Obravnava pregleda trgovine Shopify

Če je vaša trgovina označena za pregled in je začasno nedosegljiva, Shopify pošlje e-poštno sporočilo na e-poštni naslov lastnika trgovine. Ta stran pojasnjuje, zakaj pride do pregledov trgovin in kaj mora vsebovati vaša pritožba. Za oddajo pritožbe se prijavite v skrbniško ploščo Shopify, kjer boste preusmerjeni na obrazec za pritožbo. Če uporabljate Shopify Payments, je vaš račun med pregledom začasno blokiran.

Razlogi za pregled trgovine Shopify

Da bi pomagali ohraniti varno in zanesljivo nakupovalno okolje za vse, Shopify prosi, da upoštevate pogoje storitve Shopify, politiko sprejemljive uporabe Shopify in dopolnilne pogoje za trgovce v EU in Združenem kraljestvu. Trgovine so označene za pregled le, kadar obstajajo resni pomisleki glede skladnosti s temi pogoji.

Oddaja pritožbe za vašo trgovino

Za pritožbo zoper odločitev oddajte obrazec za pritožbo v skrbniški plošči Shopify.

Koraki:

1. Prijavite se v skrbniško ploščo Shopify. Samodejno boste preusmerjeni na stran z obrazcem za pritožbo.
2. Na obrazcu za pritožbo izvedite naslednja dejanja:
   • Navedite podatke o svojem podjetju.
   • Naložite veljaven ID, ki ga je izdal državni organ.
   • Izbirno: Predložite dodatno dokumentacijo ali druge podatke o svojem podjetju, kot sta dokazilo o poslovnem sodelovanju in dokazilo o inventarju.
3. Prepričajte se, da so vsi podatki pravilni, in nato kliknite Pošlji v pregled.

Več informacij o priporočilih za nalaganje dokumentov.

Kaj lahko pričakujete po oddaji pritožbe

Po oddaji pritožbe bo vaš primer temeljito pregledan:

• Pregledani so vaši dokumenti, preverjanje identitete in pojasnila.
• Odločitev se sprejme na podlagi celovite ocene vaše pritožbe.
• Na e-poštni naslov lastnika trgovine boste prejeli odgovor s podrobnostmi o izidu.

Če je vaša pritožba ugodno rešena, boste morda morali znova dodati način plačila v skrbniški plošči Shopify.