Riešenie problémov so zariadením POS Go

Ak zariadenie POS Go nereaguje na stlačenie tlačidla napájania na prebudenie alebo zapnutie zariadenia, batéria môže byť úplne vybitá. Zapojte zariadenie na niekoľko hodín do zdroja napájania, aby sa nabilo. Ak je to možné, použite kábel USB dodaný so zariadením POS Go. Tesne nad obrazovkou sa rozsvieti indikátor nabíjania LED. Keď je kontrolka LED červená, batéria je veľmi slabá a zariadenie sa nabíja. Iné farby označujú, že úroveň nabitia batérie nie je kriticky nízka a zariadenie sa nabíja alebo je úplne nabité. Ak sa po pripojení indikátor LED nerozsvieti a zariadenie POS Go stále nereaguje, skúste použiť inú nabíjačku. Ak stále nereaguje, nahláste problém, aby sme vám mohli pomôcť.

Ak počas platby stlačíte tlačidlo napájania a uzamknete zariadenie, po odomknutí zariadenia sa zobrazí chybová obrazovka s hlásením „Couldn't connect to reader“. Ťuknite na možnosť Späť na možnosti platby (Back to payment options) a potom vyberte požadovaný spôsob platby, aby ste mohli pokračovať v procese platby.

Ak zákazník použije kartu vyžadujúcu kód PIN, po trojnásobnom zadaní nesprávneho kódu PIN môže zariadenie POS Go prestať reagovať. Odporúčaným riešením je reštartovať zariadenie. Ak chcete reštartovať zariadenie, podržte stlačené tlačidlo napájania 2–3 sekundy a potom ťuknite na možnosť Reštartovať. Po reštartovaní a zadaní kódu PIN zamestnanca by ste mali byť schopní pokračovať v pokladni.

Stav pripojenia zariadenia POS Go k vášmu maloobchodnému hardvéru, účtu Shopify, rozhraniu Bluetooth a sieti Wi-Fi môžete skontrolovať ťuknutím na .

Ak vykonáte zmenu v administrátorovi Shopify, ktorá sa v systéme POS nezobrazí, môžete ju skúsiť opraviť manuálnou opätovnou synchronizáciou aplikácie POS s administrátorom.

Ak sa zariadenie POS Go nenabíja, nabíja sa pomaly alebo sa jeho batéria vybíja aj po pripojení k napájaniu, odstráňte problémy s nabíjačkou, zariadením a dokom samostatne.

Uistite sa, že nabíjačka spĺňa jednu z minimálnych špecifikácií: 5 V / 2 A s výkonom 10 W, alebo 9 V / 2 A s výkonom 18 W. Nabíjačka musí dodávať prúd aspoň 2 A. Zariadenie POS Go dokáže nabiť aj nabíjačka, ktorá podporuje vyšší prúd alebo má štítok pre 5 V a 9 V.

Na priame nabíjanie zariadenia POS Go pomocou kábla USB-C použite sieťový adaptér. Počas riešenia problémov nenabíjajte POS Go z portu USB počítača, pretože počítač nemusí dodávať dostatok energie. Ak používate POS Go ako samostatné zariadenie, nabíjajte ho priamo pomocou kábla USB-C a nie v doku. Keď je zariadenie POS Go v doku, prepne sa do zákazníckeho režimu zobrazenia.

Ak sa zariadenie POS Go nenabije ani po 30 – 60 minútach a sú splnené minimálne špecifikácie nabíjačky, vyskúšajte nasledujúce kroky na riešenie problémov:

• Vyskúšajte iný nabíjací kábel USB-C.
• Vyskúšajte iný sieťový adaptér.
• Vyskúšajte inú elektrickú zásuvku.
• Nabíjajte zariadenie POS Go priamo pomocou kábla USB-C aspoň 1 hodinu a potom ho skúste znova zapnúť.

Problém vám môže pomôcť identifikovať LED indikátor napájania zariadenia POS Go:

Riešenie problémov s indikátorom nabíjania zariadenia POS Go

Indikátor	Čo robiť
Červená LED kontrolka	Úroveň nabitia batérie je veľmi nízka. Nechajte zariadenie POS Go pripojené k sieťovému adaptéru aspoň 1 hodinu a potom ho skúste znova zapnúť.
Blikajúca žltá ikona batérie s červenou LED kontrolkou	Batéria je hlboko vybitá. Nechajte zariadenie POS Go pripojené priamo k sieťovému adaptéru pomocou kábla USB-C aspoň 1 hodinu a až potom ho skúste znova zapnúť.
Žiadna LED kontrolka po vyskúšaní viacerých káblov, sieťových adaptérov a zásuviek	Zariadenie pravdepodobne nie je napájané. Nahláste problém podpore Shopify.

Problémy s nabíjaním zariadenia POS Go pomocou doku POS Terminal Dock

Ak používate zariadenie POS Go s dokom POS Terminal Dock, zistite, či je problém v doku alebo v zariadení POS Go:

• Ak sa zariadenie POS Go plne nabije po pripojení priamo k sieťovému adaptéru pomocou kábla USB-C, dok pravdepodobne nedodáva energiu. Skontrolujte nabíjacie kolíky na zadnej strane zariadenia POS Go a vo vnútri doku, či nie sú znečistené alebo fyzicky poškodené. Ak sú kolíky čisté a nepoškodené, nahláste problém.
• Ak sa modrá kontrolka nabíjania na doku rozsvieti, ale percento nabitia batérie zariadenia POS Go naďalej klesá, nahláste problém.
• Ak sa zariadenie POS Go ani po pripojení priamo k sieťovému adaptéru pomocou viacerých káblov USB-C nenabíja, prípadne sa nabíja len krátko, batéria v zariadení POS Go môže byť chybná. Nahláste problém podpore Shopify.

Podobne ako mnohé iné elektronické zariadenia, aj zariadenie POS Go využíva lítium-iónovú batériu. Všetky lítium-iónové batérie časom a používaním prirodzene trochu napuchnú. Napuchnutá batéria môže ovplyvniť výkonnosť vášho zariadenia a neodporúča sa naďalej používať a nabíjať napuchnutú batériu. Zariadenie POS Go pravidelne kontrolujte, či nevykazuje známky napuchnutia.

Ak je vaša batéria napuchnutá, prestaňte ju používať a zariadenie odovzdajte na recykláciu na najbližšom zbernom mieste elektroniky v súlade s miestnymi predpismi.

Pokyny na manipuláciu so zariadením POS Go a lítium-iónovými batériami

Nasledujú osvedčené postupy na udržiavanie zariadenia POS Go a lítium-iónových batérií v dobrom stave:

• Zariadenie POS Go skladujte na chladnom a suchom mieste a chráňte ho pred priamym slnečným žiarením alebo zdrojmi tepla.
• Zariadenie ani batériu nestláčajte, nenechajte ich spadnúť, nepoškodzujte ich ani do nich neprenikajte cudzími predmetmi.
• Nerozoberajte bloky batérií ani články.
• Nepokúšajte sa vymeniť ani vybrať batériu v zariadení POS Go.
• Nevyvíjajte tlak na povrch batérie.
• Neohýbajte batériu.
• Nepoužívajte žiadne nástroje na páčenie alebo tlačenie na batériu.

Ako zistím, či je moja batéria napuchnutá?

Je dôležité pravidelne kontrolovať batériu a vymeniť zariadenie, ak je batéria napuchnutá. Zariadenie môžete skontrolovať tak, že sa naň pozriete zboku. Ak časť krytu pod čítačkou na prejdenie kartou nie je rovná, vaše zariadenie je napuchnuté. Ak je vaše zariadenie v doku, vyberte ho a skontrolujte. Ťažkosti s prejdením kartou, praskliny alebo vydutie krytu zariadenia sú tiež dôkazom toho, že môžete mať napuchnutú batériu.

Čo mám robiť, ak mám napuchnutú batériu?

Ak je batéria nafúknutá, prestaňte zariadenie nabíjať a používať. Zariadenie odovzdajte v najbližšom stredisku na recykláciu elektroniky v súlade s miestnymi predpismi. Môžete tiež kontaktovať Podporu Shopify a požiadať o pomoc alebo o výmenu. Pri kontaktovaní Podpory Shopify priložte fotografie zariadenia zboku a zozadu vrátane sériového čísla na zadnej strane, ktoré sa začína na WTH11.

Ďalšie tipy na riešenie problémov pred odoslaním hlásenia Podpore Shopify

Ak vaša čítačka kariet nefunguje, pred odoslaním hlásenia Podpore Shopify si prejdite tieto kroky:

• Nikdy nefúkajte do otvoru na čip, pretože čiastočky slín môžu spôsobiť koróziu kontaktov čipu.
• Nepoužívajte lepiace materiály, ako napríklad lepiace papieriky alebo pásky, pretože môžu zanechať zvyšky, na ktorých sa môžu zachytávať nečistoty.
• Na uvoľnenie akýchkoľvek nečistôt v otvore na čip použite stlačený vzduch.
• Na jemné vyčistenie kontaktov v otvore na čip použite izopropylalkohol a tenké vatové tyčinky.

Ak reštart problém nevyrieši, skúste obnoviť výrobné nastavenia. Po obnovení výrobných nastavení musíte znova prejsť procesom nastavenia.

Ak máte problém, ktorý sa nevyrieši reštartom alebo obnovením výrobných nastavení, nahláste problém.

Úplné obnovenie výrobných nastavení a nastavenie zariadenia môže trvať približne 30 minút.

Ak chcete obnoviť výrobné nastavenia zariadenia POS Go, uistite sa, že je zariadenie zapnuté, a potom stlačte súčasne všetky 3 tlačidlá (napájanie, ľavé skenovanie, pravé skenovanie) na zariadení a podržte ich približne 5 sekúnd. Zobrazí sa dialógové okno „Confirm factory reset“ (Potvrdiť obnovenie výrobných nastavení).

Podržaním všetkých 3 tlačidiel na približne 14 sekúnd vynútite obnovenie výrobných nastavení zariadenia.

Výrobné nastavenia zariadenia POS Go môžete obnoviť aj ťuknutím na možnosť Viac > Nastavenia > Nastavenia zariadenia > Obnovenie výrobných nastavení.

Po obnovení výrobných nastavení zariadenia znova prejdite procesom nastavenia. Budete musieť znova nakonfigurovať pripojenie Wi-Fi zariadenia, stiahnuť aktualizácie a znova sa prihlásiť do svojho obchodu.

Ak máte problém so zariadením POS Go alebo ho na obnovenie funkčnosti musíte často reštartovať či resetovať, môžete tento problém nahlásiť Podpore Shopify.

Kroky:

1. Ťuknutím na možnosť Viac otvorte ponuku POS a potom ťuknite na možnosť Podpora > Nahlásiť chybu.
2. Uveďte stručný opis problému a potom ťuknite na možnosť Odoslať. Podpora Shopify vás môže kontaktovať so žiadosťou o ďalšie informácie.

Ak z akéhokoľvek dôvodu nemôžete odoslať hlásenie o chybe alebo máte naliehavý problém, na zariadení POS Go ťuknite na Viac > Podpora > Kontaktovať podporu.