Pomoč
Prijava

Odpravljanje težav z vsebino aplikacije Checkout Blocks

Vsebina v aplikaciji Checkout Blocks se morda ne prikazuje po pričakovanjih iz več razlogov, kar povzroči, da elementi izginejo ali ne delujejo pravilno. Pogoste težave vključujejo neizpolnjena pravila za prikaz, napačne konfiguracije dovoljenj ali odstopanja med nastavitvami v samem bloku in tem, kako je bil blok dodan v urejevalnik blagajne in računov.

Ta vodnik vam pomaga, da sami odpravite pogoste težave z aplikacijo Checkout Blocks. Če imate po pregledu korakov v tem vodniku še vedno težave, se za pomoč obrnite na podporo Shopify.

Na tej strani

Odpravljanje težav z bloki

Bloki so elementi za prilagajanje, ki prikazujejo vsebino na vaši blagajni, kot so polja po meri, dinamična vsebina in pasice. Če blok ne deluje po pričakovanjih, za prepoznavanje in odpravljanje težave uporabite naslednje razdelke.

Blok se ne prikazuje na blagajni

Odpravljanje težav z blokom, ki ni bil dodan v urejevalnik

Če ustvarite blok v aplikaciji Checkout Blocks, se ta ne doda samodejno na vašo blagajno. Blok morate dodati v konfiguracijo blagajne z urejevalnikom blagajne in računov.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Blagajna.
  • V razdelku Konfiguracije kliknite Prilagodi zraven konfiguracije, ki jo želite spremeniti.
  • Pomaknite se na stran za plačilo, kjer želite, da se blok prikaže.
  • Kliknite ⊕ Dodaj blok in izberite ustrezno vrsto bloka.
  • Konfigurirajte ID bloka, da se bo ujemal z ID-jem bloka, ki ste ga ustvarili v aplikaciji Checkout Blocks.
  • Kliknite Shrani.
    • Odpravljanje težav: blok ni nastavljen kot aktiven

    Blok mora biti nastavljen kot Aktiven, da se prikaže na blagajni. Bloki v obliki osnutkov se strankam ne prikažejo.

    Koraki:

    1. V skrbniku Shopify pojdite v Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Bloki.
  • Kliknite blok, ki ga želite aktivirati.
  • V razdelku Stanje izberite Aktivno.
  • Kliknite Shrani.
    • Odpravljanje težav: blok ni objavljen na trgu ali strani

    Če je vaš blok konfiguriran z nastavitvami objavljanja za določen trg, se prikaže samo na izbranih trgih. Če je blok objavljen samo na določenih straneh za plačilo, se na drugih straneh ne bo prikazal.

    Koraki:

    1. V skrbniku Shopify pojdite v Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Bloki.
  • Kliknite blok, ki ga želite pregledati.
  • V razdelku Objavljanje preverite, ali je blok objavljen na vseh ustreznih trgih.
  • V razdelku Strani za plačilo preverite, ali je blok nastavljen za prikaz na vseh ustreznih straneh za plačilo.
  • Kliknite Shrani.
    • Odpravljanje težav: pravila za prikaz niso izpolnjena

    Pravila za prikaz določajo pogoje, ki morajo biti izpolnjeni, da se blok prikaže na blagajni. Če ti pogoji med sejo stranke na blagajni niso izpolnjeni, se blok ne prikaže.

    Koraki:

    1. V skrbniku Shopify pojdite v Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Bloki.
  • Kliknite blok, ki se ne prikazuje.
  • Preglejte pravila za prikaz, ki so konfigurirana za ta blok.
  • Preverite, ali vaša preizkusna blagajna izpolnjuje vse zahtevane pogoje, kot so pragi skupnega zneska v košarici, vrste izdelkov ali stanje prijave stranke.
  • Če ste nastavili Prikaži samo, ko: so izpolnjena vsa pravila, se prepričajte, da je izpolnjeno vsako pravilo. Če ste nastavili Prikaži samo, ko: je izpolnjeno katero koli pravilo, se prepričajte, da je izpolnjeno vsaj eno pravilo.
    • Odpravljanje težav: neujemanje ID-ja bloka

    Vsaka vrsta bloka v urejevalniku blagajne in računov ima nastavitev ID bloka. ID bloka v urejevalniku se mora ujemati z ID-jem bloka, ki ste ga ustvarili v aplikaciji Checkout Blocks. Če se ID-ji ne ujemajo, se blok ne prikaže.

    Če ima na primer vaš blok v aplikaciji Checkout Blocks ID bloka 4, mora imeti blok v urejevalniku blagajne in računov svoj ID bloka prav tako nastavljen na 4.

    Koraki:

    1. V skrbniku Shopify pojdite v Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Bloki.
  • Kliknite blok, ki se ne prikazuje, in zabeležite njegov ID bloka.
  • Pojdite v Nastavitve > Blagajna.
  • V razdelku Konfiguracije kliknite Prilagodi ob konfiguraciji, ki jo želite preveriti.
  • V urejevalniku kliknite blok, ki naj bi prikazoval vašo vsebino.
  • V Nastavitvah bloka potrdite, da se ID bloka ujema z ID-jem iz 3. koraka.
  • Če se ID-ji ne ujemajo, posodobite ID bloka, da se bo ujemal.
  • Kliknite Shrani.
    • Odpravljanje težav: polje ID-ja bloka za predogled vsebuje vrednost

    Polje ID bloka za predogled (za namene preizkušanja) v urejevalniku blagajne in računov je namenjeno samo preizkušanju. Če to polje vsebuje vrednost po tem, ko shranite blagajno, lahko to preglasi pravila za prikaz bloka in povzroči nepričakovano vedenje.

    Koraki:

    1. V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Blagajna.
  • V razdelku Konfiguracije kliknite Prilagodi ob konfiguraciji, ki jo želite preveriti.
  • Kliknite blok, ki se ne prikazuje pravilno.
  • V polju ID bloka za predogled (za namene preizkušanja) izbrišite morebitno vrednost, tako da bo polje prazno.
  • Kliknite Shrani.
    • Odpravljanje težav: prikazuje se blok z višjo prednostjo

    Če imate več blokov iste vrste, katerih pravila za prikaz se prekrivajo, se prikaže samo blok z najvišjo prednostjo. Preberite več o prednosti blokov.

    Koraki:

    1. V skrbniku Shopify pojdite v Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Bloki.
  • Kliknite ⇅ Uredi prednost.
  • Izberite vrsto bloka, ki se ne prikazuje.
  • Preglejte vrstni red prednosti. Bloki z nižjo številko imajo višjo prednost.
  • Prilagodite številke Prednosti, da spremenite, kateri blok se prikaže prvi.
  • Kliknite Shrani.
    • Odpravljanje težav: dosežena je omejitev aktivnih blokov

    Checkout Blocks podpira do 30 aktivnih blokov na vrsto bloka. Če imate več kot 30 aktivnih blokov posamezne vrste, na primer 35 aktivnih blokov s polji po meri, se lahko na blagajni prikaže samo prvih 30 blokov.

    Koraki:

    1. V skrbniku Shopify pojdite v Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Bloki.
  • Filtrirajte po vrsti bloka, pri katerem odpravljate težave.
  • Preštejte število aktivnih blokov.
  • Če imate več kot 30 aktivnih blokov, deaktivirajte ali izbrišite bloke, ki jih več ne potrebujete.

    • Blok se na blagajni prikaže večkrat

    Odpravljanje težav: blok, dodan v skupni razdelek

    Odvisno od tega, kam v urejevalniku blagajne in računov dodate blok, se ta lahko prikaže v vsakem koraku na blagajni. Razdelek Povzetek naročila in območje, pritrjeno na gumb Nadaljuj ali se vrni, sta enaka na vseh straneh blagajne.

    Če želite, da se blok prikaže samo v določenem koraku, ga dodajte v območje z glavno vsebino tistega koraka.

    Koraki:

    1. V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Blagajna.
  • V razdelku Konfiguracije kliknite Prilagodi ob konfiguraciji, ki jo želite spremeniti.
  • Kliknite blok, ki se prikaže večkrat.
  • Bodite pozorni, v katerem razdelku je blok. Če je v razdelku Povzetek naročila ali pritrjen na gumb Nadaljuj ali se vrni, se prikaže na vsaki strani za plačilo.
  • Če želite blok prikazati samo na določeni strani, ga odstranite iz trenutnega razdelka in ga dodajte v območje z glavno vsebino želene strani za plačilo.
  • Kliknite Shrani.
    • Odpravljanje težav: dodanih je bilo več primerkov bloka

    Nekatere vrste blokov, kot so bloki Urejanje vrstičnih postavk, je običajno treba na blagajno dodati samo enkrat. Blok se opira na pravila za prikaz, s katerimi prikaže različno vsebino za različne scenarije. Če je vsebina bloka podvojena, ste blok morda po nesreči dodali večkrat, kot je potrebno.

    Koraki:

    1. V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Blagajna.
  • V razdelku Konfiguracije kliknite Prilagodi ob konfiguraciji, ki jo želite preveriti.
  • Pomikajte se skozi vsako stran svoje blagajne in preglejte bloke, ki so bili dodani.
  • Če najdete podvojene bloke iste vrste in z istim ID-jem bloka, odstranite odvečne tako, da kliknete blok in izberete Odstrani blok.
  • Kliknite Shrani.

    • Odpravljanje napak pri ustvarjanju ali shranjevanju blokov

    Če pri poskusu ustvarjanja ali shranjevanja bloka pride do napake, preglejte naslednje razdelke.

    Odpravljanje napake »Prišlo je do nekaj težav pri pošiljanju vašega obrazca«

    Ta napaka običajno pomeni, da vaš račun osebja nima zahtevanih dovoljenj za ustvarjanje blokov v aplikaciji Checkout Blocks.

    Zahtevana dovoljenja:

    • Dovoljenja trgovine > Vsebina: Osebje mora imeti dovoljenja za Ogled ter Ustvarjanje in urejanje definicij metaobjektov in tudi za Ogled ter Ustvarjanje in urejanje vnosov.
    • Dovoljenja trgovine > Nastavitve trgovine: Osebje mora imeti dovoljenje za Upravljanje nastavitev.
    • Dovoljenja aplikacij: Osebje mora imeti vsaj dovoljenja za Checkout Blocks.

    Koraki:

    1. V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Uporabniki in dovoljenja.
    2. Kliknite račun osebja, pri katerem se pojavi napaka.
    3. V razdelku Dovoljenja trgovine razširite razdelek Vsebina.
    4. Prepričajte se, da ima možnost Definicije metaobjektov izbrani dovoljenji za Ogled ter Ustvarjanje in urejanje.
    5. Prepričajte se, da ima možnost Vnosi izbrani dovoljenji za Ogled ter Ustvarjanje in urejanje.
    6. V razdelku Nastavitve trgovine preverite, ali je izbrana možnost Upravljanje nastavitev.
    7. V razdelku Dovoljenja aplikacij preverite, ali je izbrana aplikacija Checkout Blocks.
    8. Kliknite Shrani.

    Če nimate dovoljenja za spreminjanje dovoljenj osebja, se obrnite na lastnika trgovine ali člana osebja z dovoljenji za upravljanje uporabnikov.

    Odpravljanje težav s popusti po meri

    Popusti po meri, ustvarjeni v aplikaciji Checkout Blocks, se morda ne bodo uveljavili po pričakovanjih zaradi različnih dejavnikov.

    Odpravljanje težave z doseženo omejitvijo aktivnih samodejnih popustov

    Shopify omogoča največ 25 hkrati aktivnih samodejnih popustov, vključno s popusti iz vseh nameščenih aplikacij. Ta omejitev velja za celotno trgovino, ne le za aplikacijo Checkout Blocks.

    Če poskusite aktivirati 26. samodejni popust, se ta na blagajni ne bo uveljavil.

    Koraki:

    1. V skrbniku Shopify pojdite v Popusti.
    2. Filtrirajte prikaz tako, da bodo prikazani le Samodejni popusti.
    3. Preštejte, koliko samodejnih popustov je trenutno aktivnih.
    4. Če imate 25 ali več aktivnih samodejnih popustov, preden aktivirate nove, deaktivirajte ali izbrišite tiste, ki jih ne potrebujete več.

    Preberite več informacij o omejitvah pri kombiniranju popustov.

    Odpravljanje težave, ko popust ni aktiven

    Popust po meri mora biti nastavljen na Aktivno, da se uveljavi na blagajni. Poleg tega glede na konfiguriran datum začetka in konca popust ne sme biti pretečen.

    Koraki:

    1. V skrbniku Shopify pojdite v Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Popusti.
  • Kliknite popust, ki se ne uveljavlja.
  • V razdelku Stanje preverite, ali je popust nastavljen na Aktivno.
  • V razdelku Aktivni datumi preverite, ali je trenutni datum znotraj konfiguriranega datuma začetka in konca.
  • Kliknite Shrani.
    • Odpravljanje težave z neizpolnjenimi pravili za popust

    Popusti po meri v aplikaciji Checkout Blocks imajo lahko podrobna pogojna pravila, ki določajo, kdaj se popust uveljavi. Če ti pogoji med strankino sejo na blagajni niso izpolnjeni, se popust ne bo uveljavil.

    Koraki:

    1. V skrbniku Shopify pojdite v Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Popusti.
  • Kliknite popust, ki se ne uveljavlja.
  • Preglejte konfigurirana pravila in pogoje za popust.
  • Preverite, ali vaš preizkus na blagajni izpolnjuje vse zahtevane pogoje, kot so najnižja vrednost naročila, določeni izdelki ali zbirke oziroma zahteve glede upravičenosti strank.
  • Po potrebi prilagodite pravila za popust.
  • Kliknite Shrani.

    • Odpravljanje težav s prilagoditvami načinov dostave in plačila

    Če načini dostave ali plačila niso skriti, preimenovani ali preurejeni po pričakovanjih, preglejte naslednje razdelke.

    Odpravljanje težave z neaktivno prilagoditvijo

    Prilagoditev načina dostave ali plačila mora biti nastavljena na Aktivno, da se uveljavi na blagajni.

    Koraki:

    1. V skrbniku Shopify pojdite v Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Functions.
  • Kliknite prilagoditev, ki ne deluje.
  • V razdelku Stanje preverite, ali je prilagoditev nastavljena na Aktivno.
  • Kliknite Shrani.
    • Odpravljanje težave z doseženo omejitvijo aktivnih funkcij

    Aplikacija Shopify Functions ima omejitve glede števila aktivnih funkcij na vrsto. Za vsako trgovino lahko aktivirate največ 25 funkcij za prilagoditev plačil. Če presežete to omejitev, se lahko prikaže napaka: Prilagoditve ni bilo mogoče omogočiti. Poskusite znova ali se obrnite na podporo.

    Te omejitve pomagajo, da blagajna ohrani visoko učinkovitost. Združiti ali odstraniti morate določene prilagoditve, da ne presežete omejitve.

    Koraki:

    1. V skrbniku Shopify pojdite v Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Functions.
  • Preštejte, koliko aktivnih prilagoditev načina dostave imate (če odpravljate težave z dostavo) ali koliko aktivnih prilagoditev načina plačila imate (če odpravljate težave s plačili).
  • Če ste dosegli omejitev za to vrsto, deaktivirajte ali izbrišite prilagoditve, ki jih ne potrebujete več.
  • Znova poskusite aktivirati novo prilagoditev.
    • Odpravljanje težave z neizpolnjenimi pravili prilagoditve

    Prilagoditve načinov dostave in plačila temeljijo na pravilih, ki določajo, kdaj se prilagoditev uveljavi. Če ti pogoji med strankino sejo na blagajni niso izpolnjeni, se prilagoditev ne bo uveljavila.

    Koraki:

    1. V skrbniku Shopify pojdite v Aplikacije > Checkout Blocks.
  • Kliknite Functions.
  • Kliknite prilagoditev, ki ne deluje.
  • Preglejte konfigurirana pravila za prilagoditev.
  • Preverite, ali vaš preizkus na blagajni izpolnjuje vse zahtevane pogoje.
  • Po potrebi prilagodite pravila.
  • Kliknite Shrani.

    • Preverjanje sprememb s preizkusom na blagajni

    Preden se zanesete na prilagoditve aplikacije Checkout Blocks v aktivnem okolju, s preizkusom na blagajni preverite, ali delujejo po pričakovanjih.

    Koraki:

    1. V svoji spletni trgovini v košarico dodajte izdelke, ki izpolnjujejo pogoje za bloke, popuste ali prilagoditve, ki jih želite preizkusiti.
    2. Nadaljujte na blagajno, vendar nakupa ne dokončajte.
    3. Preglejte vsak korak na blagajni in preverite naslednje:
      • Bloki so prikazani na ustreznih lokacijah s pravilno vsebino.
      • Popusti po meri se uveljavijo, ko so izpolnjene zahteve glede upravičenosti.
      • Prilagoditve načinov dostave in plačila delujejo po pričakovanjih.
    4. Če preizkušate pravila prikaza na podlagi zneska košarice, poskusite z različnimi vrednostmi košarice in potrdite, da se bloki prikažejo in izginejo pri pravih mejnih vrednostih.
    5. Če preizkušate pravila prikaza na podlagi strank, preizkusite tako scenarije prijavljenih strank kot tudi gostov na blagajni.

    Pogosta vprašanja

    Koliko blokov je lahko hkrati aktivnih?

    Imate lahko največ 30 aktivnih blokov na vrsto bloka. Na primer, hkrati imate lahko 30 aktivnih polj po meri, 30 aktivnih blokov z dinamično vsebino in 30 aktivnih blokov za urejanje postavk. Ustvarite lahko več kot 30 blokov določene vrste, vendar se bo na blagajni prikazalo samo prvih 30 aktivnih blokov.

    Zakaj za uporabo Checkout Blocks potrebujem določena dovoljenja osebja?

    Checkout Blocks ustvari definicije metaobjektov za shranjevanje konfiguracij blokov. Osebje potrebuje dovoljenja za ustvarjanje in urejanje definicij metaobjektov in vnosov, da lahko shrani bloke v aplikaciji. Poleg tega osebje potrebuje dovoljenje Upravljanje nastavitev v razdelku Nastavitve trgovine in izrecna dovoljenja aplikacije za Checkout Blocks.

    Ali lahko uporabljam Checkout Blocks, če nimam paketa Shopify Plus?

    Trgovci s paketom Basic ali višjim lahko uporabljajo bloke za dinamično vsebino in statično vsebino samo na straneh za zahvalo in straneh stanja naročila. Vse druge funkcije Checkout Blocks, vključno s polji po meri, popusti po meri ter prilagoditvami načinov dostave in plačila, zahtevajo paket Shopify Plus.

    Kako vem, kateri ID bloka moram uporabiti?

    Ko ustvarite blok v aplikaciji Checkout Blocks, se mu dodeli ID bloka (privzeti je 0). Ko dodate to vrsto bloka na blagajno v urejevalniku, morate nastaviti isti ID bloka, da urejevalnik ve, kateri določen blok naj prikaže. Če želite prikazati različne bloke iste vrste na različnih lokacijah, dodelite vsakemu bloku enoličen ID bloka in poskrbite, da se ti ID-ji ujemajo v urejevalniku. Več informacij o ID-jih blokov.

    Ali lahko kombiniram popuste iz Checkout Blocks z drugimi popusti?

    Popusti po meri, ustvarjeni v Checkout Blocks, so samodejni popusti, ki jih omogoča Shopify Functions. Zanje veljajo enaka pravila za kombiniranje popustov kot za druge samodejne popuste. V celotni trgovini imate lahko največ 25 aktivnih samodejnih popustov, vključno s tistimi, ustvarjenimi v Checkout Blocks in drugih aplikacijah.

    Preden se obrnete na podporo Shopify glede aplikacije Checkout Blocks

    Če ste preizkusili zgornje korake za odpravljanje težav in težava z aplikacijo Checkout Blocks še vedno obstaja, se lahko za pomoč obrnete na podporo Shopify. Preden se obrnete na podporo Shopify, zberite naslednje informacije o aplikaciji Checkout Blocks, da boste hitreje rešili težavo:

    • Podrobnosti bloka: ime, vrsta (npr. polje po meri, dinamična vsebina ali urejanje postavke) in ID bloka, ki ne deluje
    • Posnetki zaslona konfiguracije: posnetki zaslona nastavitev bloka v aplikaciji Checkout Blocks, vključno z vsemi pravili za prikaz, nastavitvami objavljanja in statusom
    • Posnetki zaslona urejevalnika: posnetki zaslona, ki prikazujejo konfiguracijo bloka v urejevalniku blagajne in računov, vključno s poljema z ID-jem bloka in ID-jem predogleda bloka
    • Sporočila o napakah: posnetki zaslona ali natančno besedilo morebitnih sporočil o napakah, ki jih dobite pri ustvarjanju, shranjevanju ali predogledu blokov
    • URL preizkusne blagajne: povezava do preizkusne ali zapuščene blagajne, kjer je mogoče reproducirati težavo, skupaj z vsebino košarice, ki se uporablja za sprožanje pravil za prikaz
    • Pričakovano v primerjavi z dejanskim delovanjem: jasen opis tega, kar ste pričakovali, da se bo zgodilo, v primerjavi s tem, kar se dejansko dogaja na blagajni
    • Opravljeni koraki za odpravljanje težav: katera poglavja iz tega vodnika ste že preverili in kaj ste poskusili
    • Dovoljenja osebja: potrditev, da ima vaš račun ustrezna dovoljenja za Vsebino (definicije in vnosi metaobjektov), Nastavitve trgovine (Upravljanje nastavitev) in Dovoljenja aplikacije (Checkout Blocks)

    Če imate pripravljene te informacije o aplikaciji Checkout Blocks, boste podpori Shopify pomagali učinkoviteje diagnosticirati in rešiti vašo težavo.