Fraud Protect in povračila sredstev

Če je aktivirana storitev Fraud Protect, se reklamacijski postopek razlikuje glede na to, ali je naročilo zaščiteno in kaj je razlog za reklamacijski postopek. Večina naročil je zaščitenih, zato imate s povračili sredstev manj skrbi.

Vrste povračil sredstev, s katerimi se lahko srečate, so goljufiva povračila za zaščitena naročila, goljufiva povračila za nezaščitena naročila in druge vrste povračil sredstev za zaščitena ali nezaščitena naročila.

Goljufiva povračila za zaščitena naročila

Goljufiva povračila so najpogostejša vrsta povračil sredstev in se pojavijo, ko imetnik kartice trdi, da ni odobril bremenitve (na primer zato, ker je bila kartica ukradena).

Če je pri zaščitenem naročilu zahtevano goljufivo povračilo, vam Shopify povrne celoten sporni znesek in provizijo za vračilo stroškov ter v vašem imenu prevzame reklamacijski postopek. Vam ni treba storiti ničesar.

Goljufiva povračila za nezaščitena naročila

Če je goljufivo povračilo zahtevano pri naročilu, ki ni zaščiteno, je reklamacijski postopek enak kot pri običajnem postopku. Sporni znesek in provizija za vračilo stroškov vam nista povrnjena, razen če izdajatelj kreditne kartice spor reši v vašo korist.

Za več informacij o odzivanju na povračila sredstev pri nezaščitenih naročilih glejte Upravljanje povračil sredstev in poizvedb.

Druge vrste povračil sredstev za zaščitena ali nezaščitena naročila

Čeprav so goljufiva povračila najpogostejša vrsta povračil sredstev, lahko stranke ugovarjajo plačilu na svoji kreditni kartici tudi, če trdijo, da niso prejele izdelka, ali če menijo, da je bil izdelek z napako, poškodovan ali ni ustrezal opisu. Storitev Fraud Protect ne ščiti pred tovrstnimi povračili sredstev.

Za več informacij o odzivanju na povračila sredstev, ki niso krita s storitvijo Fraud Protect, glejte Upravljanje povračil sredstev in poizvedb.