Často kladené otázky o fakturácii pre Indiu

Tento sprievodca odpovedá na najčastejšie otázky týkajúce sa úhrady vyúčtovaní Shopify v indických rupiách (INR), ak sídlite v Indii.

Prečo mi chodia textové správy (SMS) alebo push notifikácie so žiadosťou o autorizáciu úhrady vyúčtovaní Shopify?

Ak si platba pred odpísaním z účtu vyžaduje autorizáciu, dostanete z banky textovú správu SMS s informáciami o platbe a o tom, ako ju autorizovať. Textová správa SMS zvyčajne obsahuje odkaz, na ktorom môžete potvrdiť 4- až 6-miestny kód a autorizovať platbu.

Ak máte v zariadení nainštalovanú aplikáciu banky, pri platbách vyžadujúcich si preddebetnú autorizáciu môžete dostávať aj push notifikácie.

Tieto textové správy SMS alebo push notifikácie posiela vaša banka, nie Shopify.

Prečo musím vykonať túto autorizáciu?

V roku 2021 indická centrálna banka zaviedla nové nariadenia pre automatické opakujúce sa platby. Na úhradu opakujúcich sa vyúčtovaní musíte nastaviť so svojou bankou mandát na opakujúcu sa platbu. Ak vyúčtovanie Shopify presiahne určitú sumu, pred spracovaním platby musíte vykonať ďalší krok overenia.

Platby musíte autorizovať len vtedy, ak presiahnu určité sumy. Ak je vyúčtovanie Shopify vyššie ako nasledujúce sumy, dostanete z banky textovú správu SMS alebo push notifikáciu s informáciami, ako platbu autorizovať:

• Pri kreditných kartách je platobný limit 15 000 INR.
• Pri platbách cez Unified Payments Interface (UPI) je limit platby 5 000 INR.

Platby za vyúčtovanie nemožno spracovať, kým sa nedokončí autorizácia pred stiahnutím prostriedkov.

Prečo musím autorizovať platbu len pri niektorých vyúčtovaniach od Shopify a nie pri všetkých?

Musíte autorizovať iba poplatky, ktoré presahujú stanovené prahové hodnoty platieb. Ak platíte vyúčtovanie od Shopify a nemusíte poskytnúť autorizáciu, je to preto, že celková suma vyúčtovania je nižšia ako príslušná prahová hodnota.

Čo robiť v prípade, že nedorazila správa SMS ani push notifikácia?

Ak nedostanete žiadosť o autorizáciu pred stiahnutím prostriedkov a platba zlyhá, musíte kontaktovať priamo svoju banku. Žiadosť o autorizáciu pred stiahnutím prostriedkov posiela banka a tá vám dokáže pomôcť vyriešiť problémy s autorizáciou platieb.

Môžem zaplatiť viacero vyúčtovaní naraz?

Nie. Vyúčtovania musíte platiť jednotlivo. Vaša banka môže tiež obmedziť počet opakujúcich sa platieb, ktoré môžete denne uskutočniť za konkrétnu službu, napríklad za Shopify. Ak sa vyskytnú zlyhania platieb, vyriešte neúspešné vyúčtovania jednotlivo a potom kontaktujte svoju banku.

Môžem striedať platby cez UPI a platby kreditnou kartou?

Áno, pri platbe vyúčtovaní od Shopify môžete prepínať medzi platbami cez UPI a platbami kreditnou kartou. Ďalšie informácie nájdete v časti o zmene fakturačného spôsobu platby.

Ako môžem skontrolovať, či je môj platobný mandát aktívny?

Stav svojho mandátu pre Shopify si môžete overiť prihlásením sa na webovom sídle alebo v aplikácii príslušnej banky. Mandát na opakujúcu sa platbu sa aktivuje a uchováva vo vašej banke.

Prečo mi po automatickom zaplatení minulomesačného vyúčtovania zrazu prestala fungovať karta?

Ak sa predchádzajúca platba spracovala bez potreby dokončenia autorizácie pred stiahnutím prostriedkov, ale aktuálna platba zlyhala, prejdite si nasledujúce možné príčiny:

• Porovnajte úspešné platby so zlyhanou platbou. Ak je zlyhaná platba vyššia ako 15 000 INR, musíte dokončiť autorizáciu pred stiahnutím prostriedkov odpovedaním na správu SMS alebo push notifikáciu od vašej banky. Úspešná platba bola pravdepodobne pod touto prahovou hodnotou a preto nevyžadovala autorizáciu.
• Na paneli bankového účtu sa uistite, že nastavený mandát na opakujúcu sa platbu je stále aktívny.
• Ak na platenie vyúčtovaní prejdete z platieb cez UPI na platby kreditnou kartou, musíte kontaktovať svoju banku, požiadať o zvýšenie limitu na karte a informovať ju o schválenom mandáte na opakujúcu sa platbu.
• Skontrolujte si, či sa typ vašej platobnej karty stále podporuje, a to v časti Podporované karty na fakturáciu v Indii.

Môžem zmeniť spôsob platby vyúčtovania počas spracovania platby?

Počas spracovania platby nie je možné zmeniť spôsob platby vyúčtovania. Musíte počkať, kým platba zlyhá, a potom sa o ňu pokúsiť znova s novým spôsobom platby. Ďalšie informácie nájdete v časti o zmene fakturačného spôsobu platby.

Môže Podpora Shopify znova odoslať autorizáciu pred stiahnutím prostriedkov?

Nie. Shopify nemá dosah na mandát na opakujúcu sa platbu, ktorý ste si nastavili vo svojej banke. Ak platba zlyhá, váš mandát sa zastaví a musíte požiadať svoju banku, aby ho obnovila. Keď vaša banka obnoví mandát na opakujúcu sa platbu, môžete kontaktovať Podporu Shopify a pokúsiť sa o platbu znova.

Musím pri každom platení vyúčtovania kontaktovať svoju banku a obnoviť mandát na opakujúcu sa platbu?

Mandát na opakujúcu sa platbu si musíte v banke nastaviť iba raz. Ak sa však zmenia predpisy, možno si ho budete musieť nastaviť nanovo, aby ste dodržali nové právne požiadavky vašej banky.