Používanie Adyen v službe Shopify

Adyen je platobná brána na prijímanie platieb pre podniky na pláne Enterprise. Obchodníci s existujúcim účtom Adyen môžu používať Adyen ako svojho spracovateľa platieb priamo v službe Shopify.

Službu Shopify vrátane platobných údajov z Adyen môžete integrovať so softvérom na plánovanie podnikových zdrojov (ERP) a zaistiť tak plynulejšiu správu údajov a synchronizáciu medzi vašimi systémami.

Na tejto stránke

Požiadavky na oprávnenosť na používanie Adyen v službe Shopify

Skôr ako začnete používať Adyen v službe Shopify, musíte spĺňať tieto požiadavky:

Musíte mať aktívny plán Enterprise.
Váš podnik musí spĺňať špecifické kritériá oprávnenosti na základe vášho regiónu.
Pred aktiváciou integrácie musíte mať zriadený existujúci účet Adyen.
V obchode sa musí používať Shopify Checkout.

Prístup k Adyen je len na schválenie a nie je zaručený. Ak chcete požiadať o aktiváciu Adyen, kontaktujte svojho obchodného zástupcu spoločnosti Shopify alebo manažéra úspechu zákazníkov (CSM). Ak nemáte manažéra úspechu zákazníkov, kontaktujte podporu Shopify, ktorá vám poskytne pokyny na ďalší postup.

Nekompatibilné alebo nedostupné funkcie pre Adyen v službe Shopify

Niektoré funkcie sú s integráciou Adyen v službe Shopify nedostupné alebo nekompatibilné:

Klarna a PayPal nie sú k dispozícii: Služby Klarna a PayPal nie sú pri integrácii Adyen v službe Shopify podporované ako spôsoby platby.
Nie sú k dispozícii všetky miestne platobné metódy: Miestne platobné metódy (LPM) ponúkané prostredníctvom integrácie Adyen v službe Shopify sa líšia v závislosti od regiónu a nemusia zahŕňať všetky metódy, ktoré Adyen ponúka priamo. Úplný zoznam nájdete v dokumentácii k spôsobom platby Adyen.
Nástroje Shopify na boj proti podvodom nie sú dostupné: Pri používaní Adyen nemáte prístup k nástrojom Shopify Payments na boj proti podvodom, ako je riadenie sporov, ochrana pred testovaním kariet a analytika podvodov. Adyen ponúka vlastné nástroje na prevenciu podvodov, ktoré môžu byť k dispozícii za príplatok. Stále môžete využívať analýzu podvodov Shopify a službu Shopify Flow na nastavenie vlastných pravidiel.
Služba Managed Markets nie je podporovaná: Služba Managed Markets (služba registrovaného obchodníka) vyžaduje službu Shopify Payments a nemožno ju používať so službou Adyen.
Spôsoby manuálnej platby nepodporujú viaceré meny: Funkcia viacerých mien funguje iba pri kreditných kartách. Spôsoby manuálnej platby, ako sú bankový prevod alebo dobierka, štandardne používajú menu obchodu.

Aktivácia Adyen v službe Shopify

Skôr ako budete môcť aktivovať Adyen, musíte v spolupráci s obchodným zástupcom spoločnosti Shopify alebo manažérom úspechu zákazníkov získať schválenie. Po získaní schválenia si vytvorte účet v Adyen a následne nainštalujte a aktivujte platobnú aplikáciu.

Postup:

V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Platby.
V sekcii Shopify Payments kliknite na položku Spravovať.
Kliknite na možnosť Prejsť na poskytovateľa tretej strany a následne tento krok potvrďte opätovným kliknutím na položku Prejsť na poskytovateľa tretej strany.
Zo zoznamu dostupných poskytovateľov platieb vyberte možnosť Adyen Payments - Credit Cards. Ak nemáte schválené používanie Adyen, možnosť Adyen Payments - Credit Cards sa v zozname poskytovateľov platieb nezobrazí.
Kliknite na možnosť Spravovať účet.
Ak je to potrebné, povoľte platobnému rozšíreniu Adyen prístup k údajom obchodu a ich úpravu.
Na stránke Konfigurácia platieb Adyen vyberte účet Adyen, ktorý chcete používať so svojím obchodom Shopify.
Postupujte podľa pokynov v Zákazníckej sekcii Adyen a nainštalujte platobnú aplikáciu Adyen pre Shopify a otestujte svoju integráciu.

Konfigurácia nastavení Adyen

Po aktivácii Adyen môžete nakonfigurovať nastavenia tak, aby vyhovovali potrebám vášho podniku.

Konfigurácia nastavení zaznamenávania platieb

Zaznamenávanie platieb určuje, kedy sa od zákazníkov inkasujú finančné prostriedky.

Postup:

V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Platby.
V sekcii poskytovateľa platieb kliknite na Spravovať.
Vyberte si preferovaný spôsob zaznamenávania:
- Automatické zaznamenávanie: Platby sa zaznamenajú hneď po zadaní objednávky.
- Manuálne zaznamenávanie: Platby sú autorizované, ale zaznamenajú sa až vtedy, keď ich zaznamenáte manuálne.
- Zaznamenávanie pri vybavení: Platby sa zaznamenajú pri vybavení objednávky.

Inštalácia miestnych platobných metód

Ak chcete ponúkať miestne platobné metódy cez Adyen, najprv musíte mať nainštalovanú aplikáciu Adyen Payments - Credit Cards ako primárnu bránu. Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu pre kreditné karty, nemôžete inštalovať miestne platobné metódy.

Po nainštalovaní aplikácie pre kreditné karty kontaktujte svojho manažéra úspechu zákazníkov alebo obchodného zástupcu Shopify, aby ste získali prístup k miestnym platobným metódam pre svoj región.

Konfigurácia splátok kreditnou kartou pre Brazíliu a Mexiko

Ak predávate zákazníkom v Brazílii alebo Mexiku, v pokladni môžete ponúkať splátky kreditnou kartou.

Pred konfiguráciou splátok overte splnenie nasledujúcich požiadaviek:

Pre Brazíliu musí váš trh používať menu BRL (brazílsky real).
Pre Mexiko musí váš trh používať menu MXN (mexické peso).
Aplikácia Adyen Payments - Credit Cards musí byť nainštalovaná ako primárna brána.

Postup:

V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Platby.
V sekcii Adyen Payments - Credit Cards kliknite na Spravovať.
Kliknite na Ďalšie akcie a potom na Spravovať.
Do panela s adresou v prehliadači pridajte na koniec adresy URL text ?credit_card_installments=1 a stlačte kláves Enter.
V dolnej časti stránky sa zobrazia možnosti konfigurácie splátok.
Nakonfigurujte maximálny počet splátok a minimálnu platbu za splátku. Splátky v Brazílii možno nastaviť v počte 2 až 12 splátok. Splátky v Mexiku možno nastaviť v počte 3, 6, 9, 12 alebo 18 splátok.
Kliknite na Uložiť.

Používanie Adyen so Shopify Markets

Adyen je kompatibilný so Shopify Markets. Keď je aktivovaná funkcia Shopify Markets, transakcie sa spracúvajú v mene, ktorú Shopify odošle do systému Adyen.

Ak chcete cez Adyen predávať vo viacerých menách, overte splnenie nasledujúcich požiadaviek:

Meny vašich trhov musia byť nakonfigurované aj v účte Adyen.
Ak je mena jednou zo zúčtovacích mien služby Adyen pre váš región, Adyen vyrovná finančné prostriedky v rovnakej mene.

Overenie integrácie pomocou skúšobných objednávok

Skôr ako začnete prijímať skutočné platby, otestujte integráciu Adyen pomocou návrhov objednávok, aby ste sa uistili, že sa platby spracúvajú správne.

Postup:

V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky > Návrhy.
Kliknite na Vytvoriť objednávku.
Pridajte produkt a informácie o zákazníkovi.
Kliknite na Zinkasovať platbu a vyberte preferovaný spôsob platby.
Dokončite proces platby a overte, či sa objednávka správne zobrazuje v systéme Shopify aj na portáli Adyen.

Odsúhlasenie objednávok pri používaní služby Adyen

Pri zaplatení objednávky cez Adyen pošle Shopify pre danú transakciu do systému Adyen číslo merchantReference. Číslo merchantReference je jedinečný identifikátor, ktorý môžete použiť na odsúhlasenie objednávok.

Číslo merchantReference pozostáva z dvoch častí:

ID obchodu Shopify: Prvá časť čísla identifikuje váš obchod Shopify.
ID platby: Druhou časťou je ID platby pre konkrétnu transakciu.

Číslo merchantReference sa napríklad môže zobraziť ako 12345-67890. V tomto prípade je 12345 ID obchodu Shopify a 67890 je ID platby.

ID platby pre transakciu sa zobrazuje na časovej osi objednávky v administrátorovi Shopify.

Na odsúhlasenie transakcií vyhľadávajte v administrátorovi Shopify pomocou ID platby, ktoré je súčasťou čísla merchantReference. Funkcia vyhľadávania vráti objednávku priradenú k danému ID platby.

Dôležité informácie k odsúhlaseniu objednávok

Pri používaní časovej osi objednávky a ID platby na odsúhlasenie objednávok s transakciami v systéme Adyen zvážte tieto skutočnosti:

Nájdenie autorizačného kľúča objednávky: Po dokončení transakcie prostredníctvom Adyen sa autorizačný kľúč na časovej osi objednávky v administrátorovi Shopify neaktualizuje. Ak chcete získať autorizačný kľúč objednávky, pozrite si svoj účet Adyen.
Stav čakajúcej platby: Spracovanie platieb môže trvať niekoľko dní. Ak od poskytovateľa platieb nedostanete odpoveď, platby sa môžu zobraziť ako Čakajúce. Keď sa stav platby zmení na Zaplatené, môžete objednávku vybaviť.
Stav vypršanej platnosti platby: Ak sa stav platby zmení na Platnosť vypršala, pred opätovným vyžiadaním platby od zákazníka skontrolujte, či platba neprišla na váš účet Adyen. Stav platby sa zmení na Platnosť vypršala, ak platbu nebolo možné spracovať.

Riešenie bežných problémov s bránou Adyen

Ak sa vyskytnú problémy s integráciou Adyen, pozrite si nasledujúce bežné problémy a ich riešenia.

Riešenie stavu čakajúcej platby

Ide o očakávané správanie v prípade miestnych platobných metód, ako sú AliPay a WeChat Pay. Platba prejde do čakajúceho stavu, kým nebude úspešná na strane spracovateľa. Po potvrdení platby sa stav aktualizuje v Adyen aj v Shopify.

Čo treba urobiť: Počkajte na spracovanie platby. Väčšina platieb sa aktualizuje v priebehu niekoľkých minút, ale pri niektorých to môže trvať až 10–15 minút.

Riešenie problému, keď zákazník zaplatil, ale v Shopify nie je žiadna objednávka

Môže sa to stať, ak zákazník iniciuje platbu vyžadujúcu overenie 3D Secure, ale proces opustí alebo sa vyskytnú problémy, ktoré Shopify nemôže ovplyvniť.

Čo treba urobiť:

Skontrolujte portál Adyen a potvrďte, že sa platba zaznamenala.
Ak bola platba zaznamenaná, vytvorte návrh objednávky v Shopify.
Označte návrh objednávky ako zaplatený a podľa toho ho vybavte.
Ak sa platba nezaznamenala, nie je potrebná žiadna akcia.

Riešenie problému s dvojitým naúčtovaním zákazníkovi

Môže k tomu dôjsť, keď zákazník dokončí overenie 3D Secure, ale nedôjde k jeho správnemu presmerovaniu späť do služby Shopify. Zákazník môže na výpise nájsť dva pokusy o autorizáciu.

Čo treba urobiť:

Skontrolujte portál Adyen a zistite, koľko platieb sa v skutočnosti zachytilo.
Ak sa zachytila len jedna platba, vysvetlite zákazníkovi, že v prípade druhej platby ide o čakajúcu autorizáciu, ktorú banka automaticky uvoľní.
Ak sa zachytili dve platby, vráťte peniaze za duplicitnú transakciu na portáli Adyen.

Riešenie problémov: objednávka sa vytvorila, ale platba sa zamietla

Ak spracovanie zamietnutia platby službe Adyen trvá dlhšie, než sa očakávalo, platba môže prejsť do stavu čakania a v službe Shopify sa vytvorí objednávka.

Čo treba urobiť:

Skontrolujte stav platby u administrátora Shopify aj na portáli Adyen.
Ak platba zlyhala, môžete objednávku zrušiť alebo znova požiadať zákazníka o platbu.

Riešenie problémov: opustená pokladňa s platbou potvrdenou v službe Adyen

Môže k tomu dôjsť vtedy, keď vyprší platnosť relácie miestnej platobnej metódy, ale zákazník bol v službe Adyen stále autorizovaný.

Čo treba urobiť:

Počkajte 10–15 minút, kým sa stav platby zosynchronizuje medzi službami Adyen a Shopify.
Ak sa platba v službe Adyen zobrazuje ako dokončená, ale objednávka sa v službe Shopify ani po 15 minútach nevytvorí, vytvorte návrh objednávky a manuálne ho označte ako zaplatený.

Riešenie problémov: chyba „Aplikácia nie je dostupná na inštaláciu“

Táto chyba zvyčajne naznačuje, že obchod nespĺňa podmienky oprávnenosti na používanie služby Adyen.

Čo treba urobiť:

Overte, či máte v obchode aktívny plán Enterprise.
Ak chcete prediskutovať oprávnenosť a aktiváciu, kontaktujte manažéra úspechu zákazníkov (CSM) alebo obchodného zástupcu Shopify.
Ak nemáte manažéra úspechu zákazníkov, kontaktujte podporu Shopify, ktorá vám poradí s ďalším postupom.

Riešenie problémov: v pokladni sa nezobrazujú miestne platobné metódy

Ak sa zákazníkom nezobrazujú miestne platobné metódy, overte, či sú splnené nasledujúce požiadavky:

Ako primárna brána musí byť nainštalovaná aplikácia Adyen Payments - Credit Cards. Bez nej nie je možné používať miestne platobné metódy.
Dodacia adresa zákazníka sa musí nachádzať v regióne, v ktorom je daná miestna platobná metóda dostupná.
Miestna platobná metóda musí podporovať menu pokladne.

Čo treba urobiť:

Uistite sa, že aplikácia Adyen Payments - Credit Cards je nainštalovaná a aktívna.
Overte, či sú miestne platobné metódy vo vašom účte Adyen nakonfigurované správne.
Otestujte pokladňu s adresou zákazníka v cieľovom regióne.

Riešenie problémov: v pokladni sa nezobrazujú splátky kreditnou kartou

Ak sa zákazníkom v Brazílii alebo Mexiku nezobrazujú splátky kreditnou kartou, overte, či sú splnené nasledujúce požiadavky:

V prípade Brazílie musí trh používať menu BRL (brazílsky real).
V prípade Mexika musí trh používať menu MXN (mexické peso).
Ako primárna brána musí byť nainštalovaná aplikácia Adyen Payments - Credit Cards.
Splátky sa musia aktivovať pomocou parametra URL.
Nepoužívajú sa platobné aplikácie na kredit v obchode a darčekové karty tretej strany (nie sú kompatibilné so splátkami).

Často kladené otázky

Môžem používať službu Adyen pre miestne platobné metódy a inú bránu pre kreditné karty?

Nie. Na spracovanie miestnych platobných metód pomocou služby Adyen musíte mať ako primárnu bránu nainštalovanú aplikáciu Adyen Payments - Credit Cards. Služba Adyen vyžaduje túto konfiguráciu a monitoruje jej používanie, aby zabránila čiastočnej integrácii.

Môžem si u administrátora Shopify zobraziť referenciu Adyen PSP?

Nie. Referencia poskytovateľa platobných služieb (PSP) služby Adyen sa v službe Shopify neukladá. Referencia na transakciu Shopify sa však ukladá ako súčasť poľa merchantReference na portáli Adyen, čo môžete využiť na odsúhlasenie.

Je služba Adyen kompatibilná s predplatným?

Áno, platobná aplikácia Adyen podporuje predplatné prostredníctvom aplikácií na predplatné integrovaných v pokladni Shopify. Ak potrebujete migrovať existujúce predplatné do služby Adyen, obráťte sa na manažéra úspechu zákazníkov (CSM) alebo obchodného zástupcu Shopify a prediskutujte možnosti migrácie.

Podporuje služba Adyen služby Apple Pay a Google Pay?

Áno, služby Apple Pay (pre iOS) a Google Pay (pre Android) sú dostupné prostredníctvom integrácie Adyen.

Je služba Adyen kompatibilná s upselly po nákupe?

Áno, aplikácia Adyen podporuje upselly po nákupe prostredníctvom rozšírenia o platbu po nákupe. Obmedzenia a dôležité informácie týkajúce sa rozšírení o platbu po nákupe nájdete v dokumentácii pre vývojárov Shopify.

Ako môžem migrovať zo staršej integrácie Active Merchant na novú platobnú aplikáciu?

Staršia brána Adyen už nie je podporovaná a môže spôsobovať problémy s platbami. Ak stále používate staršiu bránu Adyen, mali by ste okamžite migrovať na novú platobnú aplikáciu Adyen.

Ak chcete vykonať migráciu, kontaktujte podporu Shopify alebo manažéra úspechu zákazníkov, ktorý vám poradí s procesom migrácie.

Skôr ako kontaktujete podporu Shopify vo veci služby Adyen

Skôr ako sa obrátite na podporu Shopify s problémom týkajúcim sa služby Adyen, pripravte si nasledujúce informácie, ktoré pomôžu vyriešiť váš problém rýchlejšie:

Číslo objednávky alebo objednávok, ktorých sa problém týka
Dátum a čas, kedy sa problém vyskytol
Snímky obrazovky s prijatými chybovými hláseniami
Stav platby zobrazený u administrátora Shopify aj na portáli Adyen
Číslo merchantReference zo služby Adyen (ak sa uplatňuje)
Popis toho, čo ste očakávali a čo sa skutočne stalo
Kroky, ktoré ste už vyskúšali v rámci riešenia problémov

Podpora a zdroje pre službu Adyen

Ak viete, na ktorý tím sa obrátiť so žiadosťou o podporu, môže to zlepšiť vaše skúsenosti a pomôcť vám rýchlejšie získať odpovede pri používaní služby Adyen v službe Shopify.

Zodpovednosti podpory Shopify

Ak potrebujete pomoc s integráciou Adyen v službe Shopify, vrátane pomoci s nastavením, konfiguráciou a riešením bežných problémov, prvým kontaktným bodom je podpora Shopify. Podpora Shopify vám môže pomôcť s nasledujúcimi typmi problémov:

Žiadosť o prístup a aktivácia platobnej brány Adyen v službe Shopify
Technické problémy súvisiace s platobnou bránou Adyen v službe Shopify
Riešenie problémov s integráciou
Usmernenia ku konfigurácii a správe nastavení služby Adyen v službe Shopify

Zodpovednosti podpory Adyen

V prípade problémov, ktoré sa týkajú výlučne vášho účtu Adyen, kontaktujte priamo podporu Adyen na adrese support@adyen.com. Podpora Adyen rieši nasledujúce typy dopytov:

Overenie účtu a onboarding obchodníka
Súlad s predpismi
Cenotvorba a sadzby za spracovanie
Plány výplat, zlyhané výplaty a ďalšie otázky týkajúce sa výplat
Stratégie a nástroje prevencie podvodov
Správa vrátení platieb a sporov
Podrobné reporty a potreby odsúhlasenia

Zdroje

Ďalšie informácie o službe Adyen a jej integrácii so službou Shopify nájdete v nasledujúcich zdrojoch: