Pomocník
Prihlásiť sa

Výber potvrdenia zákazníkom

Výber potvrdenia zákazníkom môžete využiť na zhromažďovanie informácií o zákazníkoch a vytváranie zákazníckych profilov v obchode prostredníctvom Shopify POS. Počas procesu nákupu si zákazník vyberie, ako chce prijať svoje potvrdenie. Ak sa jeho informácie zhodujú s účtom Shop, zobrazia sa v pokladni a zákazník si môže vybrať, či chce potvrdenie prijať v aplikácii Shop, e-mailom, cez SMS alebo si ho nechať vytlačiť. Ak zákazník prijme digitálne potvrdenie, vytvorí sa mu zákaznícky profil.

Keď u vás zákazník nakupuje prvýkrát, pred prijatím potvrdenia sa mu zobrazí výzva, aby si vybral, či chce od vás dostávať marketingovú komunikáciu. Predvolene je táto možnosť nastavená rovnako ako vaše existujúce nastavenia e-mailového a SMS marketingu.

Používaním výberu potvrdenia zákazníkom súhlasíte s Podmienkami služby.

Na tejto stránke

Požiadavky na používanie výberu potvrdenia zákazníkom

Ak chcete používať výber potvrdenia zákazníkom, musíte spĺňať nasledujúce požiadavky:

  • Musíte používať aktualizovanú verziu aplikácie Shopify POS.
  • Musíte mať POS Terminal, displej pre zákazníka, na ktorom beží aplikácia Customer View, alebo musíte mať možnosť otočiť svoje zariadenie POS k zákazníkovi
  • Musíte mať aktivovanú službu Shopify Payments
  • Musíte používať Shop Pay
  • Musíte používať čítačku kariet Shopify

Správa výberu potvrdenia zákazníkom

Výber potvrdenia zákazníkom je predvolene zapnutý. Tieto nastavenia môžete spravovať v administrátorovi Shopify.

Postup:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Point of Sale > Nastavenia.

  2. V sekcii Prispôsobenie kliknite na ľubovoľný z prispôsobiteľných prvkov, čím otvoríte editor POS.

  3. V paneli s ponukami editora POS kliknite na ikonu Nastavenia.

  4. Kliknite na Možnosti účtenky.

  5. Aktivujte alebo deaktivujte možnosť Zobraziť možnosti účtenky.

  6. Voliteľné: Ak chcete, aby sa výber zákazníckej účtenky používal vo všetkých nových lokalitách, aktivujte možnosť Použiť v nových lokalitách.

  7. Voliteľné: Ak chcete zmeniť lokality, v ktorých sa používa výber zákazníckej účtenky, kliknite na ikonu Upraviť a upravte lokality.

  8. Kliknite na Uložiť.

Ak chcete vyškoliť svoj personál v oblasti výberu potvrdenia zákazníkom, môžete si stiahnuť príslušné školiace materiály.

Zákaznícka skúsenosť

V aplikácii Customer View si zákazníci môžu manuálne vybrať možnosti potvrdenia a marketingové preferencie.

Výber potvrdenia

Keď je v aplikácii Shopify POS aktivovaný výber potvrdenia zákazníkom, po prijatí platby sa zobrazí výzva, aby personál otočil zariadenie Shopify POS k zákazníkovi, nech si môže vybrať, ako chce prijať svoje potvrdenie. Ak používate POS Terminal, zariadenie nemusíte otáčať, pretože výber potvrdenia prebieha na displeji pre zákazníka zariadenia POS Terminal. Ak nemáte displej pre zákazníka alebo zariadenie POS, ktoré možno otočiť k zákazníkovi, stále môžete používať výber potvrdenia zákazníkom, ale možnosť potvrdenia budete musieť vybrať zaňho.

Ak pridáte zákazníka k objednávke pred prechodom do pokladne, po platbe sa nezobrazí výzva na otočenie zariadenia k zákazníkovi. Namiesto toho sa údaje zákazníka predvyplnia a vy preňho môžete vybrať spôsob doručenia potvrdenia. Ak je pripojený zákaznícky displej, zákazník si na ňom stále môže vybrať možnosti účtenky a vaša obrazovka v pokladni sa aktualizuje podľa ním zvoleného spôsobu doručenia potvrdenia, ako je e-mail, SMS alebo aplikácia Shop.

Ak má zákazník účet Shop a použitý spôsob platby sa zhoduje s jeho účtom, ako jedna z možností potvrdenia sa zobrazí Odoslať do aplikácie Shop. Ďalšie informácie o aplikácii Shop nájdete v časti Odosielanie potvrdení z obchodu do aplikácie Shop v Centre nápovedy aplikácie Shop.

Zákazník si môže vybrať možnosť E-mail, SMS, Vytlačiť alebo Žiadne potvrdenie. Ak si vyberie možnosť digitálneho potvrdenia, vytvorí sa mu zákaznícky profil.

Výber e-mailového alebo SMS marketingu

Keď si zákazník vyberie možnosť potvrdenia, zobrazia sa mu nasledujúce možnosti na prijímanie e-mailového alebo SMS marketingu od vašej firmy:

  • Pri výbere možnosti E-mail sa zobrazí voľba Zaregistrovať sa na odber exkluzívnych e-mailových ponúk. Ak sa nenájde žiadna zhoda pre e-mail, zobrazí sa obrazovka Zadanie e-mailu a zákazník bude musieť zadať svoju e-mailovú adresu.
  • Pri výbere možnosti SMS sa zobrazí voľba Zaregistrovať sa na odber exkluzívnych ponúk cez SMS. Ak sa nenájde žiadna zhoda pre telefónne číslo, zobrazí sa obrazovka Zadanie telefónneho čísla a zákazník bude musieť zadať svoje telefónne číslo.
  • Pri výbere oboch možností E-mail a SMS sa zobrazí voľba Zaregistrovať sa na odber exkluzívnych ponúk e-mailom a cez SMS. Ak sa nenájde žiadna zhoda pre e-mail ani telefónne číslo, zobrazia sa textové polia E-mail a Telefónne číslo a zákazník bude musieť zadať svoj e-mail a telefónne číslo.

Aby sa možnosti Zaregistrovať sa na odber exkluzívnych e-mailových ponúk a Zaregistrovať sa na odber exkluzívnych ponúk cez SMS zobrazovali v aplikácii Customer View, musíte si aktivovať SMS a e-mailový marketing v nastaveniach Pokladne v administrátorovi Shopify v sekcii Možnosti marketingu.