Pomocník
Prihlásiť sa

Riešenie problémov so zariadením POS Go

Ak máte problémy so zariadením POS Go, na vyriešenie bežných problémov (napríklad s napájaním, platbami, kódom PIN alebo pripojením) použite postup na riešenie problémov uvedený na tejto stránke. Ak tieto kroky problém nevyriešia, môžete ho nahlásiť priamo podpore Shopify a získať tak ďalšiu pomoc.

Na tejto stránke

Zariadenie POS Go sa nedá zapnúť

Ak zariadenie POS Go nereaguje na stlačenie tlačidla napájania na prebudenie alebo zapnutie zariadenia, batéria môže byť úplne vybitá. Zapojte zariadenie na niekoľko hodín do zdroja napájania, aby sa nabilo. Ak je to možné, použite kábel USB dodaný so zariadením POS Go. Tesne nad obrazovkou sa rozsvieti indikátor nabíjania LED. Keď je kontrolka LED červená, batéria je veľmi slabá a zariadenie sa nabíja. Iné farby označujú, že úroveň nabitia batérie nie je kriticky nízka a zariadenie sa nabíja alebo je úplne nabité. Ak sa po pripojení indikátor LED nerozsvieti a zariadenie POS Go stále nereaguje, skúste použiť inú nabíjačku. Ak stále nereaguje, nahláste problém, aby sme vám mohli pomôcť.

Chybové hlásenie „Couldn’t connect to reader“

Ak počas platby stlačíte tlačidlo napájania a uzamknete zariadenie, po odomknutí zariadenia sa zobrazí chybová obrazovka s hlásením „Couldn't connect to reader“. Ťuknite na možnosť Späť na možnosti platby (Back to payment options) a potom vyberte požadovaný spôsob platby, aby ste mohli pokračovať v procese platby.

Zadanie nesprávneho kódu PIN pri platbe

Ak zákazník použije kartu vyžadujúcu kód PIN, po trojnásobnom zadaní nesprávneho kódu PIN môže zariadenie POS Go prestať reagovať. Odporúčaným riešením je reštartovať zariadenie. Ak chcete reštartovať zariadenie, podržte stlačené tlačidlo napájania 2–3 sekundy a potom ťuknite na možnosť Reštartovať. Po reštartovaní a zadaní kódu PIN zamestnanca by ste mali byť schopní pokračovať v pokladni.

Problémy s pripojením zariadenia POS Go

Stav pripojenia zariadenia POS Go k vášmu maloobchodnému hardvéru, účtu Shopify, rozhraniu Bluetooth a sieti Wi-Fi môžete skontrolovať ťuknutím na Connectivity Icon.

Ak vykonáte zmenu v administrátorovi Shopify, ktorá sa v systéme POS nezobrazí, môžete ju skúsiť opraviť manuálnou opätovnou synchronizáciou aplikácie POS s administrátorom.

Batérie zariadenia POS Go

Podobne ako mnohé iné elektronické zariadenia, aj zariadenie POS Go využíva lítium-iónovú batériu. Všetky lítium-iónové batérie časom a používaním prirodzene trochu napuchnú. Napuchnutá batéria môže ovplyvniť výkonnosť vášho zariadenia a neodporúča sa naďalej používať a nabíjať napuchnutú batériu. Zariadenie POS Go pravidelne kontrolujte, či nevykazuje známky napuchnutia.

Ak je vaša batéria napuchnutá, prestaňte ju používať a zariadenie odovzdajte na recykláciu na najbližšom zbernom mieste elektroniky v súlade s miestnymi predpismi.

Pokyny na manipuláciu so zariadením POS Go a lítium-iónovými batériami

Nasledujú osvedčené postupy na udržiavanie zariadenia POS Go a lítium-iónových batérií v dobrom stave:

  • Zariadenie POS Go skladujte na chladnom a suchom mieste a chráňte ho pred priamym slnečným žiarením alebo zdrojmi tepla.
  • Zariadenie ani batériu nestláčajte, nenechajte ich spadnúť, nepoškodzujte ich ani do nich neprenikajte cudzími predmetmi.
  • Nerozoberajte bloky batérií ani články.
  • Nepokúšajte sa vymeniť ani vybrať batériu v zariadení POS Go.
  • Nevyvíjajte tlak na povrch batérie.
  • Neohýbajte batériu.
  • Nepoužívajte žiadne nástroje na páčenie alebo tlačenie na batériu.

Ako zistím, či je moja batéria napuchnutá?

Je dôležité pravidelne kontrolovať batériu a vymeniť zariadenie, ak je batéria napuchnutá. Zariadenie môžete skontrolovať tak, že sa naň pozriete zboku. Ak časť krytu pod čítačkou na prejdenie kartou nie je rovná, vaše zariadenie je napuchnuté. Ak je vaše zariadenie v doku, vyberte ho a skontrolujte. Ťažkosti s prejdením kartou, praskliny alebo vydutie krytu zariadenia sú tiež dôkazom toho, že môžete mať napuchnutú batériu.

Čo mám robiť, ak mám napuchnutú batériu?

Ak je batéria nafúknutá, prestaňte zariadenie nabíjať a používať. Zariadenie odovzdajte v najbližšom stredisku na recykláciu elektroniky v súlade s miestnymi predpismi. Môžete tiež kontaktovať Podporu Shopify a požiadať o pomoc alebo o výmenu. Pri kontaktovaní Podpory Shopify priložte fotografie zariadenia zboku a zozadu vrátane sériového čísla na zadnej strane, ktoré sa začína na WTH11.

Ďalšie tipy na riešenie problémov pred odoslaním hlásenia Podpore Shopify

Ak vaša čítačka kariet nefunguje, pred odoslaním hlásenia Podpore Shopify si prejdite tieto kroky:

  • Nikdy nefúkajte do otvoru na čip, pretože čiastočky slín môžu spôsobiť koróziu kontaktov čipu.
  • Nepoužívajte lepiace materiály, ako napríklad lepiace papieriky alebo pásky, pretože môžu zanechať zvyšky, na ktorých sa môžu zachytávať nečistoty.
  • Na uvoľnenie akýchkoľvek nečistôt v otvore na čip použite stlačený vzduch.
  • Na jemné vyčistenie kontaktov v otvore na čip použite izopropylalkohol a tenké vatové tyčinky.

Môj problém tu nie je uvedený

Ak reštart problém nevyrieši, skúste obnoviť výrobné nastavenia. Po obnovení výrobných nastavení musíte znova prejsť procesom nastavenia.

Ak máte problém, ktorý sa nevyrieši reštartom alebo obnovením výrobných nastavení, nahláste problém.

Obnovenie výrobných nastavení zariadenia POS Go

Úplné obnovenie výrobných nastavení a nastavenie zariadenia môže trvať približne 30 minút.

Ak chcete obnoviť výrobné nastavenia zariadenia POS Go, uistite sa, že je zariadenie zapnuté, a potom stlačte súčasne všetky 3 tlačidlá (napájanie, ľavé skenovanie, pravé skenovanie) na zariadení a podržte ich približne 5 sekúnd. Zobrazí sa dialógové okno „Confirm factory reset“ (Potvrdiť obnovenie výrobných nastavení).

Podržaním všetkých 3 tlačidiel na približne 14 sekúnd vynútite obnovenie výrobných nastavení zariadenia.

Výrobné nastavenia zariadenia POS Go môžete obnoviť aj ťuknutím na možnosť Viac > Nastavenia > Nastavenia zariadenia > Obnovenie výrobných nastavení.

Po obnovení výrobných nastavení zariadenia znova prejdite procesom nastavenia. Budete musieť znova nakonfigurovať pripojenie Wi-Fi zariadenia, stiahnuť aktualizácie a znova sa prihlásiť do svojho obchodu.

Nahlásenie problémov

Ak máte problém so zariadením POS Go alebo ho na obnovenie funkčnosti musíte často reštartovať či resetovať, môžete tento problém nahlásiť Podpore Shopify.

Kroky:

  1. Ťuknutím na možnosť Viac otvorte ponuku POS a potom ťuknite na možnosť Podpora > Nahlásiť chybu.
  2. Uveďte stručný opis problému a potom ťuknite na možnosť Odoslať. Podpora Shopify vás môže kontaktovať so žiadosťou o ďalšie informácie.

Ak z akéhokoľvek dôvodu nemôžete odoslať hlásenie o chybe alebo máte naliehavý problém, na zariadení POS Go ťuknite na Viac > Podpora > Kontaktovať podporu.