Riešenie problémov s tlačiarňou účteniek Star Micronics mC-Print3

Tohto sprievodcu môžete použiť na riešenie bežných problémov s tlačiarňou účteniek Star Micronics mC-Print3. Rýchlym riešením problémov s tlačiarňou zaistíte, že zákazníci dostanú svoje účtenky a proces nákupu bude plynulý. Predtým, ako vyberiete konkrétny problém, dokončite Krok 1: Všeobecné riešenie problémov pre tlačiareň účteniek Star Micronics mC-Print3.

Ak kroky na riešenie problémov nevyriešia váš problém, môžete kontaktovať Podporu Shopify.

Krok 1: Všeobecné riešenie problémov pre tlačiareň účteniek Star Micronics mC-Print3

Vykonajte nasledujúce kroky na všeobecné riešenie problémov pre tlačiareň účteniek Star Micronics mC-Print3:

• Uistite sa, že aplikácia Shopify POS je aktuálna.

• Uistite sa, že vaše zariadenie je aktuálne:

  • Ak chcete aktualizovať svoje zariadenie so systémom iOS, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na Všeobecné > Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, môžete ťuknúť na Aktualizovať teraz.
  • Ak chcete aktualizovať zariadenie so systémom Android, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, nainštalujte ju podľa pokynov na obrazovke.

• Ak sa tlačiareň pripája pomocou ethernetového kábla, skontrolujte, či je kábel zapojený a či ste pripojení k sieti.

• Ak sa vaša tlačiareň pripája pomocou adaptéra bezdrôtovej siete LAN Star Micronics MCW10, uistite sa, že zariadenie LAN sa správne pripojí.

• Ak tlačiareň pripájate pomocou rozhrania Bluetooth, vypnite a znova zapnite pripojenie Bluetooth v nastaveniach zariadenia.

• Ak používate zariadenie so systémom iOS, prejdite do nastavení zariadenia a uistite sa, že je zapnuté povolenie Allow cross website tracking.

Krok 2: Vyberte problém s tlačiarňou účteniek Star Micronics mC-Print3

Vyberte problém, ktorý sa vyskytol na vašej tlačiarni účteniek Star Micronics mC-Print3, a postupujte podľa krokov na riešenie problémov.

Riešenie problémov s pripojením Shopify POS Hub

Ak sa hardvér POS nepripojí cez Shopify POS Hub, vykonajte kroky na riešenie problémov so zariadením Shopify POS Hub.

Riešenie problémov s pripojením

Tlačiareň účteniek Star Micronics mC-Print3 môže byť naraz pripojená len k jednému zariadeniu. Pred spárovaním s novým zariadením tlačiareň najskôr odpárujte od toho pôvodného.

Ak sa tlačiareň účteniek Star Micronics mC-Print3 nechce pripojiť alebo sa často odpája, môžete obnoviť sieťové nastavenia a nastavenia Bluetooth na ich predvolené hodnoty.

Skôr ako začnete

Na inicializáciu nastavení Bluetooth budete potrebovať názov zariadenia (mC-Print3-XXXXX) pri odstraňovaní nastavení Bluetooth na strane hostiteľského zariadenia. Pred spustením inicializácie skontrolujte položku [Dev Name] v časti *** Bluetooth Information ***, ktorá sa vytlačí pomocou samočinnej tlače.

Postup:

1. Vypnite tlačiareň.
2. Inicializujte nastavenia komunikácie tlačiarne:
   1. Vložte pero do resetovacieho otvoru na zadnej strane tlačiarne (1).
   2. Držte stlačený resetovací spínač a zároveň stlačte a uvoľnite tlačidlo napájania (2) na pravej strane ovládacieho panela vpredu na tlačiarni.
   3. Podržte resetovací spínač stlačený, kým v strede ovládacieho panela nezačne blikať zelená kontrolka LED siete (3).

   

3. Stláčaním tlačidla FEED vyberte nastavenia komunikácie, ktoré chcete inicializovať. Môžete si vybrať z nasledujúcich možností:
   • Sieť
   • Bluetooth
   • Sieť a Bluetooth

   

4. Keď sa kontrolka LED zmení na požadované nastavenie komunikácie, podržte stlačené tlačidlo FEED na spustenie procesu inicializácie.
5. Odstráňte nastavenie, ktoré bolo nakonfigurované na pripojenie k tlačiarni vo vašom zariadení, a potom znova nastavte pripojenie:
   • iOS: Otvorte nastavenia Bluetooth v zariadení, ťuknite na i vedľa položky mC-Print3-XXXXX a potom ťuknite na možnosť Zabudnúť toto zariadenie.
   • Android: Otvorte nastavenia Bluetooth v zariadení, ťuknite na tlačidlo nastavenia pre položku mC-Print3-XXXXX a potom ťuknite na možnosť Zabudnúť, čím pripojenie odstránite.
6. Reštartujte zariadenie.
7. Znova spárujte tlačiareň.

Riešenie problémov s červeným blikaním indikátora ERROR

Ak indikátor ERROR na tlačiarni bliká načerveno, v tlačiarni nie je papier. Otvorte tlačiareň, vymeňte papier a zatvorte kryt. Indikátor ERROR by mal prestať blikať a indikátor READY by sa mal rozsvietiť.

Uistite sa, že ste papier na účtenky vložili správne:

Riešenie problémov so zaseknutým papierom

Ak do tlačiarne účteniek vložíte papier zošikma, môže sa zaseknúť. Ak sa to stane, vypnite tlačiareň, otvorte ju a vložte papier znova.

Uistite sa, že ste papier na účtenky vložili správne:

Ak sa snažíte vytlačiť účtenku, ktorá je užšia ako určená šírka 3 palce, uistite sa, že používate dodaný oddeľovač. Pri vkladaní do tlačiarne papier neprehýbajte.

Skúšobná tlač na tlačiarni účteniek Star Micronics mC-Print3

Pri riešení problémov s tlačiarňou účteniek Star Micronics mC-Print3 možno budete musieť spustiť skúšobnú tlač. Vytlačený list obsahuje nasledujúce informácie o tlačiarni:

• Verzia firmvéru
• Nastavenia prepínačov pamäte
• Nastavenia rozhrania

Postup:

1. Vypnite tlačiareň.
2. Podržte tlačidlo FEED (1) a potom stlačte a uvoľnite tlačidlo napájania (2).

   

3. Keď sa spustí skúšobná tlač, môžete uvoľniť tlačidlo FEED.

Keď sa skúšobná tlač skončí, odoberte list. V prípade modelov MCP31CI sa po informáciách o tlačiarni vytlačia informácie o sieti. V prípade modelu MCP31CBI sa po informáciách o tlačiarni vytlačia informácie o rozhraní Bluetooth a informácie o sieti.

Kontaktovanie podpory Shopify ohľadom tlačiarne účteniek Star Micronics mC-Print3

Ak vaša tlačiareň účteniek nefunguje ani po vykonaní krokov na riešenie problémov, môžete kontaktovať podporu Shopify.

V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu > Podpora > Kontaktovať podporu.