Riešenie problémov s bezdrôtovou tlačiarňou účteniek s pripojením Bluetooth Star Micronics TSP650II

Tohto sprievodcu použite na riešenie bežných problémov s bezdrôtovou tlačiarňou účteniek s pripojením Bluetooth Star Micronics TSP650II. Skôr než vyberiete konkrétny problém, s ktorým sa stretávate, dokončite 1. krok: Všeobecné riešenie problémov s bezdrôtovou tlačiarňou účteniek s pripojením Bluetooth Star Micronics TSP650II. Ak kroky na riešenie problémov váš problém nevyriešia, môžete kontaktovať Podporu Shopify.

1. krok: Všeobecné riešenie problémov s bezdrôtovou tlačiarňou účteniek s pripojením Bluetooth Star Micronics TSP650II

Vykonajte nasledujúce kroky na riešenie problémov s tlačiarňou účteniek:

• Overte, či spĺňate požiadavky na používanie bezdrôtovej tlačiarne účteniek s pripojením Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2.

• Skontrolujte, či je aplikácia Shopify POS aktuálna.

• Uistite sa, že je vaše zariadenie aktuálne:

  • Ak chcete aktualizovať svoje zariadenie so systémom iOS, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na Všeobecné > Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, môžete ťuknúť na Aktualizovať teraz.
  • Ak chcete aktualizovať svoje zariadenie s Androidom, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, nainštalujte ju podľa pokynov na obrazovke.

• Uistite sa, že máte v zariadení zapnutý Bluetooth.

• Reštartujte svoje zariadenie POS.

• Obnovte výrobné nastavenia tlačiarne účteniek

• V nastaveniach zariadenia skontrolujte nasledujúce povolenia pre Shopify POS:

Obnovte svoje nastavenia Bluetooth

Obnovte nastavenia Bluetooth svojho zariadenia POS pomocou videotutoriálu alebo podľa písaných krokov.

Krok 2: Vyberte problém s bezdrôtovou tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP650II Bluetooth

Vyberte problém s tlačiarňou účteniek a postupujte podľa krokov na riešenie problémov.

Riešenie problémov s pripojením

Ak sa vaša tlačiareň nepripája alebo sa často odpája, vyriešte problémy pomocou nasledujúcich krokov.

Kroky:

1. Zrušte párovanie svojho zariadenia a tlačiarne účteniek.
2. Obnovte nastavenia Bluetooth na tlačiarni.
3. Spárujte svoj iPad s tlačiarňou účteniek.
4. Reštartujte tlačiareň.
5. Prepnite tlačiareň do režimu párovania: stlačte červené tlačidlo Pair na zadnej strane tlačiarne účteniek a podržte ho stlačené 5 sekúnd. Po 5 sekundách začne na zadnej strane blikať zelená LED kontrolka, ktorá signalizuje, že zariadenie je v režime párovania. Režim párovania trvá 60 sekúnd.
6. Prejdite do nastavení Bluetooth svojho zariadenia a potom ťuknite na tlačiareň Star Micronics TSP650II, čím sa k nej pripojíte.
7. Keď sa tlačiareň zobrazí ako Pripojená, znova ju reštartujte. Po zapnutí by sa mala na chvíľu zobraziť ako Nepripojená a potom ako Pripojená.
8. Ak sa tlačiareň pri druhom reštarte nepripojí automaticky, musíte aktivovať automatické pripájanie.
9. Otestujte tlačiareň vytlačením skúšobnej účtenky.

Ak má vaša tlačiareň stále problémy s pripojením, odpojte iné zariadenia Bluetooth a skúste kroky na riešenie problémov zopakovať. Iné pripojenia Bluetooth môžu rušiť pripojenie vašej tlačiarne. Môžete tiež vyskúšať Vyriešiť problémy s Wi-Fi a Bluetooth spôsobené bezdrôtovým rušením.

Riešenie problémov s tlačou

Ak máte problémy s tlačou účteniek, uistite sa, že je papier správne nainštalovaný a že kontrolka stavu svieti namodro.

• Ak papier do tlačiarne účteniek vložíte nakrivo, pravdepodobne sa zasekne. Ak sa to stane, vypnite tlačiareň, otvorte ju a vložte papier znova.
• Ak sa snažíte vytvoriť účtenku užšiu ako je špecifikovaná šírka 3 palce, uistite sa, že používate dodaný oddeľovač. Pri vkladaní papiera do tlačiarne ho neskladajte.

Riešenie problémov s blikajúcimi LED kontrolkami

Ak LED kontrolky na vašej tlačiarni blikajú, pozrite si dokumentáciu spoločnosti Star Micronics o LED displeji, kde nájdete kroky na riešenie problémov.

Obnovenie nastavení Bluetooth na vašej bezdrôtovej tlačiarni účteniek Star Micronics TSP650II Bluetooth

Na vyriešenie bežných problémov môžete na tlačiarni účteniek obnoviť výrobné nastavenia.

Kroky:

1. Zrušte párovanie svojho iPadu a tlačiarne účteniek a potom iPad vypnite.
2. Na vypnutej tlačiarni nájdite tlačidlo na resetovanie, ktoré sa nachádza na zadnej strane, a potom ho pomocou pera stlačte a podržte.
3. So stlačeným tlačidlom na resetovanie zapnite tlačiareň. Po zapnutí tlačiarne podržte tlačidlo na resetovanie stlačené ďalších 10 sekúnd a potom ho uvoľnite.
4. Kontrolky na prednej strane tlačiarne začnú blikať. Počkajte, kým kontrolka Power nezostane svietiť nazeleno a kontrolka Error nezhasne.
5. Otestujte tlačiareň účteniek:
   1. Vypnite tlačiareň účteniek.
   2. Podržte stlačené tlačidlo FEED.
   3. Držte stlačené tlačidlo FEED a zapnite tlačiareň.
   4. Keď tlačiareň začne tlačiť, uvoľnite tlačidlo FEED.
   5. Skontrolujte, či druhá strana obsahuje informácie o rozhraní Bluetooth tlačiarne.
6. Zapnite iPad a spárujte ho s tlačiarňou účteniek.

Kontaktovanie Podpory Shopify v súvislosti s bezdrôtovou Bluetooth tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP650II

Ak tlačiareň účteniek stále nefunguje ani po vykonaní všeobecných krokov na riešenie problémov a krokov na riešenie konkrétnych problémov, môžete kontaktovať Podporu Shopify.

V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu > Podpora > Kontaktovať podporu.