Pomocník
Prihlásiť sa

Zvládanie zvýšeného predaja

Keď sa zvýši objem objednávok, vaša prevádzka sa môže dostať pod tlak. Na zvládnutie dopytu a informovanie zákazníkov použite nasledujúce stratégie. Nie každá stratégia bude pre vašu firmu vhodná, preto si vyberte riešenia, ktoré vyhovujú vašim obchodným potrebám.

Na tejto stránke

Obmedzenie objednávok

Obmedzenie objemu predaja, ktorý za deň povolíte, pomáha udržať objednávky na zvládnuteľnej úrovni. Produkty tak môžu pôsobiť exkluzívnejšie, čo môže pomôcť pri marketingu a brandingu.

Ďalším riešením je obmedziť množstvo produktov, ktoré si zákazník môže objednať v jednom košíku.

Obmedzenie objednávok však môže spôsobiť aj frustráciu zákazníkov. Ak akýmkoľvek spôsobom obmedzíte objednávky, uistite sa, že zákazníci tomuto obmedzeniu rozumejú, chápu, prečo nemôžu zadať objednávku, a vedia, ako by mohli zadať objednávku v budúcnosti. Zákazníkov môžete o obmedzení informovať prostredníctvom bannera na domovskej stránke, odseku na stránkach produktu alebo prostredníctvom stránky na webovom sídle, ktorú môžete pridať do ponuky svojho obchodu.

Vyberte si jedno z nasledujúcich riešení na obmedzenie objednávok.

Manuálne odstránenie tlačidla Pridať do košíka

Keď za deň prijmete preferované množstvo objednávok, môžete vo svojom obchode odstrániť tlačidlo Pridať do košíka. Postup odstránenia tlačidiel Pridať do košíka závisí od typu používanej témy:

Na začiatku nasledujúceho dňa alebo keď budete pripravení prijímať ďalšie objednávky, tlačidlo znova pridajte.

Manuálna úprava zón dopravy

Keď za deň prijmete preferované množstvo objednávok, môžete zákazníkom zabrániť v zadávaní objednávok fyzických produktov tým, že im odoberiete možnosť výberu sadzieb za dopravu. Ak si zákazník nemôže vybrať sadzbu za dopravu, nemôže zadať objednávku.

Ďalším spôsobom, ako informovať zákazníkov o tomto obmedzení, je zmena chybového hlásenia témy v prípade, že v pokladni nie sú k dispozícii žiadne sadzby za dopravu.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Doprava a doručovanie.

  2. Pri každom profile dopravy vrátane všeobecných sadzieb za dopravu odstráňte sadzby v každej zóne dopravy:

    1. Vedľa profilu dopravy kliknite na Spravovať.
    2. Vedľa každej sadzby za dopravu v príslušnej zóne kliknite na tlačidlo ... a potom na Odstrániť. Zóny neodstraňujte.
    3. Kliknite na Uložiť.

  3. Voliteľné: Upravte chybové hlásenie témy pre prípad, že nie sú k dispozícii žiadne sadzby za dopravu:

    1. Prejdite na Internetový obchod > Témy.
    2. Kliknite na tlačidlo ... > Upraviť predvolený obsah témy.
    3. Kliknite na kartu Pokladňa a systém.
    4. Vyhľadajte a upravte polia Upozornenie o absencii sadzieb pre krajinu a Spôsob dopravy nie je k dispozícii.
    5. Kliknite na Uložiť.

Sadzby za dopravu znova pridajte na začiatku nasledujúceho dňa alebo keď budete pripravení prijímať ďalšie objednávky.

Pri odstránení zón dopravy dajte zákazníkom vedieť, že v daný deň už neprijímate ďalšie objednávky. Zvážte pridanie bannera na svoje webové sídlo, aby zákazníci vedeli, že sa po zvyšok dňa nemajú pokúšať zadať objednávku.

Nastavenie úrovní zásob na denné maximum

Ak viete, aké množstvo z inventára jednotlivých produktov dokážete denne zvládnuť, môžete inventár každé ráno nastaviť na toto množstvo. Ak navyše pri produktoch nepovolíte prepredanosť, zákazníci po vypredaní zásob nebudú môcť zadávať ďalšie objednávky.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Produkty > Inventár.

  2. Nastavte produkty tak, aby sa po vypredaní prestali predávať:

    1. Kliknutím na horné zaškrtávacie políčko vyberte všetky produkty na stránke.
    2. Ak máte v obchode viac ako 50 produktov, kliknite na Vybrať celý inventár v tomto obchode.
    3. Kliknite na Hromadne upraviť > Stĺpce > Pokračovať v predaji aj po vypredaní zásob a pridajte tento stĺpec do hromadného editora.
    4. Uistite sa, že pri produktoch v stĺpci Pokračovať v predaji aj po vypredaní zásob nie sú začiarknuté príslušné políčka.
    5. Kliknite na Uložiť.

  3. Nastavte úrovne zásob:

    • Ak máte len niekoľko stránok produktov, nastavte úrovne zásob pre každý produkt v administrátorovi:
      1. V administrátorovi Shopify prejdite na Produkty > Inventár.
      2. Dostupné množstvo upravte na počet, ktorý dokážete predať za jeden deň.
      3. Kliknite na Uložiť.
    • Ak máte veľa stránok produktov, úrovne zásob nastavte pomocou súboru CSV:
      1. Kliknite na Exportovať. Ak exportujete maximálne jednu stránku produktov (do 50 produktov), súbor CSV sa stiahne vo vašom prehliadači. Ak exportujete viac ako jednu stránku produktov (51 a viac produktov), súbor CSV vám bude odoslaný e‑mailom. Ak nie ste majiteľom obchodu, súbor sa odošle aj na e‑mail majiteľa obchodu.
      2. Súbor CSV otvorte v tabuľkovom procesore, napríklad v aplikácii Tabuľky Google.
      3. Vytvorte si kópiu súboru. Pôvodný súbor budete potrebovať na nahranie do obchodu Shopify, keď budete chcieť obnoviť pôvodné úrovne zásob.
      4. V skopírovanom súbore nastavte inventár pre každý produkt a variant a súbor uložte.
      5. V administrátorovi Shopify prejdite na Produkty > Inventár.
      6. Kliknite na Importovať.
      7. Pridajte aktualizovaný súbor CSV a kliknite na Nahrať súbor.

Keď sa inventár pre produkt minie, zákazníci si ho už nebudú môcť objednať. Ak chcete zákazníkom pomôcť zistiť, kedy budú produkty opäť k dispozícii, zvážte inštaláciu aplikácie, vďaka ktorej sa zákazníci môžu prihlásiť na odber e‑mailového upozornenia pri doplnení inventára príslušných produktov. Ak si chcete prehliadnuť dostupné aplikácie, prejdite do obchodu Shopify App Store.

Nastavenie úrovní zásob na nulu

Keď za deň prijmete preferované množstvo objednávok, zákazníkom môžete zabrániť v zadávaní ďalších objednávok tak, že pri každom produkte odstránite inventár.

Aby táto metóda fungovala, uistite sa, že nemáte v téme žiadne nastavenia, v kolekciách žiadne podmienky ani v obchode žiadne aplikácie, ktoré by skrývali vypredané produkty. Ak vypredané produkty skryjete a úrovne zásob nastavíte na nulu, zákazníci na vašom webovom sídle neuvidia žiadne produkty. Rovnako sa musíte uistiť, že nastavenia produktov zákazníkom zabraňujú nakupovať vypredané produkty.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Produkty > Inventár.

  2. Nastavte produkty tak, aby sa po vypredaní prestali predávať:

    1. Kliknutím na horné zaškrtávacie políčko vyberte všetky produkty na stránke.
    2. Ak máte v obchode viac ako 50 produktov, kliknite na Vybrať celý inventár v tomto obchode.
    3. Kliknite na Hromadne upraviť > Stĺpce > Pokračovať v predaji aj po vypredaní zásob a pridajte tento stĺpec do hromadného editora.
    4. Uistite sa, že pri produktoch v stĺpci Pokračovať v predaji aj po vypredaní zásob nie sú začiarknuté príslušné políčka.
    5. Kliknite na Uložiť.

  3. Nastavte úrovne zásob na nulu:

    • Ak máte iba niekoľko strán produktov, nastavte úroveň zásob na 0 v administrátorskom paneli:
      1. Kliknutím na horné zaškrtávacie políčko vyberte všetky produkty na stránke.
      2. Kliknite na Aktualizovať množstvá.
      3. Kliknite na Nastaviť, zadajte 0 a potom kliknite na Uložiť.
      4. Tieto kroky zopakujte pre každú stranu produktov.
    • Ak máte veľa strán produktov, nastavte úroveň zásob na 0 pomocou súboru CSV:
      1. Kliknite na Exportovať. Ak exportujete maximálne jednu stránku produktov (do 50 produktov), súbor CSV sa stiahne vo vašom prehliadači. Ak exportujete viac ako jednu stránku produktov (51 a viac produktov), súbor CSV vám bude odoslaný e‑mailom. Ak nie ste majiteľom obchodu, súbor sa odošle aj na e‑mail majiteľa obchodu.
      2. Súbor CSV otvorte v tabuľkovom procesore, napríklad v aplikácii Tabuľky Google.
      3. Vytvorte si kópiu súboru. Pôvodný súbor budete potrebovať na nahranie do obchodu Shopify, keď budete chcieť obnoviť pôvodné úrovne zásob.
      4. V skopírovanom súbore nastavte inventár pre každý produkt a variant na 0 a súbor uložte.
      5. V administrátorovi Shopify prejdite na Produkty > Inventár.
      6. Kliknite na Importovať.
      7. Pridajte aktualizovaný súbor CSV a kliknite na Nahrať súbor.

Keď budete chcieť obnoviť pôvodný inventár, nahrajte pôvodný súbor CSV, ktorý ste si stiahli.

Ak odstránite svoj inventár, zvážte inštaláciu aplikácie, ktorá zákazníkom umožní prihlásiť sa na odber e-mailov, keď k produktu opäť pridáte inventár. Dostupné aplikácie nájdete v obchode Shopify App Store.

Pridanie aplikácie na obmedzenie veľkosti košíka

Aplikácia na obmedzenie veľkosti košíka pomáha limitovať množstvo produktov, ktoré si zákazník môže pridať do košíka v jednej objednávke.

Kroky:

  1. Prejdite do obchodu Shopify App Store.
  2. Nájdite aplikáciu, ktorá najlepšie vyhovuje vášmu podniku.
  3. Kliknite na Pridať aplikáciu.
  4. Postupujte podľa pokynov na inštaláciu aplikácie.

Pripravte sa na nárast žiadostí o podporu

Nárast počtu objednávok často vedie k nárastu žiadostí o podporu. Platforma zákazníckeho servisu, kde môžete vytvárať šablóny e-mailov alebo makrá, vám pomôže efektívne spravovať podporu. Proaktívne zodpovedanie potenciálnych otázok v sekcii Často kladené otázky na webovom sídle je tiež dobrý spôsob, ako zvládnuť žiadosti o podporu. Často kladené otázky pomáhajú zákazníkom rýchlo získať odpovede a poskytnú vám URL adresu, ktorú im môžete poslať na zistenie ďalších informácií.

Platformy zákazníckeho servisu

K dispozícii je mnoho platforiem zákazníckeho servisu a niektoré nájdete v obchode Shopify App Store. Integrujú sa priamo so službou Shopify a predstavujú efektívny spôsob správy vašich žiadostí o podporu.

Vytvorte šablóny pre bežné otázky, ako sú aktualizácie prepravy, žiadosti o vrátenie peňazí alebo otázky o produktoch. Nastavte automatickú odpoveď s očakávaným časom odozvy a pokynmi, čo robiť, ak sa zákazníkovi v tomto časovom rámci nikto neozve.

Vytvorte stránku s často kladenými otázkami

  1. V administrátorskom paneli Shopify prejdite na Online obchod > Stránky.

  2. Kliknite na Pridať stránku.

  3. Pridajte názov a vyplňte obsah stránky.

  1. Kliknite na Uložiť.

Ak chcete stránku s často kladenými otázkami pridať do ponuky webového sídla, pozrite si časť Pridanie položky ponuky.

Stiahnite si aplikáciu na často kladené otázky

Aplikácie vám pomôžu vytvoriť rozsiahle stránky s často kladenými otázkami s jedinečnými funkciami, ako je vyhľadávanie a rozloženie kariet. Ak chcete na vytvorenie stránky s často kladenými otázkami použiť aplikáciu, navštívte obchod Shopify App Store.

Nastavte primerané očakávania týkajúce sa dopravy

Nezabudnite zákazníkom oznámiť, kedy môžu očakávať doručenie svojich objednávok. Správne nastavenie očakávaní môže znížiť počet prijatých žiadostí o podporu, zvýšiť dôveru vo vašu značku a pomôcť zákazníkom, aby sa pri zadávaní objednávok vo vašom podniku cítili bezpečne.

Na svoje webové sídlo môžete pridať banner, vytvoriť novú stránku alebo do online obchodu pridať zásady dopravy, aby zákazníci našli vaše informácie o doprave.

Využite služby centra na naplnenie

Ak zistíte, že balenie a doprava objednávok spôsobujú najväčšie zdržania, zvážte spoluprácu s miestnym skladom. Môžete ich pridať ako vlastnú službu naplnenia, takže budú dostávať vaše objednávky e-mailom a budú môcť baliť a odosielať objednávky vo vašom mene.

Kúpte a vytlačte si prepravné štítky v službe Shopify

Ak sa nachádzate v Kanade alebo v USA, v administrátorskom paneli Shopify si môžete kúpiť a vytlačiť prepravné štítky a požiadať prepravnú službu o vyzdvihnutie zásielok, keď budú pripravené na odoslanie. Ušetríte tak čas s cestou na poštu a získate lacnejšie sadzby za dopravu, než aké ponúka pošta.

Najmite si nových zamestnancov

Najatie nových zamestnancov na vykonávanie určitých úloh pre váš podnik vám môže ušetriť čas, čo v kombinácii s odbornými znalosťami, ktoré nový personál často prináša, môže viac než len vykompenzovať mzdové náklady. Ak vám napríklad balenie produktov zaberie štyri hodiny denne, zvážte, koľko nových objednávok by ste mohli spracovať a prijať, ak by ste si tieto štyri hodiny uvoľnili.

Pri prevádzkovaní online obchodu sa dá veľa prác vykonávať na diaľku. Marketing, návrh webového sídla, zákaznícka podpora a správa webového sídla sa dajú robiť odkiaľkoľvek, takže môžete najať ľudí z celého sveta.

Do svojho obchodu Shopify môžete pridať personál a pomocou povolení pre personál mu poskytnúť prístup iba do tých častí administrátorského panela, ktoré potrebuje.

Na začiatok zvážte hľadanie pracovníkov na voľnej nohe, aby ste zistili, aké výhody môžu priniesť vášmu podniku.