Pogosto zastavljena vprašanja o storitvi Fraud Protect

V nastavitvah storitve Shopify Payments nimam razdelka Preprečevanje goljufij. Kako lahko aktiviram Fraud Protect?

Če na strani [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify plačila) v skrbniku Shopify nimate razdelka Preprečevanje goljufij, vaše podjetje trenutno ni upravičeno do storitve Fraud Protect.

Katera naročila so zaščitena?

Da so naročila upravičena do funkcije Fraud Protect, morajo biti oddana na spletu in plačana prek storitve Shopify Payments. Ko je funkcija Fraud Protect aktivirana, so spletna naročila prek storitve Shopify Payments analizirana in označena kot »zaščiteno« ali »nezaščiteno«. Večina spletnih naročil s storitvijo Shopify Payments je zaščitenih, medtem ko naročila z zelo visokim tveganjem za goljufijo niso.

Naročila, ki na primer niso upravičena do funkcije Fraud Protect, so naročila prek storitve PayPal in naročila na prodajnem mestu.

Katera naročila niso zaščitena?

Da so naročila upravičena do funkcije Fraud Protect, morajo biti oddana na spletu in plačana prek storitve Shopify Payments. Ko je funkcija Fraud Protect aktivirana, so spletna naročila s storitvijo Shopify Payments analizirana in označena kot »zaščiteno« ali »nezaščiteno«. Majhno število naročil predstavlja zelo visoko tveganje za goljufijo in ni zaščiteno.

Funkcija Fraud Protect je deaktivirana. Zakaj je pri mojih naročilih še vedno prikazana kartica za Fraud Protect?

Vsa zaščitena naročila, oddana v času, ko je bila funkcija Fraud Protect aktivna, ostanejo zaščitena tudi po njeni deaktivaciji. Na strani Naročila vam je še naprej na voljo filter Stanje zaščite, s katerim lahko poiščete naročila, ki so bila analizirana in zaščitena, ko je bila funkcija aktivna.

Za zaščiteno naročilo je bilo prejeto goljufivo povračilo. Ali moram kaj storiti?

Ne, ni vam treba ukrepati. Shopify vam takoj povrne znesek povračila sredstev in prevzame postopek reševanja spora.

Ko imetnik kreditne kartice sproži reklamacijski postopek, mora navesti razlog za povračilo sredstev. Če je razlog označen kot goljufivo, splošno ali neprepoznano in je naročilo zaščiteno s funkcijo Fraud Protect, funkcija Fraud Protect krije stroške tega povračila.

Pri zaščitenem naročilu je prišlo do povračila sredstev, vendar znesek ni bil povrnjen. Zakaj?

Ko imetnik kreditne kartice sproži reklamacijski postopek, mora navesti razlog zanj. Funkcija Fraud Protect ne ščiti pred povračili sredstev iz naslednjih razlogov:

• Dvojno zaračunavanje: stranka meni, da ste ji isti izdelek ali storitev zaračunali dvakrat.
• Preklicana naročnina: stranka meni, da ste ji zaračunali naročnino, potem ko bi ta že morala biti preklicana.
• Izdelek ni bil prejet: stranka meni, da ni prejela kupljenega blaga ali storitev.
• Nesprejemljiv izdelek: stranka meni, da je prejela izdelek, vendar je bil ta okvarjen, poškodovan ali ni ustrezal opisu.
• Dobroimetje ni obdelano: stranka vas je obvestila, da je bil kupljen izdelek vrnjen ali da je bila transakcija preklicana, vi pa stranki še niste vrnili kupnine ali izdali dobroimetja.

Več informacij o vrstah povračil sredstev, do katerih lahko pride, ko je aktivirana funkcija Fraud Protect.

Ali so lahko naročila na prodajnem mestu zaščitena s funkcijo Fraud Protect?

Do zaščite v okviru funkcije Fraud Protect so upravičena le spletna naročila, obdelana prek storitve Shopify Payments. To pomeni, da naročila na prodajnem mestu niso zaščitena.

Ali funkcija Fraud Protect deluje za naročila s storitvijo PayPal?

Funkcija Fraud Protect ne krije naročil PayPal. Vendar pa so naročila s storitvijo PayPal morda upravičena do zaščite prodajalca v storitvi PayPal. Zaščita prodajalca v storitvi PayPal lahko trgovce zaščiti pred goljufivimi povračili. Če vaše naročilo v storitvi Shopify ni upravičeno do funkcije Fraud Protect, ker je bilo plačilo prejeto prek storitve PayPal, je pa upravičeno do zaščite prodajalca v storitvi PayPal, bo prikazana ta kartica:

Za več informacij o zaščiti prodajalca v storitvi PayPal si oglejte poglavje Zaščita prodajalca v storitvi PayPal.