Reševanje kršitev pogojev

Pri Shopifyju verjamemo, da je prosta in odprta izmenjava idej in izdelkov ključno načelo trgovanja, vendar so nekatere dejavnosti nezdružljive s poslanstvom Shopifyja, da trgovanje izboljšamo za vse. Svoje pogoje uveljavljamo prek različnih sporazumov z vsakim trgovcem, vključno s smernicami, opisanimi v pogojih storitve Shopify in dopolnilnih pogojih storitve. Shopifyjev pristop k pravilnikom opisujemo v pravilniku o sprejemljivi uporabi. Preberite ta članek in se seznanite s tem, kako Shopify uporablja naše smernice in z morebitnimi posledicami kršitve naših pogojev.

Razumevanje pogojev platforme Shopify

Zavedamo se, da so lahko zakoni in predpisi zapleteni ter da včasih pride do težav zaradi nesporazumov. Zato so pogoji platforme Shopify skrbno prilagojeni tako, da razlikujejo med nenamernimi napakami in namernimi kršitvami. Odvisno od narave težave lahko v primeru kršitve pogojev platforme Shopify sprejmemo naslednje ukrepe:

• Po e-pošti vas zaprosimo za več informacij in od vas zahtevamo odgovor.
• Preprečimo vam, da bi se obrnili na podporo Shopify, če se do osebja za podporo Shopify vedete zlonamerno.
• Spremenimo nastavitve pošiljanja v skrbniku Shopify vaše trgovine, da preprečimo prodajo ali pošiljanje določenih izdelkov v določene regije.
• O težavi vas obvestimo po e-pošti in vas prosimo, da odstranite določeno vsebino.
• Iz vaše spletne trgovine odstranimo vsebino, ki krši pravila.
• Preprečimo vam prejemanje plačil, nakupe poštnih oznak, obdelavo bremenitev, sprožanje povračil ali prenos sredstev.
• Začasno vam preprečimo dostop do vašega skrbnika Shopify.
• Začasno zaklenemo vašo spletno trgovino.
• Prekinemo vaš račun.

Sodelovanje s platformo Shopify za odpravo kršitev pogojev

Kot trgovec Shopify morate razumeti, kako obravnavati in reševati kršitve pogojev, ki se lahko pojavijo med uporabo platforme.

Deaktivacija plačil trgovcu

Plačila trgovcem so lahko začasno deaktivirana iz različnih razlogov, vključno z ukrepi za zaščito pred prevarami. Če prejmete e-poštno sporočilo z obvestilom o deaktiviranih plačilih, morate upoštevati navodila, navedena v njem. V teh navodilih bodo opisani vaši naslednji koraki ali dodatne informacije o vaši specifični situaciji.

Odstranitev izdelka

Shopify lahko v določenih primerih odstrani izdelke iz vaše spletne trgovine, na primer zaradi prijavljene kršitve avtorskih pravic ali intelektualne lastnine oziroma če je prodaja izdelka nezakonita, krši pogoje storitve Shopify ali krši pogoje drugega izdelka Shopify, ki ga uporabljate, kot so pogoji storitve Shopify Payments ali pravilniki o vsebini v aplikaciji Shop.

Če v skrbniku Shopify prejmete e-poštno sporočilo ali obvestilo o odstranitvi izdelka, je pomembno, da pregledate navodila, ki ste jih prejeli z e-poštnim sporočilom oziroma obvestilom. Ta navodila vas bodo usmerjala pri naslednjih korakih oziroma v njih bodo na voljo dodatne informacije o vaši specifični situaciji.

Omejen dostop do skrbnika Shopify

V redkih primerih lahko Shopify zaklene skrbniški dostop do vaše spletne trgovine, če od vas zahtevamo pomembne informacije in niste odgovorili na naša e-poštna sporočila. To bi lahko na primer vključevalo predložitev dokazila, da ste pooblaščeni za prodajo reguliranega izdelka.

Če ne morete dostopati do skrbnika Shopify, v e-poštnem nabiralniku preverite morebitna sporočila platforme Shopify. V e-poštnem sporočilu bodo navedena navodila o tem, kako nadaljevati in posredovati zahtevane informacije.

Račun Shopify Payments na čakanju

Shopify lahko iz različnih razlogov začasno ali trajno zaustavi oziroma omeji vašo možnost uporabe storitve Shopify Payments. Če je vaš račun Shopify Payments na čakanju, je najhitrejši način za njegovo sprostitev ta, da odgovorite na e-poštno sporočilo, ki vam ga je poslal Shopify. Preberite več o računih Shopify Payments na čakanju.

Prekinitev trgovine Shopify

Če je bila vaša trgovina Shopify prekinjena in preklopljena na način brez povezave ter menite, da je to napaka, Shopify ponuja postopek za pritožbo na takšno odločitev. V obvestilu, ki ste ga prejeli po e-pošti, bodo opisani koraki za vložitev pritožbe. Shopify bo vašo pritožbo obravnaval in vas obvestil, ali se lahko vaša trgovina Shopify znova odpre. Preberite več o tem, kako ukrepati ob prekinitvi trgovine Shopify.

Samodejni postopki in omejitve računa

Shopify uporablja kombinacijo samodejnih postopkov in človeških pregledov za prepoznavanje in ukrepanje v primeru kršitev pravilnikov platforme Shopify. Če je vaš račun omejen, se lahko na odločitev pritožite. Vsako pritožbo pregleda član ekipe Shopify, kar zagotavlja, da vaš primer obravnava oseba.

Pritožba zoper omejitve računa

Če je vaš račun omejen zaradi kršitve pogojev, vas bo Shopify o tem obvestil po e-pošti ali v skrbniku Shopify. Če menite, da je prišlo do napake, lahko predložite pritožbo tako, da sledite navodilom v obvestilu. Proučili bomo posredovane informacije in vas po potrebi prosili za dodatne podrobnosti ali dokumentacijo. Shopify vas bo nato po e-pošti obvestil, ali je bila vaša pritožba odobrena ali zavrnjena.