Riešenie problémov s tlačiarňou účteniek Epson TM-m30III

Tento sprievodca slúži na riešenie bežných problémov s tlačiarňou účteniek Epson TM-m30III. Rýchle vyriešenie problémov s tlačiarňou zabezpečí, že zákazníci dostanú svoje potvrdenia, a váš proces nákupu bude prebiehať hladko. Pred výberom konkrétneho problému, ktorý sa u vás vyskytol, nezabudnite vykonať Krok 1: Všeobecné riešenie problémov s tlačiarňou účteniek Epson TM-m30III.

Ak kroky na riešenie problémov váš problém nevyriešia, môžete kontaktovať Podporu Shopify.

Krok 1: Všeobecné riešenie problémov s tlačiarňou účteniek Epson TM-m30III

V rámci všeobecného riešenia problémov s tlačiarňou účteniek Epson TM-m30III vykonajte nasledujúce kroky:

• Uistite sa, že aplikácia Shopify POS je aktuálna.

• Uistite sa, že vaše zariadenie je aktuálne:

  • Ak chcete aktualizovať svoje zariadenie so systémom iOS, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na položky Všeobecné > Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, môžete ťuknúť na Aktualizovať teraz.
  • Ak chcete aktualizovať svoje zariadenie so systémom Android, prejdite do jeho nastavení a ťuknite na Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, nainštalujte ju podľa pokynov na obrazovke.

• Ak používate zariadenie so systémom iOS, prejdite do jeho nastavení a uistite sa, že je zapnuté povolenie Povoliť sledovanie naprieč webovými sídlami.

Krok 2: Výber problému s tlačiarňou účteniek Epson TM-m30III

Vyberte problém, ktorý sa vyskytuje na vašej tlačiarni účteniek Epson TM-m30III, a postupujte podľa krokov na jeho riešenie.

Riešenie problémov s pripojením zariadenia Shopify POS Hub

Ak sa hardvér POS nepripojí cez zariadenie Shopify POS Hub, postupujte podľa krokov na riešenie problémov so zariadením Shopify POS Hub.

Riešenie problémov s párovaním cez Wi-Fi

Ak používate zariadenie so systémom Android a vaša tlačiareň Epson TM-m30III sa nepripája k sieti Wi-Fi, resetujte nastavenia siete Wi-Fi:

Postup:

Resetovanie nastavení siete Wi-Fi na tlačiarni

1. Otvorte kryt kotúča papiera.
2. Stlačte a podržte tlačidlo podávania papiera, kým nezačne blikať LED indikátor kotúča papiera.
3. Vytiahnite kúsok papiera z kotúča a zatvorte kryt. Vytlačí sa list s názvom Ďalšia akcia.
4. Vyberte položku SimpleAP.
5. Krátko stlačte tlačidlo podávania päťkrát po sebe a potom ho podržte aspoň jednu sekundu. Tým sa spustí režim SimpleAP a vytlačí sa QR kód.
6. Naskenujte QR kód pomocou svojho zariadenia.
7. Otvorte obrazovku s nastaveniami Wi-Fi vo svojom zariadení a následne vyberte tlačiareň, aby ste sa pripojili k jej sieti.
   Nástroj WebConfig sa spustí automaticky.

Ak sa nástroj WebConfig nespustí automaticky, pokračujte v riešení problémov podľa krokov v časti Riešenie problémov, keď sa nástroj WebConfig nespustí automaticky.

Riešenie problémov, keď sa nástroj WebConfig nespustí automaticky

1. Naskenujte druhý vytlačený QR kód a potom vyberte možnosť Wi-Fi.
2. Ako heslo zadajte sériové číslo tlačiarne. Sériové číslo nájdete na hárku „SimpleAP Start“. Ak sa na tlačiarni nachádza štítok so symbolom zámku a QR kódom, zadajte čísla vedľa symbolu zámku a QR kódu.
3. Kliknutím na tlačidlo Ok zobrazíte dostupné identifikátory SSID.
4. Vyberte SSID požadovanej siete a potom kliknite na tlačidlo Ok.
5. Zadajte heslo siete a potom kliknite na tlačidlo Ok.

Vytlačí sa hárok so stavom siete. Ak je pripojenie k sieti úspešné, v poli „Check Network Connection“ sa vytlačí „PASS“.

Ak pripojenie k sieti zlyhá, v poli „Check Network Connection“ sa vytlačí „FAIL“. Pripojenie môžete reštartovať tak, že na jednu sekundu stlačíte tlačidlo podávania papiera (Feed) a potom ho uvoľníte. Spustí sa režim „SimpleAP“ a vytlačí sa QR kód. Naskenujte QR kód a znova nakonfigurujte nastavenie.

Ak sa tlačiareň stále nemôže pripojiť k sieti Wi-Fi, skontrolujte, či sa sieť zariadenia a tlačiarne zhoduje a či je heslo siete správne. Potom resetujte smerovač Wi-Fi tak, že ho odpojíte a znova zapojíte.

Ak problémy so sieťou Wi-Fi pretrvávajú, kontaktujte svojho poskytovateľa internetových služieb.

Riešenie problémov s pripojením Bluetooth

Ak používate zariadenie so systémom iOS alebo Android a vaša tlačiareň Epson TM-m30III sa nepripája k rozhraniu Bluetooth, vykonajte na svojom zariadení reset rozhrania Bluetooth.

iOS

Postup:

1. Otvorte Nastavenia svojho zariadenia so systémom iOS.
2. Vyberte možnosť Bluetooth.
3. Vedľa hardvéru, pri ktorom riešite problémy, ťuknite na ikonu informácií (i) a potom vyberte možnosť Zabudnúť toto zariadenie.
4. Vypnite Bluetooth.
5. Vypnite svoje zariadenie so systémom iOS na 2–3 minúty.
6. Znova zapnite zariadenie so systémom iOS, zapnite Bluetooth a potom pripojte svoj hardvér.

Android

1. Otvorte Nastavenia svojho zariadenia so systémom Android a vyberte možnosť Bluetooth.
2. Vypnutím funkcie Bluetooth odpojíte svoj hardvér.
3. Vypnite svoje zariadenie so systémom Android na 2–3 minúty a potom ho znova zapnite.
4. Zapnite Bluetooth a potom pripojte svoj hardvér.

Tlačiareň účteniek Epson TM-m30III je možné pripojiť naraz iba k jednému zariadeniu. Pred spárovaním tlačiarne s novým zariadením skontrolujte, či ste zrušili párovanie tlačiarne s prvým zariadením.

Riešenie problémov, keď indikátor CHYBA bliká načerveno

Ak indikátor CHYBA bliká načerveno, v tlačiarni nie je papier. Otvorte tlačiareň, vymeňte papier a zatvorte kryt. Indikátor CHYBA by mal prestať blikať a mal by sa rozsvietiť indikátor PRIPRAVENÉ.

Uistite sa, že ste papier na účtenky vložili správne:

Riešenie problémov s blikajúcimi kontrolkami LED

Ak kontrolky LED blikajú, problém vyriešte podľa pokynov na strane 19 v Technickej referenčnej príručke spoločnosti Epson.

Riešenie problémov so zaseknutým papierom

Ak do tlačiarne účteniek vložíte papier pod uhlom, môže dôjsť k jeho zaseknutiu. Ak sa to stane, vypnite tlačiareň, otvorte ju a vložte papier znova.

Uistite sa, že ste papier na účtenky vložili správne:

Ak sa snažíte, aby bola vaša účtenka užšia, ako je stanovená šírka 3 palce, uistite sa, že používate dodaný rozdeľovač. Pri vkladaní do tlačiarne papier neskladajte.

Riešenie problémov s tlačou

Tlačiareň Epson TM-m30III podporuje veľkosť papiera na účtenky 58 mm aj 80 mm, no aplikácia Shopify POS podporuje iba 80 mm. Uistite sa, že je tlačiareň nakonfigurovaná na tlač na 80 mm papier tak, že z nej odstránite vodiace lišty pre 58 mm papier.

Postup:

1. Vypnite tlačiareň.
2. Otvorte kryt kotúča papiera.
3. Nainštalujte vodiace lišty pre kotúč papiera tak, aby boli zarovnané so značkami trojuholníkov.

Ak sa problém s tlačou nevyrieši, môže ísť o problém so softvérovou konfiguráciou a budete musieť aktualizovať softvér tlačiarne. Na svojom zariadení prejdite do aplikácie Epson Utility a potom ťuknite na položku Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. V časti Paper width - Number of columns skontrolujte, či je nastavená hodnota na 80 mm – 48 stĺpcov.

Riešenie problémov s tlačiarňami s aktivovanou smernicou RED

Tlačiarne s aktivovanou smernicou RED (smernica o rádiových zariadeniach) momentálne nefungujú. Ak chcete tento problém vyriešiť, musíte vypnúť funkciu Secure Printing (Zabezpečená tlač), aby bolo možné úspešné spárovanie a fungovanie vášho zariadenia.

Funkcia Secure Printing je predvolene aktivovaná vo všetkých produktoch, ktoré spadajú do rozsahu smernice RED. Aktuálne nastavenie môžete potvrdiť a zmeniť nastavenie Secure Printing pomocou ktorejkoľvek z nasledujúcich obslužných pomôcok modelov, ktoré sú kompatibilné so smernicou RED:

• Aplikácia TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (webová verzia)

Obnovenie výrobných nastavení tlačiarne účteniek Epson TM-m30III

Reset na výrobné nastavenia môže pomôcť vyriešiť problémy s pripojením Bluetooth.

Postup:

1. Vypnite tlačiareň stlačením tlačidla napájania v jej hornej časti.
2. Nájdite tlačidlo resetu SW v spodnej časti tlačiarne vedľa ethernetového konektora.
3. Pomocou guľôčkového pera podržte tlačidlo resetu SW stlačené na 5 sekúnd.
4. Pri opätovnom zapínaní tlačiarne naďalej držte stlačené tlačidlo resetu SW.
5. Vytlačí sa papier so správou „Resetting to Factory Default“ (Obnovujú sa výrobné nastavenia).
6. Uvoľnite tlačidlo resetu SW. Tým sa dokončí obnovenie výrobných nastavení.

Kontaktujte podporu Shopify ohľadom tlačiarne účteniek Epson TM-m30III

Ak vaša tlačiareň účteniek stále nefunguje ani po vykonaní krokov pre všeobecné riešenie problémov a riešenie konkrétneho problému, môžete kontaktovať podporu Shopify.

V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu > Podpora > Kontaktovať podporu.