Pomocník
Prihlásiť sa

Platenie vyúčtovaní od Shopify v Indii

V Indii môžete svoje vyúčtovania od Shopify platiť v indických rupiách (INR) pomocou rozhrania Unified Payments Interface (UPI) alebo co-brandingovou debetnou či kreditnou kartou v sieti Visa, Mastercard alebo RuPay.

Na tejto stránke

Platenie vyúčtovaní v indických rupiách (INR)

Svoje vyúčtovania od Shopify môžete platiť v INR pomocou rozhrania Unified Payments Interface (UPI) alebo co-brandingovou debetnou či kreditnou kartou v sieti Visa, Mastercard alebo RuPay.

Vytvorenie mandátu na opakujúcu sa platbu v službe Razorpay

V súlade s usmerneniami indickej centrálnej banky (Reserve Bank of India) pre spracovanie opakujúcich sa platieb online sa platby vyúčtovaní od Shopify spracúvajú prostredníctvom služby Razorpay, ktorá je bezpečným platobným partnerom. Pridaním alebo opätovným zadaním karty sa spojíte so službou Razorpay, kde si vytvoríte mandát, ktorý službe Shopify umožní automaticky účtovať poplatky na vašu kartu každý mesiac. Kedykoľvek sa tento mandát použije na stiahnutie poplatku z vašej karty, vaša banka vám odošle prostredníctvom správy SMS predinkasnú notifikáciu, v ktorej vás upozorní, že Shopify vám z karty stiahne peniaze do 24 až 48 hodín. Ak poplatok presiahne 15 000 INR, musíte prostredníctvom predinkasnej notifikácie SMS dokončiť dodatočný krok autentifikácie.

Postup:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Fakturácia.

  2. V sekcii Spôsoby platby vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

    1. Ak pridávate novú kartu, kliknite na možnosť Nahradiť kreditnú kartu.
    2. Ak znova zadávate svoju kartu, kliknite na tlačidlo … pri svojej karte a potom na Nahradiť.

  3. Zadajte informácie o karte a fakturačnú adresu.

  4. Kliknite na Nahradiť kreditnú kartu. Týmto sa aktivuje presmerovanie na službu Razorpay. Ak sa zobrazí chybové hlásenie, že vaša karta nie je podporovaná, znamená to, že vaša karta a jej vydávajúca banka nepodporujú opakujúce sa platby online. Skúste to znova s inou kartou.

  5. Schváľte mandát prostredníctvom služby Razorpay.

Manuálne platenie faktúry nad 15 000 INR

Pri manuálnom platení faktúry presahujúcej 15 000 INR po kliknutí na Zaplatiť vyúčtovanie neodchádzajte zo stránky. Budete presmerovaní na službu Razorpay, kde môžete dokončiť požadovanú autentifikáciu. Razorpay odošle správu SMS s jednorazovým heslom (OTP), ktoré budete musieť zadať počas procesu autentifikácie. Po dokončení autentifikácie budete presmerovaní späť do služby Shopify s potvrdením platby. Ak nedokončíte autentifikáciu prostredníctvom hesla OTP v stanovenom časovom rámci (zvyčajne do 10 minút) alebo ak počas tohto procesu zatvoríte prehliadač, platba zlyhá a proces platby budete musieť spustiť odznova vo svojom administrátorovi Shopify.

Nastavenie platieb cez Unified Payments Interface (UPI)

Ak máte UPI ID, platobnú aplikáciu a PIN, UPI si môžete pridať ako hlavný spôsob platby vyúčtovaní od Shopify.

Ak chcete nastaviť automatické platenie vyúčtovaní, skontrolujte, či sa fakturačná adresa vášho obchodu nachádza v Indii a fakturačná mena je nastavená na INR. Následne použite svoju platobnú aplikáciu UPI na vytvorenie mandátu UPI.

Mandát UPI je vopred schválený pokyn, ktorý umožňuje opakujúce sa automatické inkaso z bankového účtu na úhradu bežných vyúčtovaní. Keď si vytvoríte mandát UPI na svoje vyúčtovanie od Shopify, z vášho bankového účtu sa každý mesiac automaticky stiahne platba.

Postup:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Fakturácia.

  2. V sekcii Spôsoby platby kliknite na Nastaviť UPI.

  3. V dialógovom okne Odoslať UPI ID na overenie zadajte svoje UPI ID.

  4. Kliknite na Odoslať.

  5. V mobilnom zariadení použite svoju platobnú aplikáciu UPI na schválenie mandátu a zadajte svoj PIN kód pre UPI.

  6. Na stránke s nastaveniami fakturácie potvrďte stav nastavenia UPI:

    • Ak bolo nastavenie UPI úspešné, UPI sa uloží ako Primárne v sekcii Spôsoby platby.
    • Ak nastavenie UPI nebolo úspešné, zobrazí sa upozornenie, aby ste to skúsili znova alebo pridali iné UPI ID.

Používanie aplikácií a používateľských mien pre UPI

Ak sa vám účtuje v indických rupiách (INR) a chcete použiť aplikáciu Unified Payment Interface (UPI), musíte použiť podporovanú aplikáciu UPI a schválené používateľské meno. Ak nepoužijete schválené používateľské meno, vaša platba môže zlyhať. Ak máte otázky týkajúce sa aplikácií UPI a ich používateľských mien, kontaktujte tím zákazníckej podpory spoločnosti Razorpay, pretože ten poskytuje podporu pre tieto funkcie.

Bežné aplikácie a používateľské mená pre UPI

Často používané aplikácie a používateľské mená pre UPI.
AplikáciePoužívateľské mená < = 15 000 ₹Používateľské mená > = 15 000 ₹
Amazon Pay@apl a @yapl@apl a @yapl
BHIM@upiNeuplatňuje sa
Google Pay@okhdfcbank, @okicici a @okaxis@okhdfcbank, @okicici a @okaxis
Aplikácia IndusInd Bank@indusNeuplatňuje sa
Paytm@paytm@paytm
PhonePe@ybl, @ibl a @axlNeuplatňuje sa

Alternatívne aplikácie a používateľské mená pre UPI

Alternatívne aplikácie UPI a ich používateľské mená.
AplikáciePoužívateľské mená
Amazon Pay@apl a @yapl
BHIM Axis Pay@axisbank a @sliceaxis
Bhim Baroda Pay@barodampay
BHIM BOI UPI@boi
BHIM DLB UPI@dlb
BHIM IndusPay@indus
Canara Bank@cnrb
DakPay@postbank
Digibank@dbs
iMobile Pay@icici
MobiKwik@ikwik
NSDL Payments Bank@nsdl
PayZapp@pz

Riešenie problémov s platbami vyúčtovania v INR

Ak máte problémy s platbami vyúčtovania Shopify v INR, bežné problémy môžete vyriešiť pomocou nasledujúcich krokov.

Krok 1: Všeobecné riešenie problémov

Vyskúšajte nasledujúce bežné opravy, ktoré sa vzťahujú na väčšinu problémov s fakturáciou v INR:

  • Overte, či je adresa vášho obchodu úplná a nachádza sa v Indii.
  • Uistite sa, že váš spôsob platby podporuje opakujúce sa platby v INR.
  • Skontrolujte, či máte platné telefónne číslo pre oznámenia pred inkasom.
  • Potvrďte, že vaša mena fakturácie je nastavená na INR.
  • Overte, či všetky polia adresy obsahujú 3 až 100 znakov.

Krok 2: Vyberte svoj problém s fakturáciou v INR

Riešenie chyby „Toto UPI ID sa nepodarilo autorizovať“

Ak sa vám zobrazí chybové hlásenie „Toto UPI ID sa nepodarilo autorizovať“, adresa vášho obchodu Shopify nespĺňa požiadavky na autorizáciu UPI alebo obsahuje neplatné informácie.

Postup:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Nastavenia > Všeobecné.

  2. Overte, či je adresa vášho obchodu úplná a nachádza sa v Indii.

  3. Uistite sa, že všetky polia adresy obsahujú 3 až 100 znakov.

  4. Skontrolujte, či sa formát vašej adresy zhoduje s informáciami v Mapách Google.

  5. Overte, či je vaše telefónne číslo platné a obsahuje kód krajiny.

  6. Aktualizujte všetky nesprávne informácie a skúste pridať UPI ID znova.

Riešenie problému s hlásením „Zadajte smerové číslo krajiny“ pri pridávaní UPI

V poli pre telefónne číslo sa môže zobraziť chybové hlásenie „Zadajte smerové číslo krajiny“, keď pridávate UPI ako fakturačný spôsob platby v časti Nastavenia > Fakturácia > Fakturačný profil > Pridať spôsob platby > UPI. Môže k tomu dôjsť aj v prípade, že ste už zadali znak + a smerové číslo krajiny.

Pole neakceptuje predponu + ani medzery. Celé číslo zadajte len pomocou číslic: smerové číslo krajiny a za ním mobilné číslo v jednom súvislom reťazci.

Postup:

  1. Z telefónneho čísla odstráňte znak + a všetky medzery.
  2. Smerové číslo krajiny a mobilné číslo zadajte len pomocou číslic (v prípade Indie 91 a 10-miestne číslo, napríklad 919876543210).
  3. Znova odošlite formulár.

Ak chyba pretrváva aj po zadaní čísla len pomocou číslic, kontaktujte podporu Shopify.

Riešenie chýb overenia adresy

Ak sa pri pridávaní spôsobu platby vyskytnú chyby overenia adresy, napríklad „BAD_REQUEST_ERROR“, informácie o vašej adrese nespĺňajú požadovaný formát a požiadavky na znaky.

Vaša adresa musí spĺňať nasledujúce kritériá:

  • Názov firmy: 5 až 50 znakov, použité môžu byť iba veľké písmená (A – Z), malé písmená (a – z) a medzery (nie na začiatku)
  • Mesto: 3 až 50 znakov, použité môžu byť iba písmená a medzery (žiadne špeciálne znaky)
  • Provincia/štát: 3 až 50 znakov, použité môžu byť iba písmená a medzery (žiadne špeciálne znaky)
  • Riadky adresy: 3 až 100 znakov, použité môžu byť písmená, číslice, medzery a tieto špeciálne znaky: *&/-()#_+{}[]:'".,
  • PSČ/PIN kód: Platný 6-ciferný číselný PIN kód pre Indiu

Postup:

  1. Skontrolujte každé pole adresy, aby ste sa uistili, že spĺňa požiadavky na znaky.
  2. Odstráňte všetky nepovolené špeciálne znaky.
  3. Skontrolujte, či má PIN kód presne 6 číslic a obsahuje len čísla.
  4. Skontrolujte, či sa názov firmy nezačína medzerou.
  5. Skontrolujte, či sa adresa zhoduje s údajmi v službe Google Maps, aby sa dala overiť.
  6. Aktualizujte svoju adresu a skúste znova pridať spôsob platby.
Riešenie problémov s odmietnutím kreditnej karty počas overovania

Ak sa zobrazí chybové hlásenie „Your card was rejected while verifying“ (Vaša karta bola počas overovania odmietnutá), vaša kreditná karta nepodporuje opakujúce sa platby alebo nepochádza z podporovanej banky a kartovej siete.

Postup:

  1. Skontrolujte, či vaša kreditná karta pochádza z podporovanej banky a kartovej siete.
  2. Kontaktujte svoju banku a overte, či sú pre vašu kartu aktivované opakujúce sa platby.
  3. Skontrolujte, či je adresa obchodu úplná a presná v časti Nastavenia > Všeobecné.
  4. Overte, či máte uložené platné telefónne číslo.
  5. Skontrolujte, či všetky polia adresy spĺňajú požiadavky na počet znakov.
  6. Ak problém pretrváva, skúste použiť inú podporovanú kartu.
Riešenie problémov so zlyhanými platbami kartou

Ak pokus o platbu podporovanou kartou zlyhá, môžu existovať obmedzenia alebo nastavenia, ktoré bránia spracovaniu transakcie.

Postup:

  1. Kontaktujte svoju banku a overte, či sú pre vašu kartu aktivované opakujúce sa platby.
  2. V prípade potreby skontrolujte, či sú aktivované medzinárodné transakcie.
  3. Skontrolujte, či je na karte dostatok finančných prostriedkov alebo dostupný kredit.
  4. Uistite sa, že nedochádza k prekročeniu denných ani mesačných transakčných limitov.
  5. Informujte sa v banke o prípadných blokovaniach alebo obmedzeniach na svojom účte.
  6. Po vyriešení prípadných obmedzení s bankou skúste platbu znova.
Riešenie problémov s platbami presahujúcimi transakčné limity

Vyúčtovania prekračujúce konkrétne limity vyžadujú dodatočné overenie. Pri kreditných kartách je tento limit 15 000 INR. Pri UPI je tento limit 5 000 INR. Ak overenie nedokončíte v požadovanom časovom rámci, platba zlyhá.

Postup:

  1. Skontrolujte si SMS správy, či vám banka neposlala oznámenia o predbežnom inkase.
  2. Schváľte oznámenie o predbežnom inkase v stanovenom časovom rámci (zvyčajne 24–48 hodín).
  3. Skontrolujte, či je vaše telefónne číslo správne a či dokáže prijímať SMS správy.
  4. Ak vám SMS oznámenie nepríde, kontaktujte svoju banku.
  5. Ak používate UPI a vaše vyúčtovanie presahuje 100 000 INR, zvážte použitie kreditnej karty.
  6. Pri budúcich platbách sledujte oznámenia o predbežnom inkase a okamžite na ne reagujte.

Step 3: Contact support

Ak ste vyskúšali kroky na riešenie problémov a naďalej máte problémy s vyúčtovaniami v INR, kontaktujte najskôr svoju banku alebo poskytovateľa platieb. Ak problém pretrváva aj po komunikácii s poskytovateľom platieb, kontaktujte Podporu Shopify a poskytnite jej nasledujúce informácie:

  • Popis konkrétneho chybového hlásenia, ktoré sa vám zobrazuje
  • Snímky obrazovky s chybovými hláseniami (bez zobrazenia citlivých údajov)
  • Potvrdenie, že adresa spĺňa všetky požiadavky
  • Podrobnosti o krokoch, ktoré ste vyskúšali na vyriešenie problému

Ďalšie bežné otázky týkajúce sa vyúčtovaní Shopify v Indii nájdete v časti Časté otázky o vyúčtovaní v Indii.