Peňaženka PayPal pre Spojené štáty

Môžete prijímať platby cez PayPal a zároveň spravovať transakcie, výplaty a spory spolu s vašimi ostatnými platbami v službe Shopify pomocou Peňaženky PayPal, čo zjednoduší vaše platobné operácie. Pri vytvorení obchodu Shopify a nastavení služby Shopify Payments pre Spojené štáty automaticky získate účet Peňaženky PayPal. S Peňaženkou PayPal môžete spravovať transakcie, výplaty a spory cez PayPal v sekcii Shopify Payments v administrátorovi Shopify.

Ak chcete používať Peňaženku PayPal, musíte mať najnovšiu verziu služby Shopify Checkout.

Hlavné výhody a funkcie Peňaženky PayPal

Toto sú niektoré z kľúčových funkcií používania Peňaženky PayPal:

• Všetky nastavenia a transakcie v službe PayPal vrátane sporov a vrátenia peňazí sa spravujú v administrátorovi Shopify.
• Transakcie Peňaženky PayPal sú spojené s transakciami služby Shopify Payments a vyplácajú sa na váš preferovaný bankový účet.

Dôležité informácie pri používaní Peňaženky PayPal so službou Shopify Payments

Pred použitím Peňaženky PayPal so službou Shopify Payments si prečítajte nasledujúce dôležité informácie:

• Ak sídlite v Spojených štátoch a používate službu Shopify Payments, služba PayPal nie je k dispozícii v sekcii Ďalšie spôsoby platby v administrátorovi Shopify. Službu PayPal možno integrovať len cez peňaženku Shopify Payments.
• Ak chcete používať Peňaženku PayPal, musíte používať najnovšiu verziu služby Shopify Checkout.
• Ak bol pri transakcii Peňaženky PayPal otvorený spor, peniaze môžete vrátiť len v plnej výške. Pri sporných transakciách nie je k dispozícii čiastočné vrátenie peňazí.
• Keď sa otvorí prešetrovanie sporu, sporné prostriedky sú na vašom účte pozastavené, kým sa spor nevyrieši.
• Proti rozhodnutiam týkajúcim sa sporov sa nemožno odvolať.
• Peňaženka PayPal podporuje nové predplatné a opakujúce sa platby.
• Ak pomocou Peňaženky PayPal prijímate platby v inej mene, než je vaša mena výplaty, účtuje sa poplatok za prevod meny vo výške 3 %. Ďalšie informácie o poplatkoch za prevod meny nájdete v časti poplatky a náklady.

Peňaženka PayPal v Spojených štátoch

Peňaženka PayPal je priamo prepojená so službou Shopify Payments a funguje ako spôsob platby v rámci služby Shopify Payments, vďaka čomu uľahčuje správu vašich transakcií.

Ak vaša firma sídli v Spojených štátoch a používate službu Shopify Payments, môžete ponúkať službu PayPal s integráciou Peňaženky PayPal.

Poplatky spojené s transakciami Peňaženky PayPal si môžete pozrieť v sekcii Platby v administrátorovi Shopify.

Ďalšie informácie o službe PayPal nájdete v právnych dohodách o službách PayPal, ktoré sa vzťahujú na obchodníkov v Spojených štátoch.

Správa transakcií Peňaženky PayPal v administrátorovi Shopify

Používanie Peňaženky PayPal so službou Shopify Payments znamená, že priamo z administrátora Shopify môžete spravovať niekoľko dôležitých úloh:

• Výplaty: Výplaty za transakcie Peňaženky PayPal sa zobrazujú v sekcii Výplaty v administrátorovi Shopify. Výplaty môžete filtrovať podľa spôsobu platby, aby ste si mohli pozrieť transakcie Peňaženky PayPal.
• Vrátenie peňazí: Vrátenie peňazí za transakcie uskutočnené cez PayPal, keď je vo vašom účte Shopify Payments aktívna Peňaženka PayPal, sa spravuje a zobrazuje priamo v administrátorovi Shopify.
• Spory: Spory pri transakciách s použitím Peňaženky PayPal sa spravujú v administrátorovi Shopify.
• Prehľady: K prehľadom o predajoch, vráteniach peňazí a sporoch pri transakciách Peňaženky PayPal máte prístup priamo z administrátora Shopify. Na prezeranie prehľadov transakcií nemusíte používať PayPal Business Centre.

Ak ste v minulosti ponúkali možnosť expresnej platby cez PayPal, spory týkajúce sa objednávok zaplatených týmto spôsobom musíte riešiť v centre PayPal Business Centre. Na spravovanie vrátení peňazí alebo sporov v súvislosti s objednávkami zadanými pomocou expresnej platby cez PayPal musíte na účte PayPal Express a na prepojenom bankovom účte udržiavať zostatok až do 180 dní od aktivácie Peňaženky PayPal. Ak sa otvorí spor týkajúci sa objednávky uhradenej expresnou platbou cez PayPal a vy nemáte dostatok prostriedkov na pokrytie nákladov, vznikne vám záporný zostatok na účte. Ak je zostatok na účte PayPal záporný, musíte si účet dobiť. Ak sa záporný zostatok nevyrieši, spoločnosť PayPal bude kontaktovať majiteľa účtu s cieľom nájsť riešenie.

Používanie služby Venmo s Peňaženkou PayPal v USA

Venmo je online služba na prevod peňazí, ktorá umožňuje zákazníkom v USA uskutočňovať platby z aplikácie Venmo v mobilnom zariadení. Služba Venmo je automaticky k dispozícii ako spôsob platby v Peňaženke PayPal.

Ak máte aktívnu službu Shopify Payments a nechcete zákazníkom ponúkať Venmo ako spôsob platby, musíte kontaktovať Podporu Shopify a požiadať o jej deaktiváciu. Táto možnosť je k dispozícii, len ak používate integráciu Peňaženky PayPal so službou Shopify Payments.

Ak namiesto toho používate expresnú platbu cez PayPal ako bránu tretej strany, spoločnosť Shopify nemá kontrolu nad možnosťami platby, ktoré sa zobrazujú v rámci pokladne PayPal. Ak chcete zmeniť dostupnosť služby Venmo pri integrácii expresnej platby cez PayPal, kontaktujte priamo spoločnosť PayPal.

Ak chcete zákazníkom ponúkať Venmo ako spôsob platby, ale nechcete používať Shopify Payments, môžete im ponúknuť možnosť platiť cez Venmo pridaním PayPal Express ako brány tretej strany. Ďalšie informácie o službách PayPal Express a Venmo.

Aby mohli zákazníci zaplatiť za objednávku vo vašej pokladni pomocou služby Venmo, musia spĺňať tieto kritériá oprávnenosti:

• Zákazníci sa musia nachádzať v USA.
• Zákazníci musia mať v mobilnom zariadení nainštalovanú najnovšiu verziu aplikácie Venmo.
• Zákazníci musia v aplikácii Venmo používať prepojený prehliadač s povolenými súbormi cookie. Venmo nepodporuje súkromné prehliadanie ani režim inkognito.
• Zákazníci si musia v aplikácii Venmo aktivovať nastavenie nákupov online.

Spravovanie sporov pri transakciách z Peňaženky PayPal

Keď zákazník nahlási problém v centre riešenia problémov spoločnosti PayPal (PayPal Resolution Center), otvorí sa prešetrovanie. Máte 20 dní na to, aby ste problém vyriešili priamo so zákazníkom bez účasti spoločnosti PayPal. Po otvorení prešetrovania budú sporné prostriedky na vašom účte pozastavené, kým sa spor nevyrieši.

Na spravovanie sporu môžete podniknúť niekoľko krokov:

• Všetka komunikácia so zákazníkmi by mala prebiehať v administrátorovi Shopify.
• Ak zistíte, že nárok zákazníka je oprávnený, môžete mu vrátiť plnú sumu, čím prešetrovanie uzavriete.
• Ak sa domnievate, že nákup si nevyžaduje žiadne ďalšie kroky, prediskutujte to so zákazníkom. Ak súhlasí, môže prešetrovanie zavrieť alebo ho nechať po 20 dňoch vypršať.
• Zákazníci môžu kedykoľvek v priebehu 20 dní povýšiť prešetrovanie na nárok, čím sa proces riešenia presunie na spoločnosť PayPal, podobne ako pri postupoch pre vrátenia platieb a prešetrovania.
• Objednávky zaplatené pomocou Peňaženky PayPal v službe Shopify Payments spĺňajú podmienky pre ochranu predajcov v službe PayPal.

Riešenie problémov s chybami chatu pri prešetrovaní

Ak pri pokuse o odpoveď na chat so zákazníkom týkajúci sa prešetrovania sporu dostanete chybové hlásenie „správu sa nepodarilo odoslať“, kontaktujte Podporu Shopify. Táto chyba sa môže vyskytnúť, ak je prešetrovanie povýšené na vrátenie platby, ale systém sa ešte neaktualizoval a nezobrazuje formulár na vrátenie platby. Podpora Shopify vám pomôže identifikovať aktuálny stav sporu a poskytne vám pokyny na ďalší postup.

Integrácie plánovania podnikových zdrojov (ERP)

Ak na správu podniku používate nástroj na plánovanie podnikových zdrojov (ERP) alebo integráciu tretej strany, musíte zmeniť dopyty, ktoré používate na získavanie informácií o transakciách, výplatách a sporoch z administrátora Shopify.

Transakcie služby PayPal

V administrátorovi Shopify sa transakcie Peňaženky PayPal zobrazujú na stránke transakcií. Ak chcete skontrolovať akékoľvek relevantné transakcie, môžete filtrovať podľa spôsobu platby PayPal. Pomocou nasledujúcich dopytov v nástroji ERP môžete získať informácie o transakciách služby PayPal z administrátora Shopify:

• V rozhraní GraphQL môžete spustiť nasledujúci dopyt:
• orderTransaction, kde hodnota paymentMethodName = PayPal Wallet a brána je Shopify Payments
• Zobrazia sa tým všetky transakcie Peňaženky PayPal vrátane poplatkov a stavu transakcie (autorizovaná, zachytená, úspešná alebo neúspešná).

Výplaty z Peňaženky PayPal

V administrátorovi Shopify sa transakcie Peňaženky PayPal zoskupujú s výplatami Shopify Payments. Ako spôsob platby sa zobrazuje PayPal. V nástroji ERP môžete použiť nasledujúce dopyty na získavanie informácií o výplatách zo služby PayPal z administrátora Shopify:

• V rozhraní GraphQL použite dopyt payouts a prepojte ho s OrderTransaction, čím získate výplaty zahŕňajúce transakcie služby PayPal.

Spory v službe PayPal

Spory týkajúce sa Peňaženky PayPal sa zobrazujú len na domovskej stránke a vyfiltrovaním na stránke Objednávky. Oznámenia o sporoch v Peňaženke PayPal sa doručujú rovnakým spôsobom ako oznámenia o sporoch v službe Shopify Payments v administrátorovi Shopify.