namenjen le notranji uporabi.

Ko zavrnete zahtevo za vračilo, stranka prejme e-poštno sporočilo s sporočilom o zavrnitvi.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo, za katerega želite zavrniti zahtevo za vračilo.

  3. V razdelku Zahtevano vračilo kliknite Pregled zahteve.

  4. Kliknite Zavrni.

  5. V spustnem meniju Razlog za zavrnitev izberite razlog za zavrnitev. Razlog za zavrnitev stranki ni prikazan.

  6. V polju Sporočilo stranki se prikaže sporočilo na podlagi izbranega razloga za zavrnitev. Sporočilo lahko prilagodite ali ga pustite nespremenjenega in stranki pojasnite, zakaj ste zavrnili zahtevo za vračilo.

  7. Kliknite Zavrni zahtevo.

Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se naročila, za katerega želite zavrniti zahtevo za vračilo.
  3. V razdelku Zahtevano vračilo preglejte zahtevo in se nato dotaknite možnosti Zavrni.
  4. V razdelku Informacije o zavrnitvi naredite naslednje:
    1. V razdelku Razlog za zavrnitev tapnite Izberi.
    2. Izberite razlog za zavrnitev. Razlog za zavrnitev je samo za interno uporabo.
    3. V razdelku Sporočilo stranki ustvarite sporočilo za stranko in pojasnite, zakaj zavračate zahtevo za vračilo.
    4. Tapnite Shrani.
  5. Dotaknite se možnosti Zavrni zahtevo.