Računi Shopify Payments na čakanju

Ko nastavite račun Shopify Payments, boste v skrbniku Shopify morda prejeli obvestilo ali e-poštno sporočilo od podjetja Shopify, da je vaš račun Shopify Payments na čakanju. Sporočilo v skrbniku Shopify lahko vključuje informacije, specifične za vašo trgovino, ali pa od vas zahteva, da se obrnete na podporo Shopify. Samo lastnik trgovine lahko dostopa do določenih podrobnosti računa.

Najboljši vir informacij za rešitev težave je obvestilo v skrbniku Shopify ali e-poštno sporočilo, poslano lastniku trgovine. Prepričajte se, da upoštevate vse e-poštne zahteve ali sporočila v skrbniku, da bi težavo čim hitreje rešili. Če ni dovolj informacij, se lahko obrnete na podporo Shopify.

Razlogi za zadržanje računa

Zadržanja računov se uveljavijo iz različnih razlogov in so specifična za posamezen račun. Računi Shopify Payments so skozi celotno življenjsko dobo podvrženi standardnim pregledom.

Nekateri možni razlogi za zadržanje računa so povezani z zahtevami po informacijah, napačnimi podatki o bančnem računu in težavami z ustreznostjo izdelkov. Do zadržanja računa za Shopify Payments lahko privedejo tudi naslednji dejavniki:

• Podprtost: vaš tip ali poslovni model morda ni podprt v storitvi Shopify Payments. Preberite več o prepovedanih podjetjih v storitvi Shopify Payments.
• Sankcije: za vaše podjetje morda veljajo sankcije, povezane z vašo lokacijo.
• Upniški ali pravni postopki: vaše podjetje je morda vpleteno v upniški ali pravni postopek.

Za več informacij glejte specifične pogoje storitve Shopify Payments za posamezno državo in Shopifyjev pravilnik o sprejemljivi uporabi.

Upniški ali pravni postopek

Ponudniki obdelave plačil, ki podpirajo Shopify Payments (kot so Stripe, PayPal ali Adyen, odvisno od vaše regije), lahko prejmejo pravna obvestila od zunanjih upnikov. Ko se to zgodi, mora obdelovalec v skladu z zakonom zadržati vaš račun za izplačila v višini zneska, navedenega v obvestilu.

Če želite odpraviti zadržanje s strani upnika, se obrnite neposredno nanj. Prav tako se lahko posvetujete z neodvisnim pravnim svetovalcem, da boste razumeli svoje obveznosti in možnosti v vaši jurisdikciji.

Shopify ne more odstraniti te vrste zadržanja. Odstrani ga lahko le ponudnik obdelave plačil, potem ko prejme potrdilo o sprostitvi neposredno od vašega upnika.

Zadržanja računov po prejemu naročil

Vsaka trgovina, ki ustvari račun za Shopify Payments, je pravno podvržena postopku standardnega pregleda, ki se izvaja skozi celotno življenjsko dobo računa.

Ko prvič zaključite nastavitev računa za Shopify Payments, ga lahko takoj uporabite za sprejemanje plačil. Če pa Shopifyjevi bančni partnerji potrebujejo več informacij o vašem podjetju, bo vaš račun Shopify Payments na čakanju, dokler se ne preverijo vaši podatki.

Dovoljenja za osebje

Samo lastnik trgovine ima pooblastilo za dostop do podatkov računa Shopify Payments in je zato edini, ki lahko odpravi zadržanje na računu. Člani osebja lahko vidijo splošen poziv v skrbniški plošči ali prejmejo e-pošto s predlogom, naj se obrnejo na lastnika trgovine.

Poiščite e-pošto o zadržanju računa

Če e-pošte ne najdete v mapi prejeto, preverite mapo z neželeno pošto. E-pošta je poslana na e-poštni naslov lastnika trgovine, ki je naveden v vašem skrbniku Shopify. Če želite preveriti e-poštni naslov lastnika trgovine, pojdite v Nastavitve > Uporabniki in dovoljenja in kliknite ime pod Lastnik trgovine. E-poštni naslov je naveden pod imenom na strani Profil trgovine.

Če ste prepričani, da niste prejeli e-pošte o zadržanju računa, se za nadaljnje korake obrnite na podporo Shopify.

Preverite verodostojnost e-pošte

Preden kliknete na katero koli povezavo v e-pošti ali komurkoli posredujete podatke o svojem podjetju in bančne podatke, preberite več o zaščiti računa pred lažnim predstavljanjem, vishingom in smishingom.

Blagajna za stranke v času zadržanja

V večini primerov lahko vaše stranke še vedno uporabljajo blagajno, tudi če so vaša izplačila na čakanju, vendar ne boste prejeli izplačil za naročila, dokler zadržanje ni odpravljeno. V nekaterih primerih vaša trgovina ne more sprejemati novih naročil. Da bi preverili, ali to vpliva na vašo blagajno, si oglejte pasico v skrbniku Shopify ali e-pošto, poslano lastniku trgovine.

Odpravite zadržanje in prejmite izplačila

Najhitrejši način za odpravo zadržanja na vašem računu Shopify Payments in nadaljnje prejemanje izplačil je, da posredujete vse zahtevane informacije in neposredno odgovorite na e-poštna sporočila od Shopifyja.