Riešenie problémov s tlačiarňou účteniek Epson TM-m30II

Tento sprievodca vám pomôže pri riešení bežných problémov s tlačiarňou účteniek Epson TM-m30II. Rýchlym vyriešením problémov s tlačiarňou zabezpečíte, že zákazníci dostanú svoje potvrdenia a váš proces nákupu bude prebiehať bez problémov. Skôr než vyberiete konkrétny problém, nezabudnite vykonať Krok 1: Všeobecné riešenie problémov pre tlačiareň účteniek Epson TM-m30II.

Ak kroky na riešenie problémov problém nevyriešia, môžete kontaktovať Podporu Shopify.

Krok 1: Všeobecné riešenie problémov pre tlačiareň účteniek Epson TM-m30II

Vykonajte nasledujúce všeobecné kroky na riešenie problémov s tlačiarňou účteniek Epson TM-m30II:

• Uistite sa, že aplikácia Shopify POS je aktuálna.

• Skontrolujte, či je vaše zariadenie aktuálne:

  • Ak chcete aktualizovať svoje zariadenie so systémom iOS, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na položky Všeobecné > Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, môžete ťuknúť na Aktualizovať teraz.
  • Ak chcete aktualizovať svoje zariadenie so systémom Android, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na položku Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, nainštalujte ju podľa pokynov na obrazovke.

• Ak používate zariadenie so systémom iOS, prejdite do nastavení zariadenia a uistite sa, že je zapnuté povolenie Povoliť sledovanie naprieč webovými stránkami.

Krok 2: Vyberte problém s tlačiarňou účteniek Epson TM-m30II

Vyberte problém, ktorý sa vyskytol pri vašej tlačiarni účteniek Epson TM-m30II, a postupujte podľa krokov na riešenie problémov.

Riešenie problémov s pripojením zariadenia Shopify POS Hub

Ak sa hardvér POS nepripojí cez zariadenie Shopify POS Hub, postupujte podľa krokov na riešenie problémov so zariadením Shopify POS Hub.

Riešenie problémov s pripojením k sieti Wi-Fi

Ak používate zariadenie so systémom Android a vaša tlačiareň Epson TM-m30II sa nepripája k sieti Wi-Fi, resetujte nastavenia Wi-Fi:

Kroky:

Reset nastavení siete Wi-Fi v tlačiarni

1. Otvorte kryt kotúča papiera.
2. Stlačte a podržte tlačidlo podávania papiera, kým nezačne blikať kontrolka kotúča papiera.
3. Vytiahnite trochu papiera z kotúča a zatvorte kryt kotúča papiera. Vytlačí sa list s názvom Next Action.
4. Vyberte možnosť SimpleAP.
5. Päťkrát krátko stlačte tlačidlo Feed a potom ho podržte aspoň jednu sekundu. Týmto sa spustí režim SimpleAP a vytlačí sa QR kód.
6. Naskenujte QR kód pomocou svojho zariadenia.
7. Otvorte nastavenia Wi-Fi vo svojom zariadení a vyberte tlačiareň, aby ste sa pripojili k jej sieti.
   Nástroj WebConfig sa spustí automaticky.

Ak sa WebConfig nespustí automaticky, pokračujte v riešení problémov podľa krokov v sekcii Riešenie problému, keď sa WebConfig nespúšťa automaticky.

Riešenie problému, keď sa WebConfig nespúšťa automaticky

1. Naskenujte druhý vytlačený QR kód a potom vyberte možnosť Wi-Fi.
2. Ako heslo zadajte sériové číslo tlačiarne. Sériové číslo sa nachádza na liste SimpleAP Start. Ak je na tlačiarni štítok so symbolom zámku a QR kódom, zadajte čísla vedľa symbolu zámku a QR kódu.
3. Kliknutím na tlačidlo Ok zobrazíte zoznam identifikátorov SSID.
4. Vyberte SSID siete, ku ktorej sa chcete pripojiť, a potom kliknite na tlačidlo Ok.
5. Zadajte heslo siete a potom kliknite na tlačidlo Ok.

Vytlačí sa list so stavom siete. Ak je pripojenie k sieti úspešné, v poli „Check Network Connection“ sa vytlačí slovo „PASS“.

Ak pripojenie k sieti zlyhá, v poli „Check Network Connection“ sa vytlačí slovo „FAIL“. Pripojenie môžete reštartovať stlačením tlačidla Feed na jednu sekundu a jeho následným uvoľnením. Spustí sa režim „SimpleAP“ a vytlačí sa QR kód. Naskenujte QR kód a znova nakonfigurujte nastavenie.

Ak sa tlačiarni stále nedarí pripojiť k sieti Wi-Fi, skontrolujte, či sa sieť vášho zariadenia zhoduje so sieťou tlačiarne a či je heslo siete správne. Potom resetujte svoj smerovač Wi-Fi tak, že ho odpojíte a znova zapojíte do zásuvky.

Ak problémy so sieťou Wi-Fi pretrvávajú, kontaktujte svojho poskytovateľa internetových služieb.

Riešenie problémov s pripojením cez Bluetooth

Ak používate zariadenie so systémom iOS alebo Android a vaša tlačiareň Epson TM-m30II sa nepripája cez Bluetooth, resetujte nastavenia pripojenia Bluetooth vo svojom zariadení.

iOS

Kroky:

1. Otvorte nastavenia vo svojom zariadení so systémom iOS.
2. Vyberte položku Bluetooth.
3. Vedľa tlačiarne vyberte ikonu i a potom vyberte možnosť Zabudnúť toto zariadenie.
4. Vypnite Bluetooth.
5. Zariadenie so systémom iOS na 2 – 3 minúty vypnite.
6. Zapnite svoje zariadenie so systémom iOS a znova pripojte hardvér.

Android

1. Otvorte nastavenia zariadenia s Androidom.
2. Vyberte položku Bluetooth.
3. Ak chcete odpojiť hardvér, vypnite Bluetooth.
4. Zariadenie s Androidom vypnite na 2 – 3 minúty a potom ho znova zapnite.
5. Zapnite Bluetooth a pripojte hardvér.

Tlačiareň účteniek Epson TM-m30II možno pripojiť naraz iba k jednému zariadeniu. Pred spárovaním s novým zariadením najskôr zrušte spárovanie tlačiarne s pôvodným zariadením.

Riešenie problémov s načerveno blikajúcim indikátorom ERROR

Ak indikátor ERROR bliká načerveno, v tlačiarni nie je papier. Otvorte tlačiareň, vložte papier a zatvorte kryt. Indikátor ERROR by mal prestať blikať a mal by sa rozsvietiť indikátor READY.

Skontrolujte, či je papier na účtenky vložený správne:

Riešenie problémov s blikajúcimi kontrolkami LED

Ak kontrolky LED blikajú, problém vyriešte podľa pokynov na strane 19 v Technickej referenčnej príručke od spoločnosti Epson.

Riešenie problémov so zaseknutým papierom

Ak papier do tlačiarne účteniek vložíte nakrivo, môže sa zaseknúť. Ak k tomu dôjde, vypnite tlačiareň, otvorte ju a papier vložte znova.

Skontrolujte, či je papier na účtenky vložený správne:

Ak chcete tlačiť účtenky užšie, než je stanovená šírka 3 palce, použite dodaný oddeľovač. Pri vkladaní do tlačiarne papier neprehýbajte.

Riešenie problémov s tlačou

Epson TM-m30II podporuje papier na účtenky s veľkosťou 58 mm aj 80 mm, no Shopify POS podporuje iba 80 mm. Odstráňte z tlačiarne vodiace lišty na 58 mm papier, aby ste ju nakonfigurovali na tlač na 80 mm papier.

Kroky:

1. Vypnite tlačiareň.
2. Otvorte kryt kotúča papiera.
3. Vodiace lišty na kotúč papiera nainštalujte zarovnaním trojuholníkových značiek.

Ak sa problém s tlačou nevyrieši, môže ísť o problém so softvérovou konfiguráciou a softvér tlačiarne je potrebné aktualizovať. Vo svojom zariadení prejdite do aplikácie Epson Utility a ťuknite na Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. V sekcii Paper width - Number of columns skontrolujte, či je nastavená hodnota 80mm - 48 columns.

Riešenie problémov s tlačiarňami aktivovanými pre smernicu RED

Tlačiarne aktivované v rámci smernice o rádiových zariadeniach (RED) momentálne nefungujú. Ak chcete tento problém vyriešiť a umožniť úspešné spárovanie a fungovanie zariadenia, musíte vypnúť funkciu Secure Printing.

Funkcia Secure Printing je predvolene aktivovaná na všetkých produktoch, na ktoré sa vzťahuje smernica RED. Aktuálne nastavenie môžete overiť a zmeniť pomocou niektorej z nasledujúcich pomôcok kompatibilných so smernicou RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (webová verzia)

Obnovenie výrobných nastavení tlačiarne účteniek Epson TM-m30II

Obnovenie výrobných nastavení môže pomôcť vyriešiť problémy s pripojením Bluetooth.

Kroky:

1. Tlačiareň vypnite stlačením vypínača na jej hornej strane.
2. Nájdite tlačidlo resetovania SW na spodnej strane tlačiarne vedľa ethernetového portu.
3. Pomocou guľôčkového pera podržte tlačidlo resetovania SW stlačené na 5 sekúnd.
4. Pri opätovnom zapnutí tlačiarne naďalej držte tlačidlo resetovania SW stlačené.
5. Vytlačí sa papier s textom „Resetting to Factory Default“.
6. Uvoľnite tlačidlo resetovania SW. Tým sa dokončí obnovenie výrobných nastavení.

Kontaktujte podporu Shopify ohľadom tlačiarne účteniek Epson TM-m30II

Ak tlačiareň účteniek nefunguje ani po vykonaní všeobecného riešenia problémov a riešenia konkrétnych problémov, môžete kontaktovať podporu Shopify.

V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu > Podpora > Kontaktovať podporu.