Riešenie problémov s 2D skenerom Socket Mobile

Ak aplikácia Shopify POS objaví 2D skener Socket Mobile, ale skener sa nepripojí, problém vyriešte pomocou nasledujúcich krokov:

• Vypnite a znova zapnite Bluetooth.
• Reštartujte zariadenie.
• Uistite sa, že ste pri nastavovaní skenera naskenovali správny čiarový kód. 1D čiarový kód nastaví skener do režimu iOS, aby fungoval s iPadom. Ak ste pri naskenovaní čiarového kódu nepočuli tri pípnutia alebo ak ste omylom naskenovali 2D čiarový kód, skener nie je v režime iOS. Zrušte párovanie skenera a potom ho znova spárujte.

Ak sa skener stále nepripojí, resetujte nastavenia pripojenia Bluetooth v zariadení.

Resetovanie nastavení Bluetooth

Resetujte nastavenia Bluetooth v POS zariadení pomocou videotutoriálu alebo podľa písaných pokynov.

Ak je 2D skener Socket Mobile pripojený v nastaveniach pripojenia Bluetooth v zariadení, ale zasekol sa na obrazovke „Pripája sa skener“ v aplikácii Shopify POS, problém vyriešte pomocou nasledujúcich krokov.

Kroky:

1. Zrušte proces párovania.
2. V nastaveniach pripojenia Bluetooth v zariadení odstráňte skener.
3. Vypnite a znova zapnite Bluetooth.
4. Znova spárujte skener.

Ak problémy pretrvávajú, skúste resetovať skener a znova ho spárovať.

Ak máte problémy so skenovaním čiarových kódov do košíka pomocou skenera Socket Mobile 2D, vyskúšajte nasledujúce kroky na riešenie problémov:

• Vynútene zatvorte aplikáciu Shopify POS a znova ju otvorte.

• V nastaveniach zariadenia vypnite a znova zapnite Bluetooth.

• Uistite sa, že čiarové kódy skenujete do košíka v aplikácii Shopify POS. Ak ťuknete do panela vyhľadávania a potom naskenujete kód, aplikácia Shopify POS vyhľadá produkt, ale nepridá ho do košíka.

• Overte, či skenujete podporovaný typ čiarového kódu.

• Otestujte, či skener rozpoznáva nejaké čiarové kódy naskenovaním čiarového kódu položky v okolí, ktorá nepatrí medzi produkty vášho obchodu. Ak je skener správne spárovaný, v aplikácii Shopify POS sa zobrazí chyba Nerozpoznaný čiarový kód. Ak sa táto chyba zobrazí, pokračujte ďalšími krokmi. Ak sa nezobrazí, zrušte spárovanie skenera so zariadením a znova ho spárujte.

• Ťuknutím na skontrolujte, či sa skener v ponuke Pripojenie zobrazuje ako spárovaný. Ak sa skener nezobrazuje ako pripojený, prejdite do nastavení rozhrania Bluetooth vo svojom zariadení a zrušte párovanie skenera. Potom skener znova spárujte so svojím zariadením.

• Naskenujte čiarový kód pomocou fotoaparátu zariadenia. Ak zariadenie čiarový kód nenaskenuje, môže ísť o problém so štítkom čiarového kódu alebo číslom čiarového kódu. Vyskúšajte nasledujúce kroky na riešenie problémov:

  • Skontrolujte viditeľnosť produktu v administrátorovi Shopify. Produkt musí byť nastavený ako aktívny a dostupný v predajnom kanáli Point of Sale.
  • Uistite sa, že číslo na štítku čiarového kódu sa zhoduje s číslom čiarového kódu produktu v administrátorovi Shopify. Ak sú na začiatku alebo na konci čísla prebytočné nuly alebo špeciálne znaky, odstráňte ich a skúste to znova.
  • Uistite sa, že číslo čiarového kódu na stránke produktu v administrátorovi Shopify sa nachádza v poli Čiarový kód a nie v poli SKU.

Ak skener Socket Mobile 2D neskenuje tak rýchlo, ako by ste potrebovali, vyskúšajte nasledujúce kroky na riešenie problémov:

• Overte, či sa skener nachádza vo svojom vyhradenom dosahu 10 metrov. Vzdialenosť medzi skenerom a zariadením môže ovplyvniť rýchlosť skenovania.
• Reštartujte zariadenie.

Ak skener Socket Mobile 2D neskenuje čiarové kódy automaticky, pravdepodobne nie je v režime automatického skenovania („Auto scan“). Ak chcete skener nakonfigurovať na režim „Auto scan“, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Kroky:

1. Zrušte spárovanie skenera so zariadením.
2. Obnovte výrobné nastavenia skenera čiarových kódov.
3. Prepnite skener do režimu HID (klávesnica).
4. Naskenujte nižšie uvedený čiarový kód Auto scan. Svetlo na skeneri potom zostane svietiť.
5. Spárujte skener pomocou nastavení Bluetooth v zariadení, nie z aplikácie POS.
6. Aktivujte režim HID v aplikácii POS.

Ak je naskenovanie úspešné, skener trikrát pípne. Ak skener trikrát nepípne, odpojte ho od rozhrania Bluetooth v zariadení a skúste čiarový kód „Auto scan“ naskenovať znova.

Skener Socket Mobile sa na základe predvoleného nastavenia vypne a odpojí po 2 hodinách nečinnosti. Vypnite v zariadení Bluetooth a naskenovaním čiarového kódu „skener je vždy zapnutý“ nakonfigurujte skener tak, aby sa automaticky nevypínal:

Po naskenovaní čiarového kódu znova zapnite Bluetooth a uistite sa, že sa skener zobrazuje ako pripojený.

Ak sa skener Socket Mobile 2D naďalej vypína, nedá sa zapnúť alebo nedrží nabitie, vyskúšajte nasledujúce kroky na riešenie problémov:

• Vykonajte obnovenie výrobných nastavení skenera.
• Resetujte batérie. Odstráňte kryt batérií zo zadnej strany čítačky údajov, vyberte batérie a odložte ich na 10 minút. Vložte batérie späť, vráťte na miesto kryt a nabíjajte skener, kým kontrolka batérie nezačne svietiť nazeleno. Nabíjanie môže trvať až šesť hodín.
• Overte, či skener nabíjate vhodným napájacím adaptérom. Ak nabíjate skener pomocou nesprávneho zdroja, ako je napríklad port USB počítača, na nabitie skenera sa neposkytuje dostatočný prúd. V dôsledku toho môže skener signalizovať, že je nabitý viac, než v skutočnosti je, a následne sa vypnúť.

Ak sa problém nevyrieši, možno bude potrebné vymeniť batérie. Skener obsahuje dve predinštalované nabíjateľné batérie typu AA NiMH. Tieto batérie sa nabíjajú pomocou dodaného napájacieho kábla USB alebo prostredníctvom nabíjacej stanice skenera. Batérie sa počas nabíjania nevyberajú.

Ak nabíjacia dokovacia stanica nenabíja skener Socket Mobile, vyskúšajte nasledujúce kroky na riešenie problémov:

• Skontrolujte, či je nabíjací kábel bezpečne zapojený:

• Skontrolujte, či sú nabíjacie kolíky úplne zasunuté do nabíjacích portov skenera a či sa dotýkajú nabíjacích kontaktov skenera:

• Skontrolujte, či je skrutka na kryte batérií dotiahnutá a či je kryt zatvorený:

• Skontrolujte, či na nabíjacej dokovacej stanici svieti zelená kontrolka LED. Ak nie, nabíjací kábel pravdepodobne nie je úplne zasunutý do nabíjacieho portu na dokovacej stanici.

Ak na nabíjacej dokovacej stanici nesvieti zelená kontrolka, odpojte kábel z dokovacej stanice a zapojte ho priamo do nabíjacieho portu na boku skenera.

Ak sa skener začne nabíjať, s najväčšou pravdepodobnosťou je chybná nabíjacia dokovacia stanica. Ak sa skener nezačne nabíjať, s najväčšou pravdepodobnosťou je chybný nabíjací kábel.

Ak sa skener stále nenabíja, zapojte napájací adaptér do inej elektrickej zásuvky. Ak sa skener po zapojení do inej zásuvky nabíja, pôvodná zásuvka pravdepodobne nefunguje.

Ak sa 2D skener Socket Mobile pri nabíjaní príliš zohreje, odpojte ho. Pri nabíjaní sa skener môže zohriať, ale ak je na dotyk horúci, musíte ho okamžite odpojiť od zdroja napájania a kontaktovať tím podpory spoločnosti Socket Mobile.

Ak sa 2D skener Socket Mobile náhodne vypína po stlačení tlačidla skenovania, vyskúšajte nasledujúce kroky na riešenie problémov.

Kroky:

1. Odstráňte zo skenera kryt batérií a vyberte batérie.
2. Nechajte batérie mimo skenera 15–20 minút.
3. Znova vložte batérie a nabíjajte skener, kým sa kontrolka batérie nerozsvieti nazeleno.
4. Skener úplne nabite.

Ak problém pretrváva, vymeňte batérie v skeneri.