Pomocník
Prihlásiť sa

Riešenie problémov s tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IVUE

Tohto sprievodcu použite na riešenie bežných problémov s tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IVUE. Pred výberom konkrétneho problému najprv dokončite Krok 1: Všeobecné riešenie problémov pre tlačiareň účteniek Star Micronics TSP143IVUE. Ak tieto kroky problém nevyriešia, môžete kontaktovať podporu Shopify.

Na tejto stránke

Krok 1: Všeobecné riešenie problémov pre tlačiareň účteniek Star Micronics TSP143IVUE

Vykonajte nasledujúce kroky na riešenie problémov pre tlačiareň účteniek Star Micronics TSP143IVUE:

  • Overte, či spĺňate požiadavky na používanie tlačiarne účteniek Star Micronics TSP143IVUE.

  • Uistite sa, že aplikácia Shopify POS je aktuálna.

  • Uistite sa, že vaše zariadenie je aktuálne:

    • Ak chcete aktualizovať zariadenie so systémom iOS, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na položky Všeobecné > Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, ťuknite na Aktualizovať teraz.
    • Ak chcete aktualizovať zariadenie so systémom Android, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na položku Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, nainštalujte ju podľa pokynov na obrazovke.

  • Reštartujte tlačiareň tak, že ju vypnete, odpojíte a znova pripojíte.

  • Reštartujte svoje zariadenie s aplikáciou POS.

Krok 2: Vyberte problém s tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IVUE

Vyberte problém s tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IVUE a postupujte podľa krokov na riešenie problémov.

Riešenie problémov s pripojením Shopify POS Hub

Ak sa hardvér POS nepripojí cez Shopify POS Hub, vykonajte kroky na riešenie problémov so zariadením Shopify POS Hub.

Riešenie problémov s pripojením

Ak máte problémy s pripojením tlačiarne do lokálnej siete pomocou kábla LAN, postupujte podľa krokov na obnovenie výrobných nastavení tlačiarne.

Ak máte problémy s pripojením tlačiarne pomocou modulu MCW10 Dongle (bezdrôtové pripojenie), postupujte podľa týchto krokov na obnovenie modulu MCW10 Dongle do výrobných nastavení:

Postup:

  1. Zapnite napájanie jednotky bezdrôtovej siete LAN.
  2. Stlačte a podržte spínač Reset aspoň na 5 sekúnd. Kontrolka LED POWER začne blikať a ostatné kontrolky LED zhasnú.
  3. Keď kontrolka LED POWER začne blikať, uvoľnite spínač Reset, čím sa spustí inicializácia.
  4. Po dokončení inicializácie sa jednotka bezdrôtovej siete LAN automaticky reštartuje a kontrolky LED sa vrátia do bežného zobrazenia stavu.
Riešenie problémov s blikajúcimi kontrolkami LED

Ak kontrolky LED na tlačiarni blikajú, prečítajte si dokumentáciu k displeju LED od spoločnosti Star Micronics a postupujte podľa krokov na riešenie problémov.

Riešenie problémov s neotvárajúcim sa krytom tlačiarne

Ak sa kryt tlačiarne neotvorí ani po stlačení páčky na otvorenie, rezačka je pravdepodobne zablokovaná v dôsledku zaseknutého papiera. Ak chcete otvoriť kryt, budete musieť uvoľniť poistku vypnutím a opätovným zapnutím napájania, čím sa poistka automaticky uvoľní.

Ak sa poistka po vypnutí a zapnutí napájania neuvoľní, budete ju musieť uvoľniť manuálne.

Postup:

  1. Vypnite tlačiareň.
  2. Zložte predný kryt (a).
    Zloženie predného krytu tlačiarne
  3. Odstráňte papier zaseknutý pod predným krytom.
  4. Otáčajte otočným regulátorom rezačky (b) a posúvajte ho, kým sa pohyblivá časť (c) nebude nachádzať vo východiskovej polohe (d).
    Otáčanie otočného regulátora rezačky tlačiarne
  5. Odstráňte papier zaseknutý vnútri tlačiarne.
  6. Vložte papier do tlačiarne.
  7. Nasaďte predný kryt.
    Otáčanie otočného regulátora rezačky tlačiarne
  8. Zapnite tlačiareň.

Obnovenie výrobných nastavení tlačiarne účteniek Star Micronics TSP143IVUE

Pre vyriešenie bežných problémov môžete komunikačné nastavenia tlačiarne obnoviť na výrobné hodnoty.

Postup:

  1. Tlačiareň zapnite stlačením tlačidla napájania na zadnej strane.
  2. Otvorte kryt tlačiarne.
  3. Stláčajte tlačidlo FEED, kým nezačne blikať modrá kontrolka LED napájania, a potom ho uvoľnite.
  4. Znova stláčajte tlačidlo FEED, kým nezačnú súčasne blikať modrá kontrolka LED napájania a červená chybová kontrolka LED, a potom ho uvoľnite.
  5. Zatvorte kryt tlačiarne.

Komunikačné nastavenia tlačiarne sa inicializujú. Po dokončení inicializácie sa tlačiareň resetuje a kontrolky LED sa vrátia do zobrazenia stavu. Vytlačia sa aj komunikačné nastavenia tlačiarne. Vytlačený papier odstráňte.

Kontaktovanie Podpory Shopify v súvislosti s tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IVUE

Ak vaša tlačiareň účteniek stále nefunguje ani po vykonaní všeobecných krokov na riešenie problémov a krokov na riešenie konkrétneho problému, môžete kontaktovať Podporu Shopify.

V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu Horizontálna ponuka > Podpora > Kontaktovať podporu.