Ochrana predajcu PayPal
Ak vaši zákazníci používajú ako spôsob platby PayPal, možno máte nárok na ochranu predajcu PayPal. Ak zákazníci zadajú objednávku prostredníctvom peňaženky PayPal pomocou služby Shopify Payments vo Francúzsku alebo v Spojených štátoch, možno máte nárok na ochranu predajcu PayPal.
Ochrana predajcu vás chráni pred spätnými zúčtovaniami, zvratmi a určitými nárokmi na vrátenie celej sumy pri oprávnených platbách. Ochrana je k dispozícii pre dva typy sťažností zákazníkov:
- Neautorizovaná transakcia: Transakcia, o ktorej držiteľ účtu tvrdí, že ju neautorizoval. Zahŕňa to interné sťažnosti podané prostredníctvom služby PayPal aj externé spätné zúčtovania prostredníctvom vydavateľa karty.
- Nedoručená položka (INR): Sťažnosť podaná prostredníctvom služby PayPal, že zákazník za položku zaplatil, ale nedostal ju. Ochrana predajcu sa nevzťahuje na spätné zúčtovania za nedoručené položky.
Objednávky zaplatené cez PayPal budú mať jedno z nasledujúcich hodnotení ochrany predajcu:
- Oprávnené: Objednávka je chránená ochranou predajcu PayPal v prípade neautorizovaných platieb a nedoručených položiek.
- Neoprávnené: Objednávka nie je chránená ochranou predajcu.
Na tejto stránke
Kritériá oprávnenosti
Ak chcete mať nárok na ochranu predajcu, musíte spĺňať požiadavky pre príslušnú kategóriu oprávnenosti.
Ak upravíte objednávku po tom, ako bola vyhodnotená ako Oprávnená pre ochranu predajcu PayPal, objednávka sa vyhodnotí znova. V niektorých prípadoch môžu vami vykonané zmeny spôsobiť zmenu hodnotenia oprávnenosti objednávky.
Kategória neautorizovaných transakcií
- Položka musí byť fyzický tovar, ktorý možno odoslať, alebo virtuálny tovar, ktorý spĺňa dodatočné požiadavky na nehmotný tovar.
- Položka musí byť odoslaná na rovnakú adresu, aká je uvedená na stránkach transakcie a objednávky v časti Dodacia adresa.
- Na žiadosť spoločnosti PayPal o dokumentáciu alebo iné informácie musíte reagovať bezodkladne.
- Platba musí byť na stránke transakcie v prípade spätných zúčtovaní hodnotená ako Oprávnená.
- Musíte poskytnúť potvrdenie o doručení.
Kategória nedoručených položiek
- Položka musí byť fyzický tovar, ktorý možno odoslať, alebo virtuálny tovar, ktorý spĺňa dodatočné požiadavky na nehmotný tovar.
- Položka musí byť odoslaná na rovnakú adresu, aká je uvedená na stránkach transakcie a objednávky v časti Dodacia adresa.
- Na žiadosť spoločnosti PayPal o dokumentáciu alebo iné informácie musíte reagovať bezodkladne.
- Platba musí byť na stránke transakcie v prípade spätných zúčtovaní hodnotená ako Oprávnená.
- Musíte poskytnúť potvrdenie o doručení. Pri objednávkach v hodnote 750 USD a viac sa vyžaduje potvrdenie podpisom.
Položky, na ktoré sa nevzťahuje ochrana predajcu PayPal
Informácie o tom, na ktoré položky a transakcie sa ochrana nevzťahuje, nájdete v zozname položiek a transakcií, na ktoré sa nevzťahuje ochrana predajcu od spoločnosti PayPal.