Správa možnosti vyskúšať pred kúpou
Po nainštalovaní a nastavení aplikácie na vyskúšanie pred kúpou (TBYB) vo vašom obchode možno budete musieť vyhľadávať v objednávkach, aby ste mohli spravovať informácie o objednávkach TBYB alebo platobné údaje zákazníkov.
Na tejto stránke
Správa spôsobov platby zákazníkov
Ak predávate produkty TBYB a z dôvodu neúspešnej platby potrebujete, aby si zákazník aktualizoval svoje platobné údaje, môžete aktualizovať profil zákazníka v administrátorovi Shopify.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite na Zákazníci.
Kliknite na meno zákazníka.
V sekcii Spôsoby platby kliknite na Ďalšie akcie.
Ak chcete, aby si zákazník aktualizoval platobné údaje sám, postupujte takto:
- Kliknite na Odoslať odkaz na aktualizáciu karty.
- Vyberte e-mailovú adresu, z ktorej chcete odoslať e-mail.
- Kliknite na Odoslať e-mail.
Ak chcete pri niektorých spôsoboch platby aktualizovať spôsob platby zákazníka manuálne, postupujte takto:
- Kliknite na Nahradiť kartu.
- Vyplňte formulár Nahradiť kreditnú kartu.
- Kliknite na Potvrdiť.
Ak chcete odstrániť spôsob platby zákazníka, kliknite na Odstrániť kartu.
Z dôvodu dodatočnej bezpečnosti môžu byť zákazníci požiadaní o potvrdenie spôsobu platby. Banka zákazníka môže pri ďalších pokusoch o fakturáciu vyžadovať overenie, čo znamená, že zákazník musí svoj nákup a spôsob platby potvrdiť manuálne.
Ak zákazník musí potvrdiť svoj spôsob platby pre objednávku, spoločnosť Shopify mu odošle e-mail s odkazom na váš obchod, aby mohol platbu potvrdiť.
Správa objednávok
Po prijatí objednávky TBYB možno budete musieť vyhľadávať v objednávkach, aby ste mohli spravovať informácie o objednávkach TBYB alebo platobné údaje.
Filtrovanie nezaplatených objednávok TBYB
Stránku Objednávky môžete filtrovať podľa možnosti Nezaplatené, aby sa zobrazili objednávky, pri ktorých neprebehla žiadna platba.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.
Kliknite na Nezaplatené.
Zmena dátumu splatnosti
Pri odloženej platbe môžete upraviť dátum splatnosti.
Skorší výber odloženej platby
Ak chcete vybrať zostávajúcu platbu skôr, ako bolo naplánované, môžete zákazníkovi odoslať faktúru alebo zadať údaje jeho kreditnej či debetnej karty.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.
Vyberte objednávku, pre ktorú chcete vybrať platbu skôr.
V sekcii Čiastočne zaplatené vyberte možnosť Vybrať platbu a zaúčtujte platbu na uloženú kartu.
Zrušenie a vrátenie peňazí za objednávky TBYB
Môžete zrušiť objednávku TBYB, ktorá ešte nebola splnená. Ak bola objednávka splnená, nemôžete ju zrušiť, ale za splnené položky môžete vystaviť úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí.
Ak zákazník zruší objednávku, možno budete musieť vrátiť peniaze za objednávku manuálne. Keď k tomu dôjde, pri objednávke sa zobrazí správa.
Keď vrátite peniaze za objednávku na stránke Objednávky, možno budete musieť objednávku zrušiť aj v aplikácii TBYB.