Riešenie problémov so zariadením Verifone Victa Mobile

Ak sa zariadenie Verifone Victa Mobile nespustí, postupujte podľa nasledujúcich krokov na riešenie problémov:

• Uistite sa, že je zariadenie zapojené do zdroja napájania a batéria je nabitá.
• Na zapnutie zariadenia stlačte a podržte tlačidlo napájania približne na 2 sekundy.
• Skontrolujte, či sú kábel USB a napájací adaptér pevne pripojené.
• Ak sa zariadenie stále nespustí, skúste použiť iný kábel USB alebo napájací adaptér.

Ak je displej zariadenia Verifone Victa Mobile prázdny:

• Ťuknutím na dotykovú obrazovku prebuďte zariadenie z režimu šetriča obrazovky.
• Ak sa zobrazia nesprávne alebo nečitateľné informácie, skontrolujte všetky káblové pripojenia.
• Reštartujte zariadenie podržaním tlačidla napájania, kým sa nezobrazí možnosť vypnutia, a potom ho znova zapnite.

Ak nemôžete spárovať svoje zariadenie Verifone Victa Mobile, odstráňte problémy s pripojením pomocou nasledujúcich krokov:

• V nastaveniach zariadenia skontrolujte nasledujúce povolenia pre aplikáciu Shopify POS:
  • iOS a Android: Poloha je nastavená na možnosť Pri používaní aplikácie
  • iOS a Android: Fotoaparát je v stave Zapnuté alebo Povolené
  • iOS: Miestna sieť je v stave Zapnuté
  • iOS: Aktualizácia apiek na pozadí je v stave Zapnuté
  • iOS: Povoliť sledovanie naprieč webstránkami je v stave Zapnuté
• Pred párovaním skontrolujte, či je zariadenie Verifone Victa Mobile nabité na viac ako 50 %.
• Skontrolujte, či už zariadenie Verifone Victa Mobile nie je pripojené k inému zariadeniu. Zariadenie je možné naraz spárovať len s jedným ďalším zariadením. Pred párovaním s novým zariadením ho odpárujte od aktuálneho zariadenia.
• Vynúťte zatvorenie aplikácie POS a potom ju znova otvorte.

Ak prostredníctvom zariadenia Verifone Victa Mobile nemôžete spracovávať platby, postupujte podľa nasledujúcich krokov na riešenie problémov:

• Skontrolujte, či sú povolenia polohy pre aplikáciu Shopify POS nastavené na možnosť Vždy alebo Len pri používaní aplikácie.
• Vynúťte zatvorenie aplikácie Shopify POS, znova ju otvorte a potom sa znova pokúste o platbu.
• Uistite sa, že služba Shopify Payments nie je v testovacom režime a že sa vo vašom účte Shopify Payments nenachádzajú žiadne poznámky o deaktivácii platieb.

Ak zariadenie Verifone Victa Mobile pri vložení čipovej karty nereaguje, postupujte podľa nasledujúcich krokov na riešenie problémov:

1. Uistite sa, že je karta vložená kontaktmi čipu nahor.
2. Ponechajte kartu zasunutú, kým sa transakcia nedokončí. Jej skorším vybratím sa transakcia zruší.
3. Vyskúšajte inú čipovú kartu, aby ste vylúčili, že ide o chybnú kartu.
4. Ak sa slot na čip zdá byť špinavý, zložte kúsok papiera na hrúbku kreditnej karty, vložte ho do slotu a pohybom zo strany na stranu vyčistite kontakty. Potom slot vyčistite stlačeným vzduchom.

Ak zariadenie Verifone Victa Mobile nečíta karty s magnetickým prúžkom, vyskúšajte nasledujúce kroky na riešenie problémov:

1. Uistite sa, že je karta vložená z bočnej strany zariadenia tak, aby magnetický prúžok smeroval dozadu alebo nadol.
2. Skúste kartu potiahnuť jedným plynulým, neprerušovaným pohybom.
3. Vyskúšajte inú kartu s magnetickým prúžkom, aby ste vylúčili, že ide o chybnú kartu.
4. Ak problém pretrváva, skúste transakciu spracovať manuálne pomocou klávesnice. Ak je manuálna transakcia úspešná, pravdepodobne bude potrebný servis samotného zariadenia.

Ak zariadenie Verifone Victa Mobile nenačíta bezkontaktné platby, vyskúšajte nasledujúce kroky na riešenie problémov:

• Uistite sa, že medzi bezkontaktnou kartou alebo zariadením a oblasťou bezkontaktnej čítačky v hornej časti zariadenia nie sú žiadne prekážky.
• Podržte kartu do 4 cm od ikony bezkontaktnej čítačky a držte ju v pokoji, kým sa transakcia nedokončí.
• Ak je bezkontaktná platba zákazníka zamietnutá, požiadajte ho, aby namiesto toho kartu vložil a zadal kód PIN, pretože mohol dosiahnuť limit na bezkontaktné platby.

Ak pri zadaní nesprávneho kódu PIN zákazníkom (iba v Kanade) proces zadávania kódu PIN pre Interac zamrzne, vyskúšajte tieto kroky na riešenie problémov:

• Stlačením červeného tlačidla na zrušenie na zariadení resetujte obrazovku platby.
• Skúste platbu zopakovať.

Ak sa obrazovka s registračným kódom nezobrazí hneď po nastavení Wi-Fi pripojenia, vyskúšajte tieto kroky na riešenie problémov:

• Počkajte až 60 sekúnd. Kód sa zobrazí po tom, ako zariadenie nadviaže pripojenie.

Ak vo vašej verzii softvéru nie je aktivovaná podpora čítačky obrazovky Job Access With Speech (JAWS), vyskúšajte tieto kroky na riešenie problémov:

• Pripojte do zariadenia Victa Mobile slúchadlá. Podpora čítačky obrazovky JAWS sa zapne automaticky.
• Kontaktujte Podporu Shopify.